公司年度培训计划书.doc

2011 北京 sy 连锁服务机构 人事行政中心 训练部 员员 工工 年年 度度 培培 训训 计计 划划 书书 logo 人事行政中心训练部 2 / 13 目录 1.计划概要2 2.计划依据.2 3.培训目标.3 4.培训对象及类型.3 5.培训工作的原则、方针和要求 3 5.1 培训原则3 5.2 培训方针3 5.3 培训工作路线3 6.培训体系建设3 7.年度课程编排计划4 7.1 新员工年度培训课程计划 .4 7.2 中层管理人员培训体系 6 7.3 储备干部培训体系.8 7.5 计划外培训.10 8.考核方式10 9.培训效果评估10 10. 计划控制11 11.完善培训体系11 12.工具表单13 logo 人事行政中心训练部 3 / 13 年度新员工培训计划书年度新员工培训计划书 1.1.计划概要计划概要 本计划主要内容包括年度培训工作的具体项目、时间安排、费用预算等。编制本计划的目的 在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，建立规范化的培训体 系，打 造可持续性的学习型组织，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现，规 范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作， 发挥自身才能，特制定此培训计划书 2.计划依据计划依据 公司年度发展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈等。 3.培训目标培训目标 通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化、公 司概况、公司行为规范和所任岗位职责、个人发展方向、业务基本流程等入职基础知识，并在一年内逐 步增强个人心灵成长、执行力、自我管理能力、专业技能能力等综合能力，确保为公司下一步连锁扩张 奠定人力基础和标准化培养模式。 建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效 率的正常运作； 4.培训对象及类型培训对象及类型 新入职实习生及全体员工 5.5.培训工作的原则、方针和要求培训工作的原则、方针和要求 为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资 源部特制定了培训原则、方针和 要求，用以指导全年培训工作的开展。 5.1培训原则培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 5.2培训方针培训方针 logo 人事行政中心训练部 4 / 13 以sy公司文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立全员培训机制，全 面提升员工队伍的整体竞争力，促进员工成长与发展，确保培训对实现公司战略目标的推进力。 5.3培训工作路线培训工作路线 1) 宣导和层层灌输公司企业文化理念，创造积极、开放、具有活力的企业工作氛围，改善各 级 管理者及员工的观念和心智模式，同sy用到日常工作中； 2) 根据公司的战略规划和经营政策，开展部门经理以上管理干部领导力和经营管理水平提升 的 培训，此项工作将作为年度工作重点； 3) 关注并重视门店终端，组织对服务顾问一线人员终端建设管理和客户关系维护能力的培训； 4) 组织全体员工基于岗位胜任力模型的岗位专业知识和岗位专业技能提升培训； 5) 推进sy连锁“学习型组织“的构建。 6.6.培训体系建设培训体系建设 序号任务措施作用 1 编撰培训管理手册主要内容：培训管理程序，培训活动管理与效果 评 估指南，培训师的管理规定，培训课程开发与采购管 理规定，委外培训管理规定，培训档案管理规定，培 训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定等。 规范培训管理工 作 2 建立内外部讲师队伍 在2011年度，人事行政中心将通过甄选、培训、考核 和评定，开发 3 位内部培训师，15位各岗位训练员， 而且年授课量不低于 60 小时；与 3 位左右外部独 立讲师建立联系，科学筛选一些重要、必需课程。 提高培训管理水 平，降低培训成 本 3 实施多样化培训方式 使得员工可以自由安排培训时间，长期出差或无法离 岗的员工也有参加培训的机会。具体包括开展读书活 动、知识竞赛、网络培训、光盘教学、建立学习小组 等。 提高培训的灵活 性和有效性 4建立员工职业生涯发 展系统 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干 及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员 工建立培训档案和公司内职业发展规划，制定与职位 升 迁相关必须参加的培训项目列表；完善职务晋升 所必需的培训管理体系。 完善职务晋升所 必需的培训管理 体系。 7.7.年度课程编排计划年度课程编排计划 7 7.1.1新员工年度培训课程计划新员工年度培训课程计划 logo 人事行政中心训练部 5 / 13 7.1.17.1.1 新员工入职培训体系新员工入职培训体系 新员工的岗位技能培训。各部门负责人应承担起培养新员工在部门的职业素养和职业技能提 升，帮助新员工进行职业生涯规划、快速成长。 培训内容：公司历史介绍，组织架构，产品体系培训，业务流程介绍等 培训预期目标：让新员工了解公司的历史、核心文化、人事财务等相关制度；了解项目特点， 行 业知识。