退换货服务满意度调查表.doc

*退换货服务满意度调查表*首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为您服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！代理商名称：施德敏填表人姓名： 岗位： 业务主管 电话: 1388 1、通常而言，您想要退换货的原因是：A：产品存在质量问题 B：产品错单错发C：积压或损坏 D：其他原因2、通常您是否都能成功退换货： A：都能成功退换 B：多数能成功 B：偶尔成功 C：没有成功过3、有时您在犹豫退不退货（或换不换）时，您主要考虑的因素是：A：考虑到是否会扣点或扣多少等问题B：考虑到手续会不会很麻烦C：考虑到退货时间（周期）会不会很长D：考虑到更换后产品会不会出现同样的问题E：其他4、您认为仪表公司相关退换货管理标准是否合理： A：合理 B：一般 C：不合理 D：不了解5、当您向公司反馈产品有问题或需要退换时，公司是否都能及时给您回复解决：A：都能得到回复并解决 B：大多数能得到回复或解决C：偶尔 D：从没有得到解决6、根据您平常在销售仪表产品中积累的经验如向公司提出退换货合理化建议时，是否都得到公司的重视及答复： A：都能得到重视和回复 B：大多能 C：偶尔能 D：从没有 7、您对仪表公司相关部门人员及您所在区域的销售人员在服务关于退换货问题是否满意： A：非常满意 B：较好 C：一般 D：不满意 8、您认为公司的退换货流程是否合理： A：合理 B：比较合理 C：不合理 D：不了解9、您认为仪表公司产品退换货的受理期限、处理方法和折扣比例等是否合理，为什么？受理期限还可以，主要就是扣点扣的较多，审理太严格10、关于仪表公司退换货管理其他合理化意见或建议：像货量比较大的代理商，应该和做的小的代理商区别对待，扣点扣的很多*退换货服务满意度调查表*首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为客户服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！销售处名称：填表人姓名： 岗位： 电话：1、在日常工作中您接到代理商或终端用户需要提供售后服务的内容主要有哪些？2、以您长期在外工作经验及接到关于售后问题导致客户最终要求退换货的原因主要有哪些？3、您个人认为仪表公司产品退换货的受理期限、处理方法和折扣比例等是否合理，为什么？4、关于仪表公司退换货管理其他合理化意见或建议：*退换货服务满意度调查表*首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为客户服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！制造部名称：填表人姓名： 岗位： 电话： 1、平常工作中您处所接收的退货产品主要问题集中在那几个方面？2、您认为过量的退货会给公司带来怎样的弊端，为什么？3、就公司目前的退换货标准您认为有哪些是需要改进，为什么？4、以您的工作经验可以从公司的退货信息中看出哪些问题？5、您认为公司退换货标准中对不同类型的退换货折扣标准是否合理，并提出