公共关系传播与案例.doc

公共关系和人际关系的联系与区别 公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。 （1）联系： 第一，从内容上来看，公共关系包括了一部分的人际关系。 第二，从方法上来看，公共关系需要借助于人际关系的方法和手段。 （2）区别： 第一，从主体上来看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，而人际关系的主体是纯粹的个人。 第二，从对象上来看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众和舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。 第三，从内容上来看，公共关系处理的组织事务与公众事务，而人际关系处理的是私人事务。 第四，从方式上来看，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系比较 局限于面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。 第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。 三、组织传播 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。 组织传播是指围绕着相应的组织目标组织成员之间和组织与外环境之间所进行的信息传播以达到组织关系协调的活动.事实上,所谓组织传播,是指某个组织凭藉组织和系统的力量所进行的有领导有秩序有目的的信息传播活动. 任何组织都是与信息传播同步生成的,组织的目标,系统,规范的形成和运作都离不开传播,而组织传播活动又必须凭藉组织的系统才能进行.任何人要是加入某一组织,他的第一件事就是接受组织传来的有关信息.不进行组织传播活动的组织就不成其为组织. 组织是躯体,传播就是循环器官;传播不畅,组织就要衰亡. 组织传播活动就这样渗透在人类社会活动的各个方面.多数组织的传播活动是手段,通过传播来实现组织自身的任务.但有些组织本身就是以传播为任务,最典型的便是学校. 组织内部传播的主要形式有： （1）正式传播和非正式传播 正式传播是按照组织明文规定的渠道进行信息传播。 非正式传播是在正式规定的渠道之外进行的传播。 （2）上行传播、下行传播和平行交叉传播 上行传播是信息有下而上逐级或者越级的传播。 下行传播是信息由上而下的传播。 平行交叉传播是指平级部门之间或者对角线即处于不同层次的没有直接隶属关系的部门和成员之间的信息传播。例如,企业中生产部门与人事部门的一个科室之间的沟通,或是销售部经理同广告部的策划组人员的沟通.由于沟通的人员分属不同部门,不是上下级关系,但在组织等级结构中传播者处于高低不等的阶梯. 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道是否畅通,关系到组织的统一性和个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢,二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施. （3）人际传播和群体沟通 组织内部的人际传播是组织成员之间个别进行的信息传播，这种传播可以是私人性质的，也可以是工作性质的。群体传播是个人面向群体的传播，也可以是组织成员之间的集体进行的传播。 组织传播最主要的特征就是传播必须凭藉组织自身的系统进行.最简单的组织传播 例如上司同下属谈话,它同两个普通人的自由交谈最主要区别就在于:上司同下属的关系是组织系统的一个部分,在这个系统中,上司与下属分别担任着特定的角色,形成了特定的权利和义务关系,在信息传播方面,上司就有按照组织意志下达指示的权利,下属则有认真听取并执行的义务;反过来,下属也有提出意见,反映情况的权利,上司则有认真听取并加以研究或向上转达的义务. 组织传播的功能 概括起来说,组织传播的总体功能,就是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体,以保障组织目标的实现和组织的生存与发展.它既是保障组织内部正常运行的信息纽带,也是组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁.组织本身就是一个信息系统,因为组织的任何活动都与一定的信息活动相联系. 具体来说,组织传播的功能可分为以下几个方面: 1、内部协调.组织中的各部门,各岗位都由一定的信息渠道相连接,每个部门和岗位同时也都执行着一定的信息处理职能,是组织传播的一个环节.这些环节通过信息的传达和反馈相互衔接,使各部门和岗位成为既各司其责,又在统一目标下协同作业的整体. 2、指挥管理.组织目标和组织任务的实施需要进行指挥管理.在一个组织中,从具体任务指令的下达,实施,监督,检查,总结,到组织活动规章制度的贯彻和日常管理,都体现为一定的信息活动,都是在一定的信息互动的机制下进行的. 3、决策应变.组织是一个永远处于运动和变化之中的有机体,它不断面临组织内部和外部出现的新情况和新问题.适应新情况,解决新问题的过程就是决策应变的过程,这个过程本身就是建立在信息的收集,整理,分析,判断的基础之上的. 4、形成共识.一个组织要保持高度的凝聚力和战斗力,必须围绕一系列重要问题如组织目标和宗旨,组织规则,组织方针和政策等等,在组织成员中形成普遍的共识.共识的形成本身就是一个组织内的传播互动过程,必然伴随着围绕特定问题的信息传达,说明,解释,讨论等各种形式的传播活动. 如何改善组织内部传播 从公共关系的角度来看，改善组织内部传播主要可以从以下几方面着手： （1）改善内部的人际关系和群际关系。 （2）建立健全传播制度和渠道。 （3）完善各种传播媒介。 组织外部传播的媒介和形式 可以用来进行外部沟通的组织媒介和形式有：宣传手册、新闻稿、户外广告、赠品、新闻发布会、企业的识别系统、各种报表与报告、展销会和其他业务或专业性会议、联谊会、等等。 四、大众传播 大众传播是指专业化的媒介组织运用现代传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。 大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次： （1）专业化的大众传播组织。 （2）专业化的传播媒介。 （3）现代化的传播技术。 （4）大批复制的传播内容和为数众多的受众。 案例 看公关经理怎样“制造新闻” 1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1987年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里， 中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 1988年2月，高莉莉调到上海华亭宾馆。针对企业急需提高知名度的实际情况，她又策划推出题为美国食品周的公关专题活动。“食品周”期间， 中外宾客同当地市民一起品尝了火鸡、小羊肉、开胃菜、小甜饼等美国风味小吃，还兴致勃勃地观了同时展出的好莱坞西部片中那老式吉普车、汽油灯、马鞍、竹筐等。虽然当时正值酷暑，但情趣盎然的异国情调吸引着一批又一批的公众流连忘返。一时间“美国食品周”成了大众传媒报道的热点新闻， 与此同时，华亭宾馆也成了上海公众津津乐道的热门话题。 问题：制造新闻应注意哪些问题？ 分析： 在公共关系传播中，大众传播能突破时空限制，迅速地把某种信息传遍一个地区、一个国家乃至全世界，从而产生巨大的影 响。因此， 当一个组织需要提高自己的知名度，赢得社会公众的普遍注意时， 大众传播无疑是最理想的宣传方式。而“制造新闻”又是大众传播中最主动、最有效地免费传播手段。 在“制造新闻”的实际操作中，应该注意的是： 1 “制造 新闻”必须依据客观事实，这些事实通常是偶然事件或突发事 件。 2 这些事件都能被公关人员挖掘出其蕴含的与公共关系目标有某种联系垃新闻价值，然后再对其进行有效利用，。日本女影星新婚来中国访问是确有其事；美国食品及西部开发也属客观实在。两则新闻事件的“制造”过程都是公关系人员根据自己所在组织的公关目标，凭借强烈的公关意识和熟练的公关技能，针对有价值的事实，通过精心策划，巧妙地加工处理，使其增添戏剧性色彩，从而达到引入注目的效果。“金沙江”从默默无闻到在上海林立的大酒店中异军突起占据一方；华亭宾馆则成为中外宾客向往的地方。这些都说明， “制造新闻”带有浓厚的人为色彩，它既表现出公共关系活动的计划性，又体现出专业人员的策划能力.。 新闻传播始终是大众传播媒介最主要的传播