吉诺集团2011年度培训方案.doc

文件密级：高福建吉诺集团有限公司2011年度培训规划方案天行健国际教育集团2010年1月26日 目 录第一部分：项目背景3页第二部分：课程需求分析3页第三部分：新员工职业化、专业化训练7页第四部分：管理技能提升训练15页第五部分：销售与客户服务培训24页第六部分：全员素质系列26页第七部分：执行方式26页 第八部分：合作期望27页附1：讲师介绍附2：天行健培训一卡通介绍附3：天行健2011年公开课程安排表全新的培训理念 倍增的培训效果 让您满意的选择第一部分：项目背景对福建吉诺集团的认识福建吉诺集团有限公司创建于1998年，是一家集对外投资、进出口贸易、汽车销售、汽车维修、汽车美容、驾驶培训、车辆年检、车辆施救、车辆保险、融资担保、车务代理、房地产开发、五金机电交易与旅游开发以及车友活动等服务为一体的综合性车业集团公司。公司位于福州市仓山区则徐大道625号吉诺汽车城，汽车城占地40亩，城内建有昌河铃木、北京现代4S展厅，五个维修车间，车辆检测车间，客户休息室以及综合办公大楼，现有员工近400余人，集团全资子公司、控股公司共9家；现为北京现代系列汽车福州4S特约服务；昌河、昌铃系列汽车销售服务福建总代理；安徽吉诺投资发展有限公司由国家级网球训练基地、星级酒店、商贸旅游中心、别墅区、学校五大部分组成，是一个集生活、商贸、旅游、休闲为一体的复合地产项目；福建省吉诺交通职业培训学校是福建省驾驶培训行业车辆最多、规模最大、服务最优的一所学校，在福清、平潭分别设立培训分校，现共有培训车辆壹佰多台，开设有大、小车驾驶员培训、摩托车培训、交通从业上岗证培训、维修工培训等专业；福建吉诺车友俱乐部拥有福州乃至福建省4S店中最大的客户休息室，俱乐部以“为驾车人排忧解难，为爱车族保驾护航”为经营宗旨，遵循“赚钱潇洒任你行，车辆养护交我办”的服务原则，以“倡导汽车文化、推广汽车生活”为营销手段，为会员提供规范、优质、便捷、高品质和高附加值的人性化服务，让“有车一族”享受汽车生活的自由和轻松。公司拥有一支专业的、新理念的、高素质的销售服务队伍和完善的售后服务网络，在福建省内的汽车服务领域享有一定的声誉，公司经营理念：至诚、至信、至尚。 第二部分：课程需求分析需求来源1、 基于内训前期调查表所确定的培训意向：问题一：如何持续性的根据本企业情况做培训？我们说，第一轮的培训热潮已经过去。越来越多的企业都在理性地思考一个系统化的问题，即如何系统规划企业各层面人员的培训，并保证受训学员能力的持续提升。因为，我们已经尝过了支离破碎的培训课程安排所带来的支离破碎的结果。比如，今年一月份我们精心设计了一次时间管理方面的培训，但时至今日我们发现企业的时间观念效率并没有得到多少的改观，这个时候我们是否还要再组织一次时间管理方面的培训呢。如何为公司长期的战略发展实施长期的人才储备与培养计划？如何有效地实施年度培训计划？如何设计并实施一个有效的培训项目？这些问题已经优先于单一培训课程的实施。我们认为，仅仅局限于单一课程或单个培训项目的选择与实施，这是一种任务导向的做法；只有基于系统化的培训规划，有计划地实施各种培训项目才能真正通过培训促进企业管理绩效的提升，实现企业战略发展所需要的人力资源优势。培训是提高员工素质，增强企业核心竞争力的重要手段。有效的培训，需要人力资源部与公司各部门高度重视、共同执行，更需要全体员工的积极参与、努力配合。只有坚持“以人为本，追求卓越”的理念，才能实现企业和个人的共同进步。员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程.企业应不断对员工进行培训，使员工不断更新知识、掌握最新的信息，提高技能与能力。企业高层管理者应该从战略的高度把员工培训作为企业的一项主要任务来抓，自觉地将员工培训纳入到企业经营管理之中，并将其作为人力资源管理的核心工作，这样企业才能在残酷的竞争中健康地生存和发展。培训的重要意义可以归纳为以下几个点:1 快出人才、多出人才、出好人才。2 获得更高昂的士气和战斗力。3 减少员工的流动率和流失率。4 更有效、容易地督导员工。5 最大程度地降低成本。