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文档简介
提案說明會 計畫書撰寫及KPI研擬 國立中央大學.資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: .tw .tw/ckfarn 2003 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 1 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 大綱 u 背景 a審查委員的期望、審查經常遇到的問題 u 提案計畫書撰寫重點說明 u 營運模式、流程模式 u 營運困難的解決和機會利用 a實務問題、電子化目標和電子化手段 a檢討企業運作和程序 u 重要績效指標 KPI 2 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 企業電子化轉型的策略性思考 電子化的一般現象: u電子化多由資訊人員主導 u資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 u一般皆以電子化手段加速原有的商業模 式和企業流程 u無法善用科技條件的改進,來充分作一 些過去不可能的事,來增加競爭力 3 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 審查經驗 u案子多半在描述技術解決方案 aSolution seeking a problem a掌握解答,尋求問題 a例如:我們如果安裝一個運籌管理系統 ,就能增加競爭力真的嗎? 但是:我們的運籌問題在那裡?庫存 積壓?錯誤?資訊不透通? u案子多在描述一個大系統,缺乏重點 a例: 什麼功能可解決什麼現況問題? 4 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 審查經驗2 u 計畫書缺乏對實務問題的描述 a本公司的特殊問題,如何解決? u 電子化改變什麼經營面的作法 a是否可能有經營模式的改變? a是否可能有處理程序的改變? u 電子化達成什麼效益? a效益需要能測量 a效益需要能由系統產生 a效益需要和問題的解決掛勾 5 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 審查經驗3 u計畫風險過高 a計畫投資與營業額、獲利比較,不成 比例 a計畫投資為過去資訊化投資的數十倍 a公司高層主管未能投入 a公司人員和協力資訊廠商經驗、能力 不足 u時程無法追蹤查核 a單項任務太長 a缺外顯性的查核點 6 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 提案計畫書撰寫重點說明 u一、基本資料 u二、營運模式 u三、e化說明 u四、推動策略與規劃 7 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 一、基本資料 u 數字的精確性 a告訴審查委員你的經營狀況 a呈現你有能力執行提案 u 行業特性 a審查委員未必和你一樣瞭解你的行業 u 產品特性 a只有你最知道你的產品 u 核心競爭力 a告知你的能力 8 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 二、營運模式分析 u 產業現況 a環境說明 u 產業內最優企業 a可能的參考對象,他們的作法 u 與競爭對手間之SWOT分析 a知己知彼 u 新模式的構成 a科技給你的經營帶來什麼機會? a你有新想法嗎? 9 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 SWOT 分析 u對自身能力的分析 a優勢 (Strength) a劣勢 (Weakness) u對環境的分析 a機會 (Opportunities) a威脅 (Threats) u由交叉分析擬定策略 10 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 SWOT 分析執行 退避策略防護策略 1. 2. 威 脅 補強策略攻擊策略 1. 2. 機 會 1. 2. 1. 2. 知己 知彼 劣勢優勢 11 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 產業環境競爭加激 u 快速的創新和顧客需求改變 a產品推陳出新 a產品生命週期縮短 u 產品種類增加 a顧客要求獨立性 u 生產前置期加長 u 倉儲和運輸成本增加 u 需求預測困難 12 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 科技條件改變 u 交通運輸 a物資流動快速 a生產成本降低 u 通訊、電腦 a資訊流通和處理方式產生革命 u 新觀念:使得過去不可能的事變得可能 a企業經營模式改變 a企業程序再造 a電子商務、電子化企業風潮 13 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 問題和其解決 競爭環境 科技機會 實務困難 計畫目標 替代方案 14 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 改變方案的層次 u商業模式 aBusiness Model u組織結構 u組織程序、流程、流程模式 a企業程序再造 aBPR: Business Process Reengineering u技術基礎建設 15 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 營運模式?技術模式? 商業 模式 流程 模式 技術 模式 企業 策略創新 BPR企業 程序再造 基礎建設 技術應用 企業 組織再造 決定 決定 技術創新 選擇 機會 選擇 16 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 eBusiness Models1 u商業模式(Business Model) a營運模式對外之表現 a企業所選擇之加值活動 a企業的策略方向 a長期資產的投入 a穩定不易改變 17 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 eBusiness Models2 u流程模式(Process Model) a營運模式對內之表現 a企業執行加值活動之方法與技術 a企業的運作效率 a決定工作與組織 a因應環境與技術不斷變革 18 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 商業模式 u你作什麼生意、賺什麼錢?不賺什麼錢 ? u你的顧客是誰? u你提供給顧客什麼價值? u你的供應商是誰? u你怎麼賺錢? 19 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 商業模式2 u我究竟在做什麼生意? u我如何做生意? u例:百貨公司 a買來賣 a寄賣 a房地出租 u例:餐廳 20 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 商業模式3 u 關係模式 a利益交換 a權力架構 a關係改變機 制 a競爭 / 合作 u 收入模式 a錢從拿裡來 ? u 一些問題: a誰提供貨品?(製 造商?中間商?) a誰付錢?(消費者 ?其他人?) 21 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 三、e化說明 u e化現況 a你現在的狀況 u 目前困難或機會 u 改善構想架構圖 u 改善前後對照 u 可行性分析 a你現在有解決方案的構想了嗎? a你有能力執行嗎? 22 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 流程模式(Process Model) u事情如何達成? uIT帶來改變改變 a現有:“as-is process model” a未來:“to-be process model” a差別何在 u依樣畫葫蘆?加快原有流程的速度? a不如不做! 23 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 流程模式2 u作業模式 u生產模式 u行銷模式 u成本結構模式 u. 24 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 流程模式 3 u一些問題: a如何提供貨品?(連續供貨?訂單供貨 ?) a如何付錢?(現金?信用?賒帳?) a如何交付貨物或服務?