新员工培训管理制度.doc

广东大地集团 新员工培训管理办法广东大地通讯集团管理文件审批表文件名称： 大地通讯连锁公司新员工培训管理办法适用范围： 广东大地通讯连锁服务有限公司收文部门： 各中心、各部门拟制： 晋峰审核： 文剑批准： 赵健有否会签不需会签需会签会签部门连锁发展中心产品资源中心连锁店管理中心客户关系管理中心信息系统中心会 签 人李应平张燕（代）陈贵生朴红伟朴红伟会签日期会签部门物流与保障中心财务管理中心会 签 人宋国民石华意甘浩川张岩会签日期更改记录版本号更改部门更改人/日期审核人/日期批准人/日期生效日期更改内容机密文件不能外传新员工培训管理办法版本 A 编制 人力资源部 审核 张 岩 批准 赵 健 2008年 4 月 7 日发布 2008年 4月7日实施第 2 页 共 17 页广东大地集团 新员工培训管理办法1目的为了加强新员工入职的培训管理，使新员工能尽快熟悉业务内容、工作流程和企业文化，达到岗位要求，制定本办法。2适用范围本办法适用于大地集团总部与通讯连锁公司基层及其以下级别新员工入职培训的管理工作。3名词术语解释3.1 公司指对大地集团总部和通讯连锁公司的统称。4文件执行者4.1 培训发展部负责统一规划、指导各部门新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格，负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助提供资源。4.2 各部门负责人负责及时安排本部门新员工参加公司各级培训；确定岗位培训的指导人、岗位培训内容、培训目标；对岗位培训进行指导、评价。5正文5.1 培训流程（见图1：新员工培训流程图）5.2 培训方式：新员工培训方式分为岗前集中教育培训与岗位培训两种方式。5.2.1 集中教育培训 新员工入职人数达到一定数量时（新员工人数30人），由培训发展部编制新员工集中教育培训计划和方案并组织实施，主要采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。5.2.2 岗位培训由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，可采用日常工作指导及一对一的辅导形式。培训发展部负责跟踪与监控。5.3 培训时间5.3.1 新员工入职集中教育培训时间原则上为3-7天，具体时间可根据实际培训情况而定。5.3.2 岗位培训时间由各部门负责人及部门内部岗位培训指导人予以安排。5.4 培训计划5.4.1 集中教育培训计划培训发展部负责编制新员工集中教育培训计划，人力资源总监审批后实施。新员工集中教育培训计划的内容包括：（1） 教育培训课程名称、训练方式（详见新员工集中教育培训知识体系及训练方式）。（2） 新员工名单。（3） 教育培训时间及地点安排。（4） 教育培训师资。（5） 培训费用预算。5.4.2 岗位培训计划 由培训发展部配合各部门负责人为每位新员工编制新员工岗位培训计划表，并安排新员工岗位培训指导人，以便新员工尽快了解并掌握公司的文化、工作职责与业务流程等。5.5 培训内容5.5.1 集中教育培训内容（详见新员工集中教育培训知识体系及训练方式）（1） 公司概况：公司创业历史及大事记、企业现状以及在行业中的地位、企业品牌与经营理念、企业文化、未来发展方向、公司组织机构、各部门的职能和业务范围、公司人员结构、薪资福利政策、培训制度、日常行政管理制度等。（2） 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。（3） 入职须知：入职程序及相关手续办理流程。（4） 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程等。（5） 沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍等。（6） 安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。（7） 沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等。（8） 实地参观：参观企业各部门以及工作场所等。（9） 介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干员工等。（10） 新员工认识并交流恳谈。（11） 公司及工作所在地周边环境介绍等。5.5.2 岗位培训内容岗位培训内容主要有：服务意识、工作职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务关系介绍等。5.6 培训实施5.6.1 集中教育培训培训发展部根据新员工培训计划，负责组织新员工的培训工作，培训实施的具体步骤按培训组织与计划体系执行。5.6.2 岗位培训（1） 由部门内部指定的新员工培训指导人根据新员工岗位培训计划对新员工进行工作指导，并根据新员工工作状况，每月末填写新员工岗位培训进度记录表来了解、掌握和跟进新员工的岗位培训情况。（2） 新员工直接上级及部门负责人应不定期检查督促新员工的工作与学习情况，经常与新员工进行沟通与交流，了解并解决新员工工作与生活困难。5.7 培训考核5.7.1考核方式：培训期考核分为书面考核和应用考核两部分，集中教育培训以书面考核为主，岗位培训以应用考核为主。（1） 新员工集中教育培训考核除参加书面考试外，还应由培训发展部实施人员对每位新员工进行日常培训考核，并填写新员工集中教育培训考核评分表。（2） 新员工的岗位培训考核由其直接上级及培训指导人共同考核，并填写新员工岗位培训考核评分表，考核成绩比例分配为：直接上级考核占70%，岗位指导人考核占30%。（3） 以上考核数据均应在考核结束后交培训发展部备案，作为其转正或淘汰的依据。