B2C电子商务成本分析论文.doc

B2C电子商务成本分析 1.电子商务成本构成2.B2C电于商务成本因素分析3.B2C电子商务面临的困难4.B2C电子商务企业建立成本优势的对策摘要：电子商务是21世纪新的经济增长点，代表着未来经济的发展方向，而目前电子商务的亏损使得人们对电子商务的成本进行分析和探讨。电子商务使交易形式由实体市场转为虚拟市场，这就可能导致交易成本的变化。B2C模式分析了电子商务的成本构成及电子商务下的企业交易成本的变化，探讨了B2C电子商务模式对交易成本的影响。Abstract: the electronic commerce is the 21st century new economic growth point, representing the future direction of the economy, and the present e-commerce losses makes people to the cost of electronic commerce are analyzed and discussed. E-commerce make trade form from the physical market into virtual market, this can lead to the change of transaction cost. B2C electronic commerce mode analysis of cost structure and electronic business of enterprises under the change of transaction cost, this paper discusses the B2C electronic commerce mode on the influence of transaction cost.关键词：电子商务 网络经济 交易成本 Keyword：e-commerceinternet economytrade cost电子商务成本构成为了使电子商务能够达到“更快捷、更方便、更价廉”的目标，应仔细研究电子商务的成本构成，深入理解电子商务运营过程的各个环节，从理论上分析电子商务中可控制成本能够下降的最大限度。实际上，电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的程度，甚至还高于传统商务的成本。根据最新公布的调查显示，部分银行针对在线零售商所收取的每笔信用卡交易处理费用，要比对实体商店收取的费用最多高出一美元。还有一个让人不安的数字，网络零售欺诈的情形是传统购物方式的十二倍之多。因此，安全是另一个需要解决的问题，而这最终会体现在商务运行成本之中。电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。1.1技术成本 电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ASP这个行业便产生了，但是这种租赁式服务的价格和质量能否为企业所接受，能在多大程度上降低电子商务的技术成本，还有待于实践的验证。1.2安全成本 在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。目前，安全标准的制定。安全产品的研制以及安全技术的开发为网上交易的安全起到了推动作用，而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装和使用以及学习和操作定会加大电子商务的运营成本。1.3物流成本在电子商务中最难解决的就是物流配送，物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。试想，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其他开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且库存仍然是必需的。1.4客户成本 电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重要因素。如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，需要经过详细的论证。1.5法律成本 无庸置疑，电子商务的发展面临着大量的法律问题，例如：1网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等； 2安全与保密、数字签名、授权认证中心(CA)管理；3网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性；4进出口及关税管理：各种税制；5知识产权保护：包括出版、软件、信息等；6隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等。1.6风险成本电子商务目前存在着一定程度的经营风险，应该对电子商务方面的特殊风险进行认识和把握，才能有有利于观望和规避。风险成本是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等等。上述从宏观的角度分析了一下电子商务的成本构成，而它们各自所占的比率以及同传统商务在现阶段的比较数字尚需要专业调研和统计分析，而且商品生产领域的成本在本文中并没有涉及，实际这部分成本也应该包含在电子商务总成本构成中。2.B2C电于商务成本因素分析 事实上，不同的商品实行电子商务后的成本变动情况不一。对于那些能够在网上同时实现信息流和物流的商品，如音乐制品影视制品、信息咨询等，可以大量降低成本，而对于那些网上信息流和网下物流分开的商品成本变动情况则较复杂。与传统零售商务相比，电子商务的成本变动情况可能为：2.1B2C电子商务使交易环节大为减少降低了成本费用 B2C电子商务可以减少不必要的成本因素主要有时效成本仓储成本市场调研费用，广告和促销成本商场占用成本销售人员工资及多级中间商(如代理商、批发商、零售商)加价等。