国际漫游知识点.doc

关于营业受理开通国际长途或国际漫游业务注意事项的通知一、 原VIP客户和政企客户原客户和政企客户因前期受理入网时按省公司的要求全部默认为未开通国际长权业务，现由客户经理对用户作关怀回访，如用户有潜在的国际长话业务需求，则由客户经理协同用户办理开通国际长权或国际漫游业务，如无特殊原因，则按照开通国际长途或国际漫游的正常业务受理流程办理，如重要客户需免预存开通需由渠道部门负责人签字盖章，即可办理。二、新装用户1、普通用户手机新入网时，如用户未提出申请，则默认为不开通国际长权业务。2、政企用户、VIP用户手机新入网时，营业人员咨询一下客户经理是否需要为用户开通国际长权业务，如用户有潜在的国际长话业务需求，则由客户经理协同用户办理开通国际长权或国际漫游业务，如无特殊原因，则按照开通国际长途或国际漫游的正常业务受理流程办理，如重要客户需免预存开通需由渠道部门负责人签字盖章，即可办理。三、办理开通国际长途或国际漫游业务受理流程1、用户仅开通国际长途权限，只需要预交500元话费即可，请营业员们注意的是，这里讲的金额全部是预存话费，不是押金或保证金，押金或保证金那是不能供用户自由使用的。用户需要出国的，则要为其开通国际长途权限和国际漫游权限，预交2000元预存款，如是钻金卡可免预存，但是用户的帐户内要保证有钱可以在他出访其他国家正常通信；用户退订国际漫游业务后，3个月后可退还预存款的剩余款。2、 了解用户出访国家，告知注意事项和漫游网址/，帮助用户查询所出访国家的手机频段，如为G网或C、网则需用户办理更换天翼国际卡，如为网则不需更换UIM卡，如用户只开通国际长权也不需更换UIM卡。3、天翼国际卡受理关键点（1）、用户需要为后付费用户，如不是后付费，则预付费改后付费（2）、当后付费客户要求办理天翼国际卡时，如果是新入网客户则直接使用天翼国际卡uim卡进行入网受理（如果客户入网时要求开通国际业务权限，应直接使用天翼国际卡uim卡完成入网受理）；如果是老客户则使用天翼国际卡uim卡进行换卡操作（3）、卡费30元4、开通国际长途权限，国际漫游，CtoC CtoG模式开通。5、检查用户是否VPN用户，如是要告知用户需取消，在回国后再来开通。6、出国前一定要更新PRL列表，更新方式：发送PRL到10659165，会有短信提醒更新是否成功。7、了解用户出访国家，告知注意事项：（1）如终端支持的频段与出访国网络频段是否相符，如不相符要告知用户进行手机终端更换，具体查询可登录查询 （2）告知用户出访国家当地的资费，在异地如何拨打电话等等， 当您在进行国际漫游时，拨号方式如下： 拨打漫游当地电话：直拨（或按照当地拨号方式）。 拨打非漫游地国际固定电话：国际接入码+国家代码+区号+拨打号码示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户“8888xxxx”,需拨：01186108888xxxx（注：011为美国国际接入码，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”） 拨打非漫游地国际移动电话:国际接入码+国家代码+移动电话号码示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的移动电话用户“1898888xxxx”,需拨：011861898888xxxx注意事项： 在CDMA 网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。您到达漫游地时将收到的中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热登录网厅查询。 在GSM 网络中通用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用+代替GSM 国际接入码。示例：漫游到美国，使用GSM网络拨打中国北京地区的固定电话用户“8888xxxx”,可拨：+86108888xxxx，也可拨01186108888xxxx8、*133国际回拨业务仅适用于CtoG模式下使用 中国电信*133业务是中国电信提供给国际C2G漫游用户使用的一种优惠语音通话业务。用户在境外G网漫游时，通过加拨“*133”拨打国内号码，可以享受优惠的国际通话资费。 *133业务的拨号方式为：（1）拨打国内手机，拨打“*133*86被叫号码#”，如：拨打国内移动用拨号方式为*133*8618901234567#； 拨打国内固定号码，拨打“*133*86区号和被叫号码#”，如拨打北京固话89008900，拨号方式为*133*861089008900#。 中国电信*133业务资费单位统一为：元/分钟，不足一分钟按一分钟计。三 C-C国际及港澳台地区CDMA1x漫游资费标准中国电信CDMA1X 数据国际漫游开通台湾和澳门地区、韩国、美国、加拿大的CDMA1X 数据漫游服务，台湾地区、韩国、美国、加拿大资费标准为0.008 元/KB；澳门地区的资费标准为0.001 元/KB。您在上述5 个国家和地区漫游时，可通过中国电信互联网（CTNET）接入方式使用CDMA1X 数据国际漫游业务，暂不能使用彩信、WAP 手机上网业务。目前主流CDMA1X 终端和3G 终端均可在开通CDMA1X 数据漫游的国家和地区正常使用CDMA1X 数据国际漫游业务。若用户不愿意使用数据国际漫游功能，可通过终端相关设置在国际漫游期间关闭数据上网功能，避免产生上网流量。注意：在用户办理开通国际漫游业务时，向用户提供两种国际漫游开通范围选项，选项一：同时开通语音、短信、数据国际漫游功能。选项二：