销售团队的ASK模型(原PPT版).ppt

为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 1 页 主 讲：姜贵鹏 Emial: TelQQ:445376594 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 2 页 一、什么是一、什么是ASKASK模型？模型？ 二、您是二、您是“五心级五心级”销售员吗？销售员吗？ 三、实干苦干不如巧干；三、实干苦干不如巧干； 四、不断学习，与时俱进；四、不断学习，与时俱进； 五、与公司同舟共济五、与公司同舟共济 纲纲 要要 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 3 页 第一章第一章 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 4 页 分组研讨，分组研讨， 每组由一位每组由一位 代表发言。代表发言。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 5 页 HEAD 学者的头脑 EYES 猎人的眼睛 MOUSE 演说家的嘴 NOSE 狼的嗅觉 HEART 艺术家的心 HAND 技术者的手 FOOT 劳动者的脚 优秀的营销人员 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 6 页 “ “ASK”ASK”金三角金三角 态度态度 AttitudeAttitude 知识知识 KnowledgeKnowledge 技能技能 SkillSkill 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 7 页 “ “ASK”ASK”与业绩与业绩“冰山现象冰山现象” 任何一座冰山都只有10%是露出水面的，另外的90%则 隐藏在海平面以下。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 8 页 “ “ASK”ASK”与业绩与业绩“冰山现象冰山现象” 态度态度 AttitudeAttitude 知识知识 KnowledgeKnowledge 技能技能 SkillSkill 业绩业绩 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 9 页 “ “ASK”ASK”与业绩与业绩“冰山现象冰山现象” 结论结论 从表面上看，个人业绩的优劣只是 一个结果。这其中诚然有机遇、运 气等因素的影响，但更多是因个人 的态度、知识和技能的有效发挥！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 10 页 “ASK”ASK”模型的内容模型的内容 ASK 态度态度 A 技能技能 S 知识知识 K 认同公司的认同公司的企业文化企业文化； 认同公司的认同公司的流程流程； 认同公司的认同公司的团队团队； 工作就是事业；工作就是事业； 承担责任、自动自发；承担责任、自动自发； 业绩是硬道理；业绩是硬道理； 服从与执行；服从与执行； 信心、决心、恒心！信心、决心、恒心！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 11 页 “ “ASK”ASK”模型的内容模型的内容 ASK 态度态度 A 技能技能 S 知识知识 K 目标管理目标管理与与工作规划工作规划技巧；技巧； 人际沟通人际沟通与谈判技巧；与谈判技巧； 电话营销电话营销技巧；技巧； 演讲与演演讲与演示技巧；示技巧； 客户关系管理技巧；客户关系管理技巧； 流程管理技巧；流程管理技巧； 项目管理技巧等。项目管理技巧等。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 12 页 “ “ASK”ASK”模型的内容模型的内容 ASK 态度态度 A 技能技能 S 知识知识 K 薪酬福利与考勤；薪酬福利与考勤； 人事、行政各种规章制度；人事、行政各种规章制度； 相关法律常识及行业知识；相关法律常识及行业知识； 公司产品及服务知识；公司产品及服务知识； 公司架构及部门公司架构及部门/ /岗位职责；岗位职责； 公司运作流程知识；公司运作流程知识； 电脑应用知识、礼仪知识；电脑应用知识、礼仪知识； 其它岗位要求的专业知识其它岗位要求的专业知识 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 13 页 信心信心 耐心耐心 进取心进取心 爱心爱心 忠心忠心 第二章第二章 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 14 页 “五心级五心级”销售人员 五五 “ “心心” ” 级级 销销 售售 员员 对客户对客户 爱心爱心 对事业对事业 进取心进取心 对细节对细节 耐心耐心 对胜利对胜利 信心信心 对企业对企业 忠心忠心 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 15 页 积极、乐观积极、乐观 点醒点醒 我相信我们的公司、相信同事，也相信自己； 我来到这个企业就是要解决问题 的； 我包容企业成长中的种种缺陷； 最美好的都是为我而准备的 ，我真的很不错； 现在面临的种种挫折是让我走向更成功的条件； 成功是因为态度，我要坚持到底，决不放弃！ 我相信明天会更好！