所谓时效成本是指原来贸易方式下企业在收到货物之后才缮制支票进行支付货款，但在采用电子商务方式后，由于资金周转速度加快，卖方必须提前支付供货方的贷款从而产生这种成本或损失。电子商务因为是顾客订单供货制，故而可以节省仓储成本。电子商务又可以节省大笔市场调研费用、广告和促销成本。一般而言，网上促销成本只相当于邮寄广告费用的1/10。因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3，网上市场调研费用也大大低于传统市场调研。电子商务不需要商场陈列，又可节省大量场地费用(包括店面租金装饰费用、水电费等)和人事成本。电子商务的扁平化尽量挤压了传统中间商省去了产品从制造商到顾客问的许多中间商加价(如中间商利润、营业税)，这也可以为消费者省去一笔不必要的开支。2.2B2C电子商务增加的成本因素有：渠道成本、生产成本、顾客的等待时间成本以及网站成本费用 渠道成本增加的原因有：电子商务需要为广泛分布的顾客送货，配送中心愈多，送货路程愈短，但这会增加配送中心的设置成本和管理费用使物流渠道总成本增加，而传统零售商务中顾客并不计较的运输成本转嫁给电子商务企业后，会减少电子商务企业的销售利润。生产成本的增加则是由于电子商务企业为了满足顾客的个性化要求，定制产品所带来的设备使用成本和加工成本的增加，它不能获得规模生产的好处，顾客的等待时间成本。除非配送中心有适量的库存，否则顾客必须等待商品的制造和运输时间，这就是顾客的等待时间成本。在零售商情况下，顾客基本不计较购物时问成本但在电子商务时代如果收到货物的时间太长顾客则对时间成本敏感，这要影响到网上售货的价格。网站成本费用包括信息技术基础设施成本网站设计成本网站运营成本、驱使用户上网成本，这是采用电子商务后新增的成本。B2C电子商务要获得优于传统零售商务的成本优势必须使其增加的成本小于减少的成本。3. B2C电子商务面临的问题3.1快捷、方便的服务特色不突出 B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果B2C电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。 3.2资金周转困难 除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。 3.3定位不准 一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。 3.4网上支付体系不建全 网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。 3.5信用机制和电子商务立法不健全 有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。4.B2C电子商务企业建立成本优势的对策 通过上面对消费者购买成本分析和B2C电子商务成本因素分析可见B2C电子商务企业应努力控制成本，获得成本竞争优势。B2C电子商务企业控制成本获得成本竞争优势的措施主要有：4.1正确选择适合网上销售的产品制订不同的服务收费标准以降低（或转移)成本（尤其是运输成本)从理论上讲顾客在零售店或超市中购买的商品大都可以在网上进行销售，只是有些商品在网上单独销售的成本可能会远远高于超市价格。一些极低价值的产品如针线之类的小百货，其运输成本可能会超过其本身的价值因而是不适台网上销售的，至少不能单独售卖。电子商务企业可以根据顾客对送货时间的要求以及地点，制定不同的收费标准以降低(或转移)运送成本。比如，对一次大购买量、定时送货的顾客实行价格优惠政策或者组织同一社区固定时间送货获得运输规模经济以降低单独送货成本。而对于那些购买量小货物需要时间紧追的顾客理所当然应承担一部分特殊服务的费用（如快递运输成本)。4.2加强网络建设使用先进的管理软件以减少各业务流程部门的协调、监督和控制成本，得到尽可能小的产品成本(包括生产成本物流渠道成本)。无论是制造公司维修中心还是配送中心都有一个地理位置选择的问题。地理信息系统(CIS)是顾客、制造公司配送中心，维修中心的地理分布的信息数据库在供应链管理中可以发挥网络分析、长途通讯、制造公司(以及配送中心、维修中心)的选址、运输路线选择等作用。电子商务还可以利用管理决策支持系统(DSS)优化物流网络的结构，DSS应用干电子商务可以发挥物流网络设计存货配置及管理，销售与营销区域划分物流配送管理、车辆计划，生产地点选址设施布置、提前期报单、生产计划和人力资源计划等功能如果没有先进的管理软件的支持，要协调好制造商、配送中心、顾客、银行、维修中心的关系进行大量信息沟通随时做出优化决策显然是不可能的。电子商务企业的成本与服务质量是和管理软件的质量密切相关的二电子商务管理的水平在很大程度上现在公司的管理软件上。4.3施行大量定制化生产以减少顾客对商品个性化的要求导致规模生产成本优势削弱的不利影响传统零售商务下，可以组织大规模重复生产，获得规模经济的好处。电子商务要求产品尽量满足顾客的特殊化要求，并且生产地应尽量靠近顾客住地(减少运输时间和成本），所以规模生产很难组织。因此B2C电子商务的制造企业应采用大量定制化生产，大量定制化可以减小规模不经济的影响，该技术成功的关键是自治、使用高技能的工人流程及模块化从而管理可以通过对模块重新配置协调满足顾客具体的要求。大量定制化生产的一个显著特点是即时性，这就为B2C电子商务赢得了与质量、成本同等重要的运营要素时间。另外，它还能给企业带来无成本性、无缝隙性和无摩擦性的好处。4.4在网站系统建设初期，进行网站系统的需求分析和功能分析这有利于企业选择适宜的技术产品建设适合自身业务特点的电子商务系统，避免盲目追求先进技术名牌产品而带来费用浪费。4.5系统的开放性商务网站只是企业整个商务体系中的一部分，它可能是企业的第一个系统，但决不应该是最后的一个。因此，它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统，使其能与原有系统(如果有的话）协调工作并与将来新建系统相互兼容。4.6系统的先进性信息技术的发展日新月异，我们在设计时，要尽量采用先进而成熟的技术和设备，以保证系统高效、可靠安全地运行。与此同时，也要防止片面地追求“一步到位”的倾向。5.结语电子商务是一种崭新的经