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基于知识管理的企业核心竞争力的构建研究 摘要: 知识管理与企业核心竞争力,这两者之间有着复杂的关系,对于两者的结合研究不仅是学术进步的必然趋势,也是现代企业提升竞争力的现实需求。本文通过对知识管理和企业核心竞争力两者关系和作用的剖析,提出了基于知识管理的企业核心竞争力的构建措施,旨在为现代企业实行知识管理以及提升核心竞争力找到更有效的方法和途径。 下载 关键词:知识管理 企业核心竞争力 一、知识管理与企业核心竞争力 知识管理作为一个新生事物,从不同的侧面、不同的角度,人们对其有不同的看法。如美国德尔集团创始人之一卡尔?弗拉保罗认为,知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。 美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Center, APQC)将知识管理定义为:以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程。知识管理是一个动态过程,通常可以分为三个阶段:第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识和技能;第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用;第三阶段主要是修正这些知识和技能,并将其运用于新的环境中。 虽然国内外学者对知识管理的界定没有一个统一的标准,但是综合国内外学者和著名企业对于知识管理的定义,本文认为:首先,知识管理是一个过程管理,其中包括了对知识的获取、利用、转化、共享以及创新,并且以知识的转化和创新为管理重心。其次,知识管理不仅是对知识的管理,也是对知识载体的管理,并且以人为主,人是知识传递和应用的主要载体,要实现知识对企业价值的提升和创新,离不开人的作用。 自从1990年普拉哈拉德和哈默提出“核心竞争力”的概念之后,学术界对于“核心竞争力”定义就层出不穷,不过基本都是沿用普拉哈拉德和哈默的观点。但是,由于核心竞争力自身的复杂性,根据其内容和要素的构成,不同的学者有不同的理解。 归纳总结国内外学者对企业核心竞争力的定义后,本文认为:企业核心竞争力是指企业内部各要素之间所组成的具有持续竞争优势的复合体系,其中包括了技能、知识、人力资源、管理体系等一系列企业构成要素。 二、知识转化的SECI模型 知识转化有社会化、外在化、内在化、组合化这四种模式。社会化就是将隐性知识汇聚在一起的过程,因为隐性知识难以具体化和公式化,所以通常都是通过共同活动来体验相同的经验,例如从前的学徒制就是典型的知识社会化。外在化是将隐性知识转化为显性知识,并且具体清楚地表达出来,是知识创新的关键,它把不清晰的隐性知识转化成为具体可见的显性知识,比如企业研究开发新产品时所阐述的概念。内在化是指个体将获得的显性知识转化为隐性知识的过程,通过内在化可以实现知识的共享。组合化是指将孤立的显性知识系统化的过程,例如通过财务数据的整理来审核企业的财务状况。 知识的创新是在显性知识和隐性知识之间相互转化得到的产物,这四种模式以螺旋状的方式不断提升知识的价值,通过这样的循环,知识才能在组织中不断发展并成为持续的竞争优势,即核心竞争力。 三、知识管理对于企业核心竞争力的作用提升 通过对知识转化的SECI模型的分析,我们认识到:知识的转化和创新是知识创造价值的重点,而企业核心竞争力的核心和来源就是知识,因此,企业核心竞争力提升的本质就是进行有效的知识创新和知识管理。 通过图2我们可以看到,知识管理渗透于企业经营活动的各个环节,知识的应用和创新不仅对企业核心竞争力的创新起到了提升作用,还增强了企业应对瞬息万变的市场的反应能力。企业的创新能力、学习能力和反应能力都是企业核心竞争力的重要组成部分,具备如此核心竞争力的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地并保持竞争优势,在此过程中,知识管理功不可没。 四、基于知识管理的企业核心竞争力的构建措施 知识是企业核心竞争力形成的根源,企业核心竞争力的维持和创新取决于知识应用和创新的能力,即知识管理的能力。