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电子商务复习资料一 名词解释电子商务：（electronic commerce，EC）就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和信息的购买、销售与交换。包括通信、商业、业务过程、服务、学习、合作、社区等。鼠标与水泥：（click and mortar）是指那些开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成的组织。数字经济：（digital economy）也被称为网络经济或新经济，是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。商业模式：（business model）是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法。它决定了企业在价值链中的位置。收益模式：（revenue model）概括了企业或电子商务项目的收益来源。价值主张：（value proposition）是指电子商务可以给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处。开价：（name your own price）允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。关联营销：（affiliate marketing）是指营销合作商（可以是一家公司、一个组织或个人）将消费者引导到销售公司的网站上的一种营销方式。病毒营销：（viral marketing）是指通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品和服务的一种营销方式。产品客户定制化：是指能够按照购买者所要求的规格来生产产品和服务。因特网：（Internet）又称国际计算机互联网，是目前世界上影响最大的国际性计算机网络。它以TCP/IP网络协议将各种不同类型、不同规模、位于不同地理位置的物理网络联接成一个整体。外联网：（Extranet）是指不同单位间为了频繁交换业务信息，基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。企业门户：是用于顾客、员工和合作伙伴获取公司信息和与企业进行交流的入口。数字产品：（digital products）可以被转换成数字化格式，并通过因特网传输的交换物。电子店铺：指单个公司进行销售产品和服务的网站，也就是电子化的商店。电子商城：（e-mall）是指一个包含许多店铺的在线购物场所。信息门户：（information portal）是一个通过web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的单一访问点。电子分销商：（e-distributor）是指把商业买家与制造商连接起来的中介。他从很多供应商那里收集目录或产品信息，并把这些信息集中到中介网站上。电子目录：（e-catalogs）由产品数据库、目录和搜索能力，以及展现功能构成的新一代企业宣传工具。它们是大多数电子商务销售网站的骨干。拍卖：（auction）是一种利用竞争过程的市场机制，在这一机制下，卖方连续请求买方出价，或者买方请求卖方出价，通过出价来动态地确定价格。正向拍卖：（forward auction）是卖方接受多个买方出价的一种拍卖形式。逆向拍卖：（reverse auction）是买方把自己想竞买的物品放入询价系统，潜在供应者按照逐步降价方式出价的一种拍卖形式。二 填空题1. 电子商务的框架包括人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴。2. Godiva的在线电子商务公司的收益模式包括销售、交易费、预定服务费、广告费、入会费、其他收益来源。3. 信息门户的主要类型有商业门户、公司门户、出版门户、个人门户、移动门户、语音门户。4. 无论是中介人还是电子中介，都可以冲破直接交易所带来的以下五种局限：搜索成本、缺乏隐私、不完备信息、合同风险、定价无效率。5. 电子目录可以按照三个维度进行分类：信息展现的动态性、定制化程度、与业务流程的整合。6. 四种电子拍卖的类型是单一买主、单一卖主的电子拍卖，单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖，单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖，多个买主、多个卖主的电子拍卖。7 在IBM看来电子商务出现至今已经经历了三个阶段，新奇阶段、机会阶段、正规的电子商务时代。8、移动通信网络有个人局域网（PAN）、无线局域网（WLAN）、无线城域网（WMAN）、无线广域网（WWAN）。9、服务器软件的核心功能是安全性、FTP、搜索、数据分析。10、防火墙按工作原理主要分成包过滤、网关服务器、代理服务器三类。三 简答题1. 新的商业环境具有哪些特征？（P13）答：（1）环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。（2）竞争更加激烈。（3）企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策。（4）制定决策时需要考虑的因素很多，包括市场、竞争、政治问题、地球环境。决策的领域更加广泛了。（5）制定决策时需要更多的信息和知识。2. 电子商务是如何支持企业应对压力的相应措施的？（P14）答：（1）战略系统；（2）敏捷系统；（3）持续改进和业务流程重组；（4）客户关系管理；（5）商业联盟；（6）电子市场；（7）缩短周期和产品上市时间；（8）员工的授权；（9）供应链的改进；（10）大规模定制：大规模按单生产；（11）企业内部：从销售力量自动化管理到库存控制；（12）知识管理。3. 电子商务给社会带来的好处有哪些？（P22）答：（1）远程办公。可以减少人们上班或购物的旅途，从而减少交通和空气污染；（2）提高了人们的生活水平。它使很多商品的价格降低了，增加了人们的购买力，提高了人们的生活水平；（3）国家安全。电子商务技术为保卫国家安全提供了便利；（4）给贫困者带来了希望。它能使落后地区的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技术和读大学的机会；（5）公共服务的有效性。电子商务使公共服务的成本降低，质量提高。4. 为什么说电子商务是组织根本性变革的催化剂？（P21）答：（1）全球化的拓展；（2）成本的降低；（3）供应链的改进；（4）营业时间延长至全天候；（5）客户定制化；（6）新的商务模式；（7）供应商的专业化；（8）快速进入市场；（9）降低通信成本；（10）提高采购效率；（11）改善客户关系；（12）更新企业内容；（13）无需城市经营许可和费用5. 阐述电子商务怎样缩短周期、改善员工授权、以及促进客户支持的？