项目实施流程指导文档.doc

项目实施流程指导文档 为规范项目实施流程，提高安装效率，降低项目成本，使技术人员了解客户安装环境准备工作在工程中的作用及重要性；掌握工程安装实施的主要工作和注意事项； 掌握工程施工的质量标准和验收标准，以提高客户满意度和便于后期维护。一、工程启动前确认1） 合同履行过程2） 工程级别划分l 重大工程 公司特级 公司一级 公司二级l 非重大工程（虚拟平台工程）：其他工程3） 施工类型4） 工程分工界面图5） 工程合作开工前，各个市场中心区域管理根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量，软件或硬件施工方式），并根据合作单位工程督导资格审核。目前只有福建市场中心才有代维，其它市场中心没有代维。6） 督导主要工作流程二、工程启动和计划1）项目组结构图2）电话沟通内容： 确认项目相关接口人：敏讯销售经理，运营商接口人（项目接口人，技术支持接口人，现场工程接口人），设备使用用户接口人，敏讯工程师总部技术接口人 联系电话及其它网络方式3）信息收集合同信息-从文档管理员或者是项目经理处获取，主要了解： 设备组网信息 产品配置信息 责任矩阵 商务服务条款需要的技术服务内容与销售负责人获取4）现场勘测（特别重大项目/独立组网项目），主要内容： 为给设计环节提供可靠信息，保证公司及时正确发货，并为工程安装提供指导 由勘测工程师完成，从勘测部门获取由客户签字确认的勘测报告 机房原有设备及新建设备位置，电源及传输走线图等 工程设计文档，数据规划表5）开工前请确认 客户的工程准备是否具备开工条件，实施工程师要主动协调运营商/客户做好准备工作 根据安装环境检查表向相关接口人主动说明不能开工的原因，并在其中说明需要客户完成的准备工作。 若运营商接口人/客户坚持要开工，请示市场销售经理接口人/负责人，在得到许可后，才能进行项目开工三、工程实施1）分货 实施前确认项目涉及相关设备是否到齐，货物描述（装箱单）和数量2）验货 检查包装箱-特别是外设设备，如机柜包装箱，UPS包装箱 开纸箱-观察设备外观是否有损坏，设备内部是否有响声，设备附件清单是否齐全3）货物问题反馈 货物在运输过程中损坏，请及时对受损货物、包装箱及包装箱上所有标识（特别是运输监视标签）详细拍照，停止开箱并保留受损货物及包装原状，通知物流专员索赔，并填写货物问题反馈表。4）硬件设备安装 设备安装：设备摆放应注意留出足够的操作空间和走线空间，讲究清楚、美观，按照硬件安装规范进行硬件安装 传输安装及测试：按组网规划安装：主控板、用户板网络口/并口、TG设备2M可以自环的DDF、ODF建议自环操作，确保传输畅通 硬件连线：原则上机柜外综合布线工作建议一定不做，但要协调运营商/销售人员解决，机柜内网线、光纤、E1线、设备内部连线，有代维人员或者运营商工程人员可以帮助实施，建议让专业人员来做，如果没有由我工程实施人员操作。附：工具及材料操作步骤： 1）、设备上架，确认前端用螺丝固定在机柜 2）、安装设备接地线到接地线柱，对于没有接地线柱的环境，先接在机柜底部，并确认机柜有金属连接在地上 3）、连接电源线、并口用户线、网线；按照信息表用标签纸做好标识 4）、使用扎带固定电源线、用户线、网线 5）、设备加电自检，查看设备是否有异常现象或是告警5）、软件程序数据调测 开机检查设备使用版本，如果不是最新的发布版本，请升级到最新的发布版本 按照项目配置信息文档配置数据，目前全国各个市场中心的项目，在进行项目数据配置时，有公网环境的建议在办事处完成数据配置，并进行用户线的测试，在实施现场只需要导入数据及做部分调整就可以，对于在内网环境或者独立组网环境的项目，可以根据项目特点建立相应的数据库，只要是类似的项目，可以使用相同的公共数据，只需要配置差异的数据，以此达到高效实施的目的。 调测结束，一定要确保数据准确，输出设备安装报告，设备数据库备份文件（*.ldf 或者config.ini） 在现实情况下，由于其它原因（1、技术原因，2、运营商/合作方配合原因，3、用户功能变更原因）造成工程实施缓慢或者合同规定实施日期延后，请以邮件通知相关接口人，协商运营商/合作方配合，用户功能变更问题可以报告销售接口人协商，对于技术原因，故障原因问题报公司客服电话及技术相关接口人解决，对于重大原因导致项目实施延后，请填写工程备忘录文档。 