关于开展香洲区住宅小区物业管理.doc

珠海市香洲区城市管理局 关于开展香洲区住宅小区物业管理现场量化检查工作的通知各街道办（镇政府）：为加强对物业管理服务行为的监管力度，规范和提高全区物业服务水平，根据有关法律法规规定，同时结合全区开展的“优化香洲环境品牌”活动有关精神和要求，我局决定开展香洲区住宅小区物业管理现场量化检查工作，现就有关事项通知如下： 一、量化检查依据根据物业管理条例、广东省物业管理条例、珠海市物业管理条例和物业管理企业资质管理办法等有关规定，结合珠海市制定的物业管理现场量化检查评分细则组织进行量化检查。二、量化检查办法（一）成立检查小组各街道（镇）城管办负责牵头成立检查小组，成员可由街道（镇）城管办、综治办、所在社区居委会及辖区民警组成。（二）量化检查标准各街道（镇）城管办按照市建设局下发的物业管理现场量化检查评分细则规定（详见附件1）对属地范围内住宅小区进行现场量化检查。（三）具体检查内容1、各街道（镇）对属地范围内住宅小区物业管理工作每季度检查一次，对于已成立业主委员会的小区，可邀请该小区的业主委员会成员参加检查。各街道（镇）将每次的检查情况进行汇总、存档后及时向我局上报检查情况和排名结果（详见附件2），我局将把检查结果在香洲区政府网或香洲城管信息网上予以公布。3、我局每年结合市物业行政主管部门组织的现场量化检查工作，组织由物价、综治及属地街道（镇）城管办等部门参加的检查评比小组分别于年中和年末对全区住宅小区物业管理工作进行定期抽查，对象采用随机抽取结合重点检查的方式产生，并向区政府上报物业管理抽查情况及排名结果，在香洲区政府网或香洲城管信息网上予以公布。（注：市物业行政主管部门如果未及时开展现场量化检查工作，我局另行制定定期抽查计划。）（四）落实整改制度1、检查小组在检查过程中发现的问题应当现场书面下达整改通知（详见附件3），责令限期改正；属于其他相关行政主管部门处理的应当书面提请相关行政主管部门处理。2、物业服务企业应当在接到整改通知之后按照整改意见以及整改期限完成整改工作，整改完成之后应当将整改情况书面报送属地街道（镇）城管办及我局接受备查，备查不合格的视为零分处理。（五）其它1、检查实行百分制，检查评定分值80分为合格。物业服务企业拒绝接受检查或者拒绝进行整改的视为零分处理。2、住宅小区物业管理检查结果将作为企业资质初审、升级、前期物业管理招投标和物业小区创优达标、资信评估及向上级部门提出处理建议等工作的参考依据。 三、奖惩制度（一）每年我局将对未完成检查工作的街道（镇）及时予以通报批评，并对完成检查工作较好的单位和个人进行表彰和奖励。（二）物业管理现场量化检查工作将作为城市管理工作的一项重要检查指标，纳入各街道（镇）城管工作的主要内容。附：1、物业管理现场量化检查评分细则2、现场量化检查情况汇总表3、整改通知二九年三月三日附件1物业管理现场量化检查评分细则内容分值评分细则得分一、基础管理351、具有合法有效的营业执照、资质证书。5.0营业执照、资质证书任意一项失效扣减5.0。2、物业管理委托合同合法有效；管理措施、管理目标、责任、权力、义务关系明确。2.5物业管理委托合同无效扣减2.0；管理措施、管理目标、责任、权力、义务关系欠明确扣减0.5。3、严格按照物业管理委托合同以及收费许可进行收费；收费公开透明；票据合法；公共费用分摊标准合理清晰。5.0违反物业管理委托合同以及收费许可进行收费扣减5.0；收费欠公开透明扣减2.5；票据非法扣减2.5；公共费用分摊标准欠合理清晰扣减2.5。4、管理人员、专业技术人员持证上岗，业务熟练。5.0无证上岗每人扣减1.0，业务生疏每人扣减1.0。5、业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料完整；管理规范。2.5业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料欠完整扣减0.5；管理欠规范扣减0.5。