6 塑造更完善的企业文化。7 强化员工敬业精神。 8 保证顾客的最大满意。9 更有利于胜过竞争对手。10 赢得更好的企业形象和经济效益。问题二：企业如何系统性的根据本企业情况做培训规划？培训是企业人力资源管理的三大重要职能之一。一般意义上的、有组织的、正规的培训通常要进行培训需求分析，在此基础上制定出周密可行的计划，然后依计划实施培训，最后要对培训效果进行评估。这类培训我们可以称之为系统性培训(systematic training)，它有严格的计划，有既定的培训内容、培训形式和培训的时间地点。系统性培训其实概括来讲包括一下几点：一、培训的战略定位与操作职能化之间的矛盾企业高层管理者无疑都会主张人才优先发展战略，这也确立了培训工作在企业中的战略定位。但事实的情况是，一方面是企业在获取快速快速发展的同时，培训工作却在时间、资金资源中“旁落”；另一方面，我们说培训工作的第一责任人是企业的总经理，但客观上来说，大多数总经理对于战略性培训定位之下的具体操作却不甚了了，这也造成了实际操作过程中系统培训规划的实施难题；还有，大多数企业目前的培训负责人仅有人，其培训专业性技能也有待提高，以任务导向的模式被动操作培训者大有人在。我们认为，培训的战略性定位必须有着与之对应的策略性操作才能达成最终培训目的！二、如何通过持续性的培训获取受训学员能力的持续提升我们认为，仅仅局限于单一课程或单个培训项目的选择与实施，这是一种任务导向的做法；只有基于系统化的培训规划，有计划地实施各种培训项目才能真正通过培训促进企业管理绩效的提升，实现企业战略发展所需要的人力资源优势。三、如何准确把握培训需求如何有效地把握住企业内部的培训需求呢？一方面，培训管理者大多数都没有机会参与企业经营管理的决策；另一方面，培训管理者的职能定位也使得他们无法透彻的掌握其他业务部门的人力资源需求状况及管理症结；还有，我们的培训管理者本身实施培训需求分析的专业性技能也有待提高。于是，千篇一律的培训需求调查量表在使用着；业务部门直接向培训部门下达培训任务我们深知，没有准确地把握培训需求，我们做什么培训都是错的！四、如何选择合适的外部课程、讲师及合作机构企业培训往往离不开外部专业培训机构的支持，这也给我们的培训管理者提出了一个难题，即如何选择好合作机构与课程。一方面每家培训机构都会称赞自身公司的亮点与自身课程或讲师的卖点；另一方面，我们很多的培训管理者在尝试过之后却发现很多是“名不符实”。所以，有些培训管理者干脆从降低成本的角度出发，直接与讲师联系。但这又出现另外一个问题，即我们并不是专业的培训公司，我们会因此而付出大量的时间与精力成本。我们认为，合适是最好的，这需要我们在把握内部培训需求之后按我们的标准予以选择！五、如何实施有效评估，并促进行为改进培训结果的评估分为四个层次，依次是现场反应、学员收获、行为改进与绩效提升。但实际中我们却发现，行为改进与绩效提升总是横在我们面前的一道不可逾越的沟通，如何让学员将课堂中学到的知识点应用于实际工作中，并促进绩效的提升呢？我们认为，学员参训后行为的改变受如下诸多因素的影响：）课程的针对性以及老师授课时是否直接针对学员实践中面临的管理问题）老师在课程结束时留给学员的实践要求与指导）学员上级的管理干预）培训管理机制及培训部门的监督力度）学员自发性的领悟能力与执行能力上述因素将是我们实施绩效评估与促进行为改变的出发点，致力于一个课程中某一两个重点知识的应用，并在企业中营造一种自发学习的氛围，长此久往将会起到不错的效果。六、如何以培训管理体系保障培训的有效实施我们经常会发现，本来已经计划好的培训项目不得不拖延实施，或者参训学员总会因为这样或那样的原因不能到场，或都即使到场也是“身在曹营心在汉”。还有，企业内部本身有很多培训资源，如内部讲师团队等，但如何激发他们的培训热情将自身的优秀技能与丰富经验与大家分离呢？当我们少数几名培训管理者面对企业成千上万人的培训工作时，培训的重要性需要机制去约束，培训资源的有效调动需要培训管理体系去保障。问题三：如何在团队建设的基础上做好培训？高绩效团队是企业基业长青的一个重要因素，也是企业永续发展的必要条件。