派克兰帝公司IS整体规划方案V1..doc

派克兰帝公司 IS 总体规划方案 中国网通集团系统集成有限公司黑龙江省分公司中国网通集团系统集成有限公司黑龙江省分公司 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 2 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 目目 录录 1、 派克兰帝公司概况派克兰帝公司概况.4 2、 信息化现状信息化现状.4 2.1网络及服务器系统现状.4 2.1.1服务器及 PC 现状4 2.1.2网络系统现状.5 2.1.3系统软件现状.5 2.1.4网络安全及病毒防护现状.5 2.2应用软件系统现状.6 2.2.1开发环境.6 2.2.2数据中心服务器的部署.6 2.2.3现有 ERP 系统现状 .6 2.2.4其他应用软件系统.7 2.3信息部的人员结构及分工.7 2.4目前正在进行的工作.7 3、 信息化总体规划信息化总体规划.7 3.1建设思路.7 3.2信息化规划总体原则.8 3.3总体信息化模型.10 3.4分步实施方案.12 4、 解决方案解决方案.13 4.1应用总体架构.13 4.2ERP 解决方案.14 4.2.1总体结构.15 4.2.2总体流程.16 4.3SCM 供应链管理系统解决方案17 4.3.1供应链管理系统概述.17 4.3.2供应链管理系统模块.17 4.3.3供应链管理系统特点.21 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 3 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4.4CRM 客户关系管理系统解决方案 .22 4.4.1客户关系管理系统概述.22 4.4.2客户关系管理系统的功能.23 4.4.3客户关系管理系统的特点.24 4.4.4客户关系管理系统的价值.25 4.5门户网站解决方案.25 4.5.1门户网站简介.25 4.5.2门户网站系统整体架构.26 4.5.3门户网站系统功能描述.26 4.5.4门户网站系统特点.28 4.6协同办公系统解决方案.29 4.6.1方案简介.29 4.6.2整体构架.30 4.6.3产品功能.30 4.6.4方案特点.32 4.7网络系统设计方案.33 4.7.1网络系统需求.33 4.7.2设计原则.33 4.7.3网络详细设计.33 5、 公司简介公司简介.38 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 4 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 1、 派克兰帝公司概况派克兰帝公司概况 北京派克兰帝有限责任公司是由国际投资与合作创建的专业童装及儿童用品公司。公 司成立于中国童装业尚未起步的 1994 年，见证了国内童装品牌事业由无到有、由弱到强 的 10 年发展史。通过公司全体员工的持续努力，北京派克兰帝有限责任公司目前已经成 为了国内童装市场上最著名和具有号召力的童装品牌之一，市场排名居行业前茅，产品畅 销于全国近 200 个城市，并已迈进了国际市场。高速发展背后是强大产品实力的支持；畅 销的背后是消费者对北京派克兰帝有限责任公司系列产品的认可。 北京派克兰帝有限责任公司采用世界级品牌所共同推崇的虚拟生产机制，充分利用中 国大陆在世界闻名的服装生产能力，与大批国内优秀的加工商和供应商合作，建立了京津 塘、长三角、珠三角三大供应和生产基地。公司在 2001 年就通过了 ISO9001 的国际质量 认证，并应用于产品的各个方面。先进的科学管理，高度的质量认知，强大的技术团队， 严格的质量制度，保证了北京派克兰帝有限责任公司产品长期拥有最高质量水准，深得消 费者的喜爱和市场的认可。 公司的近期目标是进一步扩大市场占有率，全面发展多品牌战略。公司的中期目标是 成为中国最好、最具竞争力的童装公司，并向国际市场发展。我们的远期目标是将产品策 略扩展到儿童用品的各个方面。 2、 信息化现状信息化现状 2.1 网络及服务器系统现状网络及服务器系统现状 2.1.1 服务器及服务器及 PC 现状现状 公司目前有桌面 PC 机 270 台，服务器 9 台(数据库 3 台、域控制器 1 台、Web 服务器 1 台、工控机 1 台、托管数据库服务器 1 台、Exchange 服务器 1 台)，多是以兼容机为主； 磁盘阵列 1 个，主要是用于存储公司文件。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 5 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 2.1.2 网络系统现状网络系统现状 网络采用的千兆星型网，拓扑图如下 网络系统采用三层结构，其中主干交换机、二层交换机及桌面交换机皆为美国网件产 品，根据地域和功能共划分 3 个 Vlan(18 层用户、19 层用户、服务器)。在不同 Vlan 中的 用户通过一台 Wins 服务器解析，实现互访。没有路由器，通过硬件防火墙的路由功能接 入专线，和异地分公司、物流中心之间通过硬件 VPN 连接，组成虚拟网。 2.1.3 系统软件现状系统软件现状 在系统软件方面，桌面 PC 以 win2000 和 XP 为主，通过一台 sus 服务器发布升级包。 