6、建立24小时服务值班制度；设立服务电话；业主报修、求助、投诉、咨询等各类信息记录规范，处理及时。2.5未有建立24小时值班制度扣减2.5；未有设立服务电话扣减2.5，记录欠规范扣减0.5，处理欠及时扣减2.5。7、定期书面业主征求意见；及时处理业主意见及建议；及时根据业主合理意见及建议改进管理服务；满意率达80以上。5.0未有定期书面业主征求意见扣减5.0；未有及时处理业主意见及建议扣减5.0；未有及时改进管理服务扣减5.0；满意率每低1个百分点扣减1.0。8、物业管理服务费用收缴率达90以上。2.5收缴率每低1个百分点扣0.5。9、未有发生重大物业管理纠纷事件。5.0发生重大物业管理纠纷事件扣减5.0。二、房屋维护管理151、未有违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。5.0私搭乱建或者擅自改变房屋用途每处扣减1.0。2、房屋共用部位完好，未有擅自改变或占用房屋共用部位现象。2.5房屋共用部位欠完好每处扣减1.0；擅自改变或占用房屋共用部位每处扣减1.0。2、未有乱贴、乱画、乱挂现象。 2.5乱贴、乱画、乱挂每处扣减1.0。3、室外广告设置安全；整洁美观。2.5安全隐患每处扣减1.0；涂污破损每处扣减0.5。4、空调安装位置统一，封闭阳台统一有序。2.5空调安装位置欠统一扣减1.5；封闭阳台欠统一有序扣减1.0。三、共用设施、设备、场地维护管理151、共用设施、设备、场地完好，未有擅自改变用途现象。5.0共用设施、设备、场地欠完好每处扣减1.0；存在擅自改变用途现象每处扣减1.0。2、设备安全运行、岗位责任、定期检查、维护、保养、运行记录、维修档案等管理制度健全，执行严格2.5管理制度欠健全扣减1.0；执行欠严格扣减1.0。3、供电、供水、供气、消防、电梯、中央空调、通信、弱电设备运行正常。5.0设备无法正常运行每处扣减1.0。4、设备及机房环境整洁，机房环境符合设备要求。2.5设备及机房环境欠整洁扣减1.0；机房环境未能符合设备要求扣减1.0。四、保安及交通管理101、实行24小时保安值班及巡逻制度，保安人员熟悉业务、文明值勤，未有发生重大治安事件。5.0未有实行24小时值班及巡逻制度扣减2.0；保安人员业务欠熟悉、值勤欠文明每人每次扣减1.0；发生重大治安事件扣减2.0。2、机动车辆出入登记，车辆停放有序、场地整洁。2.5机动车辆出入未有登记扣减1.0；停放无序、场地杂乱扣减1.0。3、道路、通道平坦通畅，交通设施完好。2.5道路、通道欠平坦通畅扣减1.0；交通设施欠完好扣减1.0。五、环境卫生管理151、环卫设施设备完好，设有专职清洁人员。5.0环卫设施设备欠完好每处扣减1.0，未有专职清洁人员扣减1.0。2、垃极日产日清，垃圾桶箱及卫生边角、沟渠定期进行卫生消毒灭杀。5.0垃极未能日产日清扣减2.0；垃圾桶箱及卫生边角、沟渠未有定期进行卫生消毒灭杀扣减2.0。3、房屋共用部位、共用场地保持清洁。2.5房屋共用部位、共用场地欠清洁每处扣减0.5。4、排烟、排污、噪音指标符合国家标准。2.5排烟、排污、噪音指标未能符合国家标准每处扣减0.5。六、绿化管理5.01、未有擅自占用绿地、改变绿地用途现象。2.5存在擅自占用绿地、改变绿地用途现象每处扣减1.0。2、花草树木长势良好，未有缺苗、折损。2.5花草树木长势不良扣减1.0；缺苗、折损每处扣减0.5。七、精神文明建设5.01、开展各类健康的社区文化活动。5.0未有开展各类健康的社区文化活动扣减5.0。备注：物业管理企业拒绝接受检查或者拒绝进行整改的视为零分处理。- 7 -附件2现场量化检查情况汇总表年度： 季度： 填报单位： （公章）序号物业服务企业名称管理项目名称检查得分（分）整改通知（份）整改事项（项）落实整改（项）表扬/批评（次）说明：按照得分高低顺序排列。附件