事实证明，公司发展必须依赖于团队，因为这是解决公司所面临的问题的最佳方法，这些问题的复杂性决定了一个员工不可能解决这些问题，更多的人意味着有更多的人手来收集和分析资料，更重要的是有更多的脑子来琢磨资料的真实含义。如果在你自己的企业遇到了复杂的问题，也许你也应该组织一个团队来帮助你解决它们。面对复杂性，更多的人手并不仅仅是让工作轻松一些，他们会产生一个更佳的结果。团队管理的作用简单地说就是能够“赢得市场竞争”。 毋庸置疑，团队精神是每一个公司抵达成功彼岸的基石。而在公司美好愿景的指引下，一个锲而不舍的、追求理想目标的高效团队，一定是能够取得最后的成功。只要我们把全部的能量聚集在一个团结而又高效的集体里，我们就能够成为具有战争力的团队，让员工紧盯着一个目标，然后就去实现它。无论前面的道路是多么的曲折，有多么的艰险，锲而不舍。所以，塑造和实施团队文化是目前每一个人、每一个企业员工和管理者必须发扬的一种文化。第三部分：新员工职业化、专业化训练一、项目背景：1、缘起：新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融人到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。2、障碍：初入新环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的和工作职责直接相关，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，人才流失的风险增加了。3、困惑：要规避新人培训的风险，就应在短时间内让新员工快速进入角色，融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。4、方法：现阶段企业的新进员工均是80后的新员工，对于对80年代后期独生子女这一代，刚出校门和家门，有着很强的自尊心，又没有经过各种磨练，初入社会，还有很多不合实际的想法和诸多不适应，对他们讲求领导艺术和培训方法显得尤为重要。要学习以表扬为主，鼓励为主的方式，整个培训过程要动之以情，晓之以理，热情、真诚。兴趣和情绪是资源，要通过系统的新人培训开发这种资源，为企业所用。5、重点：“新员工培训企业文化的引领是核心”。将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入公司。企业的理念对员工的影响是不容忽视，非常重要的。企业倡导什么？排斥什么？立业的宗旨是什么？目标是什么？在很大的程度上影响着新员工对其的选择。二、项目需求：1、新员工培训是员工转变角色的过程。必须将培养归属感及忠诚度放在首要地位。 2、新员工的融入首先不是岗位的对接，而是个人与新组织的融入，人是企业组织的成员，所以组织的纪律性和协作精神是首先导入的内容，是实现新人进入社会性经济组织的心理和思想基础。3、从三个阶段出发分阶段解决新人的角色转化：第一阶段从学校人转化成社会化的职业人（重点是社会价值观认识和塑造，职业化素养和技能胜任素养）；第二阶段从社会化的职业人转化为组织化的企业人（吉诺人）（重点是吉诺文化价值观的植入和修炼-胜任要求）；第三阶段的从组织化的企业人转化为专业化的岗位人（重点是岗位专业素养和能力-胜任能力）。4、培训成果转化，培训-行为转化-跟进-岗位辅导-岗位绩效。三、项目解决思路和方法：1、培训内容结构：（模型与结构）n 职业意志培训：意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。n 企业认知培训：认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容。n 职业素养培训：职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的企业人。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。n 专业技能培训：技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。