首届“益体网”江西大学生就业创业见习大赛新青年团队参赛方案.doc

华 中 师 范 大 学 汉 口 分 校 音 乐 学 院（具体详见/news/） 目 录 一团队介绍-(3)团队来源团队名称团队口号团队文化队长简介二团队内部组织与管理-(46)团队资源分析团队核心成员及分工市场分析团队目标团队内部组织与管理三对网络营销的认识-(68)对电子商务的认识两者的区别与联系对B2C商业模式的理解四具体营销方案-(811)周边推广计划对外拓展及线下巡展营销线上营销团购市场的拓展五我们的售后-(1112)六对益体网的认识与建议-(1213)第二届“益体网”湖北大学生就业创业见习大赛参赛计划书 -新青年团队一.团队介绍（1）团队来源： 继承老知青的优良传统，发挥新知青的聪明才智 。华中师范大学汉口分校新青年团队于3月23号正式成立。我们是来自中师范大学汉口分校音乐学院不同专业的学生。器乐，声乐是我们的双手。创造，发现是我们的追求。（2）团队名称新青年团队“新青年”团队把名字拆开来看： “新”就是新的起点、新的开始，并且具有不断创新的精神。 “青年”具有青春的活力，既继承老知青的优良传统、又发挥新青年的聪明才智。不断创新，不断奋进。这就是我们希望打造的充满青春活力、锐意进取、不断创新的“新青年”形象。年轻的我们有热情、有激情、有信心还有耐心.梦想聚团队 团队铸梦想 真我新青年 步步要领先!新青年，团结一致、为了实现梦想共同努力!（3）团队口号年轻无惧，梦想高飞，新青年，步步先! 首先，年轻无惧 、梦想高飞 ：即是我们有年轻的血液 蓬勃的朝气，锐意的进取心 有初生牛犊不怕虎的精神、虽然不是才高八斗、但是我们具备闻一知十的本领、其次我们新青年,步步要领先，即是“继承老知青的优良传统 发挥新知青的聪明才智 独当一面、无所不能、亲身实践，为梦想坚持到底。年轻无惧，梦想高飞 我们新青年 步步要领先！我们和衷共济。同心协力 打造一流凝聚力。创造一流业绩。（4）团队文化-创新，团结，互助，拼搏 （5）队长简介 (队徽) 江忠亚，华中师范大学汉口分校音乐学院音乐学专业08级本科生，做事谨慎，细心，稳重，具有良好的组织协调能力和团队协作意识，集体荣誉感强。在校担任过副班长，音乐学院团学联组织部部长，院党支部书记助理，10级班主任，参加华中师范大学汉口分校“两代会”团代表等职务。两次荣获华中师范大学汉口分校“优秀学生干部”。华中师范大学汉口分校团委五四表彰荣获“优秀团员干部”“优秀青年志愿者”“优秀团员”，曾获得院“优秀干事”“优秀部长”等荣誉称号。社会实践方面，2009年参加郝萌公司的中国电信天翼189校园见习推广代理，并获得“优秀见习员”称号 二.团队内部组织与管理（1）团队资源分析我们团队由六名核心成员组成，来自音乐学院 学校座落在武汉汤逊湖畔，依山傍水、风景秀丽、环境优雅，占地面积近1000亩，是莘莘学子学习深造的理想场所、培养了一批深受社会欢迎的具有雄厚基础知识和创新实践能力的应用型人才。团队成员在大学期间积极参与课外活动，拥有良好的人脉，社会实践经历丰富，是一个较有实力的营销团队。我们的优势：具有创新精神、主持实践能力，擅长广播、电视、网络等电子传播媒体中各类节目播音主持工作，也能够胜任文化传播机构、企业和相关部门宣传、公关工作的复合应用型专门人才。劣势：没有丰富的积累和经验，业务知识掌握的不扎实。（2）团队核心成员分工姓名 职务职责分工江忠亚CEO把握团队走向，制定团队战略目标，制定团队工作制度，协调各方面关系，处理所遇到的困难白天明COO负责团队整体运作杨冰心CFO负责货物，下单与公司的的交接，管理团队资金，以及计划物品采购预算刘璐 CTO负责团队博客，微博建设及维护，团队宣传及推广。田瑞瑞 CMO线下首席营销官，把握线下市场动态。解答、协调客户的问题与矛盾，以及巡展计划安排胡岳洲CMO线上首席营销官，把握线上市场动态。解答、协调客户的问题与矛盾此外我团队还组建了:考 核 组：负责团队所有成员的平时表现的记录。售后服务部：负责客户信息档案管理。根据我们所下订单，定期的进行电话售后及其信息反馈。校内精美小礼品的赠送 扩 展 部：运用邮件营销，论坛营销等网络营销扩大我团队的知名度，提升我团队的销售额。现场下单部：在巡展期间由扩展部抽调人员组成现场下单部。导 购 组：归属于扩展部，巡展期间负责指引客户和接待客户。（3）市场分析1.我团队在湖北省武汉市江夏区大花岭大学城-华中师范大学汉口分校。