恒隆国际大厦入伙方案.doc

恒隆国际大厦入伙方案 为了顺利的完成恒隆国际大厦的交房事宜，特做如下交房设想：一、职责A、内部的工作安排1、办公室负责组织安排入伙工作。2、保安部（内保）负责协助办公室安排业主入伙工作。3、办公室和内保人员具体办理入住手续。4、办公室的财务负责人员负责收各项入住费用。具体费用为：三个月的管理费、5、维修技术部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。6、要落实：物业公司的接待地点（装修）；全部钥匙归口到专人进行管理。B、与相关单位的配合工作交房事宜涉及开发单位与物管企业、建设单位三个方面，故需三方共同协助进行，以开发单位为主，其他两个单位进行配合。1、销售人员解释流程、相关的业主公约、物管合同、收费依据等，对收费的凭证进行核准、对验房表进行核准和留存资料。2、物管公司保安、技术维修部人员引导业主进行验房，房屋经验合格的，请业主在房屋验收交接单中签字确认；如发现问题，业主要求进行整改的，物管公司应通知开发商在一周内给予解决。开发商需将结果通知物管公司，以便能及进反馈给业主，并确定第二次验收时间。业主收楼无问题或要求在搬入后再维修的，钥匙专管员将钥匙交付给业主，并要求业主签署钥匙签收单，如有问题，业主要求物管公司保管钥匙以方便维修的，需签署钥匙托管承诺书，在其以后领回时，在钥匙托管承诺书的领回附录中确认。3、销售人员负责自己客户的接待工作。前期配备八名保安（物管企业）及五名技术部人员（开发、建设、物管各派出人员）会同进行验房工作，后期视来人情况渐减。二、通知入住通过登报和寄发通知书的形式，提前一个月向业主发出入住通知，寄发通知应包括以下资料：入住通知书、办理入住手续须知、收费项目一览表等。三、现场布置1、整体大楼进行全方位的清洁，外墙、内部都需一尘不染，大楼周边进行绿化，大堂、候梯厅等处均有高档盆景，南面悬挂大型横幅和彩色气球、彩旗以宣传交房仪式，内容“热烈庆祝恒隆国际大厦入伙”等。北向横幅内容为“欢迎您入伙恒隆国际大厦”等，两端进出口处保安设立亭岗，指挥客户车辆停放，鲜花摆放等均需有迎客的热烈气氛。2、接待处的设置：一楼的大堂：设交房流程图和原售楼部桌椅，业主可以此处了解交房的步骤，所需交付的费用。此处有专人指引或指路牌引导业主到六楼。指路牌标明“管理处”字样，采用红底黑字或红底黄字等。入口处标明管理处办公地址和办公时间。六楼物管处：布置花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。设置“办理入住手续流程图”，办理手续窗口要求做到“一条龙服务”程序，窗口标识清楚，一目了然。管理人员统一着装，精神饱满，办公室内资料摆放整齐有序。此处设有接待验证、收费、验房、资料发放、归档等窗口。在接待室内由销售人员对业主进行资料的验证，将要付的费用进行核算，无误后，到财务室交付费用。费用为房屋维修基金、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物管费（预交一个季度），内保人员带客户看房。四、业主入住流程图业主提供入住资料：进住通知单、购房合同、身份证、委托书、营业执照（单位购房）、业主委托书（委托他人办理）。（验证）上述资料出示原件、复印件留底进业主档案。发放入住文件袋进住通知单盖“已领资料”单回收填好客户登记表等资料凭已盖有“已领资料”之进住通知单收费，财务收回进住通知单凭入住交费收据发放房间钥匙，在使用说明加盖注明发放日期，业主在钥匙发放登记表签收办理二次装修手续，见二次装修流程 若业主提出装修要求管理人员协同住户验收房屋就水、电、电话、有线电视等开通事项，向住户提供协助，在登记表上登记记录业主维修要求，约定维修时间，业主在入住登记表签字业主签署业主公约、消防安全责任书、物管合同等入住文件汇总、分类、装订、归档、核对钥匙，填写入住情况报表五、资料发放与回收保管1）发给业主保存的资料：用户手册或服务指南业主公约物管合同装修守则房屋使用说明书住宅质量保证书收费项目一览表2）发给业主填写并需回收的资料：业主公约经签署后，业主一份，管理公司暂存一份；物管合同经签署后，业主一份，管理公司暂存一份； 业主情况登记表即日填写后回收；房屋验收交接单经业主验房后填写好并回收；钥匙签收单紧急情况联络单客户领取资料确认书3）档案中应包括资料：除上述7项内容外，还须有入住通知单及业主身份证复印件。六、交房材料的准备1、业主手册2、业主公约3、业主档案4、物业管理合同5、二次装修手册6、防火责任协议书7、房屋设施验收单8、客户领取资料确认书9、入伙手续书10、入住登记表11、入住通知书12、收楼须知13、钥匙签收单14、钥匙托管承诺书15、质量保证书（房地局购买）16、使用说明书17、装修申请表18、装修施工证19、装修