2、培训步骤推动：从三个阶段出发分阶段解决新人的角色转化：n 第一阶段从学校人转化成社会化的职业人（重点是社会价值观认识和塑造，职业化素养和技能职业人胜任素养）；n 第二阶段从社会化的职业人转化为组织化的企业人（吉诺人）（重点是吉诺文化价值观的植入和修炼-企业胜任要求）；n 第三阶段的从组织化的企业人转化为专业化的岗位人（重点是岗位专业素养和能力-岗位胜任能力）。（模型与结构：）3、培训目标：经过与贵司人力资源部深入的沟通，基于对行业的理解和对吉诺的认识以及对“企业新人培训项目”的实施的经验，天行健与吉诺项目小组共同确定本次培训目标：1）项目培训目标为：u 新员工对企业文化的认知和认同u 企业核心理念根植于员工的行为习惯u 新团队凝聚力加强u 职场的高绩效沟通和跨部门协作u 个人职业化素养的提升u 新员工职业生涯规划 2）项目培训品质目标：u 课程高度紧凑，冲击力需较强u 课程内容工具化，实用性需强3）项目培训的中心主线：始终以吉诺企业文化的为中心，通过理念认知、共同认同、个人行为转化、组织行为转化、企业素质性格固化方法进行全方位体验学习。文化理念理念认知共同认同个人行为转化组织行为转化企业素质性格固化吉诺企业文化精髓方法：通过“企业文化”课程的课堂学习，讨论和辩论，学员对五个理念进行熟记、理解、和工作行为的体验方法：通过项目进行中每个人的角色定位，每个学习小组的任务定位不断地强化理念在“角色”中的思维定势，让它成为员工心灵之音方法：将企业文化五个理念要素量化为个人行为指标对个人在阶段性培训进程中进行“考核和互评”，通过团队监督行为转化方法：将新员工融入到以“小组和班次”的组织环境中，模拟吉诺的二级部门和一级系统职能部门，让员工学会在团队绩效中进行行为转化方法：理念的最后成果就是根植于员工的行为习惯，最终成为企业的素质和整体性格。在培训项目最后阶段，将小组和班次融入到企业整体行为中去，通过分享、宣誓、榜样塑造、集体签名、演讲等活动进行固化要点：1、 企业文化理念的诠释2、 组织企业文化理念学习贯彻小组进行任务导向性设计3、 严格按照以上流程执行4、新员工组织胜任模型：* 团队之间的沟通* 培养核心能力，认知企业文化。迅速融入团队，提升自我技能，打造职业化团队* 高效的执行力* 个人角色认知与对企业的责任心* 职业化的素养* 企业文化的认知* 团队理念的塑造和团队意识项目内容与费用：1、课程安排说明：第一阶段任务：从学校人转化成社会化的职业人（重点是社会价值观认识和塑造，职业化素养和技能职业人胜任素养）：第一阶段模块胜任专题课程 时间长度课程重点实施控制社会化的职业人胜任素养和技能新人融入企业组织拓展训练1D从个人到组织团队的认知和角色转化。拓展训练的前第一个阶段职场新体验“我心飞扬”新起点的心态转化企业组织价值认知与企业的市场竞争0.5D对企业的社会价值和经济价值的认识和掌握在企业文化的内容之前导入职场礼仪与职业人素养0.5D对社会人的社会公德和企业人的职业素养认知和掌握、时间管理和工作方法职场礼仪课程中导入（要求学员必须阅读吉诺的员工守则）职场有效沟通1D如何管理职场人际关系和职场协作效率有效沟通课程中结合拓展活动的体验职业人职业精神与自我激励1D通过企业为社会创造价值，自我激励与企业发展拓展训练中教练引导和解读职业生涯规划1D如何结合于企业的发展需求进行职业生涯规划职业生涯课程导入并结合与吉诺员工企业职业生涯方案实施讲解高效执行力1D认识目标和企业发展规划的关系，如何制定可执行的行动计划和有效达成执行力课程导入第一阶段价值：让新员工从学业的个人化竞争环境到以是市场竞争为导向的企业组织化竞争环境的转化，从个人主义到社会化组织的团队竞争力转化，从企业组织的团队“木桶理论”认知到个人的一系列的角色转变和技能补缺，充分认知到自己的职业定位，如何通过职业定位有针对性的提升自己的职业素养和职业技能，成为企业中有目标、有规划、有素养、有作为的人。