采用域管理模式，通过组策略设置一些基本权限。服务器方面以 win2003 为主，主要是数 据库服务器和 AD 服务器。数据库软件 使用 SQL2005。 2.1.4 网络安全及病毒防护现状网络安全及病毒防护现状 在安全方面。使用趋势网络版杀毒软件，配合天融信防火墙。保证公司内部安全。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 6 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 2.2 应用软件系统现状应用软件系统现状 2.2.1 开发环境开发环境 目前采用 VS2005+SQL2005 开发，以 C/S 模式为主 B/S 为辅的模式，在商场终端则采 用了微软的 SmartClient 技术。之所以采用 C/S 的模式，也是受初期公司软件环境和开发速 度，人员培训等方面的影响。随着 B/S 模式的逐步成熟。也会有计划的逐步专向 B/S 模式。 但可能考虑还是以微软的技术为主 2.2.2 数据中心服务器的部署数据中心服务器的部署 公司目前采用 3 台数据库服务器存储数据，1 台用户制作数据库存储，1 台用户销售 数据库，另一台则存储一些儿 Access 的早期数据库。由于前期的数据库规划及程序设计， 服务器配置等问题。致使目前公司的数据库部署不合理，无法有效做到数据的负载均衡。 及灾难性数据恢复 2.2.3 现有现有 ERP 系统现状系统现状 目前公司的整体 ERP 系统分为如下几大部分， 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 7 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 2.2.4 其他应用软件系统其他应用软件系统 除了上述的公司 ERP 外，公司还构建了自己的内部网站用于公司日常活动，介绍等新 闻活动的发布。广泛部署了 Lan messager，公司内部开发的一个用户消息软件。 2.3 信息部的人员结构及分工信息部的人员结构及分工 目前信息部共有人员 15 名。其中助理 1 名，网站设计 1 名。专职开发人员 6 名，技 术支持主管 1 名，应用主管 1 名，经理 1 名。测试 1 名。硬件及系统维护 3 人。 人员分工在软件开发方面，是按公司不同部门的需求划分 3 个小组。每个主管/经理各 带一组。 在每个项目开发前由主管带领组员听取用户需求，制作需求说明书，组员开发，测试， 部署。 人员结构相对简单。 2.4 目前正在进行的工作目前正在进行的工作 目前公司主要在进行整体总账进销存系统的改造。公司调动信息部半数以上的人员开 始重新构建新的总账进销存系统。这次的改版从数据库结构设计到信息平台的开发一直到 后期的功能块的开发，都重新进行了代码重写。本次总账系统的改造同时涵盖了物流及仓 储管理。其次将要进行一系列的财务系统和全国客户系统的改造。 3、 信息化总体规划信息化总体规划 3.1 建设思路建设思路 派克兰帝公司信息化系统的设计、实施以及建设，按照一切从实际出发，遵循经济实 用的原则，依照以下思路进行： 1、总体规划，分步实施，基础设施建设一步到位 考虑到公司资金、计算机应用的现状、职工的现有水平以及网络建设和应用系统开发 的固有规律，本次网络系统的建设应该分步实施。但是分步实施是在总体规划下的分步实 施，整个网络系统的建设没有总体规划，整个系统有可能陷入各个部分相互不兼容和前期 投资的极大浪费。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 8 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 基础设施建设，这里主要是指综合布线系统以及网络主干系统的建设，采用一步到位 的办法。因为综合布线系统以及网络主干系统的建设有它的特殊性，综合布线的材料并不 昂贵，但是综合布线系统的施工费用比较高，在旧的楼房里就更是这样，且对员工工作、 公司正常运作定有一定的影响。为了尽量减少对公司正常工作的影响，综合布线系统以及 网络主干系统建设采取一步到位的办法，适度超前。 2、特别注重应用系统的建设 建设公司网络系统的目的就是为了应用，从而提高公司的工作效率、降低日常运营成 本、提升企业核心竞争能力，所以要特别注重应用系统的建设，这一点应该是不言而喻的。 网络系统是应用系统的基石，应用系统的建设就是要建立一套适合企业本身的 ERP 系统， ERP 系统的构成异常庞大，功能涉及到企业日常运作的各个部门，一套适合企业自身的 ERP 系统会为企业带来众多的显形效益以及隐性效益，为企业能在竞争激烈的市场环境中 立足打下一个良性的信息基础。 企业 ERP 应用系统是一个庞大的系统工程，且每个企业有个子不相同的实际情况。 建设企业应用系统的总体思路是边使用、边改进、边开发，力争在两到三年能够把应用系 统完善起来。 3、把当前先进性、未来可扩展性和经济可行性结合起来 这里的先进性指的是系统的硬件和软件不落后并能在相当长的时间内发挥极大的作用， 而不仅仅看现在的网络建设中包含了多少新的或称为先进的技术。当前计算机技术和网络 技术发展很快，设备更新淘汰也快。只是采用了先进的技术并不表示就有了先进性。