电子银行——商业银行突围的新型战略工具研究报告.doc

中商情报网订购电话25407296 25407397 25193391 25407633电子银行商业银行突围的新型战略工具研究报告【关 键 字】：电子银行 电子银行市场分析 商业银行突围的新型战略工具研究报告【出版日期】：2011年1月【报告页码】：92页【报告格式】：PDF电子版或纸介版【交付方式】：Email发送或EMS快递【中文价格】：印刷2500元 电子版2500元 印刷版+电子版2800元【报告编码】：YLX 【订购电话】25407397 25193391 25407622中商情报网 【报告描述】： 汇率波动对商业银行而言，既是机遇，也是挑战。机遇在于，为银行提供了新的利润增长点，一是可以作为即远期结售做市商，赚取汇差价收益；二是可以大力发展人民币汇率衍生业务，为企业提供套期保值服务；三是随着资本项目管制的放松，提供更多的本外币联动投资和本外币联动理财服务。挑战在于，人民币汇率不确定性增强，对商业银行的风险管理提出了更高的要求，对商业银行的经营和资产管理带来全面、深远的影响。 当今网络经济迅猛发展，中国的网络经济规模在2010年超过了200亿元，已经成为最激动人心的商业热点之一。电子银行业务作为一项新兴的业务，不同于传统银行与客户的柜面交易，而是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道来运作的，是IT与金融融合的产物，它与传统银行差异主要是渠道、载体不同。从国内外范围来看，电子银行业务虽然发展时间不长，但势头迅猛，发展非常快，业务呈几何级数增长，对金融产业带来了巨大的变革，也对传统银行业提出了前所未有的挑战，成为各家商业银行的“新宠儿”。究竟是什么让电子银行如此重要呢？当然是竞争。电子银行业务正日益成为各家商业银行竞争取胜的制高点。 电子银行业务在稳定和争揽优质客户、分流柜面压力、降低经营成本等方面具有不可替代的作用。它能为客户提供超值服务，为多种业务提供支撑的延展性，有力地诠释了电子银行业务核心竞争力的特征。因此，必须把发展电子银行业务放在重要的战略位置，用全局思路和长远眼光，着力推动电子银行业务发展，提高银行核心竞争力。要把发展电子银行业务作为实现由人员、网点密集型转型的重要举措，作为打造第一零售银行的重要渠道。 现今国内多家银行均推出了基于银行品牌的电子银行子品牌，部分银行的电子银行品牌在市场上享有一定知名度。但长期以来，国内电子银行品牌定位模糊，多数尚未树立鲜明的品牌形象。为了帮助银行客户能够清晰产品定位、产品创新、产品服务、产品营销等。银联信倾情推出本期专题。 本专题主要分析、研究商业银行电子银行业务现状及存在的问题、业务的发展策略、未来发展趋势、组织结构、业务管理模式、市场决策机制、业务流程、服务体系等几方面，以发现其中的问题和不足，提出建立以客户为中心的电子银行经营管理模式，提出如何优化内部组织结构、如何开展客户关系管理、如何建立以客户为中心的产品体系、如何建立电子银行营销队伍、如何建立售后服务等电子银行经营管理模式和方法，供对已开展的或尚未开展电子银行业务的商业银行（特别是城市商业银行、农村商业银行、农村信用社等）在开展电子银行业务时参考。 本期专题共92页，61974字。价格2500元/份。欢迎订阅！ 正文目录 第一部分 电子银行现状发展篇第一节 我国电子银行业务现状及存在问题分析一、我国商业银行电子银行业务发展现状（一）网上银行的发展（二）电话银行的发展（三）手机银行的发展二、我国商业银行电子银行业务发展存在的问题（一）缺乏明确的战略规划管理（二）产品开发理念的落后（三）组织结构不合理，不重视资源的整合（四）安全性有待提高，法律法规需要进一步健全第二节 我国银行发展电子银行业务需采取的措施一、明确以客户为中心的发展方向二、建立传统银行与电子银行并行发展的目标（一）以网上银行为核心发展电子银行业务（二）将银行传统网点和电子渠道建设有机整合三、加强风险管理保障交易畅通（一）贯彻电子银行业务风险防范措施（二）加强电子银行业务风险防范意识的培养（三）加强电子银行业务技术风险的防范四、完善银行内部电子银行业务流程五、提升商业银行电子银行产品竞争力（一）提高电子银行产品的创新能力（二）开发适合市场需求的电子银行产品（三）电子银行产品值得关注的发展方向第三节 商业银行开展电子银行未来发展趋势分析一、电子银行对传统银行的影响（一）电子银行改变了传统银行业的经营模式（二）电子银行将使银行传统的营销方式发生改变（三）电子银行提高了银行业的服务质量（四）电子银行将重新划分客户群体（五）电子银行将大幅度降低银行的业务经营成本二、电子银行业务的发展趋势（一）抢推或优化升级手机银行（二）银行与第三方支付的合作与竞争成为趋势（三）网上银行差异化品牌发展战略（四）对公业务成为网上银行新的争夺点（五）远程银行是银行服务模式的一次全新变革三、国外电子银行发展对我国的启示（一）国外电子银行发展对我国电子银行业务发展的启示（二）国外电子银行发展对我国电子银行风险监管的启示（三）国外电子银行发展对我国电子银行其他方面的启示第二部分 电子银行经营管理篇第四节 国内外商业银行电子银行业务经营模式分析一、国外电子银行经营管理模式经验介绍二、我国商业银行电子银行经营模式的分析（一）“分支行”模式（二）“银行服务的企业化经营”模式（三）“银行内部的经营支持部门”模式第五节 商业银行电子银行业务经营管理体系的构想一、优化内部管理体系（一）加强组织机构建设，理顺业务管理关系（二）强化整体营销，打造营销队伍（三）建立内部利益分配和激励机制（三）建立电子银行考核和激励机制二、开展电子银行客户关系管理（一）客户关系管理理论介绍（二）商业银行电子银行客户关系管理三、以客户为中心，建立电子银行产品体系（一）树立以“客户价值为中心”的理念（二）丰富电子银行产品（三）简化电子银行操作流程（四）设立产品管理专家制度（五）提高电子银行技术保障水平四、充分发挥现有客户经理队伍作用（一）做好客户经理的业务培训（二）重组客户经理营销流程（三）改进业务考核办法，提高客户经理积极性五、建立和完善电子银行售后服务体系六、正确认识和处理好电子银行投入与产出关系（一）加大电子银行业务投入（二）制定合理的外部收费价格七、加强内控管理，完善电子银行事后监督流程第三部分 电子银行业务创新篇第六章 国内代表性商业银行企业网上银行业务分析一、中国银行电子银行业务二、招商银行电子银行业务三、工商银行电子银行业务第七节 2010年度商业银行电子银行产品创新分析一、国有银行电子银行产品创新（一）工商银行“网贷通”（二）建设银行“e保通”、“e贷通”（三）农业银行“小企业自助可循环贷款”二、股份制及城商行电子银行产品创新（一）民生银行“商贷通”（二）兴业银行“兴业通”（三）招商银行“生意贷”（四）平安银行“平安一贷通”第四部分 电子银行创新营销篇第八节 我国商业银行开展电子银行业务的营销策略一、电子银行业务营销内涵二、电子银行业务营销要素三、电子银行营销中存在的问题（一）与传统业务割裂（二）对客户和市场不够了解（三）营销方式不符合电子银行产品的特点四、电子银行的营销策略（一）与传统业务捆绑销售，以旧促新（二）加大产品创新，以异带同（三）做好客户细分，进行针对性营销（四