地大博士管理学答案.docx

1、员工满意度对于企业管理的重要性何在?我们先要搞清楚什么是员工满意度，员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通常将员工满意度称为雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。很多企业管理者应该都记得美国奥辛顿工业公司总裁所说的那条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这句话里的“客户”指的是企业的外部客户，“员工”指的是企业的内部客户，只有内外兼顾，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工才是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家，以企业的目标为自己的目标。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。相信这两种结果都是不是企业管理者所愿意看到的。因此，一个追求成功的企业一定要非常重视如何提高企业内部客户员工的满意度。2、同意职场成功20靠智商80靠情商今天，我们开始认识到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定义一样，“一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力”。情感在支配着智力，在这方面，情感所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用要大。一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占20，对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，这个著名的智力商数只起20的作用，其他80靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力?情感智力。耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了“情感智力”这个说法，他认为情感智力对个人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感智力下的定义要从五个方面看：1.能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力，这正是精神分析学家所称之为的“专注的自我”。2.自身动机，这是一种使其情感专注的能力。3.控制自己的感情，这是使其感受力适应各种情况的能力。4.情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。5.掌握好人际关系，具有与他人交往的才能，这是一种掌握好自己情感的特别的才能。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的。一是竞争合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。二是形象意识。员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。三是角色转换意识。多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。四是敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，大学生若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，也将大大增加自己顺利就业的机会。五是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。3、三个和尚没水喝这个现象说明了社会惰性和在一个组织和单位中团队协作的重要性。从这个现象我觉得可以看出以下几个方面的问题。1、社会惰性的弊端2、第一，同事之间要相互协作，相互补台，而不是坼台，共同把工作干好第二，这也说明了单位内部明确职责，合理分工做重要性和必要性，三个和尚没水喝的现象之所以存在，一个重要原因就在于他们之间的责任不明确，没有进行合理的界定第三，在单位内部要加强团队协作意识的培养，形成良好的工作环境和氛围。从这个故事中我们也学习到合理的人际关系，明确的职责分工对于干好工作的重要意义！