窗帘布艺店全力塑造及二十三个价值观.doc

(窗帘布艺店全力塑造的二十三个价值观)今天的现实生活的好或坏，这一结果源自昨天的所具备的工作技能，今天的工作技能源自昨天的工作态度。因此要在未来取得一个什么样的结果，就必须拥有一定的技能，而这些技能的具备需要今天抱着什么样的心态去学习。在心理学上态度就是一个人的思维，思维代表了一个人的价值观，作为店面的领袖，店长应该具备哪些价值观，并用这些价值观指导我们的团队一起前进。我们总结了店长和店员必备的23个价值观，通过价值观的塑造，希望各位店长能够打造一支有独特文化的高凝聚力的团队。1. 企业观：布艺窗帘店应该是以赢利为目的的由人组建的具有稳定架构及其体系，与合法形态的社会经济组织。2. 店员观：店员应该是布艺窗帘内为把自己的“完成绩效目标”这一成果卖给布艺窗帘店实现货币（价值）而交换在指定岗位工作的公民。店员要知道自己是什么，能干好什么，不能干好什么，想往哪个方向发展，要熟记布艺窗帘的（岗位说明），明确自己的责任，权利和义务。3. 薪酬观：工资是布艺窗帘店用来购买店员的“完成工作绩效目标”这一成果的交换价钱。发工资是购买你的有效劳动，而不是购买你的无效劳动。否则，店关门大吉。4. 契约观：布艺窗帘店与店员每天都是按照契约做交易。只有完成每天的工作绩效目标，店才会购买你的这份劳动成果实现交易。唱“明日歌”者少有成果可卖，交易难以维系，坐以待毙。5. 顾客观：顾客不是衣食父母也不是上帝，顾客就是顾客。顾客是水店家是舟；水能载舟，也能覆舟。服务好，绩效好，顾客是载舟的水；服务差，绩效差，顾客是覆舟的浪；卖家永远没有买家聪明，顾客不是锅里的青蛙。6. 服务观：为顾客服务就是为自己服务，因为优质的服务能让顾客满意长久买单。为顾客服务，天经地义；为顾客服务，心甘情愿；为顾客服务，至高无上。为顾客服务，我有自知之明，我善解人意，我无微不至，我不厌其烦。7. 敬业观：感恩上司的信任和委托，种好自己的一亩三分地，种出上等的工作绩效。8. 得失观：没有付出，哪有收获!种瓜得瓜，种豆得豆。得到的不一定是福，失去的不一定是亏。得失相伴，得此失彼。多付出一些眼色和勤快，得到的是喜爱和信任；多付出一些沟通和宽容，得到的是理解和支持；多付出一些成功和绩效，得到的是自信和尊严。9. 快乐观：快乐是快乐者的墓志铭，痛苦是痛苦者的通行证。快乐者快乐着找到方法取得成功=绩效卓越；痛苦者痛苦着找到理由走向失败=绩效太差。早上问个好，一天都好，见面问个好，一生都好。一大早不要批评别人。我们快乐共事，快乐服务，快乐学习，快乐生活。10. 面子观：堂堂正正做人有面子。金面子，银面子不如工作绩效长面子。绩效突出有面子，绩效平平没面子；知错就改有面子；知错不改没面子；虚心求教有面子，骄傲自满没面子。假面子当不了真面子。你今天给错误面子，明天就会失去面子，后天就成了光身子。11. 财富观：财散人聚！人为财死，鸟为食亡。多劳多得能富（绩效多），不劳步得不富（没绩效）12. 时间观：时间是世上不可再生的最稀有的人人必用的资源。13. 竞聘观：公平，公正，公开竞争，能上能下。14. 团队观：我们是为了共同目标走到一起相互协作的。15. 成本观：天上不会掉馅饼，天下没有白吃的午餐。每一工作绩效的取得乃至每一项工作都要耗费可变成本，不变成本和时间成本，机会成本。16. 制度观：就事论事，制度管人。制度面前人人平等。