(考试题满分)促销员职业化训练.docx

The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures; in addition to general staff personnel outside the contract period of turnover must submit the resignation report, a month ahead of schedule, the administrative personnel department, general manager of visa before separation procedures; probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure; positive after special reasons did not sign a contract with reference to general employees Through the staff(考试题满分)促销员职业化训练时代光华试题,试卷名:(考试题满分)促销员职业化训练,(满分100分,无重复)单选题(45) 1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是 (3分)(正确答案:C) A:机智 B:迅速 C:包容 D:时间选择 2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括 (3分)(正确答案:C) A:先天的嗓音条件 B:情感因素的运用 C:方言因素的运用 D:声调因素的运用 3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容 (3分)(正确答案:B) A:言辞礼貌性 B:用语直接性 C:语言生动性 D:表达随意性 4.下列哪项不是促销员的主要作用 (3分)(正确答案:C) A:厂家与顾客之间的桥梁 B:消费者了解企业的窗口 C:降低销售成本的最佳方式 D:推动销售的直接动力 5.对于沉默型的顾客，促销员应该 (3分)(正确答案:C) A:鼓励、引导、替顾客决断 B:少说、让顾客自己看、鼓励 C:亲近、有问必答、注意动作语言 D:主动接触、引导、多问 6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是 (3分)(正确答案:A) A:顾客进门 B:顾客驻足 C:顾客一直看着某样商品 D:顾客翻找价码卡或价签 7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是 (3分)(正确答案:C) A:有选择地听 B:假装地听 C:有同情心地听 D:全神贯注地听 8.促销员在回答顾客提问时， 下列做法正确的是 (3分)(正确答案:D) A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见 B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答 C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复 D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情 9.在适用特意销售法时，要求促销员 (3分)(正确答案:C) A:要十分有耐心，让顾客自己来决定 B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理 C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足 D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍 10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于 (3分)(正确答案:A) A:尺寸较大的产品 B:无法用广告传递的产品 C:顾客不敢贸然尝试的新产品 D:在使用后很可能建立口碑的产品 11.下列商品中适用于梯形陈列的是 (3分)(正确答案:D)A:小件零星商品 B:玩具、文具和文娱用品 C:有鲜明颜色的商品 D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品 12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作 (3分)(正确答案:D) A:复点过夜的商品 B:补充商品 C:检查商品标签 D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理 13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容 (3分)(正确答案:A)A:早例会 B:晚例会 C:周例会 D:月例会 14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位 (3分)(正确答案:A) A:接待顾客 B:销售的准备工作 C:营业中的辅助工作 D:公司领导的布置的工作 15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是 (3分)(正确答案:B) A:缺货时及时进货、调货 B:完成、提交报表 C:调价时更改商品的价签 D:到货时收货、拆包、验收 16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是 (3分)(正确答案:D)A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态 B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方 17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需要做许多工作，其中不包括下列哪一项 (3分)(正确答案:C) A:诚心诚意地和顾客沟通意见 B:多采取恰当的询问方式 C:完全按照顾客的说法办事 D:努力听懂顾客的弦外之意 18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是 (3分)(正确答案:A) A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限 B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客 C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长 D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客 19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项 (3分)(正确答案:D) A:做事的干劲 B:充沛的体力 C:参与的热忱 D:良好的记忆力 20.引导顾客的FAB技巧中，不包括的内容是 (3分)(正确答案:C) A:特点 B:优点 C:缺点 D:利益 21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 (3分)(正确答案:B) A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客 B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品 C:推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西 D:以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品 22.研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的 (3分)(正确答案:D) A:40% B:30% C:20% D:不足10% 23.研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个，其中不包括 (3分)(正确答案:B) A:语言 B:语气 C:语调 D:肢体语言 24.由于降价、促销等原因购买商品的顾客，是出于什么样的动机 (3分)(正确答案:B) A:情感动机 B:情绪动机 C:惠顾动机 D:理智动机 25.促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括 (3分)(正确答案:B) A:公司的历史状况 B:公司的具体经营现状 C:产品研发与质量管理 D:公司未来的发展方向 26.下列用品中不属于促销员每天应该检查准备的促销用品的是 (3分)(正确答案:C) A:POP B:音响设备 C:试衣镜 D:促销工具 27.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是 (3分)(正确答案:C) A:顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者 B:顾客是促销员应当给予最高礼遇的人 C:顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者 D:顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源 28.下列促进销售的各种方法中正确的是 (3分)(正确答案:D) A:顾客进入商店，接待活动开始 B:促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客 C:顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务 D:顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼：欢迎光临，仍然继续自己的工作，同时 29.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体 (3分)(正确答案:B) A:求美心理 B:求新心理 C:攀比心理 D:猎奇心理 30.对于促销员制服的要求是 (3分)(正确答案:A) A:以不佩戴任何饰品为宜 B:以佩戴金银饰品为宜 C:以佩戴相互搭配的任何饰品为宜 D:以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜 31.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式 (3分)(正确答案:C) A:梯形陈列 B:塔形陈列 C:构图陈列 D:悬挂陈列 32.5原则的三赢作用中，不包括 (3分)(正确答案:D) A:顾客感到满意 B:企业获得利润 C:促销员得到成长 D:销售速度得以增长 33.对于挑剔型的顾客，促销员应该做到 (3分)(正确答案:C) A:十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。 B:采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。 C:对他们要非常坦率，说话要有见地，简捷明了，抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。 D:态度要温和，富于同情心，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。 34.对于下列哪种顾客，促销员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。 (3分)(正确答案:B) A:闲逛的顾客 B:常识性顾客 C:烦躁的顾客 D:依赖性的顾客 35.促销员为有效的传达信息时，下列做法不正确的是 (3分)(正确答案:D) A:创造轻松的气氛 B:使用顾客听得懂的语言 C:要考虑顾客的记忆储存 D:提及所有的利益，但顾客已知的就无需再提了 36.对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是 (3分)(正确答案:A) A:赞扬、引导和谦虚 B:提供专业商品知识、欲擒故纵 C:少说、让顾客自己看、鼓励 D:提供参考、平和、有礼貌 37.促销员在销售商品的过程中扮演着许多非常重要的角色，但不包括下列哪一项 (3分)(正确答案:C) A:顾客的生活顾问 B:信息的传播沟通者 C:商店与顾客共同的代表者 D:商店或企业与消费者之间的桥梁 38.比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等反映顾客哪种购买动机 (3分)(正确答案:A) A:情感动机 B:情绪动机 C:惠顾动机 D:理智动机 39.有的顾客思想与心理标准尚未定型，缺乏一定的主见，没有固定的偏好。对于这种顾客以那种销售方法为宜 (3分)(正确答案:C)A:冲动销售法 B:浪漫销售法 C:热情销售法 D:习惯销售法 40.曲线陈列的方法适用于 (3分)(正确答案:A) A:小件零星商品 B:有鲜明颜色的商品 C:玩具、文具和文娱用品 D:服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品 41.对于促销员的站姿有较为严格的要求，下列哪项不是男性促销员站姿的要点 (3分)(正确答案:D) A:双手相握叠放于腹前 B:双手相握于身后 C:双脚叉开，大致上与肩同宽 D:双脚在一条腿为重心的前提下，稍许叉开 42.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是 (3分)(正确答案:D)A:积极主动地掌握忙闲规律 B:认真负责、及时准确 C:员工之间应团结互助 D:坚持先对内后对外 43.猎奇心理主要存在于下列哪个消费群体中 (3分)(正确答案:A) A:儿童和青少年 B:追求时髦的青年男女 C:成功人士和城市的青年男女 D:老年人和某一方面的爱好者 44.在促销员的日常工作流程中，信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量等工作应该在哪个环节进行 (3分)(正确答案:C) A:准备上班 B:上午销售 C:下午销售 D:下班前的准备 45.提供专业商品知识、欲擒故纵的方法适用于哪种顾客 (3分)(正确答案:D)A:慎重性的顾客 B:见多识广型的顾客 C:犹豫不决型的顾客 D:好争论型的顾客 关闭*. ?挂机,到处找答案?也许你需要这个:快速获得学分-非以完成学分任务为目的者,勿进! The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel d