2014管理员新制度.doc

2014-9-18 19:17 编辑360问答管理员管理制度新版公示l管理员介绍l管理员权利&职责l管理员申请条件&流程l管理员考核制度l管理员奖励制度l管理员惩罚制度l管理员请假制度l管理员分类培养群-管理员简介什么是360问答管理员 360问答管理员，是从360问答用户中选拔出来的热心、乐于助人的核心成员，他们和官方工作人员一起组成了问答社区的管理团队，每位管理员都肩负相应的管理职责，负责自己所熟悉分类的管理工作。为了维护问答社区的良好秩序，优化问答社区的内容质量、完善问答社区产品贡献自己的热情和力量，他们是360问答社区的中坚力量。管理员权利&职责管理员的权利360问答管理员是问答社区的核心管理团队，享有以下高于普通用户的特殊权利。1、管理权利问答管理员在问答社区具有检举垃圾问题、转移错误分类、推荐优质答案等官方赋予的权利。2、专享福利所有360问答管理员都享有高于普通用户的额外积分、实物奖品及购物卡等物质奖励。3、官方直接沟通所有管理员都享有和官方直接沟通的特权，官方会定期收集管理员们对360问答社区发展的意见建议，并优先考虑和规划；同时管理员们也享有投诉绿色通道，管理员们的投诉将优先得到处理和解决。4、团队平台管理员的专门页面，作为所有问答管理员展示的大平台。5、丰富的个人品牌&形象展示所有管理员都享有特殊Icon的特权展示，优秀的管理员可以出现在管理团社区内做强展示，让更多的360网友看到你的优秀。管理员职责初级管理员1、检举全分类的提问和回答；转移分类中级管理员1、推荐全分类的满意答案；检举全分类的提问和回答；转移分类高级管理员1、 推荐全站的满意答案；举报全站的提问和回答；转移分类2、 负责其主管分类的初级管理员&中级管理员培训、申请、申核工作、请假管理、辞职工作，每周提交人员情况报表3、 检查其主管分类所有管理员的数据操作质量，每周提交质量报告超级管理员1、 推荐全站的满意答案；举报全站的提问和回答；转移分类2、 负责其主管分类的高级管理员加入申请、加入审核、连任申请工作、请假管理、辞职工作，每周提交人员情况报表3、 监督指导高管的管理工作4、 复核其主管分类所有管理员的数据操作质量，每周提交质量复查报告5、 协助官方管理员处理本分类下被举报管理员的审查工作管理员申请条件&流程如何加入管理员初级管理员申请要求：1、使用360问答1个月以上（以第一次回答或提问为准）2、熟悉360问答的使用流程3、无违规、灌水、封禁记录4、360问答等级16级以上（经验值780，采纳推荐总个数44）申请流程：加入各个分类管理员培养群向分类高管进行申请高管审核超管审核官方审核通过审核添加管理员身份&加入管理群中级管理员申请要求：1、由加入时间超过1个月的初级管理员进行申请2、出勤10天及以上3、成功检举超过10004、分类转移超过5005、360问答等级19级以上（经验值1300，采纳推荐总个数100）申请流程：向分类高管进行申请高管审核超管审核官方审核通过审核添加中管身份高级管理员申请要求：1、由中级管理员进行申请2、出勤100天及以上3、成功检举超过50004、分类转移超过10005、成功推荐满意答案100006、360问答等级30级以上（经验值8500，采纳推荐总个数750）7、高级管理员每个分类原则上不超过3人（如有特殊情况可增加名额）申请流程：向分类超管进行申请超管审核官方审核通过审核成为代理高管1个月后根据工作表现由官方决定是否成为正式高管超级管理员申请要求：1、由高级管理员进行申请2、出勤200天及以上3、成功检举超过80004、分类转移超过20005、成功推荐满意答案120006、360问答等级38级以上（经验值21000，采纳推荐总个数2000）7、超级管理员每个分类不超过1人申请流程：向官方进行申请官方审核通过审核成为代理超管3个月后根据工作表现由官方决定是否成为正式超管备注：持有某专业执照的用户官方可酌情直接提拔，例如持有医生从业资格证、会计师证、律师证等。管理员任期初级管理员：无任期限制中级管理员：无任期限制高级管理员：任期半年（不含代理期），期满后向超级管理员提交连任申请超级管理员：任期一年（不含代理期），期满后向官方管理员提交连任申请管理员考核制度管理员每月数据考核标准管理员等级每月最低总成就分每月最低出勤天数初级管理员100010中级管理员150010高级管理员150015超级管理员150015考核依据：此考核主要依据系统成就总数据（上任时间不超过15天的暂不参与当月考核，超过15天但未达到一个月的按照半个月进行考核，即成就值减半）管理员成就计算公式管理成就=错误分类转移+推荐满意答案+垃圾问题举报+出勤 工作项成就值错误分类转移+1分/条问题推荐满意答案+6分/条问题垃圾问题举报+3分/条问题出勤+10分/天管理员每月质量考核标准管理员等级错误检举错误转移错误推荐答案初级管理员不多于当月操作总数5%不多于当月操作总数3%中级管理员不多于当月操作总数1%高级管理员超级管理员考核途径：1、由管理员内部举报产生，所有管理员可直接向官方举报，官方一旦接到举报会联合被举报者所在分类的超管一起调查举报是否属实。