金属塑胶制品有限公司质量手册.doc

金属塑胶制品有限公司文件类别：质量手册质 量 手 册文件会签安排拟制日期审核日期批准日期使用部门： 页码：76/76文件编号：QM-01 版本:A/0盖受控文件印章 生效日期:2017.01.05受控文件 复印无效金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:0.1生效日期:2017.01.05章节名称手册批准页版 本:A/0页码:1/76本手册系根据中华人民共和国质量法和ISO9001：2008质量管理体系-要求及国家有关产品质量管理法律法规，同时结合本公司实际的产品情况编制而成，确定了本公司的质量方针目标，阐述了本公司为实现质量目标而建立的质量体系，规定了影响产品质量的各种活动的程序要求及相关部门的职责。这是本公司建立质量管理体系，走质量效益型道路的纲领性、法规性文件。现批准下发执行。本公司全体员工必须认真学习、理解质量方针，并将“质量手册”所规定的各种程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现公司质量目标。本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。批准人： （总经理）日 期： 2017.01.05说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:0.2生效日期:2017.01.05文件名称目录版 本:A/0页码: 2/76ISO9001：2008标准章节号体系要素备注0.1质量手册批准页0.2目录0.3手册说明及术语1.0企业简介2.0组织结构与职责3.0职能分配表3.1组织架构图3.2管理者代表任命书3.3各部门的职责4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1.总则4.2.2.质量手册4.2.3.文件控制4.2.4.记录控制5.管理职责5.1.管理承诺5.2.以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.策划5.4.1.质量目标5.4.2.质量管理体系策划5.5.职责、权限和沟通5.5.1.职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1.总则5.6.2.评审输入5.6.3评审输出6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1.总则6.2.2.能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:0.2生效日期:2017.01.05文件名称目录版 本:A/0页码: 3/76ISO9001：2008标准章节号体系要素备注7.产品实现7.1.产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1.与产品有关的要求的确定7.2.2.与产品有关的要求的评审7.2.3.顾客沟通7.3设计7.3.1.设计策划7.3.2设计输入7.3.3.设计输出7.3.4.设计评审7.3.5.设计验证7.3.6设计确认7.3.7.设计更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3.采购产品验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5.产品防护7.6.监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1.顾客满意8.2.2.内部审核8.2.3.过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3.不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:0.3生效日期:2017.01.05文件名称手则说明及术语版 本:A/0页码: 4/761.0. 为建立、保持以及改善我公司的质量管理体系，确保产品在国内外市场上的良好声誉，本手册系根据ISO9001：2008质量管理体系-要求的所有要求，以及结合本公司实际的产品编制而成，包括：1.1. 公司质量管理体系的范围；1.2. 