《网购消费心理论》word版.doc

引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受最新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据2011年1月19日CNNIC发布的第27次互联网络发展状况统计报告显示网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。 有关数据表明，在中国超过1亿的网购人群中，16-32岁的年轻人占83%。换而言之，中国网购人群主要以白领为主。零点调查最近进行的一项关于大学生的调查研究表明，大学生是我国不折不扣的生力军。在此次研究中，59.5%的被访大学生表示曾经在网上进行过购物。此外，大学生网购消费在月均总开销中所占比例均值约为15%。网购在大学生中所占的比重远高于全国平均水平。 作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，本人对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。 正文摘要：淘宝、支付宝、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本小组进行了小范围的市场调查，并得出已下结论。 关键字： 网络购物 消费心理 大学生一、 大学生网络购物简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在公寓门口摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？ 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的我们将就此类问题进行简述与分析。 二、 调查方案与结果（一） 调查方案1、 调查内容：大学生网购相关情况2、 调查目的：通过对大学生网络购物的调查了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。 3、 调查方法：校园内随机调查方法4、 调查对象： 在校大学生大一至大四的学生5、 调查地点：上海松江大学城6、 调查时间：2011年6月18日-21日7、 样本数量：100份 8、 调查人员： （二）、调查结果 大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的支付能力大学生的基本花费大都是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也应与其家庭情况相符合。大家的生活费500-1000和1000-1500之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。在图2中，不难看出每个月花费在网购上的金额大多在0-200之间，因此，大家在有剩下的金额时才考虑去网上购物。您每月的生活费是汇总A500一下A2B500-1000B39C1000-1500C40D1500以上D19总计100 (a) (b) 图1 每月生活费您每个月网购的花费是汇总0-20047200-40034400-60013600-8002800以上4总计100 （a） （b） 图2每月网购的花费2）大学生对网站的选择从调查结果看，网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用、规模等等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的网站信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站比如淘宝网、天猫网等大型综合购物网站。从下表可以看出，淘宝的选择则率是最高的，这与其宣传手段、规模和信誉是分不开的，其次是天猫网站，相对于淘宝的龙蛇混杂，天猫的规格相对比较高，当然价位也是比较高的，其他的网站选择率都比较低。淘宝189京东238天猫356当当440凡客518亚马逊629 （a） (b) 图3常用的购物网站 3）大学生网购产品类型分析 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品包括服装、书籍、鞋子、电子产品、化妆品和食品等。通过我们的调查，网上购买的商品主要是书籍、服饰等。这些商品体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。而其中，图书较其他商品而言，质量相对有保障，即使是翻版物品也不会对造成重大危害。而化妆品或衣服若出现质量问题，对顾客造成的经济损失或人身损伤较大。另一方面，网购图书比亲自到书店查找购买图书更为方便快捷，价格也更为实惠。而且，作为调查对象的在校大学生，他们相对其他人对书籍方面需求比较大。相对于这下老牌的网购产品，食品是这几年畅销起来的网购产品，大家对于食品的安全也有了信任，相对于在网上购买食品，供选择的范围变大很多，大家跟喜欢在网上购买一些小吃。服装84书籍66鞋子52电子产品51化妆品19食品39（a） (b) 图4网购的商品类型4）大学生对网购未来的发展前景还是很有远瞻性的，大部分的人都认为“网购越来越被人们接受，发展空间很大”，但是也有少部分的人认为“不怎么样，发展还存在很多令人担心的问题”、“短期内仍有较快发展”和“短期内不会有太大发展”，产生这些不同回答的原因，很可能是网购越来越被大家所接受，大家享受着网购的方面快捷，同事也担忧着网购存在的很多问题，比如售后服务、快递速度、商品的质量等等。相信购物网站综合性会更好地适应市场的发展，比如淘宝和天猫，但是小型的单一型网站也是不错的潜力股。不管怎样，网购已经成为现下比较流行的一种购物方式。您对网购未来发展前景有什么看法汇总不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题3短期内不会有太大发展12短期内仍有较快发展7越来越被人们接受，发展空间大78总计100 （a） (b) 图5网购未来发展前景三、结论1、大学生网上购物的潜力巨大。虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。 2、大学生网络购物市场已形成。与调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间很多，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在800元以上的只有4人，在600-800的只有2人，在400-600的有13人，在200-400的有34人，而人群集中的范围在0-200之间。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于0-200这一档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。 4、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”这一个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。5、还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。 6、通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品