一个 系统是否具有长久的生命力是考察一个系统是否具有先进性的最重要的考察依据。 系统的可扩展性是指系统的硬件和软件对未来技术的包容能力和现实的扩充能力。其 主要表现为系统的结构是否开放，其重要性远远超过具体的设备是否开放和冗余。 只有把当前先进性、未来可扩展性和经济可行性有机地结合起来，才能保证一个系统 具有长久的生命力，从而具有先进性。 4、符合标准（国际标准和国家标准） 符合标准，其实是系统具有开放性的前提条件，是不言自明的。因为当今时代是一个 强调开放的时代，从而是一个强调标准的时代，所以把这一条单列，以示重视。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 9 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 3.2 信息化规划总体原则信息化规划总体原则 派克兰帝公司信息化规划和建设的总体策略是不断应用实践和业务驱动的过程。通过 IT 应用满足企业业务发展的需要。一方面通过业务部门 IT 应用发现信息系统需要完善的 环节，这是一个不断持续的过程；另外一方面企业的目的是通过加强客户关系、不断创新 获取商业利益和取得竞争优势。 对一个先进的现代企业而言这两个过程是交相进行的， 永远不会中断和停止。系统的规划是一个相对中长期的过程，需要每个应用系统的建设能 够为派克兰帝公司带来益处，规划需要对今后 3-5 年乃至 10 年相对超前规划考虑，为派克 兰帝公司的发展打好基础，系统规划同时具有扩展性，并保护已有投资，避免重复投资。 企业信息系统是包括整个企业生产经营活动管理全过程的一个复杂系统。因此，需要 应用大系统理论的系统分解法。首先，将整个系统按一定标准分解成若干子系统，并分别 赋予某一方面的具体任务和职能，使其具有一定的独立性；然后，再结合与邻近子系统及 上一级系统的相互影响及关系，将各子系统经过综合协调，构造成一个总体系统，从而获 得企业信息系统的总体构架并求得系统的总体配合最优化。因此 IT 规划的基本策略基本 采用业务需求驱动、对焦重点关键因素和业务和滚动的业务发展规划三种方法。 派克兰帝公司的信息化建设以经营运作与业务发展需要为导向（Business driving） ，信 息技术管理体系的建设和完善为保证，信息技术应用与发展规划为主线，以内部网络环境 和应用系统为基础，采用关键重点业务对焦（Key factor focusing）方法,利用信息技术使派 克兰帝公司的信息流在横向上向供应链的前端和后端环节延伸，在纵向上从业务操作层面 向管理层和决策层提升，使信息技术在支撑派克兰帝公司经营运作的同时，成为企业快速、 健康、稳步发展的强有力的推动力。 信息化建设应高起点，考虑长远，着眼全局，不仅要考虑到派克兰帝公司工厂本 身，更要站在战略层面的高度，考虑到各分支机构以及销售商系统的信息化建设。 强调物流、资金、信息流的统一，不搞仅仅局限于某单一业务运作单元的信息系 统，在规划时就尽可能避免信息孤岛，实现管理的实时控制性。 采用总体规划、分布实施的策略，集中优势兵力，从局部先突破，再逐步推广。 先从派克兰帝公司现有的 ERP 系统着手，逐步完善功能并且定制一些企业特有的 功能和模块，然后根据信息化总体规划的思路和原则，逐步增加各个应用系统的 应用，例如财务总账管理系统、物流及进销存管理系统、质量管理及生产管理系 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 10 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 统、CRM 客户关系管理系统、供应链管理系统、电子门户网站等。使公司实现柔 性制造管理以成为敏捷型制造企业；待各个系统建设完成后将 ERP 与工厂信息系 统集成；最后将 ERP 系统与各个应用系统进行整合并且推广使用，构筑整个企业 信息平台，实现信息共享。 应用结构层次化，适应分级的管理运作需要。针对工厂生产自动控制层、生产制 造执行层、工厂经营运作层、派克兰帝公司经营运作层，分别根据其业务运作和 管理的需要，辅以相应的信息系统实现，各层信息系统目标、功能、要解决的问 题明确、清晰，同时各层信息系统之间高度集成。 解决方案模块化，适应分布的管理运作需要。重点针对研发、营销、生产、物流、 财务五个主要业务环节，实现功能的模块化，便于在其它工厂移植和推广。 达到技术先进、管理简单、适用易用、安全可靠、便于扩展、易于使用的应用效 果 3.3 总体信息化模型总体信息化模型 派克兰帝公司管理信息系统建设，就是要统一调配企业所有资源，建立起数据统一、 准确、完整的、集成的企业信息库，做到物流、信息流、价值流的协调和统一，从而形成 集成的业务运作流程，实现集成的、科学的、精细化的企业管理体制。 派克兰帝公司管理信息系统建设目标派克兰帝公司管理信息系统建设目标 建立闭环业务操作流程，引入最先进的管理思想和方法，优化公司业务流程，减 少管理环节的消耗，提高企业的运作效益，降低成本； 建立统一的信息平台，以一个统一的标准收集、整理，处理信息，使信息实时、 精确地流通； 建立决策支持系统及实时的信息集成系统，使大量数据的收集、分 析、归纳、模 拟和应用成为可能，将有效帮助派克兰帝公司公司做出战略性的决策； 支持企业销售、研究、生产一体化的经营体制，满足企业产品更新、不断发展的 需要； 支持企业贯彻 ISO9002 标准体系，严格保证产品质量； 支持企业管理层动态的管理模式，支持企业管理过程不断完善的需要，保证企业 沿着正确的道路行驶 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 11 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 对企业范围内的所有业务，系统必须能够提供事前的计划及预测，事中的控制 （参与和跟踪）和事后的跟踪反馈、分析及评价。 