第一阶段成果：1、 每次课程学习后试卷测试报告2、 新员工拓展培训及员工行为转化成果报告第二阶段任务：第二阶段从社会化的职业人转化为组织化的企业人（吉诺人）（重点是吉诺文化价值观的植入和修炼-企业胜任要求）；第二阶段模块胜任专题课程时间长度重点实施控制组织化的吉诺人-企业胜任要求和能力我们的家吉诺：企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容。1D吉诺企业文化和成长历史认知和体验企业内部学习组织接班人意识：组织氛围熏陶和心志体验2-3个月有计划地设计一些组织文化活动和系统部门活动，让新员工在组织中能感受到自己是组织中重要的一分子。增强组织自信和归属感在吉诺的各事业系统和部门中体验和完成新员工新岗位体验1个月新员工上岗体验岗位跟踪并在一个月举行岗位体验分享会第一阶段培训成果评估第一季度上岗总结评估培训成果调研和抽样调研第二阶段价值：从上岗后的一系列跟踪和新员工正式组织融入活动策划实施，帮助新员工在实际岗位上能最快地适应企业的要求和部门效率，帮助吉诺在新人的适用率和流失率上最大化地降低成本。有效提升第一阶段的培训成果，进行行为植入和岗位绩效的最早成果实现。第二阶段成果：1、 新员工企业知识试卷测试调研报告2、 新员工岗位辅导报告3、 新员工第一阶段培训成果绩效转化报告4、 讲师和专家沟通辅导方案第二阶段执行：在第一阶段结束后与吉诺新人培训项目小组一起进行本阶段计划推进，本阶段属于第一阶段的岗位辅导，费用为免费。第三阶段任务：第三阶段的从组织化的企业人转化为专业化的岗位人（重点是岗位专业素养和能力-岗位胜任能力）。第一阶段模块胜任专题课程时间长度重点实施控制专业化的岗位人-岗位胜任要求和能力企业岗位胜任能力通用课程体系从价值观和业务战略中梳理出的通用课程以个人和组织工作价值观和效率为主以“师徒结对制”的方式实施和管理企业岗位胜任能力专业课程体系根据企业各岗位胜任能力所确定的课程体系以个人岗位工作绩效和组织绩效为主以“师徒结对制”的方式实施和管理和外部讲师团队协作为主第二阶段培训成果评估（年度评估）第二季度辅导总结评估培训成果调研和抽样调研分析进行年度总结第三阶段价值：以岗位胜任为中心的“企业教练工程”即“师徒结对制”的项目化管理和执行，帮助企业在基层的技能和能力传承形成制度和机制，为吉诺在在人才工程的建设打下坚实的制度基础和模式运营规范。第三阶段成果：1、 “师徒结对制”项目方案2、 师徒制绩效成果评估报告3、 岗位胜任能力评估报告第三阶段执行：本阶段属于企业核心竞争能力传承工程转化，费用另计。5、推荐讲师及费用预算：（讲师具体介绍请见附件1）第一阶段模块胜任专题课程 时间长度推荐讲师费用预算社会化的职业人胜任素养和技能新人融入企业组织拓展训练1天拓展教练240元/人职场新体验“我心飞扬”新起点的心态转化企业组织价值认知与企业的市场竞争0.5天孙媛14000元/天职场礼仪与职业人素养0.5天孙媛职场有效沟通1天陈玉国12000元/天职业人职业精神与自我激励1天王启君12000元/天职业生涯规划1天王启君12000元/天高效执行力1天廖道进13000元/天第四部分：管理技能提升训练一、培训需求分析从陈总那里了解的信息我们梳理出来对受训对象应提升的能力：1、分析能力n 快速找出相关的事实 n 对问题进行多角度分析 n 提出新观点 n 鼓励直接的交换意见用以发现和检验新的方案 n 将复杂的问题合理归纳，找出关键，从而确定实施方案 n 具有全局观，充分考虑社会、环境等因素 2、决策能力： n 勇于面对问题和冲突，找出解决办法 n 敢于冒风险去尝试新的方法 n 采用灵活和均衡的方法解决矛盾 n 充分估计到决策所产生的短期和长期影响 n 及时决策 n 高度投入并承担责任 3、沟通能力：n 与不同风格的人沟通时做到有效倾听及互动 n 清楚明了地沟通与交流 n 通过自信的表达和展示实力使他人信服 n 如果情况需要，能够说服众人 n 始终一致地传达实质性的信息 n 对成果的关注： n 清楚地表达期望和优先顺序 n 快速地调整工作重点，对重要的事给以适当的优先 n 即使面对重大的变动甚至后退，也要保持积极的工作态度 n 努力推动事情的进展并希望取得结果 n 制定计划并付诸行动 3、人际关系能力： n 理解自己在组织中的作用和业绩贡献 n 理解“游戏规则”，在不同的情况下作出相应的解释 