本校在校生约2万人，老师约1000人。结合我校建筑面积，教学楼，寝室，食堂布局来看。食堂门口的广场是人流量最多的地方。中午11点-1点，客流量约占70%以上。所以得食堂门口者得分校市场。 2.大花岭小区，是我校，武汉大学东湖分校，长江工程技术学院三所高校在校学生的主要聚散地，客流量相当可观。3.大花岭小区，因在大学城里，有部分开设体育用品的门面，但是基本上都是水货，价钱不低于此次大赛益体网的价格，从用品的价格，质量对比显而易见可以得出结论，以上两点都具有较为宽广的市场需求。4.对我校学生的消费能力的大致预算（下图）消费运动服价位（每件）消费比例购买频率 /月消费运动鞋价位（每双）消费比例购买频率 /月男生（45%）30%100元以内45%以内0.895%100元以内10%左右0.6100200元30%左右0.4100300元60%左右0.4200元以上25%左右0.3300元以上30%以上0.35女生（55%）10%100元以内40%左右175%100元以内20%左右0.5100200元35%左右0.3100200元50%左右0.4200元以上25%左右0.1200元以上30%左右0.35. 我校靠近大花岭社区以及武汉大学东湖分校，武汉大学东湖分校现有在校学生约11000余名。据调查，此次比赛武汉大学东湖分校没有参赛队报名参赛，借此机会我团队将以此作为对外拓展计划，选择适合的时机进入校园进行推广和巡展。6.我校周边健身房现有很多在校学生报名参加健身活动，为我们来了训练服，练功服的市场需求。7.针对在校学生，运动品牌具有很开阔的市场和发展潜力，但对于我们团队来说，要有目的的从益体网公司寻找具有对在校学生有吸引力的运动品牌的衣服或鞋子。以求达到顾客对我们的商品满意。(4).团队目标我们团队以诚信为本，盈利为基础，队员相互协作为中心，面对困境发扬不抛弃，不放弃，不畏惧的精神，达到我们团队预订的大赛目标，即本次大赛冠军。通过网络营销和巡展促销双管齐下的方法，完成第一赛季销售额10000元的目标。根据市场需求和团队自身发展潜力并且结合之前的销售经验，完成第二赛季销售额6000元(5)团队内部组织与管理1.团队内部定期组织例会。时间为每周的星期五和星期天2.着力完成自己的本职任务，全心全意服务于团队3.建设团队内部QQ群，方便大家共同交流，集思广益。4.具体工作分配到具体部门，由事到人，再由人到事，每一层都有一个负责人5.团队队员有对团队提出意见和建议的权利； 6.团队成员有参加培训和分享团队经验的权利；7.团队队员有取得劳动报酬的权利8.团队队员要有高度的团队责任感和荣誉观。9.团队成员要服从团队的决议，自觉履行团队成员的职责。10.团队成员要保持积极进取的心态，虚心学习并接受别人的意见和建议，保持良好的状态。11.团队成员要养成“内强素质，外树形象”的习惯，在工作中学习，在学习中互相帮助，共同进步。12.对于顾客要微笑服务，冷静处事，不能与顾客发生争执与冲突 13.团队每人一周一总结,两周一大总,时刻反省.14.定期举行茶话会，在轻松的环境下，加强沟通和了解15.考核组定期在团队内部通报所有成员考察记录。（附加团队考核制度）本制度主要采用表现分的加减积累的方式对团队队员进行考核，对团队队员的表现经过考核予以加减，考核的最终结果予以记录，每人每星期总分10分，每周总结一次，可每周评出优秀个人等予以奖惩，并在每周例会上进行表扬，对已经努力但并不成功的队员进行鼓励。比赛期间依据下列条款进行考核：不遵守团队规定和决议者，每人次扣1分；不按时完成各自负责人安排的工作任务及计划者，每人次扣1分；团队定期开会无故缺席或不参加团队工作者，每人次扣1分。与顾客发生冲突或矛盾，被顾客举报者，每人次扣2分。有重大失误，导致后果严重者，取消当周的评比资格。服务积极热情，货品推销量或下单量居高者，每人次加3分对团队建设和业绩有突出贡献者，提出建设性意见和建议并被采用者，加2分。每周全勤者，加2分，并予以“模范队员”的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。对于每周小节的最高分者予以优秀队员的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。在工作场所宣传降低团队士气的言行举止强制性令其退出团队。