美容室检查表

评结果 核分数 检查 日期 检查店别 美容室100得分 12 22 32 42 52 62 72 82 92 102 20 接待流程114 124 134 144 154 164 174 184 193 表单204 系统213 证照222 44 232 (一) 人员礼仪 (20分) (二) 作业流程 (44分) 服装仪容 服务态度 美容流程 美容室门外要随时保持无灰尘、毛发 美容POS系统内的工作台是否与现况狗只符合 店内相关证照悬挂明显处 (二)作业流程_小计 美容室门档须随时保持紧闭，并免宠物走失 美容完毕后立即通知饲主前来带狗 每日清洁表格、交接表、三联单、住宿表是否填写完整且检查核可 笼具内有宠物时需扣上安全活扣 接送宠物时需正确使用“字链” 美容过程轻柔优雅、无粗鲁动作及言语、严禁打狗 猫狗独自在美容桌、洗槽需绑上吊绳 (由颈部绕过前脚) 烘箱内有宠物时检查计时器是否有正确使用(每15分钟内需检查烘箱 内宠物状况) 烘箱温度适当，保持凉爽温暖 (温控设定在标准30度以下) 客人离开时都要亲切招呼 (一)人员礼仪_小计 人员皆有先检查宠物身体状况并正确填写【美容三联单】(客户皆有 签名,并留下客户手机且当场请顾客复诵一次手机号码) 人员不会随意评论店内客人、客人在时，店内员工讲话得体 人员能分辨宠物不正常状况，例如：湿疹、耳朵发炎(若现场无实际 案例时，可由检查者提问：耳朵如何分辨有无异状 客人送来或接回宠物时，接待人员有亲切接待，并询问客户美容细 节，主动跟客户互动2分钟以上 人员保持面带微笑 电话礼仪得体(大千宠物店您好，我是XX，很高兴为您服务) 人员严禁在有客人时使用手机 人员应精神饱满 (站姿标准、抬头挺胸、不弯腰驼背) 人员服装仪容得体(严禁穿露趾拖鞋、凉鞋) 不可配戴戒指、项鍊、手环 人员无体味及口气无异味 美容室检查表 检查员 备注(未得分需填写原因) 242 252 262 272 282 292 302 312 322 332 342 352 36 美容室环境音乐适中，不可过大声影响宠物以及听不见顾客呼喊2 372 382 392 402 36(三)环境清洁_小计 (三) 环境清洁 (36分) 整齐清洁 设备清洁 与设定 美容桌、美容桌脚、美容椅(轮胎)不可有毛发、灰尘 笼具与烘箱不可有毛发、排泄物 美容室器械清洁干净(工作车台内各种用具杂乱或有过多落毛等让 人反感的情况） 住宿猫狗是否有喂食给水并确实填写【住宿记录表】 客户提笼、拉绳应清楚标示号码摆放至固定区域且完整归还给顾客 天花板、日光灯、摄影镜头不可有废毛 美容POS机清洁干净(无灰尘、毛发) 柜台上只能有美容POS机、报表、DM、会员资料表和相关文件，摆 放整齐，不得有其他物品放置柜台 每处理完一只猫狗就要消毒、清洁工具与桌面 私人用品、饮料、安全帽、都要放置在饲主看不到的固定位置 冷气进风口与出风口保持无毛发的状态 美容室内笼具（包含住宿笼）底盘、猫砂不可有任何的排泄物、毛发 美容室接送宠物的提笼或背袋清洁 (无灰尘、毛发、跳蚤) 剪毛区内