[其他资格考试]2009年福建省政策法规与导游服务试题卷.doc

91UP国家导游证考试平台 2009年政策法规与导游服务试题一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。）1、【填空题】科学发展观，第一要义是发展，核心是_，基本要求是全面协调可持续，根本方法是_。【考查点】科学发展观【类型】全国【答案】坚持以“人”为本、统筹兼顾；【解析】【结束】2、【填空题】政治权利和自由，集中反映了“_”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。包括选举权、被选举权和_。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】一切权利属于人民、政治自由【解析】【结束】3、【填空题】导游语言是_的结合，_的结合。【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】书面语和口头语、生活化和艺术化【解析】【结束】4、【填空题】导游人员应当不断提高自身_和_，这是导游人员的法定义务之一。【考查点】导游人员的素质【类型】全国【答案】业务素质、职业技能【解析】【结束】5、【填空题】经营_旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营_的旅行社，应当增存质量保证金120万元。【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】国内旅游业务和入境旅游业务、出境旅游业务；【解析】【结束】6、【填空题】 兴趣是游客旅游活动的强大动力，兴趣的产生可分为_和_。【考查点】其它常识【类型】全国【答案】直接兴趣、间接兴趣【解析】【结束】7、【填空题】民用航空法规定，为保障航空运输旅客生命财物安全，对于拒绝接受 _的旅客，公共航空运输企业有权_。【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】安全检查、拒绝运输【解析】【结束】8、【填空题】国家鼓励旅行社向专业化、_、_发展。【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】网络化、品牌化【解析】【结束】9、【填空题】旅游安全管理工作实行“_，_”的方针。【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】安全第一、预防为主【解析】【结束】10、【填空题】在中国，外交、公务护照由_颁发，普通护照由_颁发。【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】外事部门、公安部门【解析】【结束】11、【填空题】宪法规定，国家依照法律规定保护公民的_和_。这既是保护公民个人财产所有权的延伸，又是保护公民的最基本的经济权利的重要组成部分。【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】个人财产所有权、私有财产继承权【解析】【结束】12、【填空题】散客旅游是由游客_各项旅游费用，并依托有关的旅游接待企业_旅游行程的旅游形式。【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】零星现付、自行安排【解析】【结束】13、【填空题】风景名胜区条例是规定，国家对风景名胜区实行_、 _的方针。【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】科学规划、统一管理，严格保护、永续利用【解析】【结束】14、【填空题】导游服务质量包括_质量、为游客提供_的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】导游讲解、生活服务【解析】【结束】15、【填空题】因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者或者其他受害者可以向_要求赔偿，也可以向_要求赔偿。【考查点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】销售者、生产者【解析】【结束】二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内，每小题1分，共30分。）16、【单项选择题】宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上的多数通过。A、1/2B、2/3C、3/5D、1/3【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】17、【单项选择题】导游人员的言行必须注意礼节礼貌，它是人际交往的高尚表现，礼节礼貌的核心是（ ）。A、服饰仪表B、言谈举止C、相互尊重D、待人大方【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】C【解析】【结束】18、【单项选择题】旅行社条例规定，受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ ）内，作出许可或者不予许可的决定。A、20个工作日B、20天C、30个工作日D、30天【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】A【解析】【结束】19、【单项选择题】根据民用航空法规定，承运人应当承担责任的情况有（ ）。A、人在飞机上旅客王某胃病发作B、在候机厅发生意外事故造成旅客人身伤亡的C、旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的D、乘民航班车去机场路上发生交通事故造成旅客人身损害的【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】C【解析】【结束】20、【单项选择题】旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关（ ）以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A、责令改正B、罚款C、没收违法所得D、吊销许可证【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】B【解析】【结束】21、【单项选择题】旅行社条例于（ ）起施行。A、2009年5月1日B、2009年5月3日C、2009年4月1日D、2009年6月1日【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】A【解析】【结束】22、【单项选择题】用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称之为（ ）。A、突出重点法B、解释说明法C、引人入胜法D、画龙点睛法【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】D【解析】【结束】23、【单项选择题】划拨旅行社质量保证金的决定，应当由（ ）处理投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。