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；2.0. 本手册的目的是确定本公司的质量方针目标、组织机构及职责、质量体系要求以建立有效的质量体系。3.0. 本手册经总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。4.0. 本手册属本公司受控文件，由人事部(文控)负责控制。5.0. 手册中的“客户”就是标准中的“顾客”；手册中的“本公司”是指“金属塑胶制品有限公司；手册中的“总经理”是指“最高管理者”。5.1. 本手册适用于公司：水龙头、花洒设计、生产安装和服务。6.0. 手册说明:6.1. 本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的 过程顺序和相互作用。7.0. 术语:7.1. 有关质量方面的术语依据ISO 9000：2008质量管理体系基础和术语中的定义。说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:1.0生效日期:2017.01.05文件名称企业简介版 本:A/0页码:5/761.0. 公司背景：1.1. 本公司始建于1988年，是一家专业从事：作为一家有着十多年历史的花洒专业制造商，公司坚持“稳健中求发展，发展中求稳健”的宗旨，在日益激烈的市场竞争中不断发展和壮大自己。位于鹤山市址山镇东溪工业开发区A区，占地面积15000平方米，旗下模具部拥有最完善的工艺管理制度和先进的CAD/CAM/CAE系统，实现了产品信息数据的互联和高速传递。1.2. 公司凭着“品质为先，精益求精”的经营理念，全力打造自己的品牌。坚持“科技立厂，质量第一，精益求精，诚信服务”的宗旨。以追求“凭技术开拓市场、凭管理增创效益、凭服务树立形象”为最高宗旨，真正做到以客为尊，以质为本的真诚服务。以一流的技术，卓越的品质，高效的管理，为广大客户提供全过程、全方位、全贴心的服务。2.0. 技术力量:2.1. 我们拥有一支高素质的技术队伍，注重知识的互通、共享、创新和应用。从产品的研发、生产到制造提供强有力的支持。高新技术是我们永远坚持的发展方向，“技术领先，不断创新，坚持改善”是我们的根本。3.0. 经营理念：3.1. 我们本着“客户至上、质量第一、不断创新、精益求精”的精神，以及“预防为主、改良质量、不断进取”的长期目标，实现企业“技术领先、管理创新、恪守信誉、贡献社会”的经营理念。3.2. 公司坚信企业竞争就是人才竞争的道理，深暗人才乃企业发展的动力，以“与时俱进，科技以人为本”的作为公司的经营概念，以“抓质量，严管理，力创新”，作为公司永久不变的方针.“不求最好，只求更好”这是公司的方向和原则，也是所有摩迪人为奋斗的目标。 营业执照注册号: 4407841002447公司电话 真：地 址：鹤山市址山镇东溪工业开发区A区网站: E-mail: 邮 编：769000说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:2.0生效日期:2017.01.05文件名称组织机构与职责版 本:A/0页码:6/761.0. 本章节通过以下内容进行描述：1.1. 质量体系程序职责分配表。1.2. 质量体系组织架构图。1.3. 管理者代表任命书。1.4. 各部门职责。说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.0生效日期: 2017.01.05文件名称各部门职责分配表版 本:A/0页码:7/76条款体系要素文件名称总经理管代业务采购生产品质技术仓库人事4.质量管理体系质量手册4.1总要求质量手册4.2文件要求质量手册4.2.1.总则质量手册-4.2.2.质量手册质量手册4.2.3.文件控制文件和资料管理程序4.2.4.记录控制质量记录管理程序5.管理职责质量手册-5.1.管理承诺质量手册5.2.以顾客为关注焦点质量手册5.3质量方针质量手册5.4.策划质量手册5.4.1.质量目标质量手册5.4.2.质量管理体系策划质量手册5.5.职责、权限和沟通质量手册5.5.1.职责和权限质量手册5.5.2管理者代表质量手册5.5.3内部沟通质量手册5.6管理评审质量手册5.6.1.总则质量手册-5.6.2.评审输入质量手册5.6.3评审输出质量手册说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.0生效日期: 2017.01.05文件名称各部门职责分配表版 本:A/0页码: 8/76条款体系要素文件名称总经理管代业务采购生产品质技术仓库人事6.