安管部2011年工作总结暨2012年工作计划.doc

安管部2011年工作总结暨2012年工作计划尊敬的公司领导、各位同事： 大家好！光阴似箭，时光如梭，转眼2011年的钟声即将敲响，回顾一年来安管部的历程，感慨良多；过去的一年有付出、有辛酸，有收获、也有欢笑，所有的成绩离不开安管部全体员工的共同努力，所有的不足是我们下一步改进的方向，现就2011年安管部工作总结如下：一、队伍组建方面：队伍建设是各项工作的重中之重；特别是安管队伍的建设，由于就业环境、地理区域限制、福利待遇等多方因素的影响，安管行业人力资源方面极度匮乏。为了保证公司正常人才储备，安管部严格聘用标准，宁缺毋滥的同时，一边面向社会招聘，一边在行业内走访（挖墙脚），并建议内部同事推荐，进行内部人才选拔和培养，拴心留人，采取灵活主动的方式，利用身边所有可用资源努力在保证质量的同时进行队伍扩建。并对在职员工进行持续培训、培养，过去的一年，从队伍初期的8人发展到现在的在编41人，（君御6人）为队伍培养管理骨干4名、区域综合主管1名，备用骨干多名。队伍逐渐成型并向着良性循环方形发展。二、在日常工作方面：1.营销配合方面：积极配合营销工作，全年共接待客户5万多人次，接待车辆2万4千多辆次。克服了外界不良因素对工作中的影响，在提高队伍形象礼仪方面重点抓的同时，注意内部协调和监管，保证了施工节点，营销活动开放节点的各项安保工作需要，全年员工长期加班加点战斗在一线。2.安全管理方面：领导对安全管理工作历来非常重视，为此安管管部召开多次专门会议，首先统一思想和认识，下大力气狠抓队伍管理及培训工作、并根据安管现场比较分散，点多面广、出入口多、小区虽有封闭但没有全封闭的情况下，制定防范工作方案，经理、主管每天带领全队义务加班穿梭在小区，采取连续长时间的打防并举、重点区域伏击、案发高峰时间严格布控、多部门联合整治等手段，在周边治安环境恶劣、其他小区案件高发的态势下，本小区治安得到有效遏制，安管部本着外树形象，内修素质的精神，热心为客户服务，多次受到客户好评（受到客户赠送锦旗1面）和派出所表扬。3.消防管理方面：由于硬件配套设施未移交等原因，一直是前期安管工作历界安全主管头痛的问题，本着防范胜于救灾的原则，安管部在消防管理方面加大宣传力度，发动群众，提高意识，在内部管理方面加强培训和训练，提高灭火技能。同时采取预案机制，有效控制了消防事件的发生，为业主提供了安全保障，并数次紧急灭火，良好的保护好了公司的财产。4.内务管理方面：A、严格实施卓有成效的内部管理，安管部进一步实施制度化管理；每月组织班长以上人员对安全宿舍4次卫生检查，采用“流动红旗”评比，规范宿舍内务管理，加强了良性竞争。B、建立了安管管部每月2次队例会，每月4次周日班务会制度，对队员实施不定时沟通，尤其加强了新人沟通座谈会；全年共开安全队例会20余次，重点沟通问题队员达30余人次，举行新人沟通座谈会达10余次，及时保证了上下各级信息沟通交流，确保了顺畅沟通，建立及保持有效益的沟通机制。C、严格实施请销假制度，执行8小时外的人员控制情况，力求班长及时掌握人员动态，达到“三个关健”（关健时间，出现在关健地点，解决关健问题），确保备勤与应急响应。检查备勤制度N次，备勤率均为80%以上。D、严肃纪律，实施制度化管理，奖罚分明，建立了一支有组织、有纪律的队伍。全年实施夜间查岗150余次，发现不合格及时纠正处理。E、针对队伍整体素质参差不齐及队伍建设需求，分层次的展开各类培训工作，紧紧围绕以工作为中心，全年度展开军事训练30余次，理论培训20次。、班长以上基层管理人员建立班长强化培训制度，内容涉及培训组织、现场管理、沟通及客户服务管理等课程，旨在提高班长以上人员组织管理能力。、建立实施新人强化培训制度，自2011年共组织新人强化培训5次，共培训新队员20余次，提高新队员的岗位技能。F、落实应急响应措施及训练，提高队伍应急能力及快速反应能力，举行物业各部门消防培训演习1次，内部消防演习2次，反偷盗点名演习3次，实施紧急集合数次。