行政服务中心计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 行政服务中心计划 . 总体工作思路是：以党的十七大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府工作部署和要求，以开展机关效能建设和优质服务年活动为抓手，以 “ 办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意 ” 为工作目标，努力提高行政审批效率和政务服务水平，力争在强化服务功能、创新审批方式和树立窗口形象等方面取得新进展，为改善全市政务环境作出新贡献。 总体工作目标是：项目受理率 100%；即办率 70%；承诺办件提前办结率 80%；常办项目平均办理时限缩短到 工作日；服 务对象满意率达到 95%以上。 为了完成上述目标任务，重点安排了以下个五方面的工作： 1、加强学习培训，提高全员素质 一是加强理想信念教育。强化窗口人员的宗旨意识、法律观念和奉献精神。大力宣传甘于奉献、勇于创新、服务优质的先进窗口和先进个人，打造廉洁从政、团结奋进、拼搏争先的工作环境。 二是强化业务学习和培训。有计划地组织开展法律法精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 规、中心制度和网络使用知识的培训。使全员素质不断提高，审批服务本领不断增强。 三是开展百家企业走访活动。鼓励窗口人员深入一线开展审批服务，有针对性地改进窗口工作。 四是继续加强窗口与本省、外省中心的业务交流，学习和推广外地开展效能建设和优质服务的好做法、好典型。 五是开展 “ 优质服务年 ” 活动。以中心文明服务规范为重点内容，组织 “ 优质服务大讨论 ” 、 “ 岗位练兵 ” 、 “ 服务技能竞赛 ” 及 “ 文明服务窗口展示 ” 活动，形成比工作、比服务、比态度的良好工作氛围。在继续搞好 “ 红旗窗口 ”评比的同时，推行 “ 服务之星 ” 评比。 2、巩固审改成果，改进审批服务 一是进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。 二是抓好联审联办、 “ 首席代表 ” 、 “ 一审一核 ” 、 “ 超时、缺席默认 ” 、 “ 绿色通道 ” 等制度的实施。 三是实施基本建设项目 “ 一单式 ” 收费。 四是在企业注册登记领域推行 “ 一表式 ” 服务、探索“ 一窗式 ” 审批，让投资创业者办事更加便捷。 五是积极推进网上审批工作，在现有网上申报的基础上 ,选择部分条件成熟的审批事项，实行远程审批。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 六是严格执行中心办件管理规定，承办事项坚持做到“ 咨询一纸写清、内容一次审清、费用一次算清 ” 。要以 “ 零差错、零投诉、零障碍 ” 为努力方向，进一步提高窗口服 务水平。要针对窗口服务特点，积极推行上门服务、领办服务、延时服务、预约服务等特色服务，主动为投资创业者提供更大的方便。 3、完善内部管理，实施有效监督 一是加强对工作现场的管理，增强总值班的调度功能，更多地赋予窗口联络员现场指挥、管理和服务职责。 二是加强对外商投资等重要办件的调度和监督，严格实行项目报告、否定报备、台账管理制度。日常工作中，以实时监督、网络监督为主要手段，及时发现和处理各类违规办件情况。 三是积极探 索适合自身的审批服务评价系统 ,在原有“ 服务意见评议卡 ” 、触摸屏评议、来信来函评议等途径的基础上，增设电子评价器，请服务对象现场对办件、审批人和窗口的审批服务效能进行评价，评价结果作为窗口工作考核的重要依据。 四是建立 “ 义务监督员 ” 制度，完善社会监督。从人大代表、政协委员、媒体记者、外来投资者、企业和市民代表中聘请行政审批义务监督员，对窗口和窗口单位的审批服务精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 工作进行经常性明查暗访，实施有效评议和监督。 4、完善网络功能，提供技术保障 一是配合日常办件管理，增强远程办件功能， 对预约窗口单位、房地产交易和劳动保障分中心的办件实行远程实时受理和监管。 二是配合实施 “ 一单式 ” 收费、 “ 一表制 ” 审批，调整升级办件系统。 三是配合项目运行监管，新增 “ 件号 ” 登记流程，绑定并联审批项目及部门，优化审批过程跟踪督办程序，增设办件效能及服务质量评价系统。 四是强化网站在线服务功能，多类别地公示审批项目的相关信息，提高网上咨询服务的实效性和针对性。 5、加强组织建设，构建和谐中心 一是以创新精神加强党的组织建设，促进中心发展。充分发挥党组织的战斗 堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动窗口服务升级。 二是严格要求、真心关爱全体工作人员，关心窗口人员的成长和进步。做好组织发展工作。坚持和完善党员教育管理制度，探索加强党员管理和发挥作用的新途径。 三是唱响中心之歌，弘扬中心精神，打造具有强烈的时精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 5 代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。 四是深入扎实开展精神文明创建活动，搞好军民共建。通过开展 “ 弘扬城市精神读书月 ” 、 “ 纪念改