(BTS? BTO? CTO?) a如何得知顧客需求?(消費者?中間商 ?) a. 25 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 企業電子化特點 u跨公司工作流程與組織再造 u重新定義各企業所執行之加值活動 u改變流程模式 u也常改變商業模式 u跨企業最高決策層次 u多贏之策略創意與智慧 26 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 通路經營模式 u 傳統 a中間 商的加值 服務 a顧客 價格提高 u 直接 a配送 問題 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客 製造商顧客 27 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 流程(運籌)模式的改變 物流和資訊流分 段 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者零售商消費者 物流商 28 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 傳統大賣場通路的補貨 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 送貨 盤點 訂單 29 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 Wal-Mart 的 Continuous replenishment 總部 發貨中心 賣場 連續供貨 供應商 訂單 售 貨 交 易 資 訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 30 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 台灣大批量生產的生產模式改變 u 市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨( 傳統BTS) a庫存週轉緩慢、資金積壓 u 顧客訂單生產排程購料生產交貨(傳統BTO ) a交貨週期長、缺乏競爭力 u 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補 貨通知交貨至VMI補貨倉(BTF/VMI) u 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產 交貨至最終顧客(BTO) u 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品 訂單最後組裝交貨(CTO/ATO) 31 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 物流服務 u點對點:單純的運輸搬運 u集散中轉 store-and-forward a暫存倉、共享倉 u在途加值 value-added-logistics a最終加工、分裝、合併、包裝 u全球委外的潮流帶動第三方物流 3PL 32 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 電子化物流管理 u快速的物流活動 a預定倉位、快速通關 u提高物流能見度 aTrack and trace u掌握在途庫存 u問題:這些系統帶動什麼根本的改變? 33 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 資訊科技應用的思考 u資訊科技的特徵:突破時空侷限 u實物和資訊分流 u平行作業 u檢討先後順序和先後限制 如何利用科技帶來的新條件? 34 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 傳統循序送貨作業作業 倉庫 交付載運清單 去程 檢附清單 35 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 傳統循序送貨作業作業 倉庫 揀貨、上貨 回程 36 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 電傳載運清單 去程 揀貨 平行作業 倉庫 Dock A Dock B Dock C Dock D 上貨 回程 37 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 循 序 作 業 平 行 作 業 去程和揀貨同時進行 揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高 績效比較 去程揀貨上貨回程 時間 去程 揀貨 上貨回程 傳遞 38 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 績效比較 2 u 循序作業時間 a去程時間揀貨時間上貨時間回程時 間 u 平行作業時間 a去程時間上貨時間回程時間 u 貨車、司機使用率的改進 u 績效來源: a資訊傳遞作業流程變革 a缺少流程變革,資訊傳遞的效率、揀貨效 率不會大幅影響績效 39 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 BPR 主要原則 u 以結果為思考中心,而不是以單一任務為主 u 讓結果的使用者來參與設計程序 u 將資訊處理(含蒐集)的工作,涵括到工作活動中 u 將散在各處的資源,想像成集中的資源 u 將可平行處理的活動加以整合,而非串接 u 將決策點納入工作活動,並在程序中納入控制 u 資訊就源擷取,只收集一次 u 考慮潛在需求 40 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 四、推動策略與規劃 u時程 a時程表和查核點 u如何帶動上下游廠家之策略 u導入之階段之規劃與配合措施 ue化的功能與效益 aKPI的訂定 41 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 時間規劃 u活動的安排 u查核點,是否能幫助: a公司本身的計畫進行 a補助單位的計畫查核 u外顯性,如: aA系統雛形完成 a導入3家 42 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 推動改革 u員工的心態 a關我什麼事? a我為什麼配合? u慣性和抗拒 a對新觀念的抗拒必然存在 u績效評估的機制 a將工作改進的動力納入常規 a獎勵創新 43 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 上下游伙伴 u 可能的心態 a我有什麼好處? a我要投入多少資源? a關我什麼事? a我為什麼配合? u 賣方?買方? a權利偏向哪一方? u 信任 a關係是否能持久? 44 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 導入的考量 u員工的配合 u合作伙伴的配合 u你有什麼管理機制? 45 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 績效:KPI u KPI: Key Performance Indicators a重要績效指標 u在計畫中都有各種有形、無形效益 u但這些效益是否有落實?如何能落實? 需要一些衡量的方式 46 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 KPI重點 u開燈後,燈亮了沒? a運貨的週期是否縮短? u不是衡量開關好壞、或開燈的難易度! a傳遞送貨清單的時間是否改善? u也不是房間是否明亮 a可能燈沒亮,但房間四面窗戶,而外 頭大太陽! 47 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 選擇適當的關鍵績效指標KPI u 每個企業不同,例如 aTime to market、工程設變的時間 aTime to volume a庫存周轉 a缺貨頻率 a品質 a訂單錯誤、修正頻率 u 和提供給顧客的價值掛勾 u 考慮end-to-end的效益 u 避免太細(檢貨時間)、太粗(營業額) 48 93 93 年度商業年度商業e e化輔導推動計畫化輔導推動計畫 KPI 的重要性 u 所有測量皆必然影響行為 a例:考試影響教學 u 訂定了正確的KPI,計畫就成功了一半 u PI 和 KPI 的差別? a學生各學期成績: PI a大學入學考試成績:KPI u KPI是對管理階層最重要的資訊
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