n 与当地和全国性的部门建立有效的人际网络 n 有效管理跨职能的项目 4、领导能力： n 给予挑战性的职责和机会 n 阐明期望达到的结果 n 提供清楚和持续的反馈 n 亲自辅导下属和给予培训 n 在困难时期给予下属有力的支持 n 倾听下属的需要和期望，帮助他们制定个人发展计划 5、效率： n 合理安排时间，高效地完成份内工作 n 自愿承担超出职责范围的责任 n 主动提高工作业绩 n 积极提高自身技能 6、组织能力：n 吸收最好的人才 n 影响和激发团队成员对共同远景和目标予以高度投入 n 传达热情和激情 n 尊重差异,能与不同个性与文化背景的人有效地合作 n 将工作压力转化成建设性的动力 n 分享成功，也能对失误承担起责任二、系统化培训目标n 提升管理能力通过自我管理、目标管理、团队管理、辅助技能4大模块16个课程的系统学习，全面提升吉诺中高层干部的管理知识和技能。n 建立管理共识通过集中学习，全面建立中高层管理团队对吉诺管理和经营的共识，为横向协同作战，纵向的执行力贯彻建立管理基础，减少企业内耗。n 解决实际问题通过吉诺内部实际管理案例的研讨和分析，在天行健专业顾问和老师的指导下，检讨管理现状，将先进的管理理念和吉诺管理实践相结合，全面提高学员的系统思考能力，深刻思考和有效解决企业运营中的实际问题与困惑。n 培养管理梯队通过项目实施，公司高层与人力资源管理中心借此识别、培养吉诺未来经营、管理的第二、第三梯队，逐步打造企业可持续的发展的人才梯队。n 构建企业造血机制通过项目运作实施，为企业提供造血机制，源源不断向吉诺提供发展所需人才。同时，在课程安排上要求1、 课程高度紧凑，冲击力需较强2、 课程内容工具化，实用性需强3、 采用体验式的教学方式三、项目意义n 吉诺未来战略与规划能否实现，关键在于执行。而强有力的执行有赖于一支训练有素的职业化管理团队。n 吉诺发展是具备核心竞争力的，只有通过系统化管理课程，才能培养出符合吉诺核心竞争能力发展所需要的管理骨干。n 通过集体的内部办班的培训方式，不但能够帮助管理团队学习和成长，并且能够提升管理共识，建立各层级，各部门的协同运作的基础。n 企业造血机制决定企业未来，通过构建全面、系统的培训体系，打造吉诺的造血机制，令企业发展和员工发展有机结合，以配合吉诺的持续发展战略。四、项目目标前言：中高层管理者是企业的中坚力量，发挥着承上启下、平行协调的关键作用；其综合素质、管理意识和管理能力的缺陷，直接制约着企业管理政策和和经营策略的执行成效，甚至导致整体战略的失败。任何企业想要在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，核心任务之一就是打造一支优秀的中高层管理团队。而目前大部分企业中高层管理团队存在的主要问题及普遍需要提高的能力有：中高层团队基本上是来源于基层员工的提拔，对自我角色定位能力需提升，无法有规范有序行为方式规范自我的管理能力；中高层团队的综合管理素质急需系统提升，特别是规范化的管理能力提升，以规范有序的方式提升团队的执行力；中层团队的授权、教导、激励下属的辅导能力有待提高，充分体现主层主管的团队带领能力；对于中高层管理人员应该具备的技能和职责缺乏清晰的认知和训练，无法有效地形成职业化的团队运作能力；如何调动属下的积极性和提升属下的工作技能方面缺乏可操作的专业方法和技能，无法形成中坚的教练能力。五、课程设计思路1、设计原则以职业能力为导向的集群式模块课程集群式模块课程设计思路是以职业能力为导向，从职业岗位的需要出发来组织培训课程体系。集群式模块课程式在决定内容取舍时，有两个侧重，即既重视职业岗位的现实需要，又重视职业岗位未来发展；既重视职业能力的导向，又重视基本素质的培训。2、受训对象能力模型执行自我管理团队管理绩效管理角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效管理激 励团队建设授 权教 练领导力3、培训特点讲做结合将理论溶解在精心设计的培训体验中，使参训者在培训过程中意识到这些培训项目和内容与日常工作的可比性，并把培训中所领悟的道理引申、转移至工作中，最终让参训者可以带着这种积极的心态、正确的工作方法回到公司。