妥当处理紧急事件多起，避免了隐患及损失。G、严格落实各类治安防范措施，重点加强来访、外来人员的控制工作，认真做好施工来访登记，完成了从“二次确认”到“三次确认”的转变。清理闲杂人员近100人次，处理消防报警十余次，坚持把消防安全工作放在第一位，及时消除了安全隐患，加强了小区消防安全工作，同时清理民工要账闹事数10次。 2012年工作计划：一、着力解决2011年工作中存在的几个问题： 1、工作标准不高，只求过得去不求过硬。重点体现在安管部少数队员精神壮态差，岗前培训不够，导致服务意识跟不上管理需求，工作中不能坚持原则办事，少数队员在巡逻时发现问题不够及时。 2、执行力。工作的主动性不够是服务工作滞后的主要原因之一，在层层落实实的工作中打折扣是执行力不够的具体体现，一年来，工作虽有条不紊的进展，其中一些工作疲于应付。少数安全管理人员中庸，当和事佬，不愿得罪人，不敢管理，遇事推托不做为。3、员工的流失率大，给管理工作、培训工作带来不利影响。员工频繁流动周期之快是安管部管理与服务工作难以提高的难点，一年中因各种原因离职的安管人员多名，安管员多数工作时间未满半年，实践证明：唯有一支相对稳定，素质过硬，年青朝气蓬勃的治安队伍才是安管工作的有力保障，才能将军事训练、应急处突、团队建设、培训等上新台阶。二继续以客户、业主（住户）满意度上升，治安案件零为工作目标，继续保持高昂的工作热情，用一流的服务为安全工作打下基础，使销售工作、收费工作、管理工作再上新台阶。11年工作中所出现的问题，安管部将克服不足重点做好以下几方面的工作：队伍整体素质提升工作，建设一支高素质的班长、人员储备队伍，适应新形势、增创新水平；致力于提升服务水平及质量，全身心投入客户服务工作，创优质服务、实施更有效的制度化管理。坚持经常性思想教育工作，提供良好的内部环境，加快队伍稳定建设步伐，增加员工业余活动，丰富业余生活，加强队伍凝聚力，打造一流团队。1、重点培训骨干队伍来促进安管队正规化建设，针对当前安管队伍流动性大、管理工作疏漏，首要解决管理人员不会管的实际问题，着重内部培养兼顾外部招聘，培养一批热爱本职工作具备一定专业知识社会青年吸收到队伍中来，把好入职试用第一关。逐步解决人员流失问题2、培训工作；以员工守则和应知应会安全案例为基础，坚持每周一至周五都安排时间加大员工的岗前培训和基础知识的培训，解决由于队员流动频繁，导致岗前培训不力，致使新队员上岗后特别是岗亭值班过程手忙脚乱的实际问题，部门以以老带新的模式，手把手教，让每期名队员熟记公司制度、入伙流程、固定车牌、掌握发放卡流程，变被动为主动，提高工作效率，实现岗位全能制，培养“多面手”。其次将管理人员的培训工作纳入2012年工作重要环节，重点去上述内容外增设物业管理相关条令、条例、物权法等专业知识。3、实现零案发。治安工作、消防安全工作是营造和谐小区的基石，是我们管理与服务的重点，是收费顺利进行的前提，2012年业主即将入伙和继续二次装修，年度工作将继续加大以巡逻防控，在重点时段、易发案地段实行交叉式，往返式、便衣与制服队员混合巡逻，加强岗亭出入管理的控制物品登记放行，来人来访登记，规范管理，实行一车一卡制度，杜绝车辆被盗事件的发生，做好治安管理同时扎好消防安全工作，将各类隐患消灭在萌芽状态，不断摸索和总结新的经验，在2011年小区无重大刑事案件和治安案件的情况下，继续常抓不懈，确保小区安全，实现治安零案发。4、管理工作。明年重点解决工作标准不高，只求过得去不求过硬的问题，执行力差的文题，奖罚分明，强化责任意思，以公司制度为管理依据，管理过程中做到公平、公正、公开，实现规范化、制度化，落实岗位职责制度，发现问题，责任倒查，护管队与工程事务密切配合，共同做好各项管理工作。5、加强内外协调、构建和谐的劳资关系、公共关系，做好各类协调，建立与居委会良好的工作关系，并在治安防范当中及时收集各类信息反馈派出所、城管办、房管所等职能部门，共同作好小区综合治理工作；改善劳资关系加强员工内部沟通、以丰富的业余生活、文体