日本7-11便利连锁集团成功之道.doc

日本711便利连锁集团成功之道1 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322004年4月15日，全球最大的便利店连锁集团日本711便利连锁集团（Seven ElevenJapan）,英文简写为（SEJ)，在北京开设了第一号店。这不仅是北京第一家中外合资便利店，也是中国商务部首次批准的外资便利店项目。2004年，“日本711便利连锁集团” 计划在北京、天津、河北等地开店50家，5年内开店500家，预计年销售额将达到28亿元人民币。 一个以模仿大洋彼岸美国模式起家的特许便利店，为啥仅仅经过31年的山下求索，就摇身一变为环球便利连锁行业的“龙头老大”？“日本711便利连锁集团”C E O铃木敏文（GarlasGhesn）一语道破了天机“30年前，日本711刚刚成立的时候，母公司正处于顺风期。711从成立至今，勇于吃苦、创新，不断打破日本零售业和711母公司原来的经验以及固有做法，所以发展非常快，现在还在继续增长。而母公司由于发展的比较容易，仍然继续了旧有的做法，一直都在经营便宜货，造成了现在的不良局面，与日本711的差距也越来越大。所以，我提醒大家一定要居安思危，坚持不懈地做好包括待客服务在内的基础工作，不断为顾客提供他们喜欢的商品和热情友好的服务，这是经商的基本原则，也必须成为我们的社风，什么时候都不能忘记！” 长野怪才 力排众议觅特许 后生可畏 超越模仿成大道 一提及711便利店，人们总以为它诞生于日本，其实不然。711便利店的出生地在美国，它的前身是“南大陆制冰公司”，专门产销冰块。为了满足顾客的五花八门消费需求，“南大陆制冰公司”兼营别样，卖起了洗衣粉、面包、鸡蛋、香烟、酸奶等生活必需品，逐渐发展成为美国乃至世界上第一家便利店。从1937年的孕育萌芽到1946年1月24日的正式更名，“南大陆制冰公司”潇洒开启了环球便利连锁店的新纪元。之所以便利连锁店以“711”为名号，则是基于美国人的生活习惯早起早睡，7早上7点开门；11晚上11点关门。到了1977年，711便利连锁店发展到5000家；1985年，“美国711便利连锁集团”在美国加利福尼亚设立了5个流通中心，不仅在加拿大、墨西哥、意大利直接经营，而且在日本、香港、台湾、马来西亚、澳大利亚、泰国、韩国特许经营，真可谓“龙城何处不飞花”，俨然以“世界便利店之王”而自居。 铃木敏文，1932年出生于日本长野县。1956年从“中央大学”经济学部毕业后，就职于“日本出版贩卖集团”。1963年，他以三十而立的虎虎生气，走进了日本数一数二的零售企业集团伊藤洋华堂。20世纪6070年代，正当“美国711便利连锁集团”大举挺进加拿大之际，日本迎来了大众消费时代，便捷、优质、高效成为零售业的主旋律。作为“伊藤洋华堂”少壮派的铃木敏文，以其敏锐的观察力捕捉到了711便利店无与伦比的竞争优势“它的最大特点就是不像超市，以低价竞争来博得消费者的欢心，而是凭借商品销售管理来寻求发展的零售新业态。其连锁管理、效率化店铺、丰富的零售经验，真是太有魅力了！”耳听为虚，眼见为实，美国夏威夷的实地考察更让铃木敏文大开眼界，无不为711便利店那独特的选址战略、培养利润意识极强的加盟伙伴、随时增加经营品种、喜欢和善于并购等无穷魅力所深深折服。但当铃木敏文将打算加盟“美国711便利连锁集团”的想法告知“伊藤洋华堂”董事会时，却受到了全体董事的强烈抵制“日本各地的超市已经如此普及，我们靠这种小规模的店铺根本不可能取胜，而且，这些小铺同杂货店及从前的十元店又有什么不同呢？”面对各种非议和指责，铃木敏文据理力争“你们还是看看日本电器等出口产业的发展之路吧！我们的家电制造业超过了以规模取胜的欧美厂商，靠的就是生产效率，从而在国际市场上占据了一席之地。只要提高生产效率，小规模的店铺也能胜出。”就这样，经过无数次的观念交锋，铃木敏文的打算终于占了上风，于1973年11月以销售额的1获得了“美国711便利连锁集团”在日本的地域特许经营权，力排众议地创建起了“日本711便利连锁集团”，潇洒自如地开拓出了日本零售业通往便利连锁店新业态的金光大道。 1974年5月，在铃木敏文的亲自操刀下，“日本711便利连锁集团”的一号店丰洲店，在东京都江区剪彩开业，当年便有15家加盟店相继诞生，经营额高达7亿日元。就这样，“日本711便利连锁集团”麾下的便利店就像樱花一样，逐渐浪漫了日本零售市场：1975年，连锁加盟店发展到69家，营业额突破了48亿日元，更为可喜的是福岛县郡山市的虎丸店，创出了24小时全天候营业的业界新例；1980年，连锁加盟店多达1000家；1984年，连锁加盟店达到了2000家；1990年，连锁加盟店翻了一番，达到4000家之多；1995年，连锁加盟店超过了6000家；1999年，连锁加盟店达到了8000家；2001年，连锁加盟店发展到9125家；2003年，连锁加盟店壮大到9600多家。随着“日本711便利连锁集团”在日本的超常规发展，羽翼丰满的铃木敏文，不仅在1989年底气十足地全权托管了自己的“母体”美国711便利连锁集团，而且健步如飞地挺进世界零售市场，在19个国家和地区开设了26万个“711便利店”，年均31亿人次光顾其间就这样，在铃木敏文的苦心经营和巧妙运筹下，“日本711便利连锁集团”以综合净利润83209亿日元的竞争优势，连续3年在日本零售业同行的经营收益和综合净收益指标中独占鳌头，不仅成为日本获利最丰的零售商，而且在日本零售界每平方英尺的销售额最高，脱胎换骨为日本最大的便利连锁商；与此同时，铃木敏文的海外扩张战略，促使“日本711便利连锁集团”一步一步登上了“环球便利连锁王中王”的巅峰。每当回顾起艰辛而困苦的创业历程，铃木敏文感慨良多“711是经受住了时代洪流冲击的。最初的