[调研报告]南星苑物业管理的调查报告.doc

无锡市南星苑社区物业管理的调查报告无锡市新区南星苑小区物业管理的情况调查背景介绍 近年来，随着我区城市建设步伐不断加快，物业服务管理工作中暴露出的矛盾日益突出，部分政协委员对物业管理工作持续关注，提案及建议涉及此类内容较多，业主将开发商及物业管理公司告上法庭的也屡见不鲜。做好物业管理工作已经成为当前和谐社区建设的一项紧迫任务，也是城市文明建设的一项重要内容。根据学校对学生暑期社会实践的要求，我开展了对无锡市新区南星苑社区物业管理的调查。为此我发放了一百多份调查问卷搜集了关于加强我区物业管理的意见和建议，现将调研情况报告如下：1、 无锡市新区南星苑社区物业管理的现状 据我调查我区共有六百九十九座独立楼房，其中分成普通的六层小楼和六层以上的小高层。我区房屋所属形式是拆迁房、承租房和商品房。我区住户大部分是因为拆迁而搬入南星苑小区的，大部分人家里都有二到三套房子。因此，在我区有将近三分之一的房屋出租给非本地人，他们也是小区居民的一部分。非本地人对小区物业管理的反馈，也是我这次调查的重要组成成分。我在这一次对南星苑小区进行调查时，也加强了对他们的调查，以确保本次调查的全面性和准确性。 总体看，我区物业管理存在的现状：80%的居民感觉物业人员的服务态度一般，20%的居民认为物业人员的服务态度较差。90%的居民在与物业人员发生争执后会去物管公司投诉，8%的居民在与物业人员争执后觉得投诉无门，2%的居民在与物业人员争执后会去业主委员会和社区居委会。95%的居民发现安全出口的楼道中有堆积杂物且物业公司没有及时管理，5%的居民认为物业公司有管理但不够及时。100%的居民认为小区的卫生方面存在问题。95%的居民认为小区的绿化覆盖率为25%50%且对小区的绿化质量基本满意，5%的居民认为小区的绿化覆盖率在25%以下且认为小区的绿化质量非常不好。100%的居民认为小区的社区服务设施如医疗保健室、健身设施、菜场、社区卫生站、超市、停车场等非常健全。97%的居民认为小区的服务设施如健身文化设施的利用率一般，3%的居民认为小区的服务设施如健身文化设施的利用率不高。2、 无锡市新区南星苑社区物业管理存在的问题 1、物业人员的服务态度不是很好，绝大多是居民感觉物业人员服务态度一般或较差。物业人员的服务态度直接影响居民对物业公司的评价，是物业人员与居民友好相处的关键。 2、物业管理主要的症结是：物管费使用透明度、法规不健全、物业人员素质低、业主认识不足。 3、社区清洁状况存在以下问题：小广告随意张贴、垃圾包随意置弃、清洁箱脏乱有恶臭、乱丢烟蒂纸屑、随地吐痰等。 4、安全出口的楼道中有杂物堆积，物业人员没有及时清理，存在极大的安全隐患。 5、因为车位不足而有车辆占道停车或停在车位外面。 6、社区物业没有对小广告随意张贴、垃圾包随意置弃、清洁箱脏乱有恶臭等现状进行针对性治理。3、 思考和建议 1、要改善物业人员的服务态度 只有当物业人员以热情饱满的态度来解决居民的问题时，才能改变居民对物业公司的态度。让居民主动去缴纳物业费，而不是拖欠至物业人员上门催讨。 2、要改善小区的清洁状况 希望物业公司可以增加清洁小区的次数，至少应该早晚两次打扫小区。小区的卫生直接影响居民的身心健康，只有拥有良好的卫生套件，居民才能在小区里健康快乐的生活。物业公司可以组织一些关于“保持小区卫生人人有责”的讲座，呼吁全体居民共同保持小区整洁。只有让居民有了环保的意识，才能更好的改善小区的清洁状况。 3、要增加停车位 因为停车位的不足，经常会发生车辆占用街道或在停车位外停车的情况。车辆占用街道停车时非常不安全的，它使得道路面积严重减小，其他车辆通行困难，容易造成交通事故，威胁小区居民的人生安全。因此，增加停车位是必须实施且立刻实施的。 4、要清除安全出口的楼道中堆放的杂物 安全出口的楼道中堆放的杂物，是极大的安全隐患。一旦发生地震、火灾等重大事故，堆积在安全出口楼道中的杂物会严重影响居民逃生的速度，使居民无法在极短时间内离开事故现场，对居民的人生安全造成极大威胁。因此，安全出口楼道中堆放的再无应该尽快清除，为居民的人生安全提供保障。 5、要加强教育引导，提高业主参与意识 物业管理是一个新生事物，因此，对于接受这一新事物，从社会各界到居民群众需要有一个认识了解过程，所以必须进行广泛深入的宣传教育。要把宣传教育重点对象放在广大居民群众上，把宣传教育的重点内容放在宣传物业管理的优越性和物业管理方面的法律法规上。一方面，要让广大居民看到推行物业管理的优越性，知道自己是最大受益者，唤起居民的文明意识，自觉维护公共利益和公共环境，自觉接受和支持这种新的管理模式；另一方面，通过宣传物业管理方面的法律法规，提高居民的法律意识，规范和约束人们的行为，积极配合物业管理企业，为全面推行物业管理创造良好的社会环境。结语 小区是城市的“细