根据之前的理论分析,不论是知识管理,还是企业核心竞争力,都涉及到人员、技能、制度、信息以及价值观这些构成要素,所以本文认为,基于知识管理的企业核心竞争力的构建措施主要有以下几个方面。 (一)以人为本的企业精神 人作为知识的重要载体,对知识管理与企业核心竞争力的构建有着不容小觑的作用。企业中成员的知识技能水平和整体素质是企业核心竞争力形成和发展的基础,只有重视对人的培养和管理,才能有效地进行知识转化,从而实现知识创新,企业核心竞争力才能得到提升。 (二)软硬兼备的企业技术 技术作为企业特有的一种知识资源,也是企业核心竞争力形成的关键要素。企业要想具有持久的竞争优势,不仅要配置完善的硬件系统,更需要建立能发掘隐性知识的知识管理系统。通过对隐性知识的转化,使之成为具有市场竞争力的显性技术,这才是企业核心竞争力的有效构建。 (三)行之有效的企业制度 企业的组织结构、管理模式、激励机制和学习机制是企业运行的基本依据,一个行之有效的管理体系能将企业中分散的各个要素组织协调起来,发挥企业的最大效用。如果能将知识管理制度化,必然能大大提升企业的核心竞争力。 (四)及时更新的企业信息 信息是知识的一种普遍表现形式,企业知识管理的应用和创新必然要通过对各种信息的整理和分析来实现。在企业内部建立一个完备的信息系统是必要的,也是必须的,这样不仅有利于知识的收集和整理,也有利于企业内部知识的共享和企业的对外沟通。保持信息的时效性,有利于企业竞争优势的保持。 (五)独具一格的企业文化 企业文化是企业在经营过程中产生的统一的价值观,是企业内在凝聚力的表现,也是构成企业核心竞争力的无形要素,更是企业核心竞争力不断创新的无形动力。不同企业需要适合自身知识管理的企业文化,通过企业文化来影响企业成员的行为和偏好,实现知识的应用和创新。 五、基于知识管理的企业核心竞争力提升的实施途径 根据以上对知识管理与企业核心竞争力的构建措施分析,本文认为,实施途径主要有以下几点。 (一)重视知识型人才的培养,重塑知识管理的观念 知识型人才不仅具有可见的显性知识,更蕴含了许多不可见的隐性知识,对知识型人才的培养也是对企业核心竞争力的提升,将个人能力转化为企业竞争力,这是其他资源不可比拟的价值。除此之外,企业还要改变成员对知识管理的不正确认识,形成正确的观念更有利于知识管理的实施。 (二)重视隐性技术的研发,保持显性技术的优势 隐性技术往往具有出乎意料的竞争力,只是企业往往会忽略对隐性技术的开发,因此无法形成企业独特的核心竞争力。在企业知识管理的过程中,要重视对隐性技术的挖掘和转化,例如将一些研发概念外在化,发展成为隐性技术,并结合原有的显性技术,实现企业核心竞争力的创新。 (三)设立CKO,将知识管理制度化 随着知识管理的不断发展,设立CKO也成为企业知识管理的必要手段。将知识管理制度化,才能明确知识管理过程中的各项职能,并且实现有据可依、赏罚分明。通过制度化的知识管理,企业的各个资源要素之间才能相互协调,实现效用最大化,企业核心竞争力才能不断提升和创新。 (四)建立完善的知识数据库系统或企业内部网络 根据对知识管理的转化和流程分析,我们知道,知识的创新必须通过知识收集、知识积累和知识共享才能实现,而知识创新又是企业核心竞争力产生并维持的关键,所以建立完善的知识数据库和企业内部网络是必不可少的。信息系统的建立有助于知识的及时更新和利用,更有利于企业内部知识的共享,形成知识价值增值的良性循环。 (五)建立独特的、适应知识管理的企业文化 通过建立独特的、适应知识管理的企业文化来统一和规范企业成员的价值观念、行为准则,形成一种企业核心竞争力提升和创新的内在动力。许多跨国大公司都有自身独特的企业文化,如Google的自由随性的企业文化,玫琳凯充满人情味的企业文化,微软无处不在的创造力,等等,这些都成为了企业文化提升企业核心竞争力的实证。 在新的知识经济时代,知识管理理论与企业核心竞争力理论必然还会持续深入地发展,并逐渐形成两个独立的完整的理论体系。对于两者的整合研究也会因为实际需求而增多,通过理论的发展来解决现实中企业运营所遇到的问题。 随着我国经济的飞速发展,企业面临严峻的市场挑战,对知识管理和企业核心竞争力的理论研究也会持续进步,并且针对我国企业的实际情况,发展出适用于我国企业的整合研究理论和策略来指导我国企