通过系统化的培训，促使新员工快速掌握行业状况、公司市场战略及人才 培养理念；人事行政中心培训负责人督促员工塑造优秀的品德与行为方式，让其有 信心调整好心态，适应岗位需要，尽快融入到公司大环境中。 7.1.27.1.2新员工职业化训练新员工职业化训练 培训目标：培养新员工在职的职业心态和基本职业素质，增强员工凝聚力和归属感，快速掌握专业技能 融入企业。 培训内容： 1）职业素养：心态、意识 2）体职业化课程体系：自我管理能力、个人发展计划 3）团队职业化课程体系：提高参与者的沟通能力、团队协调技能 7.1.47.1.4 新员工年度培训总体计划表新员工年度培训总体计划表 新员工入职年度培训总体计划表 培训目标标准课时实施时间培训课程主讲人培训方式考核方式 了解公司 一课时入职两天内公司概况人力资源部主管 内训讲师 ppt 文稿讲授培训报告书面评 价 了解岗位两课时入职第二周至 第三周 部门管理规范内部讲师ppt 文稿讲授书面评价及现场 询问 掌握技能五至二十 五课时 入职全年每月 两课时 操作规范部门训练员情景模拟 dv 视频展示 书面评价及现场 训练 心态培养五课时入职第一、四、 七、九、十一 月 成功一定有方法 、 优秀员工五项法则 、 巅峰团队拓展 训练 、 请给我结果 、 让梦想起飞 内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 体验式培训 eln 视频教学 书面评价、现场 询问及训练 职业素养五课时入职第二、三、 六、八、十月 职业生涯规划与自我管理 、 高效人士的五项修炼 、 人 际交往五把钥匙 、 问题分析与策略教程 、 商务礼仪 内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面评价、现场 询问及训练 . 备注：每课时有效培训时常为150分钟 7.27.2 中层管理人员培训体系中层管理人员培训体系 随着公司的战略规划与经营要求不断提高，中层管理者的领导力、经营管理水平对公司发展的影响将愈加明显。根据 2011 年公司的连锁战略规划和 经营政策，人事行政中心将加强对部门主管以上的管理干部领导力和经营管理水平提升的培训，计划培训课程主要有领导力执行力团队建设人 力资源管理公众演说能力提升等，通过这些培训，使中高层管理干部真正在企业中起到中流砥柱作用，促进公司连锁战略目标达成。具体实施将从组织 logo 人事行政中心训练部 7 / 13 和个人的需求出发，认真考察外部培训机构和讲师，深入评估后引进实施。 培训内容： 1）组织管理水平：领导力、执行力 、沟通能力 、公众演说能力 2）个人领导魅力：领导能力、个人交往能力 3）多元业务间的交流：综合能力 培训目标：在企业变革和持续发展中需转换领导模式，建立中层管理的能力发展蓝图，以凝聚团队成员力量，塑造领导能力，提升创新能力。 参加人员：部门主管以上中层管理人员 中层管理人员年度培训总体计划表 7.3 储备干部培训体系储备干部培训体系 培训目标标准课时实施时间培训课程主讲人培训方式考核方式 提升中层管理 能力 三课时一、五、八 月 以业绩为导向的人力资源管理 、 中层主管核心管理技能 训练教程、现场管理技巧 内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 提升综合能力 两课时三、九月非人力资源经理的人力资源管理 、 公众演说能力训练内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 团队领导能力三课时四、七、十 月 如何打造团队高效与凝聚力 团队沟通与冲突管理 、 教 练技术教练能力 内训讲师 外部讲师 eln 视频教学 体验式训练 书面测评与现场 训练、访谈调查 执行落实能力三课时二、六、十 一月 高绩效经理的 12 个执行习惯 、 如何提升企业战略执行 力 、 4r 执行力体系 内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 人际交往能力两课时八、十二月人际关系圆通手 、 如何成为上司的左右手内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 logo 人事行政中心训练部 8 / 13 7.3.1 储备干部训练课程计划储备干部训练课程计划 后备干部培养的目的是培养公司各级管理人才的后备人选，建立起一支高素质、专业化的干部队伍。今年将开展高质量的内训课程加网络课程培训，同时增加 外派培训的机会。第一阶段计划实施沟通与谈判 、 人力资源管理 、 团队建设等系列基 础管理技能提升课程。 培训内容：谈判策略：谈判技能，谋略应用，战略实施，心智模式，财商，管理思维等 培训目标：具备灵活、变通的事情处理能力、跨部门合作能力，营造企业文化、高屋建瓴。 参加培训人员：储备干部 储备干部人员年度培训总体计划表 培训目标标准课时实施时间培训课程主讲人培训方式考核方式 基本功训练 三课时一、五、八 月 现代职业人的必备谈判技能 、 卓越管理者的压力管理 、 内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 提升综合能力 两课时三、九月非人力资源经理的人力资源管理 、 公众演说能力训练内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 团队领导能力三课时四、七、十 月 如何打造坚实的基层团队 团队沟通与冲突管理 教练 技术基础能力 内训讲师 外部讲师 eln 视频教学 体验式训练 书面测评与现场 训练、访谈调查 职业素养三课时二、六、十 一月 管理思维 、 管理者的传播技巧 、 4r 执行力体系内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 心智模式两课时八、十二月领导者心智模式建设之道 、 如何成为上司的左右手内训讲师 外部讲师 ppt 文稿讲授 eln 视频教学 书面测评与现场 训练、访谈调查 7.3.2 储备干部实战训练机制储备干部实战训练机制 7.3.2.1 储备干部轮岗制储备干部轮岗制 在此培训计划实施过程中，我们会安排所有储备干部在适当的范围内实行岗位轮换，好处有以下三点： 1) 有利于提高员工的综合素质。