另外，我们还采取小组与小组之间进行评比的方式来考核各组成员之间的配合及完成任务的能力，组员扣或加奖的分都将直接影响到各自整组的总分，每周小节总分靠后的组，需要在例会上进行自我检讨，组内私下要进行自我反省，一起探讨，找到解决的方法；总分考前的小组，授予当周“优秀小组”的称号，在例会上进行表扬，并在经济或物质上予以一定的奖励。三对网络营销的认识： 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体网络营销整或者部分经营目标所进行的，以互联网造为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。对电子商务的认识： 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE两者的区别与联系网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念。两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。两者的联系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。对B2C商业模式的理解B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者（商对客）服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。它借助于互联网来进行线上销售活动。无论是销售（买卖与支付）、与客户的沟通、培养潜在顾客等一系列的营销手段，都是通过在线进行。它的优势在于便捷、节约成本，无时间、空间限制等，但它不能提供给客户对产品的真实体验。通过网络进行线上销售与品牌传播，诚信与真实受到考验。随着网上购物风潮的盛行，B2C商业模式成为中小企业发展销售渠道的趋势。主要模式：综合商城式，货商店，直商店，复品牌店，轻品牌店，服务型，导购引擎 线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，目前国内的B2C已经不是淘宝一家独大的形式，是由杭州三六五电子商务股份有限公司倾力打造，我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台，于2008年12月16日闪亮登场。致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业商业目标。四具体营销方案团队成员发挥国人友爱意识，最近云南地震，等世界各地发生自然灾害！我们团队提出口号，你买的不仅是商品，而是爱心！我团队将无条件，把卖出商品的提成献给灾区除日常开支以外，发动群众购买性，让买家成为收益者和奉献者！（1）周边推广计划周边推广目标：面向华中师范大学汉口分校和武汉大学东湖分校全体师生及大花岭大学城等周围社区的居民、学生；活动方式：1.在学校校运动会等各类大型活动期间，向各个院系推广。2.在两校区内，寻找气质合适的同学，穿上我们的产品实地展示。3.抓住核心目标，紧系学生消费群体。4.在零售推广过程中抓住我校客流量的高峰期，在我校食堂门口做巡展营销，必要时可进行现场售卖，如果当场有想要购买的顾客，我们提供当场网上服务，并赠送我们的小礼品，采取这种优惠的政策，当场留住我们的上帝！如果有购买欲却又没合适的款式，我们将向他推荐我们的网站，同时记录下他的联系地址，以便线下推销。5.周三，周四的中午是我校在校人数最多的两天，食堂门口的客流量也可能上升到80%。在我校食堂门口设点零售时，可邀请我校的一些文娱类组织，如、艺术团电声部（主打流行摇滚），街舞社团，来增加我们的人气，和关注度。6. 跑寝室宣传。我们一共有6个核心成员，平均每人负责3栋（可以找自己的朋友帮忙分担），每天晚上和课余时间逐一扫楼。带着我们的宣传单，笔记本，笔。每到一个寝室微笑着向同学推荐我的网站和我们的商品，要始终保持平和的心态，不能强迫别人买，要让别人对我们留下好的印象。进行一系列的交谈之后记录下他们的反应和态度，再凭自己的观察和经验为他们的购买欲打分如1，2，3，4，5等，分数越高代表越有可能购买我们的产品。对于潜在客户就留下自己的联系方式如电话号码和寝室号。搜集好这些数据后为我们以后发传单和发展老客户打好基础。