[工作总结]08年工作总结.doc

2008年洗化针织工作总结在商城各个部门领导支持下，洗化针织组贯彻执行商城的各种规章制度，坚持以服务带动销售，以堆头促销品作为重点产出商品,秉承“真诚奉献，奉献真诚”的经营理念,取得了较好的成绩,下面就08年的工作情况做以下总结：一 经营现状及销售分析1洗化组现有30家供应商，135个品牌，2119个单品；针织组现有24家供应商，62个品牌，1270个单品。主要经营现状见下表，通过数据对比可以看出，截至9月30日洗化针织共计销售3278337.91元,其中洗化组销售1832803.98元，去年同期销售1770501.77元,同比上升 3.52 %.针织组累计实现销售1445533.93元，去年同期销售1667412.29元,同比下降13.3%，实际抛除07年在柜销售的玩具、箱包、衬衣等针织组同比应该是上升的。.超市同期销售收入为35139020.31元，洗化占超市销售收入的5.22，针织占超市销售收入的4.11%.由于1、2、月份正值春节销售旺季，销售情况良好；3月份销售较好；4月份相对低潮，洗化针织都程下降趋势；5、6、7月份销售较差，洗化组一方面是受货区调整排面压缩影响销售；二方面是今年家居护理类杀虫剂、蚊香类由于物价上调,供货不足,促销品较少影响了销售。针织组08年主抓纸品类5-7月份销售较为乐观,其他品类抛除去年在柜销售的供应商,销售同比去年也好的多;8月份柜组重点做了市场调研,对毛利提升做了整改,由于夏季商品已过季而秋冬商品尚未进入时令而销售进入低潮。9月份因为仲秋节及国庆节的节日客流带动及柜组及时跟进的促销活动使得本月份两个柜组销售都有所提升。整体上洗化针织销售较去年虽不是很乐观，但08年毛利率提升做的却是最好的一年。两个柜组重点销售在于后三个月，柜组在这三个月内着重抓促销，提高销售，力争完成08年全年计划。月份柜组计划销售实际销售销售占比完成比例07销售同比计划毛利率实际毛利率1月洗化357594306293.6512936.8810.87.74%针织258726192105.7518754.31411.67%2月洗化231155245738.04273620.1310.810.28%针织167245224280.713546121413.02%3月洗化197735171785.86159250.9610.811.39%针织143065152965.98150732.341412.65%4月洗化195228.5152335.58152994.8110.8%11.91%针织141251.5142848.99172425.641414.08%5月洗化214445166212.85192344.510.810.79%针织155155154768.99167233.561413.99%6月洗化201634174038.59177255.1310.810.49%针织145886136860.87139423.981414.12%7月洗化194950197550.15247865.6810.8%10.52%针织141050161341.87147989.5114%13.81%8月洗化189101.5208408.6204974.7610.8%10.6%针织136818.5143528.69153993.8214%13.66%9月洗化247865210440.66177708.3410.8%12.49%针织179335136832.08121742.031413.58%10月洗化256777190196.9910.89.75%针织185783152000.781411.63%11月洗化226699160545.8710.810.24%针织164021151250.741412.53%12月洗化271816173819.6510.89.75%针织1966641622719.2510.811.63%小计合计48000003278337.913437914.062. 于4月底和9月中旬及10月中旬，进行货区调整。