总之，由于市场信息的及时、准确的收集和反馈，以及企业内信息的集成，可为领导 提供科学的决策依据，使企业计划的准确性和适应性加强，生产效率提高，加快产品的开 发研究工作，同时强化了企业内部各部门间的联系。 派克兰帝公司管理信息系统建设框架派克兰帝公司管理信息系统建设框架 在派克兰帝公司建设办公自动化系统，增强部门之间和与下属工厂之间的信息沟 通和交换；建设电子商务交易平台、门户网站系统，拉近企业与市场、消费者之 间的距离；建设物流仓储配送系统，降低仓储成本、库存成本、运输成本，充分 有效地利用企业外部供应商资源；建设营销和售后服务系统及 CRM 系统，发挥 集中营销在品牌、市场信息、市场策划和促进统一优势和比较优势，改善企业与 分销商以及最终客户之间关系，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，同时， 通过信息共享和优化业务流程来有效地降低企业经营成本；完善企业现有资源计 划系统（ERP） ，实现全面预算、资金管理、集中财务核算、管理与计划控制、集 中资源计划等功能，发挥工业集团投资中心作用和资本统一运作优势；建立完善 的供应链管理系统，使企业与供应商之间形成利益共享，降低原材料采购成本、 运输成本，建立弹性的供应体系。 在生产工厂建设办公自动化系统，增强内部部门之间信息交和信息沟通；建设生 产自动化子系统，通过各车间的中控和数据采集实现生产自动化，提高设备利用 率，缩短产品制造周期，增强生产能力，提高生产效率和产品质量；建设生产制 造执行系统（MES） ，把工厂级和车间级的信息系统连接在一起，通过生产制造执 电子商务（E-Business）、企业门户 客户关系（CRM） 企业资源计划 （ERP） 供应链（SCM） 协同办公系统 （OA） 设计及研发系统 （PLM） 物流仓储配送系统营销及售后服务系统 决策支持系统 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 12 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 行系统，衔接上下层应用，指挥、控制、调度、管理、监视和监控整个生产过程， 满足多变的市场要求，生产出低成本高质量的产品；与企业 ERP 系统进行整合， 在公司内部建立起全面的数据分析、决策支持体系，充分优化利用生产资源，实 现市场、采购、物流和生产集成的业务运作，正确下达科学可行的生产计划。 派克兰帝公司生产工厂管控一体化信息系统的建立，将从以下方面为企业带来良好效派克兰帝公司生产工厂管控一体化信息系统的建立，将从以下方面为企业带来良好效 益：益： 原料、辅料、机电配件等仓库的管理加强，互相联系协调，统一管理，可压缩库 存和减少浪费； 加强产品各个环节的成本管理和控制，可降低生产成本； 通过生产过程监控系统和企业管理信息系统，实现供应、生产、销售、研究一体 化，及时获得有关质量、生产、销售、产品库存、原料库存、资金占用等等方面 的第一手材料，用来帮助企业领导分析问题，迅速决策，提高企业对市场、产品 变化的反应能力和应变速度，增强企业的核心竞争力； 可加强和规范企业的基础管理，规范和优化企业管理业务流程，管理制度比较完 善，管理机构合理稳定，管理数据科学完整，提高管理的透明度，实现现代企业 管理制度； 可加快资金周转速度； 可以实现全面的成本控制，从而降低成本，提高效益，增强竞争力； 可使质量控制上升到一个新水平； 树立起系统观念和全局观念，避免各自为政、自我为中心的本位注意现象； 使全企业的信息集成和规范统一，统一的数据来源、统一的数据类型、统一的编 码标准使信息来源统一规范，加速收集市场、采购供应、库存及财务信息等，并 可对信息进行整理、分类、分析，为领导决策提供科学的依据，降低机会成本的 损失； 可实现办公自动化，提高工作效率； 可使企业的文件、图纸及档案等电子化，利于查询、分析及利用； 可提升员工的素质。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 13 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 3.4 分步实施方案分步实施方案 第一阶段第一阶段 在原有 ERP 系统的基础上进一步 开发生产管理系统、设计 及研发系统、财务总账系 统以及 BOM 管理系统。 建立完整的基于生产管理 系统的 ERP 系统。 第二阶段第二阶段 在第一阶段ERP 系统 基础上，实施客户关系系 统（CRM）系统以及营销及售后服务系统，将新建系统与第一期实施的 ERP 系统进行整 合，实现数据共享和信息交换，实现工厂的业务集成管理，实现工厂的柔性制造管理。 第三阶段第三阶段 建立协同办公系统、企业门户系统以及完整的供应链管理系统，并在此基础上建设决 策支持系统及数据仓库的建设，并将前两阶段的建设内容进行统一的整合，形成一个完整 的企业信息化系统。 