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论网络消费者权益保护摘要:依托互联网技术的发展，网络消费这一新型的消费方式已经逐渐成为人们人们消费的主要形式之一，其市场和规模不断扩大。互联网给人们的生活和工作带来便捷和高效的同时，也增加了网络消费者权益受损的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药，加强对网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。关键字：网络消费消费者权益权益保护一、网络消费所谓网络消费，从广义上来讲，是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。从狭义上来说，网络消费是指消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程。网络消费与传统消费的本质区别在于：网络消费的主体，即网络消费者能够以一种全新的方式在虚拟社区环境中自由地选择、购买自己需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。网络消费具有无边际性、个人性、直接性、便捷性等特性。二、网络消费者权益网络消费者权益是消费者在网络消费过程中，尤其是在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利和利益。网络消费者所享有的基本权利有：知情权、公平交易权、自由选择权、安全权、损害赔偿权、受教育权等等权利。而就目前的网络交易形势来看，网络消费者权益受侵害的表现主要为以下几个方面：1、网络欺诈使消费者知情权受损：网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔的消费空间，但是网络交易的虚拟性也决定了消费者通常只能通过销售者提供的货物信息来判断货物是否合乎要求，消费者不可能实地查验货物，只能通过询问销售者或者通过销售者在网上的商品描述和图片获取有关商品信息，在此过程中，有些销售者往往描述不详，甚至故意隐瞒商品的真实信息。更有甚者，有些销售者给消费者提供一些从商品杂志上扫描来的照片，以品相不佳、质量低劣的商品充当外观漂亮、质量优良的商品，欺骗消费者，损害了消费者的知情权。2、网购维权机制尚不成熟：在网络消费中，经营者和消费者互不见面，当消费者利益受损失，经营者与网络服务商各承担什么责任，消费者能否通过直接起诉网络服务商来获得救济，法律无相关规定，国内司法机关的看法也不尽一致。网络服务商经常通过格式条款告知消费者自己只是提供交易平台，对消息的真实性和交易结果不承担责任，要求消费者自己鉴别销售者发布消息的真伪，并对自己的行为负责。此外，由于网络的虚拟性和数字化的特性，网络经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭电子侵权证据。最后，网络交易打破了地域时空限制，消费者可以与任何国家的任一商务网站进行电子交易，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍。3、网上购物交货迟延、缺乏售后服务、退货困难：消费者权益保护法对消费者退换货作了具体规定，出了质量问题，消费者可以找到经营方进行解决。但网上购物出现的质量问题，常常无法用消法有关退货的规定就能解决，比如：收到的货物与网上公布的平面图一致，但质量却大相径庭，可不可以退货？向谁退货？向网站经营者，还是向商品经营者，还是向商品生产者？邮费谁承担？退货邮寄过程中进一步损坏了谁负责？此外，我国的产品质量法第二十八条虽也有相关规定，但是在网络购物中，经常会出现消费者购买的商品没有售后服务，收到的货物与订单不一致时退货无门，送货延迟、货物在运送过程中遭到损坏等问题。有时问题不是出在经营者，而在于物流公司，但由于物流目前还是非实名，经营者和物流公司之间的责任没有很好的界定，因此网络购物过程中的风险点较多。三、网络消费者权益的保护1、完善网络消费立法由于近年来网上购物在全球范围内普遍流行，国际上不少国家和地区已经出台针对网络交易活动的法律法规，而我国在这方面起步较晚，但随着经济的发展，网络交易及纠纷的增多，制定相关的政策和法律法规规范网络交易活动，保护网络购物的消费者的合法权益已成为迫在眉睫的任务。国家要通过网络消费立法，使网络商家和消费者有法可依。2、完善行政监管制度对网站的开设在技术标准、设备容量、人员配备、经营内容等项目方面进行审核，对符合条件的才可发给电子营业执照。该电子营业执照存在于工商管理机关的认证网站上。同时在商家网页的醒目位置电子营业执照的超文本链接，以备消费者查阅。同时，工商管理机关还应加强对违法网络商家查处力度，以维护广大消费者的合法权益。由于网络交易存在一定的虚拟性和模糊性，在现有法律规定的情况下，购物网站应该明确规定信息披露的具体形式，尽可能详细的描述商品的性能、用途、出处和瑕疵情况，对网站上显示的商品照片尽量采用实物拍摄，并应该多角度的拍摄商品，对于消费者关于物品的质地质量等询问应该诚实告知，对于有色差的商品除了提供商品真实照片外，应该尽量用文字描述说明。3、消费者要加强自我保护意识消费者是自身的权益最有效的保护者，因此消费者要加强网上购物方面知识的学习，加强自我安全风险教育，积极防范，提高对网上陷阱的识别能力，主动维权。同时还要注意增强自己的维权意识，明白在权益受损后如何及时有效地保护自己。四、结语综上所述，网络交易中消费者保护的法律、政策对于保护消费者权益，树立消费者信心以及在经营者和消费者之间建立平衡的关系不可或缺，可以有效地限制欺诈和不公平的商业行为。所以，我们应当加强网络消费者权利保护的研究，促进我国网络消费者权利保护立法，改善我国网络消费环境，增强消费者对网络消费的信任，提高网络消费水平，加快网络消费市场发展，使我国尽早跨入网络消费时代，实现网络经济的腾飞。