奖惩制度.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632奖惩制度11.1奖励制度奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。11.1.1 为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。11.1.2 能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。11.1.3 刻苦钻研技术知识，有发明创造申请并获得专利者。11.1.4 检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。11.1.5 能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司声誉者。11.1.6 主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。11.2 惩罚惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获得新的奖励的基础。公司的惩罚主要分为以下几种：11.2.1员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理（1） 迟到、早退者两次以内者；（2） 轻度违反公司规章制度者；（3） 顶撞上级，情节轻微者；（4） 对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；（5） 票据开写错误超过两次者；（6） 对顾客爱理不理者；（7） 扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。11.2.2员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100500元的罚款（1） 擅离岗位者；（2） 迟到、早退超过两次者；（3） 严重违反公司规章制度者；（4） 对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；（5） 票据开写错误超过两次者；（6） 对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；（7） 旷工一天者；（8） 扎堆聊天累计超过3分钟者；（9） 未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不满者。11.2.3员工有下列行为之一者，公司将酌情处以2002000元的罚款（1） 出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；（2） 有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；（3） 在经营中，违反消费者权益保障法等法律法规规定，而造成顾客不满者；（4） 在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者；（5） 商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；（6） 喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；（7） 遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响的；（8） 对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；（9） 需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；（10） 城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货， 时限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履行的而造成顾客不满者；（11） 送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；（12） 未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；（13） 大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理的除外，如空调等），时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。11.2.4员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理？（1） 无正当理由连续旷工超过15天者。（2） 工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。（3） 专供顾客的赠