经过以上三个阶段的建设，将使派克兰帝公司的信息化水平达到全国的领先水平，基 本实现了基于订单的敏捷化生产，公司的库存成本、采购成本以及生产管理成本等将大幅 度的降低。同时使公司的业务管理流程和生产流程更加适应国 第第三三阶阶段段 第第二二阶阶段段第第二二阶阶段段 电子商务（E-Business）、企业门户 客户关系（CRM） 企业资源计划 （ERP） 供应链（SCM） 协同办公系统 （OA） 设计及研发系统 （PLM） 物流仓储配送系统营销及售后服务系统 决策支持系统 第第一一阶阶段段 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 14 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4、 解决方案解决方案 4.1 应用总体架构应用总体架构 集团应用总体架构图 派克兰帝公司总体应用分为四个层，从上而下分别为：电子商务平台、经营运作层、 执行层、控制层。在组织部署上划分为管理层次和应用层次，管理层次主要负责多组织的 管理与计划控制、统一销售采购管理、总体生产计划管理、产品设计与开发，并在电子商 务平台基础上通过供应链与客户关系管理衔接供需双方，提高运作效率。 用用层次负责生产计划的执行，工厂自动化控制系统集成，提高工厂生产的质量，降 低成本，加快响应速度。仓储物流系统在 ERP 系统的配合下，自动准确为工厂生产进行原 辅材料的配送，并将生产的成品按时发运到客户，仓储物流系统主要负责现场的仓储 （Warehousing）和运输管理（Transport） ，ERP 系统的库存管理重点在库存总量上 （Inventory） ，仓储物流系统衔接了集团和工厂的物流运作。 4.2 ERP 解决方案解决方案 由于未对用户进行详细的需求调研以及对现有 ERP 系统的分析，所以本方案只是简单 的介绍一下 ERP 系统的结构和流程。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 15 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4.2.1 总体结构总体结构 MES 系系 统统 商商 业业 销销售售 管管理理 库库存存管管理理 采购订单 收货 MRP 计计 划划 财财 务务 、 成成 本本 及及 资资 产产 供供 应应 商商 销售订单 发运 采采购购 管管理理 生生产产预预测测 销售计划 采采购购预预测测 FA 系系 统统 生生 产产 计计 划划 物物 流流 配配 送送 系系 统统 集集 团团 财财 务务 采 购 计 划 工工 业业 集集 团团 卷卷 烟烟 制制 造造 工工 厂厂 销销售售预预测测 制制 造造 工工 厂厂 生生 产产 计计 划划 库库存存管管理理 MES 系系 统统 商商 业业 销销售售 管管理理 库库存存管管理理 采购订单采购订单 收货 MRP 计计 划划 财财 务务 、 成成 本本 及及 资资 产产 供供 应应 商商 销售订单销售订单 发运 采采购购 管管理理 生生产产预预测测 销售计划 采采购购预预测测 FA 系系 统统 生生 产产 计计 划划 物物 流流 配配 送送 系系 统统 集集 团团 财财 务务 采 购 计 划 工工 业业 集集 团团 卷卷 烟烟 制制 造造 工工 厂厂 销销售售预预测测 制制 造造 工工 厂厂 生生 产产 计计 划划 库库存存管管理理 ERP 总体运作结构图 ERP 系统作为未来派克兰帝全面系统集成的核心，对各制造工厂以及分支机构的资金、 资产、物料进行统一的调配与管理。 通过 ERP 系统与其它系统的集成，实现集团内部的信息共享，将来自各个角落的数据 信息汇总到 ERP 系统进行统计、分析、处理，为公司领导者提供适时的、准确的决策参考 依据。从而实现企业管理和企业决策的科学化、合理化，进一步提升企业经营管理水平， 提升企业竞争力。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 16 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4.2.2 总体流程总体流程 ERP 总体流程图 如上图所示，派克兰帝公司 ERP 系统销售业务流程从合同管理开始，已确认的合同将 转化为订单，订单信息为主生产计划提供相应发票，系统将自动产生传票，进入财务应收 账款。 派克兰帝公司 ERP 系统生产制造流程以计划为核心通过销售和运作计划产生销售预测， 与订单信息一并作为主生产计划的驱动，生成主生产计划，并进一部分解为工厂生产计划。 通过物料需求计划的运行，系统产生相应的原辅材料采购需求，这部分信息将被采购流程 所使用。待最终成品按计划要求完工入库后，相应的计划完结 派克兰帝公司 ERP 系统采购需求一部分来自于物料需求计划，对于一些重要的原料可 以通过采购预测生成采购需求，在通过核准供应商的选择之后生成采购订单，采购入库、 发票校验完成以后，系统将自动生成传票，进入财务应付账款。 系统的基础数据、产品工程管理以及销售支持为各个业务流程的正常运行提供基础信 息保证，管理会计、财务会计贯穿于所有业务流程，并与其它系统完全集成，形成全面的 企业信息仓库，作为决策分析的依据。