洗化组4月份对家护类杀虫剂、蚊香、花露水上柜压缩洗衣粉、衣物柔顺等做了上柜相关调整；九月份对其品类做了过季压缩调整原牌面工作；10月份对个护膏霜类扩面花露水调置洗手液位置做了调整。针织组4月份对T恤衫、吊带衫上柜、过季商品保暖类撤柜做了货区调整；10月中旬对电热毯上柜压缩毛巾、帽子、袜子做了货区调整,并于10月上旬增加了羽绒背心系列，填补了开业以来此品类空缺,增加了超市品类，提高了销售。随季节变化，通过对各个布局合理化调整，提高了顾客的随机选购率，整体带动了销售。3. 调整库存结构：对库存大特别是经销的滞销库存，通过于供应商协商，以商品促销、退货、赠送等方式予以解决了相当的库存，减轻了库存压力，并使现有的库存商品在结构上日趋合理。合理订货，既保证了畅销品不缺货、断货，又做到了不形成大的库存，在订货方面要求以销量定存量收到一定的成效。对一些销售较差的商品，或直接退货（也有的清退），或联系供应商做促销，在一定程度上缓解了库存压力做好商品陈列工作,配合总部做好直供商品的固化陈列及新旧包装更替，并积极向供应商索要新型促销陈列道具，做好商品异形陈列，充分展示商品，以期提高销售。合理订货，保证合理库存，并通过商品引进及清退，优化现有的库存结构，在保证毛利的前提下提高了商品的销量，提高了销售。4 商品促销方面：08年受物价上涨因素，促销品在促销力度上受到了一定影响，柜组针对此问题做了预防措施（低价备货不定时促销）并有针对性联系促销品，销售效果较好，并配合商城策划部，成功进行了店庆三周年，五一黄金周、端午节、情人节等大型促销活动，尤其是元旦、春节、三八节期间，在总部策划宣传部门的意见下，对整个货区进行布展，配合策划科对促销活动提出意见整改，取得了较好的销售业绩。5 商品质量管理方面：对保质期的商品，坚持长期检查，对出现问题及时处理，除本柜组自行检查外，配合商城质检科和质检小组，对检查中出现的问题的商品及时沟通供应商协商处理，杜绝三无假冒伪劣商品和临近保质期商品上柜销售，保证商品质量。6、商品毛利提高方面：在商品毛利提高上作为08年下半年工作重点，认识毛利点的作用和商品毛利率对销售收入的影响；一方面是柜组自己进行分期促销规定在10个毛利点之外促销，提高了销售，二方面利用我店独有品牌的优势，加大宣传力度，对独有品牌毛利点做了提升，由原来的十几个点提升到现在的二十几个点，并取得了一定效果。三方面在保证一线品牌商品的促销前提下，提高二线品牌商品的毛利。四方面是及时了解市场动，在物价上涨之前低价备货高价出售。7 跟进市场销售动态方面：主动开展市场调查，定期、不定期地进行采价活动，及时了解竞争店经营动态，找出我店存在的问题与不足，不盲目跟进,根据实际情况采取对应措施,扬长避短，把不利因素的影响降到最低点。二 品牌的引进及清退工作1、清退洗化组清退供应商经营品类清退品牌经营方式原因分析00262济南方圆洁护肤、洗护发、口腔护理依妍、丹巴碧、冷酸灵经销依妍和丹巴碧是销售差，知名度低，供应商已不送货，冷酸灵销售较好但受陈列面限制，不能在要货，除非在规定之内转直供。01490南通德胜蛇业有限公司洗护发、护肤德胜、百家适、海派经销销售差，知名度低，供应商早已联系不上02861淄博群兴口腔护理狮王经销销售较好，品牌知名度较高。受柜组现有排面限制，总部要求除直供商品外，不允许上柜01180山东银座衣物洗涤、洁肤、洗护发柔丽、多芬、飞逸经销销售较差，受陈列面限制04827济南竹山源女士护理液西妮经销单品价位高，销售差，故而清退。03576青岛琴浦电热毯琴浦今年供应商未签合同02666淄博天帮玩具类童心、美嘉欣、永美、木马、新奇特移柜04906西安兄弟纸业有限公司生活用纸类周陵知名度低，销售差00059济南爱得利奶嘴类娃爱的销售差针织组04379济南豪浦经贸箱包类靓点移柜02304滨州好伙伴生活用纸类小有名气、火炬、笑脸、伊歌、猫王、苏菲、立效、妈咪宝贝经销此供应商早不送货，销售较差2、引进柜组品牌品类经营方式价格带备注洗化组2008年的引进波斯登衣物洗涤类经销7.8-35.8直供威露士衣物洗涤、家居类成代3.8-47.5品牌知名度高，市场需求。