资源管理质量手册-6.1资源提供质量手册-6.2人力资源质量手册6.2.1.总则质量手册-6.2.2.能力、意识和培训质量手册6.3基础设施质量手册6.4工作环境质量手册7.产品实现质量手册-7.1.产品实现的策划质量手册7.2与顾客有关的过程质量手册7.2.1.与产品有关的要求的确定质量手册7.2.2.与产品有关的要求的评审质量手册7.2.3.顾客沟通质量手册7.3设计质量手册-7.3.1.设计策划质量手册7.3.2设计输入质量手册7.3.3.设计输出质量手册7.3.4.设计评审质量手册7.3.5.设计验证质量手册7.3.6设计确认质量手册7.3.7.设计更改的控制质量手册7.4采购质量手册-7.4.1采购过程供应外包商评价管理程序说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.0生效日期: 2017.01.05文件名称各部门职责分配表版 本:A/0页码: 9/76条款体系要素文件名称总经理管代业务采购生产品质技术仓库人事7.4.2采购信息质量手册7.4.3.采购产品验证质量手册7.5生产和服务提供质量手册-7.5.1生产和服务提供的控制质量手册7.5.2生产和服务提供过程的确认质量手册7.5.3标识和可追溯性质量手册7.5.4顾客财产质量手册7.5.5.产品防护质量手册7.6.监视和测量装置的控制质量手册8.测量、分析和改进质量手册8.1总则质量手册-8.2监视和测量质量手册-8.2.1.顾客满意顾客满意度评价管理程序8.2.2.内部审核内部质量管理体系审核管理程序8.2.3.过程的监视和测量质量手册8.2.4产品的监视和测量质量手册8.3.不合格品控制不合格品控制管理程序8.4数据分析质量手册8.5改进质量手册8.5.1持续改进纠正预防措施管理程序8.5.2纠正措施纠正预防措施管理程序8.5.3预防措施纠正预防措施管理程序职责权限说明: “”为主要职责部门；“”为次要职责部门说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.1生效日期: 2011.01.05文件名称组织架构版 本:A/1页码: 10/761. 本组织架构不反映管理人员的职级层次； 2. 财务部不在审核范围. 拟制/日期： 审核/日期： 批准/日期：金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.2生效日期:2014.01.05文件名称管理者代表任命书版 本:A/1页码: 11/76管理者代表任命书为了贯彻执行GBT190012008idtISO9001：2008质量管理体系-要求，确保本公司质量管理体系有效运行，特任本公司滕建贵先生为管理者代表。代表总经理负责如下事项：1. 确保本公司按照GB/T190012008 idtISO9001：2008质量管理体系-要求建立、实施并保持质量管理体系，确保产品实现过程达到有效识别、管理和控制；2. 负责组织编制本公司质量管理体系文件，批准发布程序文件；3. 负责向最高管理者报告本公司质量体系运行的运行情况和业绩，包括对改进的需求；4. 负责提高并加强对公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解；5. 负责组织本公司质量管理体系内部审核；6. 负责与本公司质量管理体系有关的对外联络事宜。特此任命！ 总经理： 日 期:2014.01.05 拟制/日期： 审核/日期： 批准/日期：金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 12/761.0. 董事会：1.1. 负责统筹公司总体经营管理，确保公司运转高效运作;1.2. 负责统筹公司基础建设项目以及重大经营投资的决策;1.3. 负责督促公司总经理完成年度总体经营目标以及统筹利润分配;1.4. 负责公司组织架构的设置和权限的确定,确保组织能够正常运行;1.5. 负责批准较大的经营项目以及资金投入或者使用;1.6. 负责主持管理评审，不断改进和完善质量体系;1.7. 负责对股东负责,确保各项投资和资金使用得到合理汇报;2.0. 总经理：2.1. 负责建立、健全、实施、保持和持续改进ISO9001：2008质量管理体系负最高责任;2.2. 