A、投诉案件的违约发生地B、投诉案件损害发生地C、受理投诉所在地D、旅游社或其分社所在地【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】B【解析】【结束】24、【单项选择题】旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低（ ），并向社会公告。A、30%B、40%C、45%D、50%【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】25、【单项选择题】小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（ ）申请领取导游证。A、国家旅游局B、省级旅游局C、社区旅游局D、县级旅游局【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】B【解析】【结束】26、【单项选择题】不属于导游方法运用原则的是（ ）。A、客观性B、准确性C、针对性D、计划性【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】B【解析】【结束】27、【单项选择题】国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法明确规定导游人员在导游活动中有（ ），扣除10分。A、殴打或者谩骂旅游者行为的B、擅自增加或者减少旅游项目的C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D、未携带正规接待计划的【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】A【解析】【结束】28、【单项选择题】“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（ ）作用。A、纽带B、标志C、反馈D、扩散【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】D【解析】【结束】29、【单项选择题】旅行社的各类合同和文件、资料的保存期，应当不少于（ ）。A、1年B、2年C、3年D、4年【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】30、【单项选择题】某旅游团在海滨游玩时，王某等三人不听导游劝告，私自下海游泳，结果造成王某等三人溺水而亡，请问这是属于（ ）事故。A、轻微B、一般C、重大D、特大【考查点】重大旅游安全事故报告制度试行办法【类型】全国【答案】D【解析】【结束】31、【单项选择题】旅行社不再从事旅游业务的，凭（ ）出具的凭证，向银行取回质量保证金。A、工商行政管理部门B、旅游行政管理部门C、税务行政管理部门D、物价行政管理部门【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】32、【单项选择题】游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动是完全自由的旅游形式，属于（ ）。A、小包价旅游B、半包价旅游C、散客包价旅游D、零包价旅游【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】D【解析】【结束】33、【单项选择题】导游人员黄某在未经旅游社委派，私自承揽，旅游团进行导游活动后被举报，下列处罚正确的是（ ）。A、黄某被扣6分B、黄某被吊销导游证C、黄某被处1000元以上罚款D、黄某被扣8分【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】D【解析】【结束】34、【单项选择题】世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ ）年。A、1841B、1845C、1846D、1851【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】C【解析】【结束】35、【单项选择题】特大事故发生后，应在（ ）小时内写出书面报告，上报上级部门。A、12B、24C、36D、48【考查点】重大旅游安全事故报告制度试行办法【类型】全国【答案】B【解析】【结束】36、【单项选择题】华氏80.6度相当于摄氏（ ）。A、24度B、25度C、26度D、27度【考查点】其它常识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】37、【单项选择题】为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房的工作一般由（ ）来做。A、地陪B、全陪C、领队D、团长【考查点】导游服务集体及其协作【类型】全国【答案】C【解析】【结束】38、【单项选择题】铁路法规定，旅客乘车应当持有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。A、对其罚款B、拘留C、将其扭送铁路派出所D、责令其下车【考查点】旅客铁路运输管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】39、【单项选择题】中华人民共和国文物保护法规定：国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、 （ ）、近现代代表性建筑等不可移文物，除国家另有规定的以外，属于国家所有。A、具有科学价值的手稿B、具有科学价值的图书资料C、历史著名人物遗存的实物D、石刻壁画【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】40、【单项选择题】在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（ ）。A、耐心细致、周到服务B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、遵纪守法D、热情友好、文明礼貌【考查点】导游人员的修养与行为规范【类型】全国【答案】A【解析】【结束】41、【单项选择题】发生食品中毒单位和接收病人进行治疗的单位，除有采取措施抢救的义务外， 还有（ ）的义务。A、出资B、报告食物中毒C、查明原因D、控制事态恶化【考查点】食品卫生管理法律制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】42、【单项选择题】某西班牙旅客如欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（ ）申请旅行证件。A、外交部B、公安部C、当地外事机关D、当地公安机关【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】43、【单项选择题】散客乘国内航班、国际航班、乘火车离站，导游员应使游客分别提前（ ）分钟到达。A、90、120、60B、60、120、60C、90、120、90D、60、120、40【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】D【解析】【结束】44、【单项选择题】福建省旅游条例明确了旅游行政管理部门可以委托（ ）负责旅游市场秩序的监督检查。A、工商局B、卫生局C、旅游质量监督管理所D、公安局【考查点】旅行社管理【类型】福建【答案】C【解析】【结束】45、【单项选择题】旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙两旅行社合并。此时旅游者王某可以向（ ）要求赔偿。A、甲旅行社B、合并后的旅行社C、主管甲旅行社的上级主管部门D、合并后的旅行社的上级主管部门【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）46、【多项选择题】为帮助旅游者在旅游中获得美的享受，导游员可以通过（ ）方法引导游客赏美。A、向游客传递正确的审美信息B、了解游客审美心理，因势利导C、激发游客的兴趣和审美想象D、及时调节游客的审美情绪【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】ACD【解析】【结束】47、【多项选择题】在我国公民的基本权利中，（ ）既是权利又是义务。A、劳动权B、监督权C、休息权D、受教育权【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】AD【解析】【结束】48、【多项选择题】团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（ ）。A、帮他买药B、建议其去医院看病C、拿自己的备用药给他服用D、向游客讲清看病费用自理【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】BD【解析】【结束】49、【多项选择题】旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ ）情况的监督检查。A、旅游合同B、服务质量C、旅游安全D、财务账簿【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】50、【多项选择题】护照持有人有下列情形的：（ ），原发证机关可对其证件予以吊销和宣布作废。A、持证非法居留他国被送回国内的B、持护照招摇撞骗的C、从事危害国家安全、荣誉和利益活动的D、持证非法进入他国的【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】51、【多项选择题】导游人员管理实施办法规定：旅游行政管理部门对导游人员实行（ ）。A、资格考试制度B、等级考核制度C、计分管理制度D、年度审核制度【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】52、【多项选择题】导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗消费者消费，使该团旅游者购买了大量假冒伪劣旅游商品，依据导游人员管理条例，旅游行政部门可以处罚（ ）。A、王某B、王某所在的旅行社C、王某所在旅行社的经理D、旅游购物商【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】AB【解析】【结束】53、【多项选择题】导游语言的“正确”原则是指（ ）。A、选择讲解的时间地点正确B、讲解内容正确C、讲解语言表达正确D、理解的情感把握正确【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】BC【解析】【结束】54、【多项选择题】旅行社条例规定，旅游行政管理部门管理旅行社应实行公告制度，公告的事项包括（ ）。A、旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况B、旅行社的违法经营行为C、旅行社的纳税情况D、旅行社的诚信记录【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】55、【多项选择题】新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（ ）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。A、安全设施设备B、安全管理机构C、安全规章制度D、安全人员【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，每小题5分，共15分。）56、【简答题】简述旅行社及其委派的导游人员在经营和服务中的权利。（5分）【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权；2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权；3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权；4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人事法院提起行政诉讼权。【解析】【结束】57、【简答题】作为一名合格的导游人员必须具备哪些素质？（5分）【考查点】导游人员的素质【类型】全国【答案】一、良好的思想品德；二、渊博的知识；三、较强的独立工作能力和创新精神；四、娴熟的导游技能；五、竞争意识和进取精神；六、身心健康；七、良好的仪容、仪表。【解析】【结束】58、【简答题】旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？（5分）【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应该及时报告归口管理部门。（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。（5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。【解析】【结束】五、案例综合题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共20分。）59、【案例综合题】海南的D旅行社地接量非常大。D旅行社承接来自福建15人的旅游团队，委派当地导游服务公司的导游陈某接待，要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部门旅游接待费用。陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间。请问：本案例D旅行社和导游陈某存在哪些违法行为？并说明法律依据。（5分）【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】D旅行社要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部分旅游接待费用属于违法行为。根据旅行社条例第三十四条规定：旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。导游陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间属于违法行为。根据导游管理条例规定：导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。【解析】【结束】60、【案例综合题】某年“三八”妇女节，福州郊区某村村民与A旅行社签订了一份黄山四日游的旅游合同。合同约定3月22日