6）、技术咨询或者故障处理 在项目实施时，遇到问题或者不能判断现象请咨询对本区域内的技术人员，公司客服电话（4006059177）及总部技术支持相关接口人 在项目实施时，遇到设备故障及系统故障时，特别是公司新产品故障时，请咨询总部技术接口，以邮件方式通报销售接口，并按故障处理流程进行处理故障处理一般流程信息收集故障判断故障定位排除故障基本要求 根据故障现象，尽可能详细地收集相关信息，通过抓包（wireshark抓包工具，HUB集线器）及设备运行日志 根据组网环境，尽可能把组网中涉及的产品，产品名称，产品型号搜集齐全 根据故障类型，确定属于哪种类型（语音类、传真类、业务类、注册类） 根据故障现象，采用多种措施测试（检修线路，更换硬件单板，修改配置数据） 根据故障现象，如果是IMS或者是公网环境，可以提供账号、端口让后端协助测试模式【现象描述】 组网： 现象： 【告警消息】【原因分析】【处理过程】【建议与总结】【附件】示例一： 组网方式： IAD V4(IPT H25)-SBC-IMS IAD V4版本 V400R003（build001） IPT H25版本 V1.3.6 IMS-HW(build 1101130) 测试号码：8614605（开来显）、8614600 测试方式： 1、 605注册在IPT（H25)，600注册在IAD上，重复上述操作，正常显示主叫号码； 示例二：TE40对接中兴SS，因对invite心跳回复有误，导致通话中断线问题 【现象描述】 组网： TE40-IP网-中兴SS现象： TE40做主叫呼叫(本地或长途)PSTN号码，通话227s时，平台直接下发bye拆线，导致通话中断； 【原因分析】 TE40在通话过程中对平台下发呼叫级心跳invite回复200 OK不及时或200 OK回复有误【处理过程】 首先查看平台跟踪的log，发现TE40对平台下发invite回复的200 OK比较慢（大约30s才回），初步叛断是因为对心跳回复慢(附件1)，导致平台下发3次心跳时，平台主动发bye拆线，将问题反馈给研发，研发出一个版本测试（解决回复慢问题），升级发现回复慢问题解决了，但通话1分钟时平台还是下发bye拆线(附2)，抓包查看发现是因为TE40对inivte回复的200 OK有误，导致平台不下发ACK,故平台下发三个心跳信息时，主动发bye拆线；平台下发invite消息：INVITE sip:0838592769955:5060 SIP/2.0Via: SIP/2.0/UDP Link-Test:5060;maddr=;branch=z9hG4bK4d683ee8.0因TE40回复了200 OK中 Via字段中地址路径不对，引起问题！SIP/2.0 200 OKCSeq: 21658 INVITEVia: SIP/2.0/UDP :5060;maddr=;branch=z9hG4bK4d683ee8.0Content-Length: 283 7）验收、割接 整理所有工程文档，包括局点配置信息、组网图、验收证书、工程备忘录，对于验收报告的文档验收完成后与客户项目负责人签署验收证书，客户签字盖章 项目实施验收阶段，工程中的遗留问题（包括原因、后期解决方法）一定要与客户项目负责人沟通，安排时间解决； 验收完成后设备正式交付使用，对于独立项目可以转客户维护人员维护 验收项目中信息中应包含客户维护人员联系方式 提示：项目实施后30天内，及时将项目相关信息上传至总部FTP服务器 上传FTP文档内容： 项目组网方案 项目配置信息 项目维护记录 设备安装难收报告 设备备份数据库（*.ldf config.ini）附：工程文档规范项目实施工程人员应该负责所安装设备的用户文档质量，原则上要求做到（及时性、完整性、规范性、准确性） 及时性：项目完工后30天内，按要求将项目文档返回总部文档 中心（FTP服务器）规范性：根据文档规范正确填写完整性：信息完整齐全准确性：保证文档准确可用文档文件命名规范示例项目文档文件夹命名规范：“项目名称开