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 17 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4.3 SCM 供应链管理系统供应链管理系统解决方案解决方案 4.3.1 供应链管理系统概述供应链管理系统概述 供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造 过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的 各种影响因素。 SCM 以其灵活性和上市速度而闻名，SCM 帮助管理人员有效分配资源，最大限度提 高效率和减少工作周期。维持持续的通信和严密的集成是成功的关键，这一切都要从可靠 的网络基础设施开始。 4.3.2 供应链管理系统供应链管理系统模块模块 供应商管理供应商管理 供应商管理是供应链体系中重要的一部分，对企业供应商的相关数据进行管理。 VRM 包括四大组件： 供应商目录供应商目录 对企业的供应商进行管理。通过增加和删除供应商及对应采购物品、录入和维护 供应商基本信息，及时定义和细化企业采购范围，实现对企业供应商群体的动态管理。 供应商目录与企业的 B2B 电子商务系统结合，可以实现对企业供应商会员的统一管理。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 18 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 采购价格管理采购价格管理 制定和管理企业采购物品的价格体系，对采购价格的执行范围、方式进行规范和 限制。通过对采购市场价格的跟踪、历史数据的分析和预测功能，进行采购询价、比 价、价格合理性分析和判断等，帮助企业实现科学准确的低成本采购。可以为企业 B2B 电子商务系统提供采购价格数据，实现快速、准确、合理的在线采购。 采购合同管理采购合同管理 对企业物品、劳务等多种采购合同进行管理。系统不仅对根据采购订单签订的多 种合同进行详尽的多层次管理，而且对签订合同的执行状态进行跟踪，为采购管理提 供准确和详细的统计、分析信息，实现对合同履行的全程控制和管理。 供应商评估供应商评估 是供应商管理中的一个核心应用模块。根据企业和供应商之间的商务交互，对供 应商在一段时期内的供货质量、价格、交期、服务、可持续性的改进等各方面进行综 合、全面的统计和评估，为企业选择供应商、进行采购交易提供量化的、准确的依据， 提高采购质量和效率。 采购管理采购管理 采购管理以采购订单为核心，控制和管理从采购计划、计划下达、采购单生成、 采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程， 对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动 执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。 采购计划管理采购计划管理 对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。 采购计划包括定期采购计划（如周、月度、季度、年度） 、非定期采购任务计划（如 系统根据销售和生产需求产生的） 。通过对多对象多元素的采购计划的编制、分解， 将将企业的采购需求变为直接的采购任务，系统支持企业以销定购、以销定产、以产 定购的多种采购应用模式，支持多种设置灵活的采购请购单生成流程。 采购订单管理采购订单管理 采购订单管理以请购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库 等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。通过流程配置，可进 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 19 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个 过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和 管理。采购订单可以直接通过电子商务升蓝软件系统发向对应的供应商，进行在线采 购。 发票校验发票校验 发票管理是采购结算管理中重要的内容。采购货物是否需要暂估，劳务采购的处 理，非库存的消耗性采购处理，直运采购业务，受托代销业务等均是在此进行处理。 NC 通过对流程进行配置，允许用户更改各种业务的处理规则，也可定义新的业务处 理规则，以适应企业业务不断重组，流程不断优化的需要。 渠道管理渠道管理 渠道管理是企业销售市场管理的基础，包括如下四个应用组件： 渠道成员管理渠道成员管理 对企业的渠道成员进行维护和管理，即对企业的渠道成员组成、基本信息、与企 业的渠道层级关系等内容进行定义和更新，为整个销售管理和客户关系管理提供基础 数据。渠道会员管理和企业 B2B 电子商务升蓝软件系统结合，可实现对企业渠道成员 的统一管理。 渠道管理渠道管理 对企业的渠道运作进行管理。通过对企业和渠道间商务活动的数据分析，对渠道 成员的商誉、信用等级、销售能力、市场能力、经营业绩、竞争势态等各方面指标进 行综合评估，制订、推进、考核各渠道的合作、经营计划，推动企业渠道的运行和发 展。 