烟草区域市场部年终总结

1 / 6 烟草区域市场部年终总结 公司区域市场部在县局及州局有关业务部门的正确领导下，坚持以科学发展为主题，深入开展 “ 创先争优、永攀高峰 ” 专题教育活动，认真贯彻落实 “ 总结经验、全面提升、奋力前行、永攀高峰 ” 和 “ 三个全心全意 ” 要求，扎实推进 “ 卷烟上水平 ” 各项工作落实，全系统继续保持持续健康发展良好态势。为全力推进全系统 “ 卷烟上水平 ” 。2016 年 域市场部重点开展了如下工作： 1、零售终端建设 为进一步落实 “ 打造服务品牌，建设满意终端 ” 工作，不断提高卷烟市场营销水平，提高客户服务满意度，为 下良好基础，区域市场部重点开展了零售终端建设工作，以期通过明确零售终端服务标准，落实终端建设考核目标，来转变客户经理工作方式，提升工作效果，从而促进客户满意。为此，在局的大力支持下，区域市场部根据 “ 六统一 ” 的要求制定了 端建设实施方案，统一终端陈列服务标准，组织客户经理专项开展终端建设服务活动。继去年城区柜台发放以后，今年又组织发放了农村市场终端柜台，现终端柜台建设铺展面已基本覆盖 有卷烟零售户，并先后建立了一条终端建设示范街和一个农村示范乡镇，强化了市场工作的督察考评，驱动客户经理改变工作方式， 真正将客户经理推向了服务前台，促进了后台服务前台工作机2 / 6 制的建立，现如今，客户经理的工作得到了充实，工作能力得到了提高，市场环境和终端陈列水平相较年前已有了大幅提升。 2、创建优秀县级分公司 2016 年时推进行业基层创优活动的幻剑之年，为顺利完成三年创优目标任务，今年是三年工作的最后一年，也是 创优 ” 基层单位开展工作的关键之年，根据烟草专卖局关于调整 2016 年创建优秀县级卷烟营销部考核评价指标的通知的要求， 局高度重视，把创建“ 优秀县级卷烟营销部 ” 工作列为工作的重中之重，提 出了“ 关键在创、重点在建、目的在提 ” 的指导意见，以创建活动为契机，推动各项工作的全新发展。 为了有效指导创建工作，县局领导紧密联系实际工作，根据创建活动中存在或可能存在的问题，及时组织员工就创建活动开展了细致的研讨，制定了 局 “ 创建优秀县级分公司 ” 工作方案，精心组织，周密部署、着力推进，及时处理好虚与实、重与轻、创与建、面与点四个关系，要求创建活动全员参与，面上讲广度、点上讲深度，主要任务着力从班子建设、队伍建设、企业文化建设、经营业绩、规范经营、客户服务六大方面创新载体寻求突破。经过全体员工的 不懈努力， 局 “ 创建 ” 活动取得了初步成效，有效夯实管理基础，增强企业活力，提高了 局的规范经营水3 / 6 平、科学管理水平和营销队伍素质，同时实现客户满意度提高、卷烟经营业绩增长、执行力、凝聚力、创新力显著增强，全面有力推动 “ 卷烟营销上水平 ” 。在年终网建及创优检查工作汇报中， 公司获得了 95 分的良好成绩。 3、队伍建设 实现卷烟营销 “ 上水平 ” ，关键在于建设一支高素质的客户经理队伍。区域市场部年内鼓励员工积极参加各类学历教育培训以及专业技能鉴定，目前 域市场部客户经理持证上岗率达 100%，其中有 三名高级营销员，两名中级营销员，两名初级营销员。 其次是建立健全培训机制，加大培训力度。采取 “ 请进来、送出去 ” 和以会代训的方式，分层次、分步骤、有计划进行培训，确保营销人员接受培训面达 100 ，全年客户经理共参加省局组织培训两次，州局组织培训 4 次，以及市场部自行开展培训 11 次，人均培训时间达 81 个学时，其中先后多次重点培训和实践应用了 “135” 工作法，极大提升了客户经理把握市场的能力、培育品牌的能力、经营指导的能力。 再次，借客户经理工作论坛和 动契机，积极开展客户经理工作论坛工作， 果 发布活动。坚持以 动为载体，不断强化质量意识，应用 环，发挥广大职工聪明才智，通过对存在的问题分析、制定措施、组织实4 / 6 施、效果评价、措施跟进及持续改进等几个环节，不断提高服务质量和服务水平。全年 域市场部 动小组共提交和发布两项 果，均上报省公司参与考评。 最后，区域市场部还进一步引入竞争、激励机制，建立了州县两级督察考核体系，以月度考核为主，季度年度督察穿插考评，以市场为客户经理的工作出发点和落脚点，强调市场效果导向，落实客户经理市场工作职能，调整客户经理品牌培育和市场服务的 工作重心，侧重客户经理的市场拜访时间和有效性，将个人能力、业绩与收入挂钩，实行动态管理，实现客户经理工作以市场表现为侧重点的根本性转变。 4、婚庆促销取得良好效果 为更好的运用婚庆号召力，提高婚庆用烟的结构，通过婚庆用烟来引导消费，达到品牌培育的目的，针对全州婚庆方式与特色，根据州局对婚庆活动的相关要求， 公司把握机遇、珍惜利用有限资源，结合 庆方式与特色，选择重点乡镇及县城所在地，全力做好此次婚庆促销活动。截止 11 月 10 日， 计开展活动 426 场，农村婚庆活动覆盖率已达省局、州局要求，城 区覆盖率已达 61%，预计年终将圆满完成州局下达城区覆盖率的要求。此次促销活动的有效开展，对通过提高婚庆用烟的结构来引导消费，达到品牌培育的目的，起到了关键作用。 5、卷烟销售 5 / 6 2016 年共计销售卷烟 ，增加 7%，销售金额 元，增加 加 29%，毛利 元，增加 元，增加 32%，平均单箱值为 元，增加 元，增加24%。到目前为止， 一二类卷烟销售任务完成 其中一类烟销售 ，同比增加 46%；二类烟销售 ，同比增加 106%；三类烟销售 ，同比增加 75%；四类烟销售 ，同比减少 33%；五类烟销售 ，同比减少 45%。 6、 135 工作开展情况 根据德全州卷烟营销队伍开展 “ 七彩服务在岗位、情系你我看行动 ” 主题实践活动的通知的相关要求， 开展了 “135 工作法主题月实践活动 ” ，并对 135 工作法开展情况进行了专项督察考评。 自活动开展以来，每月客户经 理均按照 135 工作法业务流程模式开展工作，有效增强了客户经理分析的条理性、工作的计划性、服务的有效性以及对客户经理工作效果的客观评价性。同时，每月