质量意识培训1.ppt

质量培训,一、质量的概念,质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如,一、质量的概念,质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求： “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 如,二、质量的特性,质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。,二、质量的特性,质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。,二、质量的特性,质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。,二、质量的特性,质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。,no.1 质量与我,三、质量的表现形式,质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。,1.什么是产品？,产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别: *硬件 *软件 *服务 *流程性材料,2.产品的质量特性有哪些？,对于产品来说，其质量包括： 性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性,3.什么是顾客？,顾客是指接受产品的企业或个人。,3.什么是顾客？,顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。,3.什么是顾客？,在公司内部： 下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 生产部的顾客是谁？ 市场部，生产部必须时刻关注市场部，及时提供合格的产品。,4.各岗位的顾客和产品,在生产部门内： 各岗位的顾客是谁？ 向顾客提供哪些产品？,4.各岗位的顾客和产品,no.2 质量与我,在得到别人高质量的产品时， 自己是否为别人提供了高质量 的产品？,no.3 质量与我,我们每个人 ： 既是产品的生产者， 又是产品的消费者！,我们的质量文化,质量在我手中， 我为人人。,二、质量的表现形式（续）,顾客要求,市场信息收集,产品订单,产品设计,产品 生产,产品,顾客满意,资源管理,测量，分析，改进,市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部,产品的实现 过程,二、质量的表现形式（续）,对生产部而言：及时提供合格的产品。 及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单； 合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品；,二、质量的表现形式（续）,对生产部内部而言： 上线：上线的及时性、正确性； 打磨：打磨的及时性、正确性、美观性； 清洁：清洁的及时性、正确性、美观性；,no.5所处岗位质量的具体表现,对上线而言： 及时性：按线体的时速完成任务； 正确性：确保产品状态正确，无明显缺陷；,no.5所处岗位质量的具体表现,对打磨而言： 及时性：按线体的时速完成每个机壳的打磨任务； 正确性：无露磨或打磨不到位的现象； 美观性：无明显的外观不良 ；,no.5所处岗位质量的具体表现,对清洁而言： 及时性：按时线体时速完成每个机壳的清洁任务； 正确性：无清洁不到位现象； 美观性：在清洁过程中不能破坏产品的外观；,no.5检验对质量的影响,有影响！,四、质量管理的发展历史,质量管理的发展，大致经历了三个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段,四、质量管理的发展历史,1.质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量； 事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用； 百分之百的检验，增加检验费用；,四、质量管理的发展历史,2.统计质量控制阶段 运用统计技术，从单纯事后检验到检验加预防阶段； 过分强调质量控制的统计方法， 在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。,四、质量管理的发展历史,3.全面质量管理阶段(简称tqm) 以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,no.6检验对质量的影响,认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是片面的； 检验的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价； 产品质量特性是在产品实现过程中形成的，与产品原材料，零部件，产品实现过程的专业技术、人员水平、设备、环境有关；,no.7检验对质量的影响,检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符 合规定要求 “把关”功能： 对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的“关口” 预防功能： 报告功能：,no.8检验对质量的影响,经典回答“引用”： 答：.检验工作的质量，不能提高 被检验事物的质量。 .检验工作的质量，可以滤出不能满足要求的被检验事物。 .通过检验工作，可以拟订降低不能满足要求的被检验事物的发生率的路线和方向，方法和手段及具体措施，从而满足需要。,no.9提高质量的重点,no.10提高质量的重点,加强质量意识！,五、质量意识,什么是质量意识 ？ 企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础,五、质量意识,什么是良好的质量意识 ？ 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 时刻关注工作成果； 对顾客、对公司负责的工作态度。,五、质量意识,质量意识 的体现？ 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 质量控制 质量改进,五、质量意识,质量意识的具体内容 ： 质量第一、以质量求生存、以质量求发展 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品,五、质量意识,质量意识的具体内容 ： 生产自己和顾客都