负责批准本公司的质量方针和质量目标，确保各级人员都能理解并贯彻执行;2.3. 负责提供质量管理体系运行和持续改进必需的资源;2.4. 负责在本公司内部选择并任命管理者代表，并明确其职责和权限;2.5. 负责批准质量手册职务说明书;2.6. 负责主持管理评审，不断改进和完善质量体系;2.7. 负责批准合格供应/外包商名单;2.8. 负责重大不合格品（以及报废品）的处置和确定重大的纠正和预防措施;2.9. 负责决定公司组织架构；负责经营的决策;2.10. 负责公司内各部门的协调、沟通;2.11. 负责明确各部门的职责，权限及工作范畴;2.12. 负责统筹兼管理所属部门的日常重大工作事务，保持运作畅顺;3.0. 副总经理：3.1. 负责协助总经理对建立、健全和保持并持续改进符合ISO9001:2008质量管理体系；3.2. 负责批准本公司程序文件和各种管理制度,并确保得到有效执行；3.3. 负责协助总经理管理公司各部门的日常运作，确保各部门的工作得到协调、沟通.3.4. 负责公司业务市场得到有效拓展,确保公司产品市场占有率持续提升；3.5. 负责管理采购的工作，确保采购产品满足本公司质量要求以及控制采购成本；3.6. 负责权限范围内的各种事务处理，确保公司运作正常；3.7. 负责总经理临时交办的各种工作任务；3.8. 负责每月月底编制“工作总结报告”，总结本月工作状况，其中包括：本月工作状况、上月改善建议跟踪情况、存在的问题、存在问题改善建议、下月工作计划等内容，确保管理工作逐步得到提升；3.9 负责安排人员对办公室的日常维护和管理工作，其中包括：办公场地规划、清洁维护、办公用品摆放等等，严格按照规定要求执行，确保部门的形象以及维护公司整体的企业形象，为保证客户验厂奠定坚实的基础。4.0. 管理者代表：说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 13/764.1. 负责代表总经理按照ISO9001：2008质量管理体系要求质量管理体系要求建立、健全和保持和持续改进质量管理体系，确保质量管理体系持续有效；4.2. 负责就质量管理体系运行情况和所需的改进、资源配置等事项负责向总经理汇报；4.3. 负责组织、指挥、监督、协调各部门开展ISO9001质量管理体系运行的实际工作;4.4. 负责在本公司内提高对顾客要求的意识；4.5. 负责组织内部质量管理体系审核和管理评审工作，并提出改善措施要求相应的责任部门改善不足，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；4.6. 负责提出纠正和预防措施以及监督有效性验证管理工作，确保质量管理体系持续改进的充分性、适宜性和有效性；4.8. 负责每月月底编制“工作总结报告”，总结本月工作状况，其中包括：本月工作状况、上月改善建议跟踪情况、存在的问题、存在问题改善建议、下月工作计划等内容，确保管理工作逐步得到提升。5.0. 人事部：（其中包括：人事、总务后勤、文控和保安）：5.1. 人事管理：5.1.1. 负责人事的管理工作，其中包括：人员招聘、入职培训及考核，确保公司人力资源得到保障;5.1.2. 负责按照公司的人员需求实施招聘，确保公司的人力资源满足生产需求;5.1.3. 负责对员工的档案管理，对员工个人信息保密，确保员工档案管理得到有效控制;5.1.4. 负责新入职员工的培训、考核管理工作，确保各项培训工作落实到位;5.1.5. 负责监督各部门每年培训计划的实施,确保各岗位人员能力及素质得到提升;5.1.6. 负责制定公司各种人事行政管理规范,并确保各种制度及规范得到有效实施;5.1.7. 负责本公司员工的社保办理工作,确保员工的合法权益得到保护;5.1.8. 负责处理公司的劳务纠纷以及员工纠纷,确保公司人事管理得到有效控制;5.1.9. 负责公司员工劳动保护用品的监管和使用,确保员工的安全得到保障;5.1.10. 负责组织公司各种活动,确保员工有更好的归宿感;5.1.11. 负责按照之条款的要求,每月统计本部门的质量目标完成情况,并提交人事部(文控)进行统计分析,作为持续改进质量管理体系的客观证据.5.2. 保安管理:5.2.1. 负责公司保安及义务消防队伍的纪律监督及管理;5.2.2. 负责公司安全工作的监督，并督促整改隐患及落实安全措施;5.2.3. 负责保安员以及义务消防员安全知识培训及完善各种消防措施、设施;5.2.4. 负责监督出入公司的人员登记以及车辆管理工作,防止出现安全隐患;5.2.5. 