办公秩序管理规定.doc

杭州盛邦人才开发有限公司文件 201015号 关于下发公司办公秩序管理规定的通知各中心：为了为规范办公秩序，营造安全、良好的办公环境，提高办公效率，根据公司的实际工作情况，特制定本规定。希望各中心能认真组织学习，严格按照制度规定执行，执行中有什么问题，及时报告行财中心。本制度最终解释权归行财中心。附件：办公秩序管理规定杭州盛邦人才开发有限公司2010年11月10日办 公 秩 序 管 理 规 定第一章 办公室秩序第一条 上班时佩戴工作牌。佩戴工作牌时应将正面朝前。第二条 办公区内不得大声喧哗吵闹，保持办公环境的安静舒适。第三条 办公区内严禁吸烟、乱丢果壳纸屑、随地吐痰。第四条 外出办事需较长时间时，以一个小时为分界点，将电脑等自己所用的用电设备关闭。第五条 晚上下班时，整理好自己办公桌，将椅子摆放整齐，保持办公室的整洁与整齐。第六条 上班时间不得四处溜达，不得闲聊，不得聚众玩闹，不得无故干扰他人正常工作。第七条 进入他人办公室时，必须先敲门，经得同意后方可进入。第八条 不得利用公司电脑做打牌、玩游戏、闲聊、看电影、浏览无关网页等与工作无关事项。第九条 下班时，最后一个离开者必须检查办公室用电设备有无关闭，门窗有无关好。确保所有用电设施（不能停止通电的除外）均处于关闭状态，门窗处于关闭状态。第十条 非经同意，不得翻看他人办公抽屉，不得随意动用他人文件资料。不得随意开启、翻动不归自己所管的抽屉、柜子、箱子等。第十一条 严禁在办公桌上乱画涂写，以及胡乱粘贴贴纸等与工作不相干物。第十二条 节省用电，避免不必要的浪费。白天尽可能关闭电灯，外出办事时间比较短时将电脑处于待机状态，其他用电设备也以节省用电为要。第十三条 不得用空白打印纸拿来做草稿等其他用途，打印与复印时，尽量坚持双面使用，以节省打印纸用度。打印时，尽量将文稿排好版，排版原则以节约纸张为要。第十四条 同事、办公室小件物品借用时，必须如期归还，并且保证不出现缺短现象。第十五条 开会、外出办事与领导约见等要按时赴约，以尊重他人为要。 第二章 职业形象第一条 服饰 (1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合女生不得穿无袖、超短裙、迷你装等，男生不得穿背带。 (2)饰物：饰物得体大方，不得过于夸张。第二条 仪容 (1)发型：整齐、干练，男员工不得留长发、剃光头及怪异发型，女员工不得盘高发髻及烫怪异发型。不得将头发染成怪异颜色。 (2)手：洁净、利落，不得留长指甲丹。 (3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。第三条 举止 (1)站要挺拔，坐要端正； (2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大： (3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方； (4)手势应简单适度，不应举动张扬； (5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。第三章 员工礼仪第一条 接待时的礼节 (一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。 (二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。 (三)谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。 (四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。 (五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。第二条 接待时的仪容卫生 (一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男员工不得穿短于膝盖短裤和赤脚穿拖鞋，女员工不得穿人字拖。平时注意整头发，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱帽。 (二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在访客面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 (三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。第四章 接打电话第一条 尽快接听电话，应答时先说“您好”，语气要温暖礼貌。第二条 转接电话时，尽量帮助对方解决问题。第三条 邻座不在时，请代接电话并及时转告，必要时写留言条。第四条 不得利用公司电话接打私人电话，不得用公司电话与同事聊天，不得用公司电话损公利私。第五条 办公时间尽量减少接打私人电话的时间。不得因为接打私人电话延误工作。接打私人电话时必须使用自己的手机。第六条 手机费用为公司付费的，以公事为要，注意节约。第五章 首问责任制第一条 首问人是指在办公区域内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的员工。第二条 办事人需办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。 第三条 办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于哪个岗位职责范围的，应将办事人带给该员工，如员工外出的，应主动告知与该员工的联系方式，必要时应帮对方打通手机；联系不上的，将办事人带至该员工的直接领导或相关下属，解决所办事项。 第四条 办事人办理的事项不属于公司办理范围的，首问人应耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 第五条 首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现公司工作人员良好的个