因此，企业员工产生惰性的因素，本人认为有以下几个方面的原因：1、企业没有自己的企业文化，或者说是拥有着消极的企业文化。企业文化是企业创建之初就有了，当企业这个组织存在的时候就不知不觉地形成了。一个企业不是拥有上进的企业文化，就是拥有着消极的企业文化。当企业文化变的消极，观念变得保守时，企业氛围对员工会有毒化作用，使员工失去了工作目标，失去了对待工作和同事的激情，从而影响他们工作上的行动和思维，如此恶性循环，企业最终摆脱不了被市场淘汰的命运。2、 企业经营管理者的自身素质俗话说的好，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。意思就是一支军队里，一个士兵无能，那也只是一个士兵不行，其他士兵行就可以了；但是如果说这支军队的将军无能，那么他带的这支军队能厉害到什么程度？看过亮剑的人应该都知道里面的那位李云龙是什么样的人，他带的军队是什么样的军队。所以企业经营管理者实际上就是企业的领头人、灵魂人物。他的一言一行都直接影响到企业的制度制定、员工的工作态度等许多方面。你懒散，员工也跟着你懒散，你经常迟到，我相信你企业的员工也会经常有人迟到。如果作为一个领导者不能每时每刻地严格要求自己，万事不身先士卒、以身作则，那么即使公司的许多制度是由你而定，但是也直接导致许多制度因你而破，这样就直接影响到整个团队的执行力和向心力！所以管理在企业内部必须严格要求自己的行为，事事须与员工一起以制度来约束自己！让员工看到一个严格律己的核心榜样。所以，一定要记住，把头带好，这样你的企业以后才好带，才好管理，才有蓬勃的生命力。3、 缺乏严格有限的绩效考核制度绩效考核是人力资源管理的核心，是提高企业员工工作积极性的重要手段。考核要注重实际，根据公司的具体情况而定，还可在不同阶段进行适当的调整。而现在很多企业的考核制度往往是有名无实。有效的考核制度能提高公司的工作效率，提高员工的工作积极性。员工之间相互竞争，你追我赶。能者上，庸者下！制定可行的奖罚制度，让员工工作起来有干劲。如果企业没有自己完善建全绩效考核制度，那么，员工做起事情来会毫无目标，只想着做好自己份内的事情，或者能不做的事情尽量避免不去做，反正工资照拿，懒散之风就此滋生！ 企业如何能健康地发展？4、没有满足员工的需求员工的需求很多，比如有工资的问题，奖金的问题，福利的问题等等。如果在这些问题的影响下，企业员工在情绪上多少会有些利益的考虑，会埋怨，会计较。从此心里总是会放着一个天平，做事情的时候往往会盯着别人和人家做比较，大家都是拿一样的工资，为什么我要比你做更多的事情呢？但是有好事情大家都抢着去做，不好做的事情你不做我也不做，可是好做的事情总是比不好做的事情少；而且有时候，好事情并不一定是因为干的活多就降临到自己身上，于是，干好干坏一个样，干与不干一个样。人越来越懒了，懒惰产生了。5、在同一种工作上所做的时间过长大家都知道，当你对一份工作第一次接触它的时候，你会感觉这份工作是多么的新鲜有趣，自己是多么地喜欢做这份工作。做起事情来是干劲十足，充满激情。但是你会发现，也许过了半年一年，你对这份工作的热情慢慢冷却下来了，不再有当初的激情和新鲜的感觉，这个时候你在工作中更多的是敷衍了事，这个时候，你在公司里就有了新的名字-“老员工”“老油条”了。其实你不知道，在你身上已经有了惰性。6、 作为管理者太吝啬自己的激励每个人都需要激励，正像孩子们需要赞赏一样。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，激励不是越多越好，关键在于适时到位。在企业内部，对同事和下属不要吝啬你的赞扬，你可以适当地在不同场合，不同时间，对不同的某些同事或员工进行语言上的激励，但是切记不能整天把赞扬挂在嘴边，那样会让人感觉你很虚伪。赞扬的时候一定要表现出你的真诚，那样会让被赞扬者工作的积极性倍增。激励包括但不限于薪酬，有物质激励，也有精神激励。物质激励可以带来塌实与安全，精神激励可以带来成就与满足。上面说的适当地赞扬就是属于精神激励。正如士兵突击里的那个史今班长鼓励那个傻忽忽的许三多一样。7、 没有给企业员工一个清晰的公司愿景公司愿景就是符合公司全体员工心愿的发展蓝图。它是现代企业中重要的激励因素，公司在不同的发展时期应该有不同的公司愿景。在公司创业之初，企业领导人通常花很多时间向公司员工描述公司愿景。但是在公司发展到一定程度，公司的领导人和员工的沟通会少很多，没有新的愿景和大家沟通，这样的话，员工的创业激情就会逐渐消失，惰性也因此产生了。8、 “家族式”企业很多企业创业之初，企业内部管理层之间或者是上下级之间，通常有亲朋好友之间的特殊关系。这样的现象在创业之初来说，是很普遍的。