（2）对外拓展及线下巡展营销：前期广告投入的四种方案：1.虎头蛇尾式：前期的高密度轰炸，确保产品的知名度在短时间内迅速上升，逐渐减速广告投放，靠间接性广告对消费者进行提示，以保证消费者保持一定的记忆！2.循序渐进式;采取低密度广告，在产品初期对消费者进行提示，随着市场的扩大，慢慢提高广告力度！3.细水长流式：小波动投放广告，长时间投放，确保消费者在任何时候对本产品都有一定的意识！4.狂轰滥炸式，长时间高密度投放广告，强行将产品压给消费者，始终使消费者对产品有充分的认识！ (具体广告投放,根据市场需要而定)活动开展形式： 在对外扩展中，利用本身专业，以音乐吸引人流，主推萨克斯现场演奏 活 动 准 备： 横幅，宣传单，团队服装，无线网卡，笔记本电脑，帐篷，桌椅，板凳，宣传海报，音响等！活 动 内 容： 1.通过学校关系，向学校学生及老师推荐，说明我们的状况，如果单人购买较多，可以让他们联合在一起组织团购，给与优惠！ 2.现场团购与网上团购相结合，现场完成订单。 3对外拓展计划长江工程职业技术学院，武大分校，纸坊，武汉体育学院，住宅区等客流量较多，消费广的地区！ 4.联系各大商场，卖场！以我们的武汉最低价，吸引买家的货源，用小利润赢得买家的心！5.把活动做到武汉各大小区，让居民深入了解，增加居民的购买欲望！（2）线上营销我们的目标：利用网络经营达到对商品更好的推广使我们团队的商品达到更好的营销效果。1.主要的线上营销平台。我们利用淘宝这个平台。现在网络营销的平台特别的多，现在最大众化的就是淘宝这个平台，我们用益体网的商品数据包使用这个平台来推销和推广自己的商品来达到我们的目的2.线上营销的宣传推广的方法。我们要为自己的商品争取更多的广告，让自己的客户群更广阔，使自己的客户群层面更广。然后就是给自己的店面取一个响亮的名字和对店面精心的布置来吸引客户的眼球，甚至可以找一些专业的人士来给自己店面设计。网络经营可以给自己节约更多的资金，客户足不出户就可以买到一个自己满意的商品，而且交易便捷，完全的迎合了顾客的喜好和要求，使顾客很快的达到了货比三家的目的，我们会承诺我们的商品是最好的，价格是最低的，而且在服务质量上是有严格的标准，使顾客完全信赖我们的商品，赚取更多的回头客人，让我们有良好的口碑，也给我们的商品赚取了很好的宣传度。我们可以借助的手段：（1）搜索引擎登录；（2）网站间交换连接；（3）建立邮件列表，运用邮件推广；（4）通过网上论坛、BBS进行宣传；（5）通过团队媒体进行宣传；（6）在团队名片等对外资料中标明网址；（7）在团队所有对外广告中添加网址宣传； （8）借助传统媒体进行适当宣传。3.线上营销的人气聚集方法以及促销。（1）.我们怎么去更好的争取店面的人气以及口碑我们使用短的、简洁的以及有吸引力的标题。不要太深奥和太多的创造性。确保自己的卖点的集中（2）.我们的店铺需要有强烈的号召力，在我们的能力范围内给与最大的折扣，要在最显眼的位置给与折扣商品的标题。（3）.我们必须要突出商品的信息和特点，使我们的商品在最短的时间被顾客所了解以及在最短的时间完成交易，提高我们的效率，更快的提高我们的信用度。（4）.要在我们的店铺里用不同的促销方式，不排除送些小商品，像一些小公仔，体育明星的海报等等。4.如何装修我们的店铺（1）.使我们的店铺简单化，要使你的客户更快更好的找到他所需要的商品，要使你店铺的信息清晰化。（2）.展示我们商品以及商品的特点，要让你的客户觉得物有所值，物美价廉。5.网络营销效果评估及改进 网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。评估内容包括：（1）团队博客建设是否成功，有哪些不足；（2）网站推广是否有效；（3）网上客户参与度如何？分析原因；（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；（5）团队对网上反馈信息的处理是否积极有效；（6）团队各部门对网络营销的配合是否高效。让你的营销工作为了你自己。无论你正在在其他网站上开展商业活动，还是用搜索引擎提高网站的流量，都要使你的投资在时间、金钱和精力上得到应有的回报。（3）团购市场的拓展露天现场推广： 1.为得到消费者对品牌真实度的信任。我们会录制关于此次大赛的广播稿，在学校范围内播放，取得消费者对我们的信任。大力支持团购，宣传团购，让大家知道团购的最终目的让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。