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结果管理 把绩效评定 集成到 运作过程 议题： 绩效管理的沿革 如何保证达到效果？ 绩效评定实例分析 绩效管理的 沿革 机构面临下面的压力： 来自法律制度 来自公众 为什么进行绩效评定？ 无法量测的东 西就无法改进。 绩效评定与 机构的资源、成 果和影响息息相 关，通过对这些 内容进行评定可 以： 提到资源利用率 扩大成果 增加影响 为什么进行绩效评定？ 确保方案计划的活力 最大限度地利用预算 确定不足和待改进的地 方，进行前瞻性的改善 确保以公众为核心 绩效评定应该是： 客观的 可计量的 可测量的 绩效评定面临的挑战： 把以结果为导向的思想渗透到 机构中，使日常行动都能为结 果作出贡献。这种思想对一些 机构来说是非常陌生的。 评定绩效和预算决策之间的因 果关系 协调各种相关方案，如果同时 有多个方案在运作，绩效评定 会变得非常复杂 绩效数据和信息的收集和使用 进行绩效评定 “采用以结果为导向要求改造组织文化 以改善决策支持、使绩效最大化并确保责 任。它使新的思考方法和行动成为必需。” General Accounting OfficeGeneral Accounting Office 成功案例 弗吉尼亚青少年法庭 目标：以提高效率为前提重新分 配基金 方法：使用 SPSS 产品分析样本 特征，评定方案和处理方法的效 率，更合理地利用基金 结果：改善了方案评定方法，提 高了方案的效率 成功案例 HHS（卫生和福利部） 目标：福利 工作效力评定 ，预测经济变化对方案的影 响 方法：用 SPSS 设计在线 调查，得到工作年限、就业 率、工资和平均水平的比较 及满意度等数据，建立评定 方案和发展预测模型 结果：实现了评定目标 如何成功进行 绩效评定？ 如果 能够准确指出改善绩效需要 进行的变革 能过预测预算削减对方案的 影响 实施绩效评定的步骤： 进行方案和服务的满意度 调查 确定关键绩效评定指标 (KPIs) 离析关键绩效评定预示者 (KPPs) 把 KPIs 和 KPPs 合并到 机构的运作中，对方案进 行监测。 SPSS BI 解决方案帮助您： 用可靠的绩效数据调整并最大限度地 利用预算 通过调查进行满意度度量 通过KPIs和KPPs进行效力监控 通过模型最大化方案和服务的效果 通过数据分析离析出预示者 最大限度地利用人力资源 通过预警系统对问题作出快速反应 绩效评定实例 绩效测量 满意度测量 建立 KPIs 离析 KPPs 方案再设计 满意度调查 Data Entry Enterprise Server可以进行 Web 调查 纸张调查问卷 工作站和网络调查 即时调查分析 确定出： 现有服务的质量 对新服务的兴趣 当前绩效状况 问题和报告 用SPSS对历史数据进行分析 （频数表、交叉表、OLAP立 方体）： “整体的人口统计学特征是 什么？” “实施的方案是什么？” 当前绩效状况 问题和报告 “如何对罪犯整体进行 解释和分类？” （用枢轴表显示参与方案的人 数的百分比，重新犯罪的 百分比） 结果测量 描述性统计 “多大比例的人从自 新方案中获益？” “无人监视的罪犯更 可能重犯吗？” 发现管理绩效指标 KPI 绩效报告 SMARTVIEWER WEB SERVER 可以满足不同人员的 不同需要，资源共享 无需专业web技术人 员即可发布分析报告 用浏览器进行查看， 并可对视图进行定制 在任何地方、以任何 水平向决策者提供绩 效的证据 效力测量 方案的效力 “目前的监狱系统在 什么程度上阻止或减 少了累犯？” “每一方案的费用如 何？” “参与自新方案并没 有再犯的狱犯的平均 数是多少？” Recidivism 方案再设计 数据挖掘帮您做进一步分析 “在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？” 发现多个预示者如何对结果产品影响 离析出KPP 用预测分析进行更好的决策 Clementine 规则浏览器 影响测量 数据挖掘结果 “预算增加预期会 增加多少绩效？” 时间序列预