员工在适当的范围内实行岗位轮换，可熟悉多项业务知识和技能，并 且了解公司各岗位之间的相互联系，换一个岗位可以将在不同岗位上所经常遇到的问题、所了解的知识 融会贯通，全面掌握业务知识和操作应用能力，不断提高经营和管理水平，达到复合型高素质人才。 2) 有利于提高员工自我约束的能力。轮岗也有利于实现公司内部控制，可以及时发现公司内部管理问 题，特别是服务顾问、客服、配件等互动型岗位的轮换，增加了工作的透明度和合作读，有利于未来跨 部门沟通协作力量。 3) 有利于激发员工工作积极性。一般情况下，人长期在同一个环境下，在长期重复性劳动后会产生厌 倦的情绪，一定程度上会降低工作的创造性和敏感性，而换一个岗位，会令员工保持一定的新鲜感，发 现工作中的快乐，换一个工作环境，可以让员工重塑自己。 7.3.2.2 储备干部导师制储备干部导师制 为了使后备干部更好的融入公司文化，了解工作环境，熟悉工作流程，设定导师制，内容如下： 1) 一对一的辅导形式。选择一对一的形式是考虑到担任导师的是我公司主管级以上管理人员，本身的 工作任务很繁重，如果辅导的储备干部数目过多，就会出现影响导师的工作或者影响辅导效果的情况。 2) 导师要为辅导对象制定计划。导师在制定辅导计划之前要与储备干部进行沟通，了解他的知识结构、 开发经验、特长和个人发展意向等，根据沟通结果，为储备干部辅导计划。辅导计划要详细描述每一周 的学习目标、学习内容、参考资料、项目工作内容等等。 3) 导师和储备干部之间要经常沟通。导师和储备干部之间只有经常进行沟通，导师才能知道学员的学 习进度，保证学员遇到的困难和疑惑都能够及时得到解决，沟通也有助于加深彼此的了解,营造良好的部 门氛围。 4) 辅导的效果需要通过考核和反馈体现，在辅导期结束的时候有“撰写技术论文“、“现场答辩“、“反馈“ 等活动来评估辅导的效果。学员在辅导结束后需要撰写与工作紧密结合的技术性论文，公司技术专家组 成评审委员会，对他们的论文进行评审。评审结果会记录到新员工的辅导期考核记录中，并反馈给直接 主管。在评审结束后组织“现场答辩“，学员直接面对评审委员，回答各种提问。 7.47.4 职能部门培训体系建立职能部门培训体系建立 职能部门培训体系建立从人力资源方向、行政方向、财务方向、市场企划方向等方面详细分别建立， 本次方案暂不具体体现。 logo 人事行政中心训练部 10 / 13 7.57.5 计划外培训计划外培训 计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参与计划外培训需要办理申请-批准手续，具体流程 如下： 员工申请部门审批 人事行政中心核定 和备案 培训实施 存入培训档 案 申请原则： 培训项目/内容应符合公司业务或员工专业技能提高需要 一般应提前半个月申请（培训申请表） 需要费用没有超出预算（单次及累计） 同一主题内容一年原则只能批准一次 8.8.考核方式考核方式 1）笔试考核 组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以当期培训讲授课程内容为主。 2）答辩考核 组织形式：抽题答辩。 考核内容：以当期培训讲授课程内容为主。 3）现场训练 组织形式：现场模拟训练。 考核内容：以当期培训讲授课程内容为主。 4）现场调研 组织形式：现场向下属或同事调研询问。 考核内容：以当期培训讲授课程内容为主。 5）报告评估 组织形式：收集当期培训报到并评估。 考核内容：以当期培训讲授课程内容为主。 9.9.培训效果评估培训效果评估 一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，在当前的条件 下，可以做到第三层级，即通过评估确认员工的在行为上的变化，比如工作更加积极、团队合 作精神增强等。 培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成课程培训评估表。培训结束一周 logo 人事行政中心训练部 11 / 13 内，训练部、人力资源部协同部门主管对培训有效性进行评估，并完成培训有效性评估表。 每年底部门经理对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。训练部、人力资源部汇集 培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续。 10.10. 计划控制计划控制 月度工作计划和费用预算：训练部经理每月末提交次月培训计划和相应的费用预算于人事 行政中心总监； 月度工作总结：每月月初对上月的培训工作进行总结，提交月度培训工作总结。 在每周周末，提交周课程培训计划，并将培训计划通知相关人员。 培训与员工的晋升、绩效挂钩，促使员工完成年度最低 50 小时的培训任务。 11.11.完善培训体系完善培训体系 11.1 培训课程体系虽然初步搭建，尚需根据公司实际情况进一步重新修订和完善 2011 年底培训体系的搭建和试运行工作初步完成，其中需购买和开通 eln 网络培训平台 且需人力资源部出台员工培