负责定期进行消防演习,做好各种安全预防措施;5.2.6. 负责监督各种保安用器械的管理,预防安全隐患;5.2.7. 负责本公司所有消防器材的检查，确保消防器材的完好性，为保证安全生产提供保障措施;5.3. 总务后勤:说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 14/765.3.1. 负责公司后勤部门的管理工作，其中包括：饭堂和宿舍的管理工作;5.3.2. 负责监督公司饭堂卫生状况,确保员工用餐卫生安全;5.3.3. 负责监督员工的健康状况,发现重大疾病或者传染性疾病应及时送医,出现重大的群体性事件应及时报告当地卫生防疫监控部门,防止扩大传染程度而造成重大损失;5.3.4. 负责对员工进行健康卫生知识辅导.确保员工健康得到保障,从而保证公司的人力资源稳定性.5.3.5. 负责定期对员工宿舍进行监督抽查,发现安全隐患以及卫生隐患要及时纠正,确保员工宿舍的安全性,防止出现安全事故给公司造成巨大的损失;5.3.6. 负责定期对员工宿舍进行消毒处理,防止传染性疾病危及员工的健康状况。5.4. 设备管理：5.4.1. 设备使用部门负责统一策划对设备/模具/工装夹具进行有效管理:其中包括:“设备/模具/工装夹具”的申购、验收、建立设备档案、日常维护保养、定期维护保养、启用、封存、报废申请和处置等工作，确保“设备模具家具”得到有效的管理维护,延长使用寿命以及提升利用率.5.4.2. 设备使用部门负责组织确定“设备/模具/工装夹具”的需求状况,根据生产需要而提出采购申请,确保“设备/模具/工装夹具”满足生产需要;5.4.3. 设备使用部门组织负责“设备/模具/工装夹具”购回的验收工作,确保其满足采购要求,满足生产需要;5.4.4. 设备使用部门负责对本部门的“设备/模具/工装夹具”进行“设备/模具/工装夹具”建立档案管理，其中包括：设备编号、规格型号、使用部门、购买日期、启用日期、封存保管、设备状况等等，预防“设备/模具/工装夹具”发生故障时的应急处理；5.4.5. 设备使用部门负责对“设备/模具/工装夹具”发生故障时的维修处理，其中包括：本公司维修和委外维修处理；5.4.6. 设备使用部门负责对“设备/模具/工装夹具”维修后的设备状况进行共同验收，确保其满足生产要求；5.4.7. 设备使用部门负责对“设备/模具/工装夹具”进行日常维护保养，其中包括：清理灰尘、添加润滑剂、防锈处理、检查完好状况等工作，确保设备得到有效的维护；5.4.8. 人事部（文控）负责编制“设备/模具/工装夹具”的“定期维护保养计划”发放到相关责任部门，要求对其部门在使用的各种“设备模具工装夹具”进行定期维护和保养，确保其正常使用、使用寿命以及安全性能；5.4.9. 设备使用部门负责按照“设备/模具/工装夹具”定期维护保养计划的要求，依据设备模具工装夹具维护保养规定实施定期维护保养，确保设备的正常使用、使用寿命以及安全性能，并做好相应的记录；5.4.10. 经过设备使用部门以及设备维修人员鉴定，对无法修复或者修复成本大于设备三说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 15/76 分之二“设备/模具/工装夹具”提出报废申请，经公司高层管理批准后实施报废处理；5.4.11. 设备使用部门负责暂时不用或者永久性不用的“设备/模具/工装夹具”进行封存保管，规划单独的区域进行存放，并在“设备模具工装夹具”管理台帐”内注明其使用状况；5.4.12. 人事部（文控）负责每月5日之前，收集各车间设备维护的相关记录，给予整理和分类保存.5.4.13. 人事部（文控）按照之条款的要求,每月统计本部门的质量目标完成情况,并提交人事部(文控)进行统计分析,作为持续改进质量管理体系的客观证据.5.5. 文控管理：5.5.1. 负责质量管理体系文件原件的保管，其中包括:文本文件保存和电子文档备份,确保文件的管理得到有效控制,防止丢失而导致整个体系混乱,其中包括:质量手册、程序文件、作业指导书、各部门表格样本、各种法律法规、国家标准以及客户提供的检验用的文件等等;5.5.2. 并负责按照的要求对文件进行分发,确保各岗位得到有效的文件版本，其中包括:质量手册、程序文件、作业指导书、各部门表格样本、各种法律法规、国家标准以及客户提供的检验用的文件等等;5.5.3. 负责对公司各部门的废文件的回收和处理管理工作,防止作废文件被误用导致重大损失其中包括:质量手册、程序文件、作业指导书、各部门表格样本、各种法律法规、国家标准以及客户提供的检验用的文件等等;5.5.4. 