2、举报渠道： 在管理员后台未上线举报通道前管理员可在所在QQ群向官方直接QQ举报，官方不会公布举报人信息。错误定义：1、错误检举：l检举必须按照360问答社区规则中定义的作弊、灌水、广告性质的提问和回答、违背伦理道德的提问和回答、违反国家法律法规的提问和回答来进行检举，每条检举都必须要在360问答社区规则中找到检举依据。l对于检举不通过的情况，管理员可以向上级反映情况，然后汇总给官方进行检举复查，最终由官方来认定是审核问题还是管理员的错误举报。l错误检举不是依据检举通过率来认定，而是由官方在管理员不通过的问题中进行复查，最终由官方、超管、高管一直认定是否属于错误检举。2、 错误转移l将问题转移到了错误的分类上3、错误推荐答案l问题的其他答案明显要优于被推荐的答案l推荐违规答案，此违规答案包括灌水、广告性质的回答、违背伦理道德的回答、违反国家法律法规的回答。l推荐的答案明显不是一个优质的回答或者是一个错误的回答。管理员奖励制度管理员积分福利管理类型奖励积分初级管理员500/月中级管理员1500/月高级管理员2500/月超级管理员3500/月管理员成就排行榜每月依据管理员的管理成就奖励，给予排名前200名的管理员实物&额外积分奖励月成就排名实物奖励月成就最低标准第1名价值360元左右月成就最低5万2-3名价值150元左右月成就最低3万4-10名价值100元左右月成就最低2万11-30名价值70元左右月成就最低1万31-60名价值50元左右月成就最低500061-100名价值30元左右月成就最低3000101-150名价值20元左右月成就最低2000151-200名价值10元左右月成就最低1500全勤奖管理员在完成当月数据考核，每月出勤超过22天（含22天）者，一次性奖励1000积分；超管奖每月奖超管每月会额外获得价值50元实物奖励高管季度奖高管每个季度会额外获得100元实物奖励年度优秀管理员奖每年年底会对当年有突出贡献的管理员颁布年度大奖，具体奖项设置以每年为准。管理员惩罚制度管理员开除&警告数据考核1、当月各项数据考核均为0，下月月初直接开除出管理员团队2、当月各项数据只要有一项不符合考核标准，进入当月警告名单，下月月初公示名单一周，一周内不不对处理结果进行解释的，在公示期结束后直接开除出管理员团队，对于向分类超管进行解释的管理员保留一个月观察期，下个月还是没有达到标准直接开除出管理员团队。质量考核1、每月质量考核“检举”“转移”“推荐”任何一项考核的错误率都必须严格控制在质量考核要求的标准内，超过标准将视情节严重做警告和开除处理。两次警告如果还犯将作开除处理。作弊行为1、不能违反360问答社区规则关于作弊描述的任意一条2、检举作弊包括：l推荐答案作弊包括：当月推荐答案数的30%以上都是推荐同一用户的回答且推荐回答非最佳答案。l转移分类作弊包括：当月转移数的5%以上都是将同一个问题转移3次以上l一切360问答官方认为的作弊行为3、以上作弊行为只要经官方和分管超管同时确认1起及以上即做开除处理4、受过开除处分的管理员1年之内不能再出任管理员高管、超管满意度普通管理员可以向官方直接反映对所在分类超管和高管的工作满意度，官方会审核反映的真实度，如果所在分类80%的管理员均反映其分类某位高管或者超管工作不满意，官方会酌情考虑将被反映的高管或者超管进行降级处理。高管、超管工作责任性超管或高管不能起到超管或高管作用的，没有做好相关职责工作的，由官方约谈该超管或高管，约谈后考察半个月到一个月，超管或高管还是不能胜任工作的，官方对该超管或高管进行降级处理，有严重违规的超管或高管，官方可以直接取消其管理员资格。其他在管理员群、用户群、论坛等公开场合对其他管理员或用户进行侮辱、谩骂、诽谤等人身攻击行为，以及其他影响管理员团结的行为，官方将予以相关管理员开除处理，且永久不得录用。管理员请假制度管理员请假制度初管中管请假：1、原则上请假时间不超过一周，且要提前向所属分类高管提出申请，说明事由和请假时长。请假期间任保留管理员一切权限。2、无故超过请假时间一周以上，且未向高管延长请假时间的，将视为自动放弃管理员职务，回来后需重新申请。3、当月有请假的管理员也必须要完成相应的最低数据考核标准。但是出勤天数考核可以减去相应的请假天数，例如请假1周，每月出勤要求只需要达到3天即可。高管、超管请假：1、原则上请假时间不超过两周，并需要提前一周向官方管理员提出申请，说明事由和请假时长，并安排人代理管理事务，官方批准后方可休假。2、无故超过请假时间一周以上，且未向官方管理员延长请假时间的，将视为自动放弃高管&超管职务，回来后需重新申请。3、当月有请假的管理员也必须要完成相应的最低数据考核标准。但是出勤天数考核可以减去相应的请假天数，例如请假1周，每月出勤要求只需要达到