生动活泼在授课过程中，加强训练主题与学员、导师与学员之间的互动性，让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环，促使学员个人认识不断深化，团队的整体表现水平不断提高。六、课程培训模块（一）课程设置思路：MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是MTP的设计精神。由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。在这期间，MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。我们将MTP引入中国的宗旨在于使经由MTP训练的管理者成为专业化的职业经理人，在管理实践中成为企业的中流砥柱。（二）课程设计特色 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（大部分的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。（三）课程训练效益 一、管理经验的重整二、知道日常管理与原则间的差距三、知道自己管理上弱点及偏差四、有意识的进行管理活动五、对自己的管理方法产生自信六、培养管理的成熟意识七、有系统的了解并掌握全套管理方法和工具八、建立管理的基准、共识及共同语言（四）课程学习目标一、 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；二、 培养管理者应有的正确态度；三、 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；四、 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；五、 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；六、 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；七、 学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；八、 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；九、 建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；十、 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。根据受训对象的素质能力模型，拟确定分4大管理模块17个课程。1、课程总体内容安排： 模块项目名称课 题课程数量天数模块一自我管理角色认知与职业化素养33天时间管理与会议技巧有效沟通模块二目标管理目标管理23天有效激励与绩效管理模块三团队管理团队建设44天授权与教练问题的分析与解决100%执行的领导力模块四辅助技能商务礼仪81天非人力资源经理的人力资源管理2天非财务经理的财务管理2天执行力，究竟出了什么问题1天培训与辅导下属1天TTT企业内部培训师培训2天成功人士的七个习惯1天项目管理2天合计：17个课程22天2、各阶段内容安排：第一阶段：自我管理序号课程名称天数课程主要内容1角色认知与职业化素养1天（6小时） 作为下属的职业经理人 作为同级的职业经理人 作为上司的职业经理人 职业化的工作技能-“像个做事的样子” 职业化的工作形象-“看起来像那一行的人” 职业化的工作态度-“用心把事情做好” 职业化的工作道德-“对一个品牌信誉的坚持”2时间管理与会议技巧1天（6小时） 时间管理就是效率管理 时间管理的原则 时间管理的三个方法 会议效率不高的原因及解决方案 成功会议的五种策略 会议管理技巧 会后跟进3有效沟通1天（6小时） 为什么沟而不通 沟通的三个环节（表达、倾听、反馈） 沟通的三个行为（说、听、问） 如何与上司沟通 职业经理人之间的沟通 如何与下属沟通4商务礼仪1天（6小时） 商务礼仪的核心：尊重与自我尊重 仪表礼仪：如何展现积极健康的仪容仪表 仪态礼仪：如何在举手投足中表现出翩翩风度 社交礼仪：如何在商务场合正确的交往与沟通 沟通与电话礼仪：如何在第一时间用声音传递公司职业化形 商务用餐礼仪：如何在商务用餐中保持公司良好形象第二阶段：团队管理序号课程名称天数课程主要内容1团队建设 1天（6小时） 课前破冰 好团队的七个特征 团队发展五阶段 团队角色分析 如何带兵，建设团队2授权与教练1天（6小时） 可以授权吗？ 