企业的发展离不开不断吸收进来的新人才，而很多企业领导人因为情感因素不愿意改变基本的管理人员结构，就是我们常说的拉不下这个面子，就算是能力一般，考虑到公司成立之初就进来帮忙了，为了公司的发展做出过贡献而不忍心。这样的决定导致了公司两方面的情况，一是新进来的员工自身的能力很强，也很想在公司拥有提升的机会而努力工作，但是因为管理层人员的结构固定，在公司看不到提升的机会，从而导致不是优秀员工流失，就是优秀员工从此变的平庸。二是公司的初步成功使这些“元老”们以功臣自居，并且逐步失去了进取心。感觉公司发展到这样已经不错了，可以满足了。自此，连中层管理也出现了惰性，这样的问题是非常严重的。直接导致企业发展的两条路：企业要么就做不大，要么就做不下去了。以上8点是就我所知的因素进行了一下分析。企业员工好比一个人的心脏，当心脏都懒得跳动了，那这个人还能活下去吗？想要活下去就需要改变。以下是我对企业如何消除员工的惰性提出的几点建议：1、注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次动机与人格一书)，人在每个阶段都有一个需求点，作为企业，不能让企业员工觉得不够关心员工，要让员工对待企业向对待自己的家那样，那样企业员工所表现出来的工作积极性都是很高的，当然也不是说员工提出的要求我们都得满足他，因为就算你给他月薪10万他也不会觉得多，当然是越多越好。说到这里就又体现到了我们的考核制度的问题。作为员工，你想要得到这样的待遇这样的福利，没有错，公司也会满足你。但是前提是你要享受这些待遇之前，你先必须要用行动表示，去实现你的获取。这就是我们所说的奖惩制度。所以企业对待员工的需求一定要慎重处理，这也体现了企业考核制度的重要性。多劳多得，少劳少得，不劳无获，这是企业管理亘古不变的真理。2、企业管理者要在企业发展的每个阶段都要给企业员工重新树立一个奋斗的目标，直到完成这个目标为止，当然目标的制定要切合实际。不要从公司创立之初到几年以后，公司树立的目标和愿景都从来没有变过，这会让人产生一种对目标的疲倦感，慢慢地目标就会变的模糊而不重要。3、企业要着力培养团队的责任感和凝聚力。很多时候企业的目标要变成团队的目标，变成每个团队成员的目标。企业目标就是企业愿景的核心部分，因此应该把企业愿景当成团队的使命，让它成为每个员工的雄心壮志。团队成员是需要责任感的，这个责任感表现在对团队使命的参与意识。只有团队成员主动参与，企业才有可能获得持续改善的效果。另外，团队的凝聚力来自哪里？除了共同的使命之外，还有共同的利益，这时我们需要确立和坚持的观念就是：只有团队的共同努力，才可能取得更大的成功。成功又可以给每个人带来利益，这个利益有时是长远的，有时是眼前的；有时是物质的，有时是精神的。但若破坏了团队的凝聚力，则可能一无所成，同时也会一无所得。一定要让大家取的共识。增强团队的责任感。提升团队的凝聚力，提高团队的反应速度和执行力，是完成企业使命，达成企业目标的必然要求。4、企业管理者要不断进行学习。学习新的管理方法、新的知识，不要固步自封，这样企业的思想、文化才会不断更新进步。受益的还是整个企业和企业里的所有员工。另外在管理方面，企业管理者不能唯亲是举，要积极大胆地引进新的人才，要大胆提拔优秀的员工，大胆剔除碌碌无为的员工（包括中层和低层）。这样企业才会一直有新鲜的血液在流动。刺激着企业健康向上地发展。5、 制定严格的企业规章制度俗话说，“国有国法，家有家规”，企业作为一个团体也必须有它的规章制度来约束成员的某些不正确的行为。对事不对人，不管是谁，只要违反了制度就应该严格按照制度规定严肃对待处理。严格正确的制度，可以给企业的良性发展提供巨大的保障，它是企业要发展必不可少的条件。5、 管理者应该对企业员工多一些学习培训的机会在企业内部要经常采取市场调研、专题研讨、知识演讲等有效的方式加强学习，通过不断提高员工的知识，可以有效地消除员工的惰性，真正的管理力提升的境界是团队成员卓有成效的自我管理，只有卓有成效地管理好自己，才可能卓有成效地管理好他人，从而卓有成效地管理好组织。所以，在管理知识方面，也要适当地组织员工进行培训。并不是针对员工只要求做到产品知识培训和岗位培训就行了。6、 对待在同一个岗位工作时间过长的员工来说，可以适合找该员工进行沟通，了解当前该员工对这份工作和公司的一些看法，如果该员工能力比较全面而对目前的岗位工作有点麻木，可以商量给员工安排另外的岗位工作，或者是让他负责一些新的项目比较有挑战性的。这样可以消除这些“老油条”的惰性了。4、你找一个5、让一群人独立思考。人会有从众心理。从众是指个体在社会群体的无形压力下,不知不觉或不由自主的与多数人保持一致的社会心理现象,通俗的说就从众心理是“随大流”。弊端1