（P15）答：（1）电子商务基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐；（2）电子商务给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，缩短工作时间。此外，授权给员工也是电子商务客户关系管理的一个重要组成部分；（3）数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力在不断增强，然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。6. 阐释电子商务与供应链管理的关系？（P15、P19）答：（1）电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象；（2）电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间；（3）电子商务创造了可以改变或改善供应链管理的新模式，将低效率、高成本、含有错误倾向的线型供应链变成网状供应链。7. 你认为电子商务存在的不足中，哪些是比较容易克服的(技术因素和非技术因素)？为什么？（P22）答：8. 实体市场与电子市场的区别是什么？（P32）答：（1）更加丰富的交易和相关环境的信息；（2）对买方而言的更低的信息搜索成本；（3）消除了买卖双方的信息不对称；（4）在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离；（5）在电子市场中购买数字产品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近；（6）位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高。9. 阐述私有电子市场与公共电子市场的区别？（P36）答：私有电子市场是指那些仅为一家公司所拥有的市场。私有市场或是卖方所有，或是买方所有。在卖方电子市场中，一家公司向多家获得认证的公司销售标准产品或定制产品，这种销售模式称为一对多。在买方电子市场中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。私有市场常常只对经过筛选的客户开放，并且不符合公共规范。公共电子市场就是B2B市场。它通常为第三方或者一组买方或卖方的公司所拥有，而且服务于众多买主和卖主。这些市场还被看成是交易所。它们面向公众，并且由政府或交易所的所有者制定规范。10. 对搜索引擎和软件代理进行比较？（P41-42）答：搜索引擎是一个用于访问因特网资源数据库、搜索特定信息或关键字，并给出搜索报告的计算机程序。与搜索引擎不同，软件代理能做的事情要比搜索匹配多得多。它用于需要智能的地方去执行一些例行的任务。它在电子商务中用于支持价格比较、信息翻译以及像助理一样地工作。 在电子商务中，用户既可以使用搜索引擎也可以使用软件代理。如果客户是在一个店铺或电子商城中，他们就可以利用搜索引擎来查找产品和服务。当他们利用搜索引擎查找到产品或服务的完整信息后，可以用软件代理去执行比较和其他任务。11. 电子拍卖比传统拍卖有哪些好处？（P44）答：（1）更多的出价者和缩短的周转时间带来收入的增加；（2）有更多议价成交的机会；（3）有更多的买主和信息；（4）卖方能通过直接提供物品节省中介费用，获得更多来自客户的收入；（5）买方参加电子拍卖的过程很愉快；（6）买方可以在任何地点出价而不必到拍卖现场；（7）买方可保持匿名；（8）更高重复率的采购；（9）对网站有更高的黏着性；（10）拍卖业务更易于扩展。四 写出下列英文简称的全称或中文名称1、ADSL：Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路2、ASP：Active Server Page，动态服务器页面3、BBS：Bulletin Board System，电子公告板 4、BPR：Business Process Reengineering，业务流程重组 5、B2B：Business To Business，企业对企业6、B2C：Business to Consumer，企业对客户7、CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理8、CA：Certificate Authority，数字证书认证中心9、CPM：10、C2C：Consumer to Consumer，消费者对消费者11、DM： Data Mining，数据挖掘12、DES：Data Encryption Standard，数据加密标准13、ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划14、EDI：Electronic Data Interchange，电子数据交换15、EFT：Electronic Funds Transfer，电子资金传输16、Extranet：外联网 17、Intranet：内联网18、EOS：electronic ordering syetem，电子订货系统19、EMS：Express Mail Service，邮政特快专递服务20、FTP：File Transfer Protocol，文件传输协议21、GPS：Global Positioning System，全球定位系统22、GIS：Geographic Information System，地理信息系统23、HTML：HyperText Mark-up Language，超文本标记语言24、IDS：Intrusion Detection System，入侵检测系统25、ISDN：Integrated Services Digital Network，综合业务数字网26、JavaScript：JAVA脚本语言27、JSP：Java Server Pages，动态网页技术标准28、MIS：Management Information System，管理信息系统29、MMS：Membership Management System，会员管理系统30、IAP：Internet Access Provider，互联网接入服务商31、ISP：Internet Service Provider，互联网服务提供商32、JIT：Just in time，准时生产 33、PAN：Personal Area Network，个人局域网34、PKI：Public Key Infrastructure，公共钥匙基础设施35、RFID：Radio Frequency Identification，射频识别技术36、SCM：Supply chain management，供应链管理37、SET：Secure Electronic Transaction，安全电子交易协议38、SSL：Secure Socket Layer，安全套接层39、SMS：Short Messaging Service，短消息服务40、TCP/IP：Transmission Control Protocol/Interne