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 16 页 承担责任承担责任 点醒点醒 工作就是责任，在其位就要谋其事在其位就要谋其事； 工作无贵践，责任都是神圣的； 千金重担有人挑，人人头上有指标； 责任是一只猴子，自已的猴子自己喂养自已的猴子自己喂养； 责任比能力更重要； 害怕承担责任是否定自己能力的表现； 对公司负责任就是对自己负责任对自己负责任。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 17 页 服从并自动自发的工作服从并自动自发的工作 点醒点醒 我服从是为了保障秩序（流程/制度的本质）； 我是积极积极用心服从，不是带情绪带情绪、更不是敷衍 敷衍； 我对制度、流程、指令有异议时会坦诚提出； 我服从是积极的意愿，我执行才是真正的行动 ； 我自动自发是因为我为自己而工作为自己而工作； 我清醒、我有目标计划，我让领导、公司省事； 我自动自发是因成功者都是自动自发的工作者。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 18 页 克服困难，追求结果克服困难，追求结果 点醒点醒 我要正视困难，而不是逃避； 突破困难会让我们的能力成几何倍提升； 成功的人都是面对困难而越挫越勇的人； 如果你的工作没有困难，那么让给扫地阿姨做吧； 只有烧不死的火鸡才能变凤凰，烧死的就烧死了； 公司必须关注结果结果，而不是任务任务； 业绩不好而又牢骚满腹是对公司最大的伤害。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 19 页 克服困难，追求结果克服困难，追求结果 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 20 页 懂得感恩并珍惜你的工作懂得感恩并珍惜你的工作 点醒点醒 感谢公司给我提供了发展的平台； 感谢工作中的各种困难让我获得了持续的成长； 感谢公司让我得到培训和提升； 是工作让我的生命更充实，有意义 ； 我要多反省自己，而不是怀疑公司、怀疑领导； 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度； 今天工作不努力，明天努力找工作。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 21 页 休息十分钟！休息十分钟！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 22 页 第三章第三章 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 23 页 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 什么是目标管理？ 目标管理的优势： 1、目标管理是大家共同分担结果以及努力过程； 2、尽量培养每个人能力提升； 3、传递压力，营造责任氛围，使大家都能够领悟到 责任感。 目标管理就是每一个人根据公司的总目标，目标管理就是每一个人根据公司的总目标， 而建立起特定工作目标，并自行负责计划、而建立起特定工作目标，并自行负责计划、 执行、控制、考核的管理方法。执行、控制、考核的管理方法。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 24 页 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 平均 成绩 有标记 小组 无标记 小组 15 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验： 把20个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一 组10学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度； 第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.6米或1.8米 。 试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现 规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组15% 小故事 结论： 目标对于激发人的潜力 有很大作用。 点醒 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 25 页 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 心理与意识 个人愿意干 生理与资源 经过努力可以 实现的，而非 天方夜谈 定性与定量 定量为主，定性 为辅助 效果与效率 有时间节点为界 定条件的 S S SPECIFIC SPECIFIC 明确明确 M M MEASURABLE MEASURABLE 可衡量可衡量 A A ATTAINABLE ATTAINABLE 挑战性挑战性 R R REALISTIC REALISTIC 现实现实 T T TIME TIME 时限时限 SMARTSMART原则原则 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 26 页 制定目 标与计 划 PlanPlan 