批评技巧.ppt

（批评技巧）,twi（基层管理者）培训,教学要求：了解批评的含义，理解 批评的作用、意义，掌 握批评的技巧 教学内容： 1.批评技巧 2.批评技巧训练 教学课时：1h-2h,目录：,一：批评的概念,二：批评的技巧,三：批评注意点,四：训练与分享,导 语,良药苦于口而利于病,忠言逆于耳而利于行,孔子家语六本,概念,帮助他人了解到自己的缺点或者是不当之处，让其产生积极的心理影响，有助于他人日后进行改善。,批 评 指 正,概念,概念,批评得当-对方更乐于接受 批评得当-对方更容易改善 批评得当-对方不甚感激 批评得当-多一个朋友 批评得当-体现你的涵养 批评不当-对方产生逆反心理 批评不当-对方不愿意改善 批评不当-伤及对方自尊和人格 批评不当-事倍功半 批评不当-体现自身的素质不足,概念,概念,批评表 现方式,技巧,批评,事实求是,真凭实据,温和委婉,夸大其词,低调处理,技巧,批评有针对性，表达清楚明白,技巧,先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。,技巧,受到批评者难免有某种不快之感。有时当面指出错误会造成顽强的反抗，而巧妙地暗示对方意识到自己的错误，会使他认识并主动改正错误，这就是暗示批评法。,技巧,所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。,技巧,将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误。,技巧,指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。,技巧,以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。,技巧,用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。,技巧,对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。,技巧,严刑拷打，秋风扫落叶。,批评注意点,(一)要因人而异 1.确定年龄阶段 2.区别职业、级别 3.分清知识结构 4.摸清个性和心理,（二） 只许州官放火， 不让百姓点灯。,(三) 不要“打包”,（四）不要“秋后算账” 让人觉得你是个很阴险的人，影响自己的伟岸形象。,(五) 注意批评的十二戒 1.戒无凭无据，捕风捉影 2.戒大发雷霆，恶语伤人 3.戒吹毛求疵，过于挑剔 4.戒不分场合，随处发威 5.戒趁人不备，突然袭击 6.戒清算总账，揭人老底,(五) 注意批评的十二戒 7.戒威胁逼迫，以势压人 8.戒当面不说，背后乱说 9.戒以事论人，全盘否定 10.戒嘴上不严，随处传扬 11.戒反复批评，无休无止 12.戒一批了之，弃之不管,训练,1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若 是领导，怎么对他进行批评？ 2、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里 又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说 得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎 么进行批评？ 3、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子 不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一 眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。 你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？,训练与分享,训练,4、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太 多，所以你要是他的上司，如何提出批评？ 5、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。班长非常 恼火：“你猪头吗，分明是有意胡闹，扣你三分。”老人 顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没 出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可 说。你要是班长，你怎么进行批评？ 6、将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正 并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想 笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？,实际案例分享,中午开午会，班长强调了一些重要事情后，谈到本班昨天的生产能率没有达标的问题，说到：昨天由于来了几个新人，严重影响到我们整个班的能率，所以我们新人要加油把能率提上来，不要老是拖我们的后腿，害的我们所有人都拿不到奖金，如果老是这样，其它老员工要是找你们的麻烦，不关我事，第二天，刚来的5个新人走了3个，而且都没有给班长打招呼就自离了。,由于能率不达标，张晓也在下早班行列里面，这是公司不成文的规定，所以到了下午4点，副班长就安排张晓下早班，下班的路上正好迎面碰到本班班长，班长考虑到，刚才pc排产计划会议中，有个产品交期非常紧张，今天要出货，但是只有张晓和其它几个为数不多的人会做，所以就立即叫张晓回去加班，张晓就赶紧到座位上开始工作了，过了一会儿，副班长看见张晓怎么还在这里上班，于是在现场很大声的对她说：a，不是叫你走