负责对质量体系文件更改和换发工作，并对换发和回收记录以及文件更改记录保管;5.5.5. 负责质量体系文件控制和归口管理体制，其中包括:质量手册、程序文件、作业指导书、各部门表格样本等等;5.5.6. 负责协助总经理和管理者代表实施管理评审、内审，并归档保存管理评审、内审资料以及内审和管理评审改善的资料记录;5.5.7. 负责每月对质量目标的统计分析以及呈送管理者代表确认；5.5.8. 负责按照质量记录管理程序的要求，每月月初安排人员对上月本部门的所有记录进行整理，按照记录的流水号或者日期进行归档装订保存，便于统计分析和追溯，为保证质量管理体系正常运行提供客观证据；5.5.9. 负责本部门不符合项的改善（指ISO9001：2008质量管理体系文件要求），其中包括:进行原因分析、采取改善方案、实施改善方案、对改善方案实施的结果进行有效性验证（管理者代表和文控监督验证改善的有效性）。6.0. 业务部:6.1. 业务管理（其中包括：市场拓展、产品销售和售后服务）:6.1.1. 负责网络上与客户建立起良好的沟通渠道,确保销售市场得到有效的拓展;说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 16/766.1.2. 负责接受客户下达的“合同/订单”信息,并与客户进行确认订单的要求以及客户的身份确认,确保合同接受得到有效控制;6.1.3. 负责组织相关部门对客户的“合同订单”进行评审，确保合同得到有效实施并满足客户的要求和法律法规的要求；6.1.4. 负责组织相关部门对客户的“合同订单”的修改进行评审，确保本公司能够按照客户的要求满足其需要和法律法规的要求；6.1.5. 负责包括识别客户的特殊要求并通知相关部门，予以满足顾客的需求；6.1.6. 负责客户定单、交期、相关要求的收集处理以及将信息传递给生产部门；6.1.7. 负责产品交付管理工作，其中包括：船务处理和报关手续的管理工作，确保产品顺利交付；6.1.8. 负责协助财务部进行货款回收跟踪,取保公司的产品交付款项得到及时回收,保证公司的正常经营.6.1.9. 负责接受客户的投诉信息和确认，并将信息传递给相关部门采取“原因分析、制定改善方案、实施改善方案、进行有效性验证”等系列措施，并将完成改善的结果通过网络或者传真的方式反馈给客户；6.1.10. 负责客户的样板确认回签处理工作，确保满足客户的要求；6.1.11. 负责定期对客户满意度的调查，了解客户的不满意和客户的需求，从而改善公司的产品质量和服务来增进客户的满意，确保公司的客户资源得到稳定；6.1.12. 负责对客户满意度调查的结果进行统计分析，并将信息传递给相关部门采取“原因分析、制定改善方案、实施改善方案、进行有效性验证”等系列措施，并将完成改善的结果通过网络反馈给客户，确保客户的要求得到满足；6.1.13. 负责对客户提供的财产进行登记和验证（其中包括：样品、图纸、商标等），确保合理使用客户财产，满足法律法规的要求以及客户要求。6.1.14. 负责对客户的信息资料进行保密，其中包括：顾客身份信息、联络方式、公司信息等。6.1.15. 负责与客户建立起良好的沟通渠道，为客户提供售后服务和支持，确保本公司的产品及服务能够满足客户的要求，取得客户的信赖，增加市场份额，提升企业产品的核心竞争力。6.1.16. 负责按照之条款的要求,每月统计本部门的质量目标完成情况,并提交人事部(文控)进行统计分析,作为持续改进质量管理体系的客观证据.7.0. 生产部（包括生产管理和仓库管理）：7.1. 生产管理：7.1.1. 负责组织管理人员对管理知识进行培训,确保本部门管理人员的能力和素质得到提升, 保证公司的产品制作能力得到持续改善;7.1.2. 负责对员工进行不定期培训，确保不断提高自身专业与思想水平，严格工艺纪律，严把质量关，做到不合格的产品不流入下一道工序或者转序出厂；7.1.3. 负责组织人员对生产现场进行规划,确保工作场所规范整洁,保证产品质量和生产说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 17/76能力,从而提升公司的形象;7.1.4. 负责生产劳动力的合理规划,确保生产能力得到保障以及劳动力成本的控制,满足产品的制作能力;7.1.5. 组织人员对产品进行加工,确保按计划要求以及客户要求完成生产任务,满足客户的要求;7.1.6. 负责制定生产计划，并对计划的执行状况进行有效监控，确保产品制作按时完成任务；7.1.7. 