计划计划 按计划 实施目 标内容 DoDo 执行执行 按计划的 内容评审 实施结果 CheckCheck 检查检查 改进不足 之处，并 持续改善 ActionAction 改善改善 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 目标管理与目标管理与“P-D-C-A”P-D-C-A”循环循环 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 27 页 特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 P D C A 现状 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 再进步 P D C A P D C A 进步 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 28 页 发展战略 组织设计 岗位职责 工作任务 任务 内容 需要 时间 责任 人员 工作计划表 发挥目标与计划的作用发挥目标与计划的作用 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 29 页 客户心中永恒不变的六大问句客户心中永恒不变的六大问句 让沟通更有效让沟通更有效 1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 30 页 让沟通更有效让沟通更有效 使你的想法 、观念、点 子、产品、 服务让对方 接受 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 31 页 让沟通更有效让沟通更有效 多赢或者 至少双赢 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 32 页 让沟通更有效让沟通更有效 让彼此都感觉良好！让彼此都感觉良好！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 33 页 让沟通更有效让沟通更有效 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 34 页 让沟通更有效让沟通更有效“ “5W 2H”5W 2H” WhoWho 谁是我的潜在/顾客，他/她是什么样的人？ WhyWhy 沟通的意图是什么？他/她为什么愿意和我沟通？ WhatWhat 沟通的主题是什么内容？他/她的需求是什么？ WhereWhere 在哪儿沟通比较方便？考虑对方的不便。 WhenWhen 在什么时间进行沟通？学会出选择题。 HowHow 如何进行沟通（沟通的思路、方式、辅助用品等） How muchHow much 预计花费是多少？预计达到的进程如何？ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 35 页 洞悉市场变化洞悉市场变化 销售人员的销售人员的“ “三只眼三只眼” ” 行业动态行业动态 客户动态客户动态 竞争对手竞争对手 调整策略，快速反应！调整策略，快速反应！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 36 页 洞悉市场变化洞悉市场变化 我们的客户关注的焦点是？我们的客户关注的焦点是？ PFOS PFOS REACHREACH PoHSPoHS PAHs PAHs RoHSRoHS 客户客户 需求需求 变更信息： 客户人员变更； 客户产品的变更； 上游客户要求的变更； 客户需求： 产品测试； 项目的咨询； 专业学习资料； 测试行情 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 37 页 洞悉市场变化洞悉市场变化 竞争对手在忙什么？竞争对手在忙什么？ 郑重声明：郑重声明： 以下仅为公开网站上的以下仅为公开网站上的 信息，不涉及机密信息信息，不涉及机密信息 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 38 页 洞悉市场变化洞悉市场变化 竞争对手在忙什么？竞争对手在忙什么？ 郑重声明：郑重声明： 以下仅为公开网站上的以下仅为公开网站上的 信息，不涉及机密信息信息，不涉及机密信息 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 39 页 洞悉市场变化洞悉市场变化 目前的行情如何？目前的行情如何？ 最热门的项目是什么？最热门的项目是什么？ 有什么标准有什么标准/ /指令在研究或要出台？指令在研究或要出台？ 国外相关法律、法规有什么变动？国外相关法律、法规有什么变动？ 国内相关法律、管理办法、政策如何？国内相关法律、管理办法、政策如何？ 同行竞争态式如何？同行竞争态式如何？ 对我们有利和不利的因素是什么对我们有利和不利的因素是什么 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 40 页 管理好与顾客的关系管理好与顾客的关系 尊重所有顾客（尊重所有顾客（如何如何尊重，以尊重，以顾客为中心顾客为中心）；）； 真诚的感谢您的顾客；（方式讲究）真诚的感谢您的顾客；（方式讲究） 重视顾客的需求（如何重视？）；重视顾客的需求（如何重视？）