服装销售营业员不得不学习的技巧.doc

服装销售营业员不得不学习的技巧服装营业员必须对营业服务工作有充分的认知和掌握良好的服装销售技巧。营业员除了将服装展示给客户，并加以说明之外，还要向客户推荐服装，以引起客户的购买的兴趣。营业员对客户的偏见、价格上的反对要立即作出答复。营业员要抓住时机，争取销售成功。推荐服装时营业员可运用下列技巧： 1、推荐时要有信心，向客户推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客户对服装有信任感。 2、适合于客户的推荐。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向客户推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客户推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向客户推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客户对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对客户进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装销售时必须掌握以下技巧：1讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）；2 服务（耐心、亲切、平和和技巧）；3 确定目标、突出产品的特点；4语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍；5 产品的接近、利益接近和调查接近；6销售=说明和诱导（说服不是用来讲的，一般是用来问的）；7 注意引起对方欲望。8配带产品、展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。对不同的客户必须用不同的技巧：好争辨的客户：1不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢2正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！果断的客户：对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣；店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。有疑虑的客户：对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户察看，触摸、配戴。嫌价高的客户：觉得大同小异，但价高；谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比；价格质量，质量服务。优柔寡断客户：价格能勉强接受；突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。沉默的客户：反感别人紧跟其后，影响挑选心情；否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。过路客：闲逛，打发时间；让她随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深亲切感，她有需要自然会来。营业员的服装销售技巧 (2008-06-24 21:39:50)标签：服装 营业员 顾客 销售技巧 财经 分类：销售常识在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话