格力空调销售初级基础知识.doc

本内容为格力空调销售初级基础知识。（内部资料请勿外传）本内容强制考核，采用电话考核形式，考核时间为每日9点至11点，考核内容为任意十个知识点；一次错3道及3道以上即为不合格，将继续电话考核；3次不合格则给予处罚；2次考核合格则视为本环节合格。格力空调销售初级基础知识一、企业文化及核心科技1、格力电器是目前中国乃至全球最大的集研发 、 生产 、 销售 、 服务于一体的专业化空调企业.2、1995年至今，格力连续15年产销量 、销售额、 市场占有率均居行业第一。2005年至今，持续5年全球产销量、出口额第一，目前拥有珠海、重庆、合肥、巴西、越南、巴基斯坦六大生产基地、年产能超过2700万套，员工超过 50000 人。3、格力G10低频控制技术，率先突破压缩机低频运行1HZ的极限，最低耗电仅100W/小时，省电80%以上，被权威部门鉴定为“国际先进”水平。4、格力G10变频引擎技术的主动电压自适应技术，可使空调在150V-260V超宽电压范围内正常运行，有效解决了电压突变对空调运行的影响，提高运行的稳定性，有效保护整机，延长使用寿命。5、格力G10变频引擎技术中的功率因数校正技术，使空调的电能利用率提升至99%，相比市面上其它品牌的80%几，最大限度提高电能利用率，真正达到了省电的目的。6、格力G10变频对室内/外电机进行全面优化，采用最优质的“无刷直流电机”，不仅运行平稳、节能，还具有降低整机运行噪音、寿命长等优点。7、当前格力家用空调实行整机免费包修六年，包修部件包括压缩机、风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件，相比许多品牌没有列出部件的“包修”，真正保证了售后服务。8、格力电器全国免费服务电话为4008-365-315；四川售后电话9、专卖店中悬挂的格力重要荣誉有中国世界名牌、出口免验、全国质量奖、全国质量工作先进集体，属于国家名牌战略的最高荣誉，竞品屡次申请失败的是中国世界名牌。10、格力对产品质量的要求极其严格，格力内部控制产品质量的部门包括企业管理部、筛选分厂和质量控制部三个部门，每款产品出厂都要经过1500多道实验检验，最大限度保证空调品质。二、产品知识1、空调器主要部件包括压缩机、冷凝器与蒸发器、毛细管、风扇。2、变频空调，即是通过改变电流的频率实现对压缩机制冷制热量调节，空调会自动根据环境温度变化自动变换制冷或制热量，在“不停机运转”的状态下，更好的保证环境温度稳定，具有更节能、更舒适、更静音、所需电压低等优点。3、格力采用的首次使用的ABS工程塑料面板，具有无杂质、耐高温、抗变形、耐氧化等优点，特别在制热方面，即使长时间制热也不会产生气味，目前在绿系列和凉系列等机型上有所使用。4、钢化玻璃面板具有硬度高、透光性好、无异味、无杂音等卖点，目前在很多中高端机型上使用。5、格力U系列空调分为U酷、U雅、U铂三个系列，超薄空调内机厚度最低15.3厘米；拥有7档风速，最大限度满足用户需求。6、U系列全系列产品均有定频和变频两种，其中高档变频机达新能效1级，能效比高达7.1，远高于行业水平；全系列产品变频采用格力G10变频引擎技术，可实现低频1HZ运行，其中最低功率可达45W。7、空气净化清新舱的四重净化功能分别是抗菌防霉过滤网、高压静电模块、纳米冷触媒过滤网、银离子抗菌过滤网。8、2010年6月起，国家规定定频空调能效等级由之前5及调整为3级，原来的1级在新标准里为2级，格力玉雅春是市场上最早的新1级空调。9、格力家电下乡推出最新变频机福乐园，采用格力核心的G10变频引擎技术。10、格力家电下乡产品针对乡镇市场专门设计有防鼠、宽电压设计、防火、防撞压、超静音等功能，非常适合乡镇及农村环境使用。三、功能卖点1、可控超强档在空调高、中、低档之外特设可控“超强档”，可以快速制冷制热，使用户快速享受到空调带来的舒适。2、可控灯光键为避免夜间空调显示器对用户睡眠的影响，格力空调特设可控灯光键，在不需要时可关闭空调显示,保证用户睡眠。