电子商务环境下的物流信息系统的研究.doc

山东交通学院物流信息系统课程设计说明书题目：电子商务环境下的物流信息系统的研究7摘 要现如今，物流业是国民经济的重要产业与新的经济增长点，更是企业的“第三利润源泉”，被广泛企业接受和重视。而物流信息系统作为区别现代物流与传统物流的重要标志，在优化物流活动中具有关键性的作用。随着经济全球化的快速发展，物流的发展已到了信息化物流阶段，这势必要求综合运用信息化数字技术指导物流的规划运行。这种趋势决定了电子商务化已逐渐成为物流全过程周期中的驱动因素和未来物流业发展的关键特征。本文旨在介绍物流、物流信息系统的基本概念，及电子商务物流的特点的基础上，阐明了电子商务与物流的关系；重点研究了电子商务环境下物流企业物流信息系统的组成，阐述了物流信息系统的相关技术。关键词：物流，物流信息系统，电子商务目 录1物流11.1物流的定义11.2物流的功能12物流信息系统12.1物流信息系统的定义12.2物流信息系统的功能13电子商务23.1电子商务的定义23.2电子商务的分类23.3电子商务的功能34电子商务环境下的物流信息系统44.1基于电子商务物流信息系统的组成44.2电子商务环境下物流信息系统的发展现状44.3电子商务对企业物流信息系统的影响54.3.1对物流企业物流系统整体的影响54.3.2对物流企业物流系统各作业环节的影响54.3.3对物流企业物流信息系统的影响6设计体会及改进意见7参考文献81物流1.1物流的定义 物流就是物质资料从供给者到需求者的物理性活动包括处在供给者内部的物理性活动主要是创造时间价值和场所价值的活动嘲。物流按作用分类可分为供应物流、生产物流、回收物流和废弃物流。物流的目标是在尽可能降低总成本的基础之上满足既定客户服务水平，在提高效率的同时也提高企业利润率。1.2物流的功能 （1）服务商流，在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整人流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的资态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。 （2）保障生产。从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。 （3）方便生活。实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣2物流信息系统2.1物流信息系统的定义 由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。2.2物流信息系统的功能物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面： （1）数据的收集和输入物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能是实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力和预防和抵抗破坏能力等。 （2）信息的存储物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能投入使用的。 （3）信息的传输物流信息在物流系统中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。 （4）信息的处理物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能才算发挥。 （5）信息的输出信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。3电子商务3.1电子商务的定义 电子商务就是在计算机网络平台上按照一定标准开展的商务活动。结合我国电子商务实践。可以把电子商务定义为：电子商务是指交易当事人或参与者与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。3.2电子商务的分类 根据电子商务发生的对象，通过可以将电子商务分为四种类型：B to B、 B to C、 C to A 和B to A四类。 （1）B to B 商业机构之间的电子商务 商业机构对商业机构的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。 （2）B to C 商业机构对消费者的电子商务 商业机构对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。 （3）C to A 消费者对行政机构的电子商务消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。 （4）B to A 商业机构对行政机构的电子商务商业机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。 3.3电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商 家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 （6）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 （7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 4电子商务环境下的物流信息系统4.1基于电子商务物流信息系统的组成 在电子商务环境下，制造商、供应商和现代物流企业在电子商务平台上完成交易作业，其业务流程是物流、资金流、商流、工作流的一个错综复杂的集合，其业务流程可以分为认证、交易、支付和物流四大类。 基于电子商务的物流信息系统的组成如下： (1)综合门户：综合门户建立基于开放性技术和标准的门户框架，用于提供门户界面的定制服务，通过个性化、交互式、多渠道的访问方式，为电子商务中商户、客户、物流服务商、认证机构、银行和政府机构提供访问信息的集中门户，实现不同系统的复合应用。 (2)电子商务与物流信息动态集成：对电子商务与现代物流集成业务中所涉及认证信息、支付信息、交易信息、物流信息的要素、属性、行为和彼此关系进行建模，动态集成和协调对业务执行和决策至关重要的信息，屏蔽底层数据源的位置、类型等物理特性，以统一的视图和接口提供给上层应用，使跨系统的业务流程能够基于一致的信息和知识来运行。 (3)业务流程管理与监控：对业务协同过程的主要协作环节如采购、管理、运输与配送、库存、订单处理和销售、供应商关系、认证以及支付等，分析逻辑运行关系，控制流程的运行，实现业务流程管理，在业务流程执行过程中，提供各流程节点的操作提示和系统通知、预警等信息。4.2电子商务环境下物流信息系统的发展现状 从国际经验来看，物流领域是现代信息技术应用比较普遍和成熟的领域，许多国家和地区都在物流信息系统的应用上取得了巨大的成功。例如，美国的戴尔公司和沃尔玛百货有限公司都利用物流信息技术和电子商务使企业获得了飞速的发展。在新加坡物流产业占GDP比重的8以上，新加坡物流产业利用物流信息系统与电子商务结合的全新经营模式，发展出一套独具特色的网络供应链管理系统，吸引跨国企业利用新加坡物流产业的优势，构建亚太地区的外包供应网。目前，在我国物流领域中，己经有一些企业成功的使用了物流信息系统，例如，宝供物流企业集团和海尔集团，但总体上物流信息系统应用和普及的程度还不高，且发展十分不平衡。作为电子商务前身的EDI技术在我国的应用范围还十分有限，相对集中在进出口企业与海关、商检等管理部门问使用。4.3电子商务对企业物流信息系统的影响 4.3.1对物流企业物流系统整体的影响 电子商务的发展冲击着传统的商贸管理体制、经营思想和贸易形式。第三方物流企业由于没有生产环节，所以电子商务几乎可以应用到这些企业的所有经营管理活动中，是应用电子商务最多的一种企业类型。在电子商务中，无论何种经营模式，只要交易活动是实物，电子商务的实现就离不开完整的物流过程。由于电子商务与物流的关系密切，电子商务的飞速发展必然会对物流产生极大的、全方位的影响。主要表现在以下几个方面： 第一，电子商务改变物流企业物流的运作方式。在电子商务环境下，物流信息网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的，即物流的运作方式是一种协同方式。 第二，电子商务改变第三方物流企业物流的组织和管理方式。在传统的经济条件下，物流往往是由某一企业来进行组织管理的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统的物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。 第三，电子商务促进第三方物流企业物流的信息化发展。在电子商务环境下，第三方物流企业的物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变物流系统的面貌。 第四，电子商务使第三方物流企业物流活动具有网络化特征。在电子商务环境下，第三方物流企业物流活动的主要特征之一是物流网络化。网络化使得物流过程的可见性明显增加，降低了物流活动的风险，这极大地加强了物流企业在组织物流过程中的网络协调配合以及对物流过程的控制。 可以说，物流的地位、物流的组织模式、物流的各个作业、功能环节等都将在电子商务的影响下发生巨大的变化，因此在电子商务环境下第三方物流企业的物流系统呈现出新的特点。4.3.2对物流企业物流系统各作业环节的影响第一，采购方面。传统的采购过程极其复杂，采购人员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下，企业的采购过程会变得简单、顺畅。 第二，配送方面。配送在其发展初期，主要是以促销手段的职能来发挥作用。而在电子商务时代，B to C的物流支持都要靠配送来提供，B to B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。从某种程度上说，电子商务时代的物流方式就是配送方式。配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心。物流、商流和信息流本是“三流分立”的，而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机的结合在一起。 第三，仓储方面。仓库按专业分工可以分成以长期储藏为主要功能的“保管仓库”和以货物的流转为主要功能的“流通仓库。在电子商务环境下，配送与JIT的运用可使用商业企业实现“零库存，配送中心的库存将取代社会上的零散库存。因此，物流管理以时间为基础，货物流转更快，“零库存的实现，这些都决定了“保管仓库”进一步减少，而“流通仓库”将发展为配送中心。 第四，运输方面。在电子商务环境下，传统的运输原理没有改变，但运输组织形式受其影响，却发生了较大的变化。随着城市综合物流中心的建设，运输也就被划分成“一次运输”与“二次运输”。电子商务技术，尤其是Extranet使企业联盟更加容易实现，而运输企业之间通过联盟，可扩大多式联运经营。在未来电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式。它很可能成为运输所提供的首选服务方式。第五，信息管理方面。传统的信息管理以物流企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。在电子商务环境下，物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心，将生产企业、配送中心、分销商网络等经营过程的各个方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，开环的信息流的快速流动、交换和共享成为物流与电子商务管理的新特征。4.3.3对物流企业物流信息系统的影响 电子商务是现代信息技术在商业领域不同层次和不同程度的应用，从动态角度理解，电子商务是以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程，也是现代信息技术，特别是网络互联技术作为推动的跨越时空界限的商业领域的一场革命。传统的企业物流信息系统以本企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。在电子商务的环境下，企业间通过电子商务手段使信息沟通得以加强，减少了物流的信息传递扭曲和时滞，增加了企业与外界的信息交换和信息获得的及时性、透明性和稳定性，信息流由闭环变为开环。 设计体会及改进意见本文运用电子商务和物流信息系统的相关知识，阐明了电子商务与物流的关系，对电子商务环境下的物流信息系统进行了研究，重点研究了电子商务环境下物流企业物流信息系统的组成，阐述了物流信息系统的相关技术。 在论文的撰写前，首先广泛收集和阅读了国内外相关的资料和研究成果，对商业企业的物流信息系统进行了大量的调查，并了解到电子商