药品的陈列和展.ppt

2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,1,药品的陈列和展示,吴旭东,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,2,培训大纲,什么是药品陈列 商品的配置 药品分类常识 药品陈列的技巧,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,3,一、什么是药品陈列,药品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,4,二、商品的配置,如何选择合适的药品，并用合适的方法摆放、展示，从而有效地利用了资源，创造了理想的购物空间，不仅最大限度地方便了顾客的购买，而且使门店效益最大化，实现门店的销售职责。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,5,二、商品的配置,商品配置依据： 调查药店属地的市场容量、潜力、竞争者状况。 消费者调查商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品服务的需求内容等。 公司商品策略有意识突出或培养某类商品、价格策略等。 卖场实际状况、是否有品种限制等（面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制）。 类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,6,三、药品分类常识,按功能分类 根据销售排名 按照药品销售情况和药品的贡献度大小 陈列的基本原则及要求,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,7,三、药品分类常识,按功能分类 药品非处方药：内服药、外用药 处方药（含保健品）：内服药、外用药 非药品（口服）食品、保健品 （非口服）妆、消、械、计生用品,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,8,三、药品分类常识,根据销售排名，进行分A、B、C分类： A类：销售额前80% B类：销售额百分比15 C类：其余5% 注意：销售百分比与相对应名次，与门店实际品种数量有关,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,9,三、药品分类常识,按照药品销售情况和药品的贡献度大小 分为畅销、主力、策略、基本、滞销药品。对于不同的商品，采取的营销策略各异。 药品配置的修正：销售情况的分析；滞销药品的淘汰；畅销药品的调整和新药品的导入；药品布置的调整 药品的陈列：药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,10,三、药品分类常识,陈列的基本原则及要求 1、陈列货架标准化 2、按 GSP 的要求 3、体现公司及门店风格 4、醒目原则 5、方便原则 6、满陈列的原则 7、整洁美观原则 8、先进先出，先产先出的原则 9、关连性的原则 将功能相同的药品在一起陈列,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,11,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 对于封闭式销售来说，典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动，又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为9095；宽度为4660；货架宽度一般为4656，高度不应超过160183；营业员活动区域宽度为76122；顾客活动区域宽度为45610；考虑到有的顾客需坐着挑选商品，而营业员需站着挑选服务，陈列柜的高可降至8691。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,12,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 陈列柜陈列：利用柜面和柜内陈列，其中柜面陈列可以放置小型陈列用具，亦可直接摆放有造型的商品，以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,13,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 陈列架陈列：分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列，有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,14,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 陈列台陈列：分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式，利用台面陈列展示商品。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,15,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 地面陈列：将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品，也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,16,陈列的基本原则及要求,1、陈列货架标准化 各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便，价格低廉，适用范围广，经济实用，但缺乏变化性，显得单调味乏；异型用具按具体商品的特性制成，艺术性强，与商品高度和谐统一，受顾客喜爱，但成本较高。现代化商店应根据经营的需要，采用不同的陈列用具，使商品的陈列多样化，避免呆板的平面陈列。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,17,陈列的基本原则及要求,2、按 GSP 的要求 按药品经营质量管理规范（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放；处方药与非处方药应分柜摆放；特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,18,陈列的基本原则及要求,2、按 GSP 的要求：药品区 非处方药品区：存放非处方药品 处方药品区：可以开架销售的处方药：保健药品，一部分不良反应较小的处方药 处方柜：不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。 专柜上锁：注射剂和二类精神药品 中药柜：包括中药壁柜和中药柜台 拆零专柜、冰箱,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,19,陈列的基本原则及要求,2、按 GSP 的要求： 非药品区 食品区 美丽健康商品区(妆、消、械、计生用品) 美容护理品 家庭健康用品,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,20,陈列的基本原则及要求,3、体现公司及门店风格 商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。突出企业特色，树立企业形象；突出良好的门店形象； 使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,21,陈列的基本原则及要求,4、醒目原则 药品大中小分类清晰合理，使顾客进店内很容易找到药品的陈列位。药品陈列位尽可能设置在顾客易看见的地方，不宜太高或太低。附加文字说明，文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且是药品陈列创意的说明，是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永，使顾客顷刻间了解记忆下来，在阅读后回味无穷，难以忘怀，并能转化为直接的购物行为。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,22,陈列的基本原则及要求,5、方便原则 现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,23,陈列的基本原则及要求,5、方便原则 陈列位置适中，便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来，如不满意，很难再放回原处，影响其购物兴致和陈列布局的美观性。陈列要安全稳定，排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部，而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服，又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度，以免坍塌，不仅损失药品，而且影响顾客心情，甚至可能砸伤顾客。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,24,陈列的基本原则及要求,6、满陈列的原则 药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的商店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”脱销的局面,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,25,陈列的基本原则及要求,7、整洁美观原则 陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,26,四、药品陈列的技巧,诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理。顾客购买心理有以下八个阶段的诉求，即：关心 兴趣 联想 欲望 较 信赖 购买 满足。通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,27,四、药品陈列的技巧,1、集中陈列 2、特殊陈列法,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,28,四、药品陈列的技巧,1、集中陈列 按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值的关联性、品牌产地等顺序进行陈列，便于指导顾客选购。规格由大到小，价格由贱到贵，等级由低到高，花色由简到繁、由素到艳，使用对象如老人用药、小儿用药、妇科用药等。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,29,四、药品陈列的技巧,1、集中陈列 可采用纵向分段陈列，将货架沿纵向分成若干段，每段陈列不同的商品，以表现出商品的色彩调节作用，给顾客以品种多的感觉；也可横向分段陈列，每层陈列不同药品，以突出中间段的药品，或者将两种方式结合起来灵活采用。可以采取如下陈列方式：类别纵向陈列、整齐陈列、明确类别或单品轮廓、周转快的商品位置优先安排,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,30,四、药品陈列的技巧,2、特殊陈列法 橱窗陈列 专柜陈列 按功能设立 端架陈列 利用柱子的“主题式”陈列 架上、中、下分段陈列 量感陈列 质感陈列 突出陈列法 悬挂式陈列 除去外包装的陈列 易被盗商品陈列在视线易及或可控位置,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,31,四、药品陈列的技巧,橱窗陈列 利用药品或空包装盒，采用不同组合排列展示季节性、广告支持、新药品及重点促销的药品。 综合式橱窗陈列（横向、纵向、单向）； 系统式橱窗陈列； 主题式橱窗陈列：节日陈列（以节日为主题）、事件陈列、场景陈列（诱发顾客购买行为，吸引过往观众的注意力）； 季节性橱窗陈列。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,32,四、药品陈列的技巧,专柜陈列 按品牌设立：一般为同一厂商的各类药品的陈列。如史克、立达专柜。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,33,四、药品陈列的技巧,按功能设立 将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜。如男性专柜、减肥专柜。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,34,四、药品陈列的技巧,利用柱子的“主题式”陈列 一般而言，柱子太多的店铺会导致陈列的不便，但若将每根柱子作“主题式”陈列，不但特别而且能营造气氛。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,35,四、药品陈列的技巧,端架陈列 指双面的中央陈列架的两头。展示季节性、广告支持、特价药品、利润高的药品、新药品及重点促销的药品；端架陈列可进行单一大量的药品陈列，也可几种药品组合陈列于端架，展示的药品在货架上应有定位。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,36,四、药品陈列的技巧,架上、中、下分段陈列 上段：感觉性陈列，陈列“希望顾客注意”的药品、一些推荐药品、有意培养的药品。 黄金段：最易看到、最易拿取的位置。陈列具差异化，有特色的药品或高利润的药品，自有品牌药品，独家代理或经销药品、广告药品 中段：价格便宜、利润少、销售量稳定的药品。 下段：陈列周转率高、体积大、重的药品。可陈列需求弹性低的药品。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,37,四、药品陈列的技巧,架上、中、下分段陈列 黄金位置的陈列：要陈列重点推荐的药品，如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。对于敞开式销售来说，中等身材的顾客主动注视及伸手可及的范围，约从地板开始60厘米180厘米，这个空间称为药品的有效陈列范围。其中最易注视的范围为80厘米120厘米，称为黄金地带。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,38,四、药品陈列的技巧,黄金线指：男性：85135，女性：75125 次要高度：男7085或135145，女6075或125135。60以下180以上是顾客不易注视接触的看见，60以下常用于陈列购买频率极低的药品或作为库存空间；180至210常作为库存空间以补充量陈列的货源；210至260虽难以吸引近距离注视，但可吸引远距离注视，具一定展示诱导功能，可作为装饰陈列或广告空间。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,39,四、药品陈列的技巧,量感陈列 如堆头陈列、多排面陈列、岛型陈列等。量感陈列产生“数大就是美”的视觉，美感及“便宜”、“丰富”等刺激购买的冲动，它分为规则陈列和不规则陈列两种。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,40,四、药品陈列的技巧,规则陈列 将药品整齐地码放成一定的立体造型，药品排列井然有序，通过表现商品的“稳重气息”，使顾客对商品的质量放心来扩大销售。不规则陈列，则是将药品随意堆放于篮子、盘子等容器里，不刻意追求审判的秩序性。这种陈列给顾客一种便宜、随和的印象，易使顾客在亲切感的鼓舞下触摸挑选药品，通常用于小件日用品的摆放。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,41,四、药品陈列的技巧,量感陈列 适合于量感陈列的药品具体来说有：特价药品或具有价格优势的药品，新上市的新药品，新闻媒介大量宣传的药品。对于采用量感陈列的药品，在卖场药品数量不足时，可在适当位置用空的包装盒做文章，设法使陈列量显得丰富。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,42,四、药品陈列的技巧,质感陈列 着重强调药品的优良品质特色，以显示药品的高级性，适合于品牌、高档珍贵药品。陈列量极少，甚至一个品种只陈列一件，主要通过陈列用具、光、色的结合，配合各种装饰品或背景来突出商品极富艺术魅力的个性特色。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,43,四、药品陈列的技巧,集中焦点的陈列 利用照明、色彩、形状、装饰，制造顾客视线集中方。顾客是药品陈列效果的最终评判者，陈列应以视线移动为中心，从各种不同的角度，设计出吸引顾客、富于魅力的陈列法则，并且将陈列的“重点面”面向顾客流量最多的通道。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,44,四、药品陈列的技巧,集中焦点的陈列 “重点面”可以是药品的正面，也可以是商品的侧面，确定“重点面”的因素可以来自多方面 以可见药品的最大形象、能显示丰富感来决定 以可见药品内部结构、能识别质地、结构确定； 以容易陈列能简化操作、省工省时的面来决定； 以顾客重视的面来决定。,2019/4/14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,45,四、药品陈列的技巧,突出陈列法 将价格高低、不同厂家的同类药品放在一起。陈列时着重突出某一种或几种药品，别的药起辅助性作用。着重陈列的药品有：药店的主力药、流行性、季节性药，反映药店经营特色的药，名贵药等。这些药或占用较大比例的陈列空间，或艺术的渲染烘托气氛，抑或陈列于显眼的位置。,2019/4/14,旭东企