5.7.2 考核内容（1） 书面考核考题由各位授课教师提供，培训发展部统一印制考卷。书面考核主要内容为集中教育培训所授课程内容，包括公司简介、企业文化、公司组织结构、公司产品了解、各类制度要点掌握等。（2） 应用考核是通过观察测试等方法考查受训员工在实际工作中对专业知识或业务技巧的应用及业绩行为改善情况，由其所在部门的领导、同事及培训发展部共同鉴定（以直接上级评价为主）。5.7.3 考核结果运用（1） 新员工教育培训总成绩=集中教育培训综合考核成绩50%+新员工岗位培训综合成绩50%。（2） 考核成绩在4分（含）以上者，视为考核合格，将作为转正的主要依据之一。（3） 考核不合格者，由培训发展部填写新员工培训不合格人员通知单，并做如下处理：n 集中教育培训考核不合格者，给予一次重新考核机会，待考核合格后方可上岗或转正。n 培训期间发现培训学员有严重违纪现象者，按培训不合格予以处理。n 书面考核过程中，对考试作弊者，一经查处，均予以辞退。5.8 培训评估培训发展部通过与培训学员、培训师、部门负责人等人员的直接交流与书面调查，对培训过程与结果进行跟踪与反馈，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式与培训质量，以使培训更加富有成效并达到预期目标。新员工对于培训组织、培训课程及培训师的评估问卷按培训衡量与评估体系执行。5.9 其他5.9.1 本办法由培训发展部负责宣贯与解释。5.9.2 本办法自发布之日起执行。6文件链接6.1 新员工集中教育培训知识体系及训练方式6.2 培训教师体系6.3 培训衡量与评估体系6.4 培训组织与计划体系7记录与表格7.1 新员工集中教育培训计划表7.2 新员工集中教育培训考核评分表7.3 新员工岗位培训计划表7.4 新员工岗位培训进度记录表7.5 新员工岗位培训考核评分表7.6 新员工培训期间不合格人员通知单8附件无G1-15广东大地集团 新员工培训管理办法新员工培训流程图流程名称新员工培训流程本流程页数共1页，第1页流程生效日期2008年1月1日流程协调控制部门培训发展部流程负责人培训发展部经理流程修改提起部门培训发展部人力资源总监人力资源部培训发展部各部门责任人备注两次不合格予以淘汰批准批否审批培训计划不合格有一次重新考核机会淘 汰提供新员工信息合格考核成绩汇总集中教育培训考核集中教育培训编制培训计划组织实施需求调查分析上岗或转正岗位考核岗位培训 招聘专员 培训实施专员 HR总监 培训发展部经理、培训师、培训实施专员 培训实施专员 培训实施专员、培训师、培训事务员 直接上级、部门负责人 培训师、培训实施专员 直接上级、部门负责人、岗位培训指导人 培训实施专员 部门负责人 员工关系专员图1：新员工培训流程图新员工集中教育培训计划表教育培训编号： 教育培训部门：教育培训名称教育培训时间年 月 日至 年 月 日教育培训课程时数及负责人课程名称起讫时间教育培训师训练方式课时数教 具教材参加人员：共 人，名单如下：单 位职 务姓 名单 位职 务姓 名单 位职 务姓 名费用预算： 每人分摊费用编制： 审核： 批准 ：广东大地集团 新员工培训管理办法新员工集中教育培训考核评分表 姓 名所在部门考核项目考核标准评分得分出勤情况（10%）5-1分（迟到早退一次扣0.5，旷课一次扣1分）日常表现（15%）5分积极主动、表现出一定的组织管理才能4分参与热情高，对自己管理严格3分能认真接受培训，完成布置的任务2分培训不认真，任务完成不主动1分参与意识差，不服从管理培训总结（15%）5分有创新，并能提出有可行性的建议4分能真实的反映培训收获，深刻有思想3分能即时上交，内容一般2分不能按时上交，内容空泛1分没有上交业务知识（20%）5分培训业务知识能够完全掌握4分培训业务知识能够掌握达80%3分培训业务知识能够掌握达50%2分培训业务知识能够掌握达40%1分-培训业务知识能够掌握20%书面考试（40%）5分90-100分4分80-89分3分70-79分2分60-69分1分60分以下实得分新员工岗位培训计划表姓 名部 门岗 位进公司时间月周计划内容考核方式知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能知识技能编制： 审核： 批准：新员工岗位培训进度记录表 年 月 日姓 名所属部门职 位进公司时间教育培训时间教育培训内容进度完成情况培训指导人： 部门负责人：新员工岗位培训考核评分表 填表日期： 年 月 日考核项目考核标准评分得分学习能力（30%）5分善于学习钻研和思考并且善于发现问题、解决问题，时常能提出有创建性的建议4分能独立思考实习范围内的所有问题，并予以解决3分有学习意识，能够主动学习所学范围内的知识2分学习意识不足，主要采取被动学习方式1分不善于思考、学习和钻研，学习意识差学习态度（15%）5分主动寻找学习机会，时常虚心向培训老师及老员工们请教，对培训表现出极大的热情且出满勤4分时常能就培训范围内不懂的问题虚心向培训老师请教且出满勤，无迟到早退或旷工3分偶尔能向老师请教且迟到不超过一次，无早退或旷工2分不主动向老师请教问题，无违纪现象1分从不主动向培训老师请教，偶尔有迟到现象考核成绩（30%）5分不仅能提前完成培训内容，而且能灵活运用，融会贯通4分能够按时完成培训内容，且考核合格3分对培训内容通常基本掌握，考核成绩符合要求2分只能掌握部分培训内容，考核成绩基本符合要求1分不能按时完成培训内容，需延长培训时间协作能力（15%）5分能够主动承担相关工作任务，并达到良好的效果4分了解团队协作的重要性，能够主动配合主管部门完成各项任务3分有一定的团队合作意识，能配合主管部门完成相关工作任务2分能够服从主管部门安排，便缺乏协作精神1分工作被动，需要在监督与带领的情况下完成工作任务人际交往能力（10%）5分能够真心对待周围同事，并获得周围人的支持与信赖4分待