前有绩效目标可盯，旁有绩效标准可照。有规可依，有章可寻。绩效好必奖，绩效差必罚。奖勤罚懒，奖优罚劣，奖荣罚耻。17. 学习观：终身学习才能不被淘汰。要会学习，不要乱学习。学了好的，对的绩效上升进步快；学了坏的错的绩效下降死得快！学习与培训贯穿于店面所有经营管理活动的始终。当店员的工作绩效差的时候不要动不动就埋怨店员，问一问自己“店员为什么做错了？店员为什么不会做？店员接受了岗前，岗中的系统培训吗”？学习型组织是企业的一种生存状态，而不只是培训活动。18. 行动观：行动！快行动！马上行动！我们追求的一切物资的，精神的基本需要和价值理想都只有通过行动超额完成工作绩效目标才能实现。心动不如行动，说千遍不如做一遍。说到不如做到，要做就要做最好。培训行动，让我们更新知识和观念；培训行动，促使我们转变态度；培训行动，逼迫我们纠正自然人的个体行为；培训行动，打造我们标准的职场专业行为，凝聚成高效团队的群体行为。高效团队的合力行动，能取的辉煌的工作绩效，顺利达成店铺的总绩效目标。19. 用人观：合适的是最好的。有德有才者重用，有德无才者小用，无德无才者不用，无德有才者绝对不用。知人善任，任人为贤。干部只从内部提拔。不歧视性别，族别，年龄，不唯学历。重能力，重品质，重绩效。 用错一个店员损失的只是个人工作绩效，用错一个干部损失的可能是整个店的绩效目标。不养闲人和关系人，凡以“领主”自居者不论职务有多高，贡献有多大，绩效有的好，损失有多大，一经发现立即辞退。用人要疑，疑人要用！20. 经营管理观：管理是通过他人完成任务的艺术。管理是以人为本， 是秉持店价值观的人为本。只有秉持店价值观的人，才能真正落实到管理意志，把人，财，物，资讯，时间等一切资源优化配置到最需要的人，最需要的事，最需要的项目，最需要的岗位和最需要的时间上面。生产出低成本，高效率的优质服务输出市场争取高绩效回报。经营和管理不是一回事，经营是店的“外功”，主要是针对市场需求变化解决A店在什么地点，什么时间，上什么服务项目以及这个服务项目的规模多大，卖价多少，卖给谁，怎么卖的问题。管理是店的“内功”处理所有内部事务，主要是解决怎样降低成本高效率的生产出既定服务项目中的优质服务输出市场卖给所需顾客的问题。经营和管理是店稳步前进的前轮与后轮。不可或缺。出色的经营者未必是出色的管理者，出色的管理者未必是出色的经营者。21. 品牌观：品牌是靠消费者良好的口碑传播形成的能持续输出价值的无形资产.品牌能大把大把的赚钱。品牌的实际形像与消费者感知的形象要一致。布艺窗帘行业的品牌店至少必须在全国大中城市（200万人口以上）范围内发挥以下“六度”1. 知名度（知道我们）2. 知晓度（了解我们）3. 美誉度（喜欢我们）4. 接受度（高价买单）5. 忠诚度（非我不买）6. 联想度（超值享受）目前，中国布艺窗帘服务行业还没有一家真正过得硬的品牌店。22. 目标价值观：始终不渝的追求“四满意”即顾客满意，员工满意，顾东满意，社会满意。23.荣辱观：店兴我荣，店衰我耻。知耻而后勇。 1.以顾客满意为荣，以顾客投诉为耻； 2.以得到奖励为荣，以受到惩罚为耻； 3.以完成绩效目标为荣，以未达绩效目标为耻； 4.以服务礼仪待客为荣，以顾客投诉为耻； 5.以团结友善助人为荣，以挑拨离间整人为耻； 6.以仪表出众为荣，以形象一般为耻； 7.以精通业务为荣，以技艺不精为耻； 8.以勤奋敬业为荣，以懒惰怠工为耻； 9.以勤俭持店