护理管理学复习总结资料(自己整理).doc

1 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。 计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。管理的对象（七要素）人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、时间资源、空间资源。3 人力资源是组织中最重要的资源。4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。6 500张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2名；300500张床或虽不足300但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1人，副主任12名；300张床以下，设总护士长1人；100张床或设有3个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科护士长。7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。8 亨利明茨伯格：“三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计 划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。11 全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。第二章 管理理论和原理弗雷德里克泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父”。“现代经营管理之父” 亨利法约尔“行政组织理论之父” 马克思韦伯 霍桑实验，梅奥等人得出结论：工人是社会人。组织中存在着非正式组织。新型领导重视提供工人的满意度。 通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。麦格雷戈的X-Y理论。西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。1章 系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 整体性是系统最基本的特征。第3章 计划概念：计划广义：指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。狭义制定计划的活动过程。（名词解释）1 计划需要回答“5W1H”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。2 长期计划：5年以上；中期计划：24年；短期计划：1年或以下。3 计划的五个基本特征：目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性。 计划的步骤：分析形势确定目标评估资源拟定备选方案比较方案选定方案制 定辅助计划计划预算。4、评估资源中的SWOT分析：S即strength指组织内部的优势，W即weakness即组织内部的劣势，O即opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T即threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。5、目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。6 7 ABC时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为不重要（可暂时搁置的）目标。8 有效时间管理的方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。第四章 组织组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。组织的基本要素：资源、精神、实际、任务。非正式组织没有自觉地共同目标的人们根据个人需要自发性的形成的非正式关系体系。医院的功能医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务一级医院直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合服务的基层医院，是初级卫生保健机构。二级医院跨几个社区提供医疗卫生服务的地区性医院，是地区性医疗预防的技术中心。三级医院跨地区、省、市及全国范围提供医疗卫生服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预防技术中心。1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。2 组织变革的动力：（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；（二）内部环境因素。3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。第五章 人力资源管理人力资源（ Human Resource），又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。招聘（recruitment），是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评价表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。关键事件法 6。目标管理法 7。360度绩效评价方法护理人员培训形式：1。脱产培训 2。 在职培训 3。岗前培训 4。护理管理人员的培训薪酬管理的原则（简答题）：1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则第六章 领导领导管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿为为组织的目标而努力。影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。领导者影响力的种类：1、权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素2。非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。斯托格迪尔的领导个人因素论。领导方式论独裁型领导风格、民主型领导风格、放任型领导风格领导者个人特征价值表(选择题)：非常重要督察能力（A） 最不重要性别(P)管理方格理论（选择题）：1。协作式管理9.9型管理 2。中庸式管理5.5型管理3俱乐部式管理1.9型管理 4。权威式管理？型管理 5。贫乏式管理1.1型管理授权（delegation）:在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则 7、明确目的。第七章激励模式需要-心理紧张-动机-行为-目标-需要被满足或未满足-新的需要或需要调整，通过反馈构成循环。激励原则目标结合原则。精神、信息激励相结合的原则。引导性原则。合理性原则。时效性原则。正负激励相结合原则。按需要激励原则。明确性原则。马斯洛的需要层次论：该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。赫茨伯格的双因素理论保健因素、激励因素。期望的变量期望值、关联性、效价。激励理论分为（大题）：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。第八章冲突群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式。1. 两维方式解决冲突：两方面因素处理冲突：一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度2 强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）3 1、合作 2、回避 3、迁就 4、妥协第九章 控制 控制就是合适所发生的每一件事是否符合所规定的计划，所发布的指示以及所确立的原则。控制的分类前馈控制，过程控制，反馈控制。预防性控制、更正性控制。直接控制、间接控制。1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差；评价并纠正偏差最重要第十章 护理质量管理质量指产品或服务的优劣程度。质量意识指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力。1 质量观演变：符合向质量阶段适用性质量阶段满意性质量阶段卓越性质量阶段护理质量管理按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各项要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理的基本原则以病人为中心原则、预防为主原则、工作标准“零缺陷”原则、全员参与原则、基于事实的决策方法原则、持续性改进原则。3 护理质量管理常用的方法：PDCA循环，Plan(计划)、Do（执行）、Check(检查)、Action(处理)4 每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个过程：计划阶段实施阶段检查阶段处置阶段；找问题找原因确定目标计划对策实施检查巩固成果处理遗留问题5 PDCA循环的特点：（1）完整性、统一性、连续性（