销售合同管理销售合同管理 对企业销售合同进行管理。系统支持总量合同、总价合同、非具体存货合同、劳 务合同等多种形式的合同。系统对所有合同进行分类管理，实现从签订到履行结束的 全过程跟踪，监控整个执行过程中的合同状态。 销售价格管理销售价格管理 对企业的销售或服务价格体系进行管理。系统支持多种灵活的价格体系管理模式， 与渠道管理、销售订单等应用结合，可以定义和管理与指定范围、指定对象、指定产 品或服务、指定时间相对应的不同价格体系、销售政策，有利于企业建立科学、灵活 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 20 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 的销售管理。 销售管理销售管理 销售管理以订单为核心，对企业销售业务的执行过程跟踪和管理。销售管理包括 销售基本设置、订单管理。 销售基本设置销售基本设置 对企业销售业务的模式、流程进行设置和管理。销售管理支持用户自定义业务类 型和对应的业务流程，支持包括委托代销、直运销售等多种销售业务模式。通过流程 设置，可以定义各种与销售有关的事务的触发点，根据企业管理需要设定收入成本的 确认点。 销售订单管理销售订单管理 对销售订单从生成到执行以及售后等过程进行全面的跟踪、管理。通过对订单的 分类、全程管理，实现对整个销售活动中各商务和物流运动环节的执行及状态的控制 和管理。系统支持销售订单离线（传统方式）或在线方式，并将两种方式统一纳入企 业销售管理中。 库存管理库存管理 库存管理是以对实物的收发管理为基础，对企业的库存活动，即仓库设置、出入 库、移库、盘点、调拔、借入借出、报废、形态转换、库位分配、批号管理等业务进 行管理，并将结果传递给存货核算系统，完成财务处理。 库存系统不仅能管理已经发生出入库业务和提供实时精确的库存存量状态信息，还可 以通过存货状态的设置，对即将发生的出入库业务进行预测管理，准确地得出未来某 个时点上的预计库存及相应的资金占用情况。系统支持多级仓库和丰富的业务模式， 与条形码系统结合，可以进行物品批次和单品跟踪。 存货核算存货核算 提供详尽和全面的库存核算功能。系统根据从其它系统传来的各种出入库数据， 实现对采购的暂估业务的处理、存货成本的调整、材料成本差异的计算分摊及财务描 述等功能，并提供多种成本计价方式，提供实时的出库动态成本及对成本的模拟计算 功能，为企业提供多角度的存货管理分析手段。 DRP 分销资源计划分销资源计划 DRP 系统面向集团应用的组织机构和编码体系应用特性，构建和管理企业分 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 21 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 销网络，以基于存量和基于需求的网络资源控制方法，控制和平衡整个分销 网络中的货物存量水平，对整个分销网络中的货物存量进行统一管理。 系统通过定义分销网络及分销结点，在获取网络上每个结点现存量、要货申 请及预测的情况下，对要货申请做必要的合理性检测后，根据可配置的算法， 完成对分销网络存货水平的自动平衡，自动给出合理的补库建议或调拔建议。 每个结点现存量、预计入、预计出可从各节点的 NC 系统获取，同时支持网 上直接录入或 e-MAIL 发送，实现信息采集的垂直化和扁平化。 DRP 支持全球范围内的物流控制。 配送配送/运输管理运输管理 以订单为核心，对企业货物配送和运输活动进行管理。系统通过制定配送的排程、 排车计划和监控装车、送货、签收等系列活动，有效地实现对企业销售、采购等活动 协助和支持。系统可提供单品、单车、业务部门、客户及待运、在运等多角度的运输 费用分析；支持内部运输部门管理及运输费用的计算归集和分配；支持多种运输业务 方式（如租借）及其运输费用的清算业务。 质量管理质量管理 对企业供应链上原材料、半成品、产成品等物品质量进行控制管理，确保合格产 品投入生产或销售。系统通过引入质检计划，进行质量检验的事前计划与事中的控制， 灵活定义质量检验项目内容、标准等。包括： 对采购品、半成品、产成品等的质量进行检验管理； 根据检验周期及到货计划提供检验计划、检验设备及用料计划； 提供检验方法及检验项、 ，检验用料、检验用设备的定义； 提供对检验数据的综合分析，为供应商评估提供数据； 出具质量检验报告，形成质检单或质检入库单，并根据需要形成索赔建议。 4.3.3 供应链管理系统供应链管理系统特点特点 可以适用于各种行业的商品供应商与采购商，针对的用户群可以是集团客户、批 发商，也可以是普通消费者。 可以支持各种商业模型，支持完整的供应链环节，支持与企业原有的后台 ERP 或 MIS 系统的接口，支持集成 CRM、OA、电子商务软件、质量管理等系统，组成 强大的企业信息中心。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 22 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足 现有市场需求的基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足企业未来 的业务发展。因此，在设计方案中使用了易于管理，可持续发展的体系结构。 