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文档简介

1 / 3 优质护理总结 2016 年，医院组织开展了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的优质护理服务活动。科室也以此为契机，全面深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平。为持续改进护理质量，现总结如下： 一、 全面提升职业素质、优化护理服务 加强了基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到了提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实，从而保证护理服务质量。 加强了护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的训练 项目，有计划的对护士进行了技能操作培训与考核，直至合格。 加强了护士礼仪规范学习。强化护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，使患者感到被理解、被尊重，从而促进疾病的康复。 培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 二、 加强制度管理，确保护理安全 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 2 / 3 加强了病人重点环节的管理，如病人转运、交接、身份核查等，建立并完善护理流 程及管理评价程序。抓住护士交接班、护理查房等关键环节，加强护理管理目标的落实。 加强了护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。全年无重大安全事故发生。 三、 夯实基础护理，建立绩效考核制度 切实加强基础 护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。责任护士严格进行岗位管理与考核，并作为绩效评定依据。 每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查，及时反馈科室。让护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，全年无服务态度投诉发生。 四、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 实行 班方法，弹性排班。工作忙时加班， 闲时轮休，充分满足了病人需求。 3 / 3 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食等，向病人做每天不少于 1次的讲解 容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。 今年，我科护理人员
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