3、智能加可控电辅热空调制热运行时，可采取智能电辅助加热或手动控制，以达到满足用户需求且省电的目的。4、独立除湿当环境湿度过高时，可开启独立除湿功能，使空气湿度保持在人体健康所需比例，呵护用户健康。5、机械化霜许多竞争品牌所用，即空调制热时外机容易结霜而影响运行，故设定每40分钟化霜5分钟。该技术化霜时间和结霜时间不匹配，既解决不了化霜问题，又严重浪费电能，增大用户开支。6、智能化霜根据室外机实际情况进行智能化霜，有霜化霜，无霜不化。既保证了机器运行，又节约了电能。7、抗菌防霉过滤网格力空调采用融入式抗菌防霉过滤网，持久抗菌不怕水洗，能有效抑制杀灭空气中的霉菌，长期保持抗菌性。8、三角结构升降门格力自动升降门采用三角支撑结构，为行业首创，经过十万次升降实验，经久耐用，历久如新。与其他品牌滑槽式升降门相比，该技术大大增加升降门稳定运行和使用寿命，而且有效降噪。9、儿茶素过滤网格力空调儿茶素过滤网中，从天然绿茶植物中提取酶类化合物精华，具有优越的防止细菌、病毒繁殖的功能。10、粉尘传感器格力空调通过高灵敏电子元件对空气中1微米左右的粉尘颗粒进行监测，当监测到空气中灰尘指数较高时自动开启高压静电除尘功能。11、连接管出口闭合设计为避免虫鼠等动物进入空调机体内造成短路等事故，格力空调在连接管出口处进行闭合设计，确保用户放心用机。12、自动清洁格力空调采用新一代亲水铝箔，在制冷或除湿模式下，快速流动的冷凝水会将蒸发器叶片上的灰尘带走，从而实现自动清洁、自动干燥。13、舒适睡眠模式格力空调根据人体睡眠规律和变化而设计，在开启这一模式后，空调会根据环境温度和人体睡眠所需温度规律进行自动调节，达到用户舒适睡眠的效果。14、舒适省电模式开启空调“健康节能”键，会进入格力首创的舒适省电模式，此时空调会根据人体最佳体感温度自动运行，达到舒适效果，避免人为重复调节而带来的电能浪费。15、防冷风设计冬天用户开启格力空调制热模式后，会预热几分钟后直接吹热风，避免未预热直接吹冷风而给用户带来健康危害。16、内螺纹铜管内螺纹铜管可以有效提升冷媒在流动时的搅动性，从而提升热交换效率。格力空调内螺纹铜管通过美国UL最高等级压力测试，管路系统出厂前全部进行充氮气保护工艺。17、优质镀锌钢板格力室外机使用优质镀锌钢板，防锈能力是普通冷轧钢板的10倍以上。普通厂家热镀锌钢板要求160g/m2,格力最低要求为230g/m2，确保室外机经久耐用，历久如新。18、第二代无缝蒸发器格力U系列空调采用世界上首创的无缺口蒸发器，令室内机结构更加紧凑，大大提高换热效率，同时降低噪音，保持良好的音质。19、底壳接水盘一体化无缝设计格力空调突破传统，采用底壳接水盘一体化设计，既可防止冷凝器意外漏水，又有效解决了室内机运转时冷热冲击导致的塑料件异响，创造宁静的环境。20、智能化霜二代格力空调新一代化霜芯片可根据管温和环境温度变化来判断是否需要化霜，实现任何情况下都能化霜干净，节能舒适。格力U系列空调即采用智能化霜第二代技术。四、空调销售常识1、空调大小与使用面积1匹制冷量2300W（10-16平米），大1匹制冷量2600W（12-18平米），小1.5匹制冷量3200w(15-22平米)，1.5匹制冷量3500W（16-24平米），2匹制冷量5000W(23-42平米)，2.5匹制冷量6000W（27-42平米）3匹制冷量7200W（32-50平米），4匹制冷量10000W（46-70平米）5匹制冷量12000W(55-85平米)。2、空调器名称的英文字母所包含的意思：KFR23GW/(23550) FNH产品代码，室内空气调节器结构代码，分体式功能代码，热泵式（冷暖两用型空调）规格代码，制冷量大小形式代码，挂式空调室外机工厂出产设计序列号。直流变频空调采用新型环保冷媒具有换气功能的空调3、定频空调能效等级类型额定制冷量3级2级1级分体式CC45003.23.43.64500CC71003.13.33.57100CC1400033.23.44、变频空调能效等级类型额定制冷量5级4级3级2级