2.针对团购，团队将根据实际情况提前进行广告宣传，提前报名，提前组织广大学生团购。3.团队我们将在华中师范大学汉口分校和长江职业学院,武汉体育学院，武汉大学东湖分校定点展示宣传我们的产品，大力倡导学生团购，打开学生市场。4.利用本身专业，以音乐吸引人流，让大家都来观看，人人都有从众心理，这样有一人就有第二人！，并邀请他们尝试我们的现场团购。5.找几位同学充当模特，穿上我们的产品实地展示。6.充分利用校园网、BBS 、各类QQ群、常青论坛、校报、院报、校广播、宣传画板等媒介就我们的相关推销活动和产品从各个方面（公益、创业、销售等）宣传报道。五.我们的售后一.针对团队自身的计划:1.客服售后工作人员的要求.现代营销事业上占据着重要的地位,因此必须要从团队中选择1-2名甚至更多的人员来负责此项目。.选择的人必须具有较高的素质，有较高的服务水平，并且对产品有足够的了解，同时了解在线销售产品的知识。.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道如何面对突发情况。 .现场应变能力好，善于利用现场条件，解决问题。.工作态度好，有耐心，热情积极主动，有奉献精神。2.客服人员对产品的了解与保管：对团队拥有的产品进行认真的了解与研究。对即将卖出的产品严格的检查。需要认真的保管产品，严格记录卖出产品和剩余产品的数目。二针对客户的计划方案：1.我团队所卖出的商品均支持实体店验货，假一赔十。2.处理顾客投诉与抱怨的程序：建立客户意见表之类的表格。接到客户投诉信息，立即在表格上记录下来，如产品名称、电话号码、抱怨的原因等。售后服务人员接到信息后立即通过电话与客户交流沟通，耐心的安抚客户的心情，详细了解投诉或抱怨的内容。售后服务人员立即分析客户抱怨的原因，找到问题所在，并与客户沟通协商。报告问题予上级领导，如团队无法处理的，由队长直接汇报给益体网。3.处理客户投诉与抱怨的方法：确认问题认真仔细的听客户说话，边听边记录，抓住关键因素。注意与客户的说话用词。询问客户的要求。分析问题在自己没有把握的情况下，不要轻易判断和下承诺，及时报告。互相协商以最低损失为前提进行讨论。落实处理方案要明确、直接的通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，客服人员要进行严格的监督。4.处理客户抱怨与投诉的方法：七个一点：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、补偿多一点、层次高一点、办法多一点。5.维护团队形象免费赠品，包括礼物、小饰品或其它。递交团队民信片对顾客的意见表示感谢。6.询问客户的意见：当客户买完产品后，及时询问客户的意见。跟踪服务，定期的进行售后回访。六.对益体网的认识与建议（一）、对“益体网”的认识：1、“益体网”网站介绍：益体网是由武汉宝骐信息技术服务有限公司自主开发的专业垂直B2C综合类体育用品网站。 益体网在线销售包括服装鞋类、运动器械、配饰护具、户外用品及其他各类专项运动装备等各项体育运动系列产品。 益体网采用的是“网站+刊物+配送+互动”的营销模式。 “Ready for sports”，为运动而准备是益体网的定位与追求在销售体育用品的同时，打造网上体育社区交流平台，举办各项体育赛事，整合社会体育产业的优势资源，为促进全民健身运动及中国体育事业更好地发展做出卓越贡献。2、“益体网”网站性质：益体网商城将传统零售业模式充分融进现代B2C电子商务模式，结合网络平台的传播优势和先进的呼叫中心系统，以创意的直销营销理念，配合高效的配送服务，为广大客户提供安全、便利的购物环境，提供完美的购物体验；同时也为各大体育用品厂商提供了良好的销售平台，充分体现了商城为其宣传品牌、扩大目标消费群体、缓减现金流压力的作用。3、“益体网”优势： 品牌优势绝对保证正品，公司凭借强大的资金实力、采购实力，建立多种供货渠道，目前已与众多国际、国内知名品牌供货商签订销售协议，保证销售产品的质量、上架更新率以及数量和价格优惠，为满足客户个性化需求提供强有力的保障。 价格优势低于市场价格15%-80%，垂直型的B2C电子商务网站成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，大幅度降低运