事务部组织架构图和岗位职责.doc

事务部组织架构图客服中心管理组织架构图管理处主任职责客服中心职责客服中心主管职责物业助理职责客服文员职责保洁员职责事务部经理职责1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作，对所辖物业实施一体化管理。3.0负责制订管理处年度、月度部门工作计划，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。4.0负责商户物业日常管理费、租金等日常的催缴工作。5.0负责组织协调本部门各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。6.0负责组织事务部的各项工作检查，增强员工的工作责任感。7.0组织召开每周事务部工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。8.0熟悉商业街区情况，与业主保持密切联系，建立良好的公共关系。9.0加强事务部与其它相关部门的沟通和联系，建立良好的内部关系。10.0接受下属和业户的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，提高管理水平。11.0经常与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。12.0完成公司交办的其它工作。物业主任职责1.0认真贯彻执行事务部各项制度及，向事务部经理负责。2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作，对所辖公寓物业实施一体化管理。3.0负责制订管理处年度、月度工作计划，完成与公司鉴定的年度管理目标和经济指标。4.0负责装修申请和物业日常管理费的催缴工作。5.0负责组织协调各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。6.0负责组织管理处的各项工作检查，增强员工的工作责任感。7.0组织召开每周管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。8.0熟悉小区情况，与业主保持密切联系，建立良好的公共关系。9.0加强管理处与其它相关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系。10.0接受下属和业主的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，提高管理水平。11.0经常与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。12.0完成部门经理交办的其它工作。 青春公寓管理处部门职责 1.0 受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。2.0 协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。3.0 办理业主入伙、办证、装修审查等手续。4.0 日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。5.0 组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。6.0 与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。7.0 做好供方日常工作的监管。8.0 提供多种可行的有偿服务。9.0 管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。10.0 协助物业主任对质量体系工作的推行与维护。11.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。12.0配合政府职能主管部门开展工作。13.0完成上级领导交办的其它任务。 物业主管职责 1.0向管理处主任负责并汇报工作；2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋。5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。9.0 接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。10.0 协助管理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。11.0负责本部门质量体系工作的推行与维护12.0 完成上级领导交办的其它工作任务。客服（物管）助理职责1.0向 客服（物管）部主管负责并汇报工作；2.0掌握房屋政策，熟悉商业地产业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.0坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。4.0熟知业主公约、物管合同内容和公司管理规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。每月及时将业主的经营状况及思想动态以表格分类A/B/C的形式反馈给领导，以供领导全年品牌提升或者更换品牌决策时作为参考。5.0负责商业街铺楼宇的管理，规范好广场业主的经营行为，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。及时解决广场自已管区内各类纠纷及顾客的投诉率达100并做好投诉记录。6.0负责接待维修申报，对商场内必须维修的项目填写工作联系单或维修单，当天联系工程部门并督促进行维护达100， 填写报修单并及时转达工程部，做好维修回访记录。对业主的装修审批严格按照公司有关规定审批执行监督达100。7.0负责客户入伙手续的办理。8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.0建立健全业主档案记录，客户装修档案及时归档并及时更新率达10010.0掌握商业街铺基本情况（姓名、服务行业性质、职工人数、营业额等）全年现有入驻商铺开业（开门）率达99以上。11.0加强与业户友好联系，征求业户意见和建议，认真执行回访工作规定。12.0熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。按时督促业主交纳合同到期租金，管理费达95，全年租金收缴达98以上。13.0熟悉商业街区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理方法和规程。14.0完成上级领导安排的其它工作。1物业助理职责1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；2.0掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.0坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。4.0熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5.0负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。6.0负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。7.0负责客户入伙、装修手续的办理。8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.0负责建立客户装修档案并及时归档。10.0掌握小区住房及出租人员基本情况（姓名、单位、职业、家庭成员等）11.0加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定。12.0熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。15.0完成上级领导安排的其它工作。物业文员职责1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。4.0负责办理入伙与进