施工组织设计方案之售后服务计划.doc

第 1 页 共 5 页 *安防系统工程安防系统工程 售售 后后 服服 务务 计计 划划 公司名称：公司名称： 地地 址：址： 电话电话/ /传真：传真： 网网 址：址： 日日 期：期：20112011 年年 0707 月月 0505 日日 *安防系统培训计划 - 2 目目 录录 第五章第五章 售后服务及服务承诺售后服务及服务承诺 .3 5.1 售后服务及技术人员情况.3 5.2 应急维修时间安排.3 5.3 维修服务收费标准.4 5.4 售后服务承诺.4 5.5 培训计划.4 5.5.1 培训方向.4 5.5.2 培训目的.5 5.5.3 培训内容.5 5.5.4 培训达到的效果.5 *安防系统培训计划 - 3 第五章第五章 售后服务及服务承诺售后服务及服务承诺 5.15.1 售后服务及技术人员情况售后服务及技术人员情况 一、售后服务体系结构： 技术服务中心负责提供高效的技术支持和备品服务。技术服务中心包括：客户服 务部、服务管理部、备品管理部。 客户服务部于全国九个主要城市设置了技术支持平台和备品库。其主要城市为北 京、上海、武汉、苏州、广州、沈阳、成都、西安、杭州等。 服务管理部负责客户资料管理、制定培训计划和服务表格管理。 备品管理部负责全国服务部门备品备件管理。 二、售后服务人员组成： 技术服务中心由副总经理负责管理，售后服务人员全部是有多年从业经历的工作 人员，具有良好的技术背景和教育经历，具有丰富的技术经验。 若本项目由我司承建，项目完毕，我司将现场设点维护。 5.25.2 应急维修时间安排应急维修时间安排 系统在出现问题并初步判断为我司所提供的设备故障时，可立即以电话及传真方 式通知我公司客户服务中心请求快速响应技术服务。我方技术人员在接到通知后，将及 时了解情况并对问题作出初步判断，指导现场技术人员尽快排除故障。 技术咨询响应时间不超过 2 小时。 如果上述快速响应技术服务无法解决系统故障，则我方 4 小时内将派出技术人员 携带必要的备件和工具立刻赶到现场，并立即着手检查系统和排除故障，修理故障设备 部件或当无法当场修理时更换替代备件，恢复系统的正常运行。换下的损坏部件将返回 维护中心维修。 我方能提供不超过 4 小时的快速响应服务，质保期内所有服务及配件免费。 *安防系统培训计划 - 4 5.35.3 维修服务收费标准维修服务收费标准 本公司产品终身免费维护，保修期满后如需更换设备只收取维修材料费。 5.45.4 售后服务承诺售后服务承诺 一、保修服务 所有设备都按国家规定实行三包； 针对项目公司成立项目小组，负责项目的安装指导、开通调试工作； 工程竣工验收合格后，一年免费保修，保修期后提供终身服务； 工程竣工验收合格后，向用户方签发系统质量及应用保证证书，对系统质量作定 期跟踪记录，并根据用户方的要求进行技术支持与服务； 在使用过程中出现问题，我公司 24 小时内派技术工程师赶到现场排除故障； 因设备质量问题需维修、更换的，我公司在两个工作日内维修、更换完毕； 对于保修期后的产品我公司提供免费终身维护，需更换设备的只收取配件成本费 不收人工费。 二、技术咨询 提供全天候 24 小时电话技术咨询服务，通常其它技术服务时间为：工作日的上午 8：30 到下午 6：00。 （既周一到周五 8：30 至 18：00，周六、周日和法定假日除外） 5.55.5 培训计划培训计划 我司针对*项目安装调试及服务对培训的要求承诺如下： 免费提供设备安装使用方的工程师培训，培训地点在设备安装使用地培训点； 免费为安装及使用单位根据合同中所列的设备及采用的相关技术，在合同中提出 全面的培训计划和课程内容安排，培训地点、人数、天数由我方与用户方协商后列出具 体计划并安排实施； 5.5.15.5.1 培训方向培训方向 设备运行、维护管理培训。 *安防系统培训计划 - 5 5.5.25.5.2 培训目的培训目的 使*办公大楼相关使用人员熟练掌握设备的使用知识，可以有效地操作、 管理和维护所使用的设备。 5.5.35.5.3 培训内容培训内容 本着由浅入深，重点突出的原则，我们安排培训的主要课程包括： 培训内容培训时间说明 综合知识4 小时各个系统方面技术的综合知识 产品应用8 小时 针对本工程的设备的安装、调试、配置，工程实 施方案、 产品介绍8 小时各个子系统主要设备 维护要点8 小时