礼仪培训试题及答案.doc

龙迈特种车事业部礼仪培训效果测评姓名： 得分： （本测评试卷共设题45道，类型为单项选择、多项选择、判断，测评时间为30分钟，测评及格分数为60分，满分100分。）一、单项选择题（共设答题25道，每道2分，共计50分）1、以 为核心内容的龙迈礼仪是龙迈特种车事业部企业文化的重要组成部分，是龙迈特种车品牌的鲜明标识之一，并成为龙迈特种车事业部员工自觉的行为规范。（ ）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和问好；2、 行鞠躬礼一般在距对方 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（ ）A12；B23；C34；D45；3、 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行 度鞠躬礼。（ ）A30；B15；C10；D90；4、 每天与同事第一次见面：问候、行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；5、 到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；6、 在公司内遇到高层领导：问候、行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；7、 与经常见面的同事相遇：行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；8、 主持人或领导上台讲话前，向与会者行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；9、 主持人或领导讲完话，向与会者行 ，与会者鼓掌回礼。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；10、 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；11、 在自我介绍或交换名片时：行 并双手递上名片。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；12、 在会客室迎接客人时：起立问候，行 ，待客人入座后再就坐。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 13、 请客人用茶时：行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；14、 在接受对方帮助表示感谢时，行 ，并说“谢谢！”。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；15、 给对方造成不便或让对方久等时，行 ，并说：“对不起！”。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；16、 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行 。（ ）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；17、 声铃响之内必须接听来电；（ ） A三；B两；C一；D五；18、 必须使用规范应答语：“ ”；（ ）A您好！；B你好！；C您好，龙迈特种车事业部！；D你好，龙迈事业部！；19、 正确的目光是自然地注视对方 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（ ）A鼻梁与下颚；B眉骨与发际线；C下颚与锁骨；D眉骨与鼻梁；20、 手势是谈话必要的辅助手段。手势的 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（ ）A幅度和频率；B样式和幅度；C速度和频率；D样式和速度；21、 在示意方向或人物时，应用 ，切不可用手指。（ ）A语言示意；B手掌；C手指；D目光示意；22、 基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（ ）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；23、 与会者必须提前 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。（ ）A1；B2；C3；D5；24、 握手时间一般在 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（ ）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；25、 两人并排走路， 为尊。（ ）A左；B右；2、 多项选择题（共设答题10道，每道3分，共计30分）1、 龙迈礼仪规范包括 。（ ）A鞠躬礼仪；B电话礼仪；C仪态礼仪；D仪表礼仪；E会议礼仪；F社交礼仪；G接待礼仪；2、 龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到 ，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品牌的差异化。（ ）A标准化；B系统化；C一致化；D差异化；3、 鞠躬礼的种类 。（ ）A欠身礼；B15度鞠躬礼；C30度鞠躬礼；D90度鞠躬礼；4、 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。（ ）A微笑B鞠躬C握手D问候5、 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时： 。（ ）A起立；B问候；C行15度鞠躬礼；D行欠身礼；6、 标准站姿： 。（ ）A抬头；B挺胸；C含颚；D夹肩；E收腹；F提臀；G双臂自然下垂；7、 女士行姿： ，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。（ ）A抬头；B挺胸；C收紧腹部；D提臀；8、 握手的姿势强调“五到”，即： 。（ ）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F问候到；9、 握手时，伸手的先后顺序： 。（ ）A贵宾先；B长者先；C主人先；D女士先；E访者先；10、 乘汽车时，通常遵循 ，的原则。（ ）A右为上；B左为下；C左为上；D右为下；E前为下；F后为上；3、 判断题（共设答题10道，每道2分，共计20分）1、 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（ ）2、 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（ ）3、 星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色（ ）4、 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（ ）5、 女职员可以穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班（ ）6、 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损（ ）7、 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论（ ）8、 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼（ ）9、 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。（ ）10、 四人可并排走路（ ）龙迈特种车事业部礼仪培训效果测评（答案版）姓名： 得分： （本测评试卷共设题45道，类型为单项选择、多项选择、判断，测评时间为30分钟，测评及格分数为60分，满分100分。）一、单项选择题（共设答题25道，每道2分，共计50分）1、以 为核心内容的龙迈礼仪是龙迈特种车事业部企业文化的重要组成部分，是龙迈特种车品牌的鲜明标识之一，并成为龙迈特种车事业部员工自觉的行为规范。（C）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和问好；26、 行鞠躬礼一般在距对方 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（B）A12；B23；C34；D45；27、 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行 度鞠躬礼。（B）A30；B15；C10；D90；28、 每天与同事第一次见面：问候、行 。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；29、 到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；30、 在公司内遇到高层领导：问候、行 。（C）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；31、 与经常见面的同事相遇：行 。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；32、 主持人或领导上台讲话前，向与会者行 。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；33、 主持人或领导讲完话，向与会者行 ，与会者鼓掌回礼。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；34、 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行 。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；35、 在自我介绍或交换名片时：行 并双手递上名片。（B） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；36、 在会客室迎接客人时：起立问候，行 ，待客人入座后再就坐。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 37、 请客人用茶时：行 。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；38、 在接受对方帮助表示感谢时，行 ，并说“谢谢！”。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；39、 给对方造成不便或让对方久等时，行 ，并说：“对不起！”。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；40、 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行 。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；41、 声铃响之内必须接听来电；（A） A三；B两；C一；D五；42、 必须使用规范应答语：“ ”；（C）A您好！；B你好！；C您好，龙迈事业部！；D你好，龙迈事业部！；43、 正确的目光是自然地注视对方 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（D）A鼻梁与下颚；B眉骨与发际线；C下颚与锁骨；D眉骨与鼻梁；44、 手势是谈话必要的辅助手段。手势的 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（A）A幅度和频率；B样式和幅度；C速度和频率；D样式和速度；45、 在示意方向或人物时，应用 ，切不可用手指。（B）A语言示意；B手掌；C手指；D目光示意；46、 基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（C）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；47、 与会者必须提前 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。（D）A1；B2；C3；D5；48、 握手时间一般在 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（B）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；49、 两人并排走路， 为尊。（B）A左；B右；4、 多项选择题（共设答题10道，每道3分，共计30分）11、 龙迈礼仪规范包括 。（ABCDEFG）A鞠躬礼仪；B电话礼仪；C仪态礼仪；D仪表礼仪；E会议礼仪；F社交礼仪；G接待礼仪；12、 龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到 ，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品牌的差异化。（ABC）A标准化；B系统化；C一致化；D差异化；13、 鞠躬礼的种类 。（ABC）A欠身礼；B15度鞠躬礼；C30度鞠躬礼；D90度鞠躬礼；14、 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。（A）A微笑B鞠躬C握手D问候15、 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时： 。（ABC）A起立；B问候；C行15度鞠躬礼；D行欠身礼；16、 标准站姿： 。（ABCDEFG）A抬头；B挺胸；C含颚；D夹肩；E收腹；F提臀；G双臂自然下垂；17、 女士行姿： ，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。（ABC）A抬头；B挺胸；C收紧腹部；D提臀；18、 握手的姿势强调“五到”，即： 。（ABCDF）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F问候到；19、 握手时，伸手的先后顺序： 。（ABCD）A贵宾先；B长者先；C主人先；D女士先；E访者先；20、 乘汽车时，通常遵循 ，的原则。（ABEF）A右为上；B左为下；C左为上；D右为下；E前为下；F后为上；5、 判断题（共设答题10道，每道2分，共计20分）11、 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（错）12、 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（错）13、 星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