负责依据技术部提供的BOM以及客户询价记录表要求,结合仓库材料存量情况,编制“材料采购计划”，为公司采购提供有效的采购依据；7.1.8. 负责监控现场物品的摆放情况，确保安全、畅通、整洁，保证产品的质量状况以及维持良好的生产管理环境；7.1.9. 严格按照公司管理规定，对原材料的领取和搬运进行管理，确保材料得到有效保护和合理使用；7.1.10. 负责产品成品入库的监控，确保货物能够及时入库，完成生产交付任务；7.1.11. 负责安排对“原材料、半成品、成品、待处理品、不合格品”等进行标识，防止不合格品与合格品混淆利用，产生重大质量事故；7.1.12. 负责协助技术部和品质部对不合格品进行评审，并根据评审的结果采取改善措施，其中包括：“进行原因分析、制定改善方案、实施改善方案、对改善方案实施的结果进行有效性验证”，防止类似问题在发生；7.1.13. 负责生产过程记录资料的归档和保存，为分析过程提供客观证据；7.1.14. 负责统计和分析生产过程数据，不合格品等生产数据，提出和实施改进措施和建议。7.1.15. 负责按照之条款的要求,每月统计本部门的质量目标完成情况,并提交人事部(文控)进行统计分析,作为持续改进质量管理体系的客观证据.7.2. 生产部（仓库）：7.2.1. 负责对仓库进行规划管理,其中包括:区域划分、货架摆放、储存器皿、堆放场地、危险品质理区域或者场地划分等，确保库存物资管理井然有序；7.2.2. 负责建立仓库管理制度，对物品出、入库以及库存物品的防护进行规定，并按照规定对库存物品实施防护以及管理；7.2.3. 对所有出、入库存物资建立管理帐务，其中包括：原材料入库和出库，半成品出库和入库，成品出库和入库，不合格品出库和入库等，对物资的出入进行监控，严格按照“先进先出”的原则进行监督管理，确保库存物资的准确性，为采购提供客观可靠的采购依据；7.2.4. 负责对库存的危险品进行识别和分类管理，规划专门的区域进行存放和保管：其中包括：易燃易爆、剧毒物品、危险化学品、腐蚀性气体或者液体等，应严格执行公司的管理制度和公安机关的相关规定，防止被人违法利用导致安全事故；7.2.5. 负责对各种库存物资进行分类或者分区域或者分器皿进行摆放管理，确保各种物说明：修改文件时在此处增加“拟制、审核和批准”栏，只对本页文件修改，其余内容不变。金属塑胶制品有限公司质量手册文件编号:QM-01文件章节:3.3生效日期:2017.01.05文件名称各部门职责版 本:A/0页码: 18/76资得到有效管理；7.2.6. 负责对库存的不合格品进行规划专门的区域或者场地进行摆放管理（其中包括：隔离和存放），防止被误用导致重大质量事故；7.2.7. 负责对各种物品采用统一标识进行管理，便于清晰识别各种物资；7.2.8. 负责监控各种物资的搬运，确保物资的完好性；7.2.9. 负责库存物资的越界清算，确保“帐、务、卡”三者相符，为采购物资提供客观可靠的数据；7.2.10. 负责每月清查仓库的不合格品储存情况，统计后提交品质进行确认，经品质确认为无法修复或者再利用的不合格品，按照品质部门和技术部门的鉴定，定期进行行清理处置，确保仓库的有限空间得到有效利用；7.2.11. 负责对有保值期要求的物品进行监控，超保值期的物品，通知品质部门进行质量鉴定，如品质鉴定可以继续利用的，纳入合格品继续保护；如果经检定不合格的，则按照不合格品控制管理程序进行处置；7.2.12. 负责定期对库存物品进行盘点，其中包括：季度盘点和年终盘点，保证物资库存数据的准确性；7.2.13. 负责按照之条款的要求,每月统计本部门的质量目标完成情况,并提交人事部(文控)进行统计分析,作为持续改进质量管理体系的客观证据.8.0. 采购部:8.1. 采购管理:8.1.1. 负责进行市场调查、市场分析，了解产品价格浮动情况以及质量状况，控制采购成本;8.1.2. 负责通过文件资料调查，对供应外包商进行能力调查、考核评估和选择工作,确保采购物资满足公司产品制作要求；8.1.3. 负责组织人员对关键材料供应商进行实地考察,考核其:生产状况、质量检测情况、管理能力、生产能力、服务控制、合法性以及各种体系建立和执行状况，从而保证本公司材料采购的质量稳定性；8.1.4. 负责建立供应外包商“合格供应外包商名单”，以及定期更换“合格供应外包商名单”工作；8.1.5. 负责按照公司的采购信息，编制各种采购“合同订单”经审批后，从“合格供应外包商名单”中选择合适的供应外包商实施材料采购，其中包括：合