； 恪守承诺（如恰谈时间、交期等）恪守承诺（如恰谈时间、交期等） 谦虚的接受意见或建议，谨慎处异议；谦虚的接受意见或建议，谨慎处异议； 尽可能的减少尽可能的减少“商业味商业味”，像朋友一样真诚；，像朋友一样真诚； 定期电话与实地回访、节日祝愿；定期电话与实地回访、节日祝愿； 订单并非合作的唯一纽带。订单并非合作的唯一纽带。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 41 页 第四章第四章 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 42 页 为什么要学习为什么要学习 标准、指令在完善 政策、法规在变化 竞争对手总有新名堂 客户越来越难伺候 变变 化化 因因 素素 太太 多多 在这个信息爆炸的年代里，在这个信息爆炸的年代里， 你说不学习行吗？你说不学习行吗？ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 43 页 为什么要学习为什么要学习 新的制度、流程 新的产品、服务 对能力要求越来越高 管理/绩效考核的压力 公公 司司 的的 要要 求求 公司最先失去耐心的是那些业绩公司最先失去耐心的是那些业绩 不好，态度不好又不愿学习的人不好，态度不好又不愿学习的人 。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 44 页 为什么要学习为什么要学习 我想晋升 我想突破业绩 我想提升待遇 我想成就事业 自自 身身 的的 要要 求求 如果您没有学习意愿，那意如果您没有学习意愿，那意 味着您已经放弃了自己！味着您已经放弃了自己！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 45 页 为什么要学习为什么要学习 投资脖子以上的投资，是回报率 最高的投资。 安东尼罗宾 点醒点醒 你对学习的态度决定了你你对学习的态度决定了你 未来成就的高度。未来成就的高度。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 46 页 学习什么学习什么 公司文化、公司流程、制度、职能分工；公司文化、公司流程、制度、职能分工； 学习公司产品和服务知识；学习公司产品和服务知识； 学习行业技术、标准；学习行业技术、标准； 学习销售和服务技巧；学习销售和服务技巧； 学习法律、法规、政策、指令；学习法律、法规、政策、指令； 学习口才，心理学、礼仪学、公共关系学；学习口才，心理学、礼仪学、公共关系学； 学习行业新闻、竞争对手的优势；学习行业新闻、竞争对手的优势； 学习先进管理理念。学习先进管理理念。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 47 页 怎么学怎么学 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 48 页 怎么学怎么学 渠道：渠道： 互联网：大型知名学习网站； 专题搜索、下载、论坛交流。 EBOOK、网络在线学习； 大型书城购书/音像教材； 公司内：参加公开课、写心得体会； 公司组织小组专题研讨； 读书发表会； 公司组织内部培训。 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 49 页 初步的了解 现现 在在 的的 位位 置置 重复为学习 之母 巩固巩固 理论理论 开始使用 实践实践 转化转化 融会贯通 过滤过滤 内化内化 再一次的加强再一次的加强 固化固化 创新创新 怎么学怎么学 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 50 页 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 51 页 第五章第五章 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 52 页 请大家牢记：请大家牢记： 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 53 页 在这个充满竞争的时代里，无在这个充满竞争的时代里，无 论是我们的企业还是个人，要论是我们的企业还是个人，要 突破停滞才能生存，否则只有突破停滞才能生存，否则只有 被淘汰，被淘汰，我们的员工与公司随我们的员工与公司随 时面临着两种选择：时面临着两种选择： 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 54 页 脑力激荡脑力激荡 ： 这张图片这张图片 让你想到让你想到 了什么？了什么？ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/:/ 为员工提供成长空间为员工提供成长空间 为人类提供生存保障为人类提供生存保障 为客户提供超值服务为客户提供超值服务 第 55 页 心得分享： 1、一个人找什么样的工作，如何定位，取决于他未来想过什么样的生活。 2、任何东西，只要是适合你并且是你想要的，你都不会轻易说“没时间”！ 3、企业选人也是一样，最好的人才当然是有的，但并不一定是最适合企业 当前的发展和未来的需求； 4、员工求职时的选择同样适用。 成功不是选择最好的，而 是选择最适合自己的！ 为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！为明天保护地球，我们争先；为安全保护人类，我们力行！ HttpHttp:/ww