SCM 供应链管理系统还将采用先进的数据加密技术。 B/S 结构降低维护工作量，支持远程办公本系统完全采用 B/S 结构，客户端无需 安装软件，无需配置，只通过 IE 就可以实现全部功能。 基于.net 架构，面向国际、面向未来本产品设计架构、编码方法完全基于.Net 架 构，符合国际行业标准，利于未来的系统整合与扩展。 4.4 CRM 客户关系管理系统客户关系管理系统解决方案解决方案 4.4.1 客户关系管理系统客户关系管理系统概述概述 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上 市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。 实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 对所有的商业应用只有建立整体的 IT 体系结构，才能形成战略优势，才能确定 企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。 CRM 是公司与客户之间建立的一种有益关系。 CRM 是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 CRM 是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。 CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个 不同客户的需求来进行的系统。 CRM 客户关系管理系统基于 WEB 数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操 作，可与电子商务系统、办公自动化系统、ERP 系统以及供应链系统无缝融合，方便 日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面： 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更 高的价值； 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 23 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的 要求； 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业 的战略战术的决策作支持。 4.4.2 客户关系管理系统的功能客户关系管理系统的功能 客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客 户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客 户状态、合同信息等。 市场营销管理 通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分 类和辨识，提供对潜在客户的管理。管理层通过客户数据库对企业营销策略进行 分析和评估。客户关系管理 CRM-营销管理最重要的是实现一对一的营销，从“宏 营销”到“微营销”的转变。 销售管理 功能包括对销售人员客户跟进、销售记录、销售佣金等管理，快速查询和管 理销售人员的工作进程和绩效考核。对整个企业营销团队进行协调和管理。 服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理 信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客 户关怀。 中国网通集团系统集成有限公司中国网通集团系统集成有限公司 黑龙江省分公司黑龙江省分公司 作者：陈立江第 24 页/共 39 页Ver 1.0 版本时间:2/27/2019 4.4.3 客户关系管理系统的特点客户关系管理系统的特点 实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些 数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。 在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。 并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。 提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分 销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。 工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任 何企业内，按照“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并 保持最好的状态。 快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装 那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时， 再增加复杂功能和专用功能。 开放式系统：