授权的三个要素 授权的五原则 做一个好教练 教练的目标是塑造行为 教练的四个策略 教练常用的方法3100%执行的领导力1天（6小时） 执行的漏斗 100%执行的有效策略 如何做一个高效执行的的领导者 领导力修炼4问题的分析与解决1天（6小时） 了解问题的实质 熟悉分析问题的步骤 掌握问题分析、要因把握、有效决策、效果验证的方法 能在实际工作中应用正确方法解决实际问题5执行力，究竟出了什么问题1天（6小时） 组织文化、制度 企业与员工的危机意识 领导的权、术、势对执行力的影响 管理者贯彻执行力的首要能力沟通力 目标管理6管理者管理技能提升1天（6小时） 主管角色常见的13个误区 领导方式与领导风格 领导力来自影响力 确定追随者的准备状态 提升追随者准备度的水平策略 如何运用权力7培训与辅导下属1天（6小时） 懂得不同的辅导风格和不同的学员个性，因应而施教； 掌握单对单的辅导技巧； 掌握如何授权； 懂得如何改善聆听技巧； 懂得劝导的种类和方法； 避免一般领导人常犯的错误。第三阶段：绩效管理序号课程名称天数课程主要内容1目标管理1天（6小时） 什么是目标管理 目标之设定 目标对话 从目标到计划 工作追踪2有效激励与绩效管理2天（12小时） 激励的误区 激励的资源 激励的四原则及五策略 绩效管理循环 绩效标准的设定 绩效评估与绩效面谈 绩效改善3非人力资源经理的人力资源管理2天（12小时） 人力经理与直线经理的角色定位与职责分工 直线经理的招聘技巧 直线经理在员工培训中的作用发挥 直线经理与绩效评估与薪酬体系的建立 直线经理如何留住员工与分离4非财务经理的财务管理2天（12小时） 财务经理与非财务经理的角色定位与职责分工 非财务经理的财务知识与实务 非财务经理的营运资金管理 非财务经理的成本控制 非财务经理的全面预算管理 非财务经理的企业内部控制5TTT企业内部培训师培训2天（12小时） 培训的定义与发展 培训的流程 培训师的角色认知 准备培训 专业授课技巧 专业教法介绍 如何有效处理培训过程中的问题6成功人士的七个习惯1天（6小时） 习惯一：积极主动 习惯二：以终为始 习惯三：要事第一 习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效 习惯七：不断更新七、推荐讲师及费用预算（具体请见附件1）序号课 题课程天数推荐讲师费用预算1角色认知与职业化素养1天高千帆13000元/天2时间管理与会议技巧1天陈玉国12000元/天3有效沟通1天田俊雄12000元/天4目标管理1天杨台轩15000元/天5有效激励与绩效管理1天杨台轩15000元/天6团队建设1天黄瑞生14000元/天7授权与教练1天黄瑞生14000元/天8问题的分析与解决1天沈茂盛14000元/天9100%执行的领导力1天沈茂盛14000元/天10商务礼仪1天孙媛14000元/天11非人力资源经理的人力资源管理2天费宁15000元/天12非财务经理的财务管理2天曾沛涛16000元/天13执行力，究竟出了什么问题1天沈茂盛14000元/天14培训与辅导下属1天田俊雄12000元/天15TTT企业内部培训师培训2天杜杰15000元/天16成功人士的七个习惯1天李泽尧16000元/天17项目管理2天李泽尧16000元/天第五部分：销售及客户服务培训一、课程意义提高销售力是企业最重要的课题之一。中国从事销售的人员数量为估计5270万人，人员销售开支为一万零五百四十亿, 而2004年中国广告营业额仅为一千二百六十四亿元人民币，因此我们在课程中有