物业管理专业第一学年见习指导书(2006级).doc

物业管理专业第一学年见习指导书(2006级)一、见习性质根据2006级物业管理专业教学计划的安排，制定本见习指导书。物业管理专业的见习是在学生完成规定的课程学习任务之后,而进行的一项专业实践调查活动.它是为了在第三学年毕业设计时综合运用所学知识解决物业管理过程中的一些现实问题而进行的,以收集毕业设计所需的相关资料,进行专题调查为主要工作内容.一方面，通过见习，让学生了解物业管理实践中诸多问题；另一方面它紧密结合实际工作,进一步锻炼学生参与实践的能力,培养其良好的工作习惯与工作态度；再者，这次见习也是对学生各方面综合素质的一次检验.二、见习目的1通过见习，有利于培养学生的能力，使学生逐步了解物业管理行业，认识自己的不足，激发学习的热情；使学生面向社会，接触社会，学会在实践中学习，培养职业感。2通过见习,进一步培养学生独立的观察问题,分析问题和解决问题的能力。3通过见习,培养学生的社会活动能力,使其以积极的态度投入今后的生活之中.三、见习内容（一）、客户服务及接待1客户在领房之前应准备的资料有哪些？2客户在领房过程中应缴纳哪些费用？哪些费用与物业公司没有直接关系？3在客户领房过程中物业公司应提供什么服务？4客户装修过程中物业公司应提供什么服务？5客户入住之后物业公司应提供什么服务？6在日常工作中，接待客户应注意的细节有哪些？7接待业主投诉时应注意的要点有哪些？8客户占用了公共通道（楼道）该如何处理？9客户住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？（二）、与物业相关的知识1所在物业公司的名称、性质、资质等级。2在日常工作中，物业公司与哪些市政部门有联系？3物业服务一般包含哪些内容？4什么情况下可以不成立业主大会？5业主大会决定更换物业管理企业的决议，应当有持有多少投票权的业主同意？6办理了交房手续，但未入住，是否需交纳物业管理费？7物业公司从何时开始向业主计收物业管理费？8物业管理费计费面积以什么为准？9物业管理费由哪些项目构成？（三）、维修处理及日常维护1物业管理区域内的供气、供水、通讯、有线电视管线和公共设施设备由谁负责维护？2小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担？3小区日常的维护工作有哪些？4在房屋维修过程中，物业公司起到什么作用？5小区常见的房屋质量问题有哪些？它们是由于什么原因引起的？6常见的公共设施维护工作有哪些？（四）、绿化保洁1小区内的日常绿化养护工作有哪些？请列举出小区内8种以上绿化植物名称？以及它们常遇到的病虫害有哪些？如何激光消杀？小区内的植物是否需要修剪？最适宜修剪的季节是何时？小区在交付业主使用前是否需要全面清理？如果需要，清理的重点部位有哪些？小区日常的保洁维护工作有哪些？小区梯间及道路的清扫频度有何要求？需要达到什么程度？小区道路路面砖或梯间砖上贴附有砂浆（小广告），应该如何清理？小区道路路面积水（或排水不畅）应该如何处理？（五）秩序维护1物业管理企业在公共秩序维护服务方面承担何种职责？是否应对业主人身和财产负责？2你所在的小区秩序队员是如何轮班？每班的人员数量是多少？3小区内如有业主向秩序班长反映家中被盗，其应该如何处理？4小区内有业主忽然晕倒，秩序队员看到后应该如何处理？5小区的车辆如何进行管理？6秩序队员在日常巡逻中常注意的问题有哪些？四、见习的形式安排见习形式采取集中见习和分散见习两种形式。集中见习由本专业教研室安排和联系见习单位。联系单位，制定见习计划和相关规定，采取自愿报名和专业择优推荐落实需要名额，指定教师或公司代表进行跟踪或适时指导。分散见习学生可以根据各人爱好和资源条件，自己联系见习单位，要求提供三方签名的书面材料（个人申请书、家长同意书和见习单位接受见习的证明书）；见习完毕出具见习单位证明材料。五、见习基本要求1见习单位一经确定,不能随意改变见习单位,如有特殊情况需要变换见习单位,需经见习指导老师和见习单位的有关领导批准,并征得指导教师同意,方可变动单位,原则上,整个见习期间只能变动一个单位。2严格要求自己,并遵纪守法,自觉遵守所在见习单位的各项规章制度。3每天填写见习日志,填写当日主要见习内容,指导老师不定时抽查。4每个见习点由教研室指定的指导教师专人检查,请假三天以内由见习单位指导老师批准,并报指导老师备查;三天以上需征得见习单位同意,并报系里批准,未经请假不见习者,以每天旷课4节课论处。5要尊敬见习指导老师和有关负责人,积极参加所在见习单位的精神文明建设活动。6工作应积极主动,认真负责,谦虚谨慎,虚心好学。7见习期间要认真收集见习资料,为写见习报告作准备。六、见习考核的方式与评分办法1考核方式为考查.2见习结束后,学生应提交2份材料,即见习报告和见习鉴定表供评定成绩之用.3见习成绩由见习表现和见习报告两部分构成,见习表现占70%(其中见习日志占20%,见习表现占及鉴定表内容占50%),见习报告占30%.4见习报告要求：包括见习单位概况,见习工作内容,见习单位存在的问题分析,经验总结,合理化建议等五部分.5见习成绩评定.综合评定为4个等级:优,良,及格,不及格.优:达到见习计划中所规定的全部要求,见习总结能对见习内容进行全面,系统的总结,并能运用所的理论对某些问题加以分析,并有某些独到见解;见习无违纪行为。良:达到见习计划中规定的全部要求,见习总结能对见习内容进行较全面的概括;见习中无违纪行为。及格:达到见习计划中所规定的基本要求,但不够圆满,能完成见习总结,内容基本正确,但不够完整系统;见习中有违纪行为,经教育能够改正。不及格:凡有下列情况之一者,见习成绩均以不及格认定:(1)未达到见习大纲的基本要求,见习报告内容有明显错误。(2)学生在见习期间因故请假的时间超过全部见习时间的三分之一者,见习中无故旷工超过四分之一者,除见习成绩不及格外,还须按学生守则规定进行纪律处分。(3)见习期间严重违纪,造成恶劣影响或给见习单位,学院或其它单位造成重大损失者。6，见习考核成绩不及格,不能取得相应学分，应重新参加见习。七、见习的组织安排总联系人（责任教师）：刘芳主任 朱巍（7111490）学生总联系人（物业管理专业班主任）：朱巍老师（7111490） 朱翠芳老师（7329337） 公司、学生与教师的问题总协调人：