威洁士衣物洗涤、家居类成代5.9-49同上康威龙家居护理类经销3.1-18.9直供爱特福家居护理类经销4.1-18.6同上颐莲洁护肤类经销7.9-73品牌知名度高，市场需求。皎洁口腔类经销1.8-18.4直供天清衣物洗护类经销3.2-10.905年10月调整时因销售不好清退，现转直供，按总部要求必须订货。双钱洁护肤类经销1.5-1.9直供，并且是品类需求。卡枚尔洁护肤类经销4.5-12.3宝洁公司又一新品牌，类似于舒肤佳。束婷洁护肤类成代7-68品类需求。妆派洁护肤类成代4.6-29.8品类需求，商品价位较低，适合当地消费。纤晶洁护肤类成代3.9-26.8同上威白衣物洗护类经销2.4-5605年10月调整时因销售不好清退，现转直供，按总部要求必须订货。欧莱雅洁护肤类经销39-148品牌知名度高，市场需求戴维丽洁护肤类成代4.3-38.6品类需求，商品价位较低，适合当地消费水凝丝秀洁护发类经销14.8-32直供迪彩洁护发类经销12.8-39.8直供白玉洁护发类经销1.8-3直供新亚明珠口腔护理类经销3.5-7.8直供佰洁口腔护理类经销3.5-7.9直供富添乐口腔护理类经销1.8-9.8直供针织组2008年的引进国民电热毯成代32-92品类需求，商品价位较低，适合当地消费羽之神羽绒马甲代销L4.9-39.9同上卡丹路内裤类14.8-29.8按总部买手要求，必须订货。三、本年度开展的促销活动及效果评析。08年除总部安排的促销品外,我柜组根据当地消费情况,自行与供应商联系了部分促销品及超低特价品,因配合DM海报宣传,起到了较好的效果,销售较去年相比有了较大的提高,另外,重大节日期间,及时与供应联系,促证了促销品及畅销产品的货源,销售较淡的季节与供应商联合推出厂商周及买赠活动,推出厂商周厂家有联合利华，纳爱斯，广州立白，广东霸王等。因部分产品为超低价及特惠装,并在降价基础上继续买赠活动，得到了不少顾客的亲睐,同时带动了人气,提高了其它品类的销售。为了更好的提高销售及毛利,我们在与供应商的谈判中,尽可能的维护着基本毛利,所以销售及毛利一直比较平稳,整体来看,08年的促销已经逐渐步入平稳的状态,而促销品也已经成为贯穿销售的主力.总之，除本部下发的直供品牌的促销外，配合其档期，部门及策划科一起组织了19期促销活动，并配合DM海报取得较好的效果，每期促销主题均不相同，比较好的有春节期间的促销，三八节、五一期间的促销及财神节，仲秋国庆节的促销，取得了较好的效果，促销期间，堆架头商品销售好，正常陈列的商品较平时也有增长，通过促销，一方面带动销售，另一方面是提高了商城的知名度，每期促销活动中我柜组参加品牌数约60个，单品数每期约40-80个左右。促销活动分析：敏感商品的促销毛利都较低，但销售较好，特别是通过DM海报，电视飞字等宣传手段，使消费者能更加青睐于到银座购物。季节性商品的促销也很明显，如洗化组五一期间的防晒品，针织类春末夏初的单件T恤，但在促销过程中也有一些不和谐的现象，如：直供促销品的一些价格比竞争店要高许多，还有的供应商给我店的价格也高于竞争店。虽然在后期工作中对这一方面的问题作整改，但由于我店的销售不如竞争店，还是发生过上述的事情，我们只能尽量避免出现同一种商品的促销，整体来看促销对销售收入的提高有很大的影响。从商品销售明细来看，知名品牌的促销品虽然毛利较低，但销售数量上较高，因此，在以后的促销中，尽可能的选择知名品牌或银座自有品牌作促销，并以此为契机，带动相关品类的销售，并且时刻关注竞争店的促销情况，避免出现同一单品我店价高的现象，并大力做季节商品的促销品。四，员工状况及管理培训情况洗化针织组08年（截至9月底）共用工：柜组长3人，理货员8（包括实习员工1人）人，厂家返聘人员19人，还打算增加08年的用工人数。返聘占整个部门用工人数的三分之二，为商城节约费用，理货员承担岗位上的商品订货，日常维护，卫生清扫等工作任务，基本上能够完成上级领导交待的各项工作任务。员工培训方面：部门配合营运部、业务部、防损科、安保科、综合部、财务部、分别对员工及柜组长以上人员进行了几次大的培训，部门利用商城下发的材料和部分供应商提供的资料，结合部门实际情况，利用晨会时间陆续进行培训，两种培训相加约15期，涉及到的内容主要有：新会员卡上线及正确使用的培训、商品防损防盗知识的培训、消防知识的培训、富基系统培训、盘点程序的培训，电子表格的培训、公文写作的培训、柜组长专题培训等，部门自行组织的培训主要包括：商品知识培训、商品质量培训、商品陈列培训、服务技巧培训、语言沟通技巧、销售策略培训、两句话及普通话培训、微笑服务的培训及练习、业务流程培训、单据培训等等。 通过以上培训，无论柜组长还是员工，一致认为通过培训提高了对工作的认识，丰富了知识面，并更加增强了团队的协调性，使广大员工更加具备主人翁意识，从而更好的服务于顾客。五、各项费用的收取工作（表格化）主要针对大的节假日，征收部分供应商的堆架头费，主要明细见表供应商名称营业外收入付款方式山东银座商城（福建恒安）现金与支票山东银座商城（东平中顺）帐扣滨州东联现金及帐扣浙江神力帐扣东营市大鸿运帐扣山东银座商城（永芳）现金泰安博元帐扣青岛帝日斯诺帐扣潍坊冠达现金潍坊美泰帐扣滨州好伙伴帐扣济南向日葵帐扣河北珍誉帐扣山东银座商城（依依）帐扣山东银座（花香）现金山东银座（隆力奇）帐扣800现金1200临沂盛源帐扣上海美臣帐扣济南方圆依研帐扣苏州朗力福帐扣潍坊盛成现金济南竹海科贸帐扣淄博嘉宝现金合计 我部门08年计划营业外收入元，现已完成64.3。六、本部门对08年公司管理规定的执行情况和落实效果。公司管理规定主要包括：一、公司或上级部门下达的规章制度、工作行为规范。二、上级部门安排的学习培训计划（例如服务技巧、防损消防知识）。三、上级部门安排的、定期完成的工作方案、任务及决定。四、营运现场纪律的管理情况。为商城的工作能及时的上传下达,保证员工能及时的了解商城的有关新规定 新制度以及各方面精神,我部门决定在以下方面做工作:1 、及时利用晨会等形式将上级部门部署的工作下发到员工及柜组长,分工明确,准确的按照上级精神将各项工作有效的分配。2、不论员工还是柜组长,工作中一定做到行必果,并且按照公司下发的四小时反馈制度有效的实施,工作期间及时的汇报工作情况,保证工作不脱节。七、对本年度开展的各项管理工作进行总结、分析（务必详细）。1、规范制度，对上级部门部署的各项工作进行更有效的监督落实。配合上级文件精神及时贯彻，落实，制定出有效措施。2、促销方面，本柜组结合经营现状、供应商资源、竞争店的情况及季节属性，08年度共开展了大约15档期左右大型的适应当地市场需求的、促销力度较大的促销活动，为提高本年度部门销售、整体提升企业美誉度作出了一定的贡献。详细促销方案见上文（三、本年度开展的促销活动及效果评析）。3、进一步优化了库存结构。（1）清退不适应当地消费水平、价位偏高、不合作的品牌品种，同时引进了适应当地消费、知名度较好的供应商或品牌品种。（2）联系有关部门，通过各种有效途径及时消化处理柜组的超期、滞销商品。4、货区调整工作。5、加大商品质量管理的力度、（1）严把商品进货质量关，首先从根源上杜绝假冒伪劣、标识不全等存在商品质量隐患的商品进场。（2）督促员工定期检查商品质量，有问题商品坚决不能上柜销售，实行商品实物负责制，出事落实责任人。（3）做好商品的售后服务。一但出现商品质量问题，要严格按照有关的三包规定进行处理，同时要耐心地向顾客做好解释工作。6、员工培训工作。柜组对于业务部、防损科、安保科、综合部、财务部、综合部组织的几次大的培训进行了认真的贯彻落实，利用商城下发的材料和部分供应商提供的资料，结合柜组实际情况，通过晨会时间陆续进行培训，涉及到的内容主要有：防损知识的培训、消防知识的培训、富基系统培训、电子表格的培训、公文写作的培训、柜组长专题培训等。部门自行组织的培训主要包括：商品知识培训、商品质量培训、商品陈列培训、服务技巧培训、语言沟通技巧、销售策略培训、普通话培训、业务流程培训、单据培训等等。7、结合目前现场管理中存在的问题，本年度柜组进一步深化、细化一线现场管理和服务质量管理水平，强化员工的执行和服从意识，有效提高了员工的服务意识，整体提升了员工素质。8、节能降耗工作的有