[工作总结]2011年年度个人工作总结.doc

2 011年年度个人工作总结2011年在工程部经理的正确领导下、在主管的指导下、我带领维修班全体员工，克服了老员工流失较多、新员工比例和工作量不断增加等等困难。积极采取应对措施，加强各项培训，大力开展班组建设工作，不断提高班组的凝聚力、向心力，保证了各项工作高效运行，顺利较好地，完成了2011年年度工作任务和质量目标。现将一年来所做工作，简单总结汇报如下，望各位领导同事给予批评指正！一：做好班组建设，加强各项培训2011年维修班的人员格局发生了重大变化：班组3月初有员工19名（工作满一年的老员工15名），现有员工17名（有新员工8名），从春节到现在，相继有10名老员工离开班组（其中9名为离职、一名为支援厂区项目），有8名新员工加入到班组团队，新员工比例由年初的21%上升至47%，随着工作量的不断增加，新员工服务意识和专业技能等方面的薄弱环节开始暴露出来，造成整体服务技能下降、工作效率降低、返修漏修现象时有发生。为了更好地服务迁钢，我在部门主管的指导下，多次利用班会时间对大家进行培训，和大家共同学习了多方面的知识，如：1）服务方面：强化服务意识、提高服务技能、注重服务细节、保证服务质量等等；2）工作方面：注重细节，保证维修质量，追求完美的工作作风；分清重点，把握时间观念，努力提高工作效率的积极工作状态；敢于打破常规，拓展思路，勇于创新的工作理念等等。为了保证维修质量，减少、杜绝维修工作中出现同样错误，11月15日17:00我还组织班组全体人员，到B917开现场会，对B917门锁问题出现原因和避免的措施，进行了分析研究。二：完成了大量计划外和日常维修工作1）幼儿园工程项目成功托管5月23日迁钢幼儿园，正式确定为班组负责的维修范围，接管的设施为所有建筑物主体附属设备设施的维修。由于幼儿园已经投入使用半年多了，最早的设备验收工作，没有我们任何人员参加过，项目接管以后，我们对接管的所有设备设施进行了系统的检查。通过检查，既发现了像所有卫生间脚踏阀接口半明半暗，且未留检修口和所有的墩布池子下水管，均未做返水弯，以及38间教室的76个地漏没有一个做防水处理这样不符合规范的遗留问题，还发现了像38个教室的152个便池脚踏阀全部漏水，72个小便池冲水阀有50个是坏的，72个面盆金属软管全部漏水，72个小便池子下水管和38个墩布池子下水管全部漏水，这样严重影响正常使用的多项问题。我们既然接管了幼儿园的日常维修、就要在保证设备完好率95%、维修及时率95%、客户满意率99%以上的，工程部分质量目标标准下，来维护修理上述发现的一系列问题。我带领班组部分主力人员，在最短的时间内完成了幼儿园遗留问题的处理工作。由于组织得力，派工及时，维修彻底，我们保证了幼儿园设备完好率达100%，维修及时率95%以上、满意率100%。2）空调系统的排气改造工作供暖是一年工作的重中之重，宾馆的空调系统，在近4年的运行中暴露出一些问题，系统经常出现部分房间空调因为窝气不能正常工作。空调的自动排气阀门经常出现系统注水时不能自动排气、需要人工钻入管井手动排气，排气时有漏水的现象。由于管井的操作空间狭小、进行维修更换十分不便。排气漏水、管井又没设置排水装置，久而久之管井积水、导致墙壁吸水发生霉变、长青苔，样子十分难看，平时我们对墙面的粉刷只能说是治标不治本。为了保证空调系统的正常运行、有效的减少空调末端设备的问题报修，彻底解决墙面发霉爆裂问题，我带领班组主力人员对空调系统进行了改造，时至今日，改造项目基本完成。从供暖至今的运行来看、整体运行平稳、效果十分明显、空调方面的报修较过去几年同时期有较大幅度的减少，墙面问题进行处理后，应该不会再出现发霉长青苔的现象。3）日常的检修工作从2011年2月份开始至11月份，我组织大伙儿，对班组管辖范围A、B、C座的空调进行了2次换季检修工作，对12#13#楼地暖系统进行了检修一次，对ABC座12#楼和13#楼的防火门闭门器进行了检修3次、对ABC座的安全指示牌和应急照明灯进行了4次检查。累计完成空调回风过滤网清洗2544个，送风过滤网364个，检查空调盘管1272台次，完成了12号楼、13号楼的地暖主管道阀门更换4个，清洗主管道过滤器12个、支管过滤器576个、完成了支管1152个锁闭阀们的摸查检测工作；完成461*3=1283道防火门；922*3=2766个闭门器；432*4=1728个安全出口指示牌；74*4=296个应急照明灯检查维修工作。累计用工482个，发现问题832项，处理问题832项。实现设备完好率98%以上，保证了设备设施的正常运行。4）日常维修工作日常的检修工作做得好，维修工作就好做了许多。6、7月份，我组织人员对宾馆364间客房，所有工程设施进行了2次全面的检修，通过这两次检修共发现问题627项、认真处理问题627项。这两次检修后，客房在出租率大幅提升的情况下，照样是房态平稳、报修量明显减少了许多。2011年的维修单数量为17339张，我带领班组人员完成维修单数量17315张，未完成35张，完工率为99.5%。未完工原因为：13#楼有20户外窗漏雨房间（在维保期间一直未能彻底处理）属于遗留问题和现在发现的4户地暖管道漏水房间正在处理。三：个人努力方向2011年在各级领导的关怀下、在我个人的努力下、在班组全体同事的大力支持下，虽然我在工作中学到了许多知识，取得了一些成绩。但是也存在一些不足，如脾气急躁、工作中和同事们有沟通，但是沟通的不是很多，考虑问题不是十分的全面、专业技能需要进一步提高、管理经验需要更加丰富、日常工作安排需要更加合理、更加有计划性、统筹性。2011年的工作成绩，不能代表以后的工作。在来年的工作中，我将努力改正自身不足，继续发扬对工作积极主动、认真、负责的工作态度；严格遵守