铁塔售后服务实施细则.doc

售后服务实施细则 山东鼎昌铁塔制造有限公司售后服务实施细则售后服务实施细则编制：毛国霞审核：张新荣批准：刘家刚颁布日期：2008.12.1实施日期：2009.1.1文件编号：DC/QB-09-1 山东鼎昌铁塔制造有限公司二零零八年十二月目 录一、售后服务介绍3二、售后服务实施细则4三、维修服务及收费标准7附件：相关联系人8一、售后服务介绍完善的售后服务是本公司质量体系的重要组成部分，公司专门设立售后服务科全面负责售后服务工作，该部门配备应急服务专用车十二辆，由近百名经验丰富的技术服务人员组成，他们熟练掌握产品的加工制造、防腐、安装调试及验收工作，能完成各种环境下的工作任务。二、售后服务实施细则积极的做好产品维修及售后服务工作，具体实施细则如下：售后服务实施细则（一）1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货计划，准时运至交货地点，满足工程进度要求，并由专门售后服务人员对货物的运输落地进行监管。2、及时排除服务优良技术过硬的售后服务人员进驻工地，及时将施工过程中的各种情况反馈总公司，公司将根据实际情况实施相应的解决措施，积极全力配合施工单位展开工作，完成好售后服务任务。3、产品在运输途中若发生损坏、丢失或需要其他现场服务时，我方承诺在接到通知后一天内给予答复，并在三天内到达现场。4、售后服务人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督，严格按相关标准进行把关，务必做到不使一件不合格产品流放市场。5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作，积极联系发货物流，务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场，安全无缺的运送到材料站落地，尽最大努力保证好本次招标工程的实施。6、在施工现场技术小组将搞好团结工作，积极向相关兄弟单位学习，认真做好本职工作，切实为招标工程的顺利圆满竣工尽职尽责。7、对于在铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，我公司将在第一时间内无条件的免费为业主进行维修。（备注：省内24小时内到达事故现场，省外48小时内到达事故现场）8、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费服务。售后服务实施细则（二）1、公司派出工地代表和售后服务组随时与招标方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速反馈公司各有关部门，使之能够积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的服务。2、根据安装进展情况和施工单位要求，派出工地服务代表和售后服务人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，对于不能马上解决的问题，在与施工单位协商制定方案后，公司将派专员以最快的速度处理。3、售后服务组同时负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调，监督产品质量，解决在生产上遇到的一些技术问题，确保产品符合铁塔招标文件要求。4、积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，想用户所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题。5、做好铁塔包装运输和保险工作。积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划；铁塔提前按规定包装好，按合同规定或双方协议的时间准时发货，按期运抵目的地，铁塔发运前10天，以书面形式通知贵方。6、认真做好设备交接清点工作，保证产品质量、数量符合合同规定要求。设备清点由成品库派专人负责，如现场清点发现缺件，在一周内送到现场。非本公司原因造成的缺料、损坏件、本公司本着先解决问题后分清责任的精神，以最快速度将缺料送至施工现场。7、质量保证是服务保证的前提，本公司承诺：保证生产的输电线路铁塔满足合同要求，安全运行。三、维修服务及收费标准1、铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，公司将在第一时间内（省内24小时，省外48小时）无条件的免费为业主进行维修，保障业主的利益。2、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍有义务提供免费服务。3、发货过程中对于非我方原因造成的损件、缺件，以及铁塔投运过程可能存在的问题，我方本着先解决问题再分责任的精神，以最快的速度将缺件、损件补送到位，保证施工进度；或进行维修服务、保障线路运行。 本着客户至上、长期合作的原则，我方承诺只收取补件、缺件及交通等基本的成本费用。16附件：相关联系人所在部门职务姓名办公电话手机传真邮箱市场部副总经理聂茂升0633-6166726133363390060633-6166888技术部来逢双经理0633-617890815314138571市场部主任厉金滔0633-6166718138111312760633-6166888下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给