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流程培训 1* *2 1. 流程理论介绍 2. 流程绘制 目录 *3 活动 输入 输出 活动 输入 活动 活动 输出输入 输入 输入 输出 输出 活动 输出 输入 活动 输入输出 活动 输入 输出 流程是个“网络”或“体 系”：一个流程的输出 可能是另一个流程的 输入，一个大的流程 会嵌套另一个细分流 程（子流程） 流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实 现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的 生产经营活动。 流程是什么 *4 业务流程 人力资源管理类 信息技术与知识管理类 财务管理类 技术、标准管理与研发类 战略管理类 管理流程 法律行政后勤类 市场营销采购 国内运输清关 海外运输 售后服务 示意 企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两 大类别 对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、 三级或者四级流程，形成企业的流程体系 一级流程：价值链环节 二级流程：业务模块 三/四级流程：具体活动 *6 一级流程、二级流程、三级流程 只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理 ，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落 在流程管理上 过程 例行的过程，此类过程会重复使用 ，发生频率较高，而且有规律可循，过 程的知识、经验及规则可以重复使用,如 费用报销申请流程、采购申请流程等 例外的过程，一般没有规律可循， 不会重复发生或者发生次数过少，且过 程的规则不可以重复使用，每一次都需 要重新设计，如项目性工作；新导入的 工作（如新导入流程管理、经营分析、 战略管理、客户服务等） 项目管理 原则管理 流程管理 结果 *8 什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、 具备管理价值，有合适的投资回报 导入期 流程不成熟，随 环境变化需要不 断调整，规律未 被完全找到，发 生频率与概率较 小，一年发生一 次或几次，而且 持续时间短，固 化反而影响灵活 性 成长期 流程管理可以介 入，但要掌握度 ，在关键节点粗 线条进行管理， 而用细到每一个 活动及步骤 成熟期 运营流程管理工 具将日渐成熟的 业务转变为标准 化、规范化的操 作，并在最佳实 践固化，提高业 务运作效率与效 果 流程生命周期模型 *9 根据TPM模型，流程设计分三个步骤- 目标、关键点、方法 流程的目标 TARGET 流程的关键点 POINT 实现流程的方法 METHOD n流程在价值链中的 位置 n需要关注哪些指标 n如何定义指标 n确定流程的关键业 绩指标 n根据指标反推识别 影响的关键因素 n识别影响关键要素 的关键点 n确定流程关键点的 操作方法及接口 *10 流程绘制 *11 说说 哪些工具可以绘制流程？ *12 当然你可以使用一支笔 和一张纸画一个流程图 ，像这样 *13 你也可以使用办公软件中的word/ excel绘制形状工具 或者PPT自带的SMART图，像 这样 *14 关于流程绘制的一些工具 要不在网上下载一个Smartdraw软件 但是还是建议使用这个，visio！ 专业一些 *15 说一下visio 像其他办公软件 一样，visio也是 微软的产品 *16 打开一个visio界面，2007版的 *17 你可以组合出你想要的东西 通用的零件，可以像摆积 木一样随便 *18 流程模板 *19 一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相 辅相成、紧密联系 流程 说明 文件 流程图流程 n流程图：由流 程图背景、流 程图主体组成 n其中，流程图 主体由流程标 准符号组成 n流程说明文件 ：流程运行的 更加详细的文 字说明 流程图绘制介绍 *20 流程图用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺 序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分 n流程图背 景：记录 流程基本 信息 n流程图主 体：由流 程标准符 号组成， 描绘流程 实际内容 示例 你需要记住这些流程图标准符号 *21 图标描述图标描述 开始/结束符OA系统单据 职能区其他系统操作 SAP系统操作其他系统单据 OA系统操作手工操作步骤 SAP系统单据手工单据 你需要记住这些流程图标准符号 *22 图标描述图标描述 SAP系统存储OA系统判断 OA系统存储人为判断 手工存储文档链接线 子流程批注 SAP系统判断离页引用 绘制流程的时候你需要遵守以下原则 *23 流程标题14pt 二级部门名称 12pt 公司领导： 总监及以上 领导 流程发 起部门 背景页，可在 背景页调整 参与部 门 表单/文 档 8pt字号 不能做的事 *24 1.流向线不能交叉 2.动作环节要用规范动词表述 拿出专业 意见 研究分析 并 出示 专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范 动词表达 n不交叉是 为了避免 画图中因 为交叉而 引起理解 歧义 n在画图中 尽量合理 布局，少 用不交叉 符号 *25 3.一个流程应该只有一个起点和终点 活动 一 活动 二 活动 二 活动 一 活动 二 活动 二 开始开始 结束结束结束 流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点 还是不能做的事 *26 流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成闭环 7.需要反馈的流程要形成闭环 审批 制订公司年度经计 划（讨论稿） 是 否 确定公司年度经营 规划（正式稿） 结束 要记住的事情 *27 模具导入 君欲善其事，必先利其器！ *28 模具是这样导入的 绘制流程图之前，需将SAP流程绘制模具保存在D:My Documents我的形状 *29 这样将SAP流程绘制模具导入VISIO图绘制界面 *30 实操案例 *31 绘制一个请假申请流程吧 *32 *33 流程纠错案例 *34 还是不要这样做 *35 1. 了解流程通用符号： 2. 绘制简单的流程图 你需要掌握 *36 流程图绘制 *37 公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部 企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求 ，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织 各部门编写各部门工作操作手册。 跨